售前售中售後包含什麼

『壹』 什麼叫售前、售中、售後

售前服務：

售前服務是企業在顧客未接觸產品之前所開展的一系列刺激顧客購買慾望的服務工作。

當客戶還沒有接觸我們的產品前，我們要跟距我們的產品特點對其進行深入研究，在同質化嚴重的時代，消費者很難察覺出產品有哪些細微的不同，我們需要的是為客戶提供幫助，根據客戶的需求，提供有效信息，解答客戶疑問，問客戶留下專業的印象，並為以後銷售工作打下基礎。

售中服務：

售中服務是指在產品銷售過程中為顧客提供的服務。是推銷員在推銷現場，與顧客進行充分溝通，深入了解顧客需求，協助顧客選購最合適產品的活動。

我們去購買某樣產品都會遇到各種各樣的導購員，有的導購能讓我們有很愉快的購物體驗，有的導購讓我們能瞬間熄滅購買的慾望。客戶看到廣告，准備購買我們的產品，但對我們的產品還不是很了解，這時候需要我們去解答，在解答過程中深入了解客戶的尋求（模糊銷售），從中得出有用的信息。我們在根據產品特性和客戶特點進行銷售動作。這就是相當於購物體驗的。

做好這一階段首先我們要了解我們要深入了解我們的產品特性。這一塊我們的個人能力占最主要的。這一塊做的最好的我認為是蘋果公司。蘋果公司的品牌影響力非常強，但是他們有非常多的高大上的體驗店。

每當有客戶上門，他們都會熱情的給你解答，用他們的熱情來感染你，就上蘋果的產品一樣，給你非常愉悅的體驗，這些是在別的手機專賣店是感覺不到的。蘋果體驗店的員工分工明確，有專門的銷售人員，也有專門的解答人員，還有許多技術人員。與其說蘋果是在賣產品，不如說是蘋果是在賣服務。

售後服務：

售後服務，就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。

相對於售前、售中服務來說，各大企業最看重的還是售後服務。客戶已經買了你的產品，當我們出現各種問題，我們及時解決，客戶的忠誠度就會上升。忠誠度上升我們就會繼續購買我們的產品。售後服務有點類似增值服務，或是說是增值服務的一部分。

增值服務就是超越租客的預期，簡單來淘寶舉例，我們從網上買完東西，一般商家都會送一些小禮物，退貨包郵。其實就是商家在告訴客戶，你來我們這買東西沒有錯，我們給你最好的，連後顧之憂都給你想好了。

我在租房時，了解到上海蘑菇公寓。上海蘑菇公寓性價比，屬於單身公寓，整體裝修風格現代簡約，受很多白領喜歡。最主要的是租客租完房後會有許多的線下活動，這些活動只能是租客才能參加，每個月都有活動，每月參加的人也有很多。這對於上海白領特別是單身白領來說誘惑很大，周末可以也會有地方娛樂。也可以提高租客的忠誠度。

(1)售前售中售後包含什麼擴展閱讀：

售前、售中、售後構成一條完整的銷售鏈。售前這一點企業公司做的最多，售中是我們個人占的最多，售後是企業和個人各佔一半。我們在銷售我們的產品，我們要找清楚我們的定位。我們要有敬天愛人的思想，當我們真心待客戶時，客戶是能感覺到的，我們自己做的好，我們自己也能感受的到。

良好的服務=客戶購買產品=為客戶做超值服務=客戶繼續購買產品=在原有基礎上提高我們的銷量。

『貳』 客服在售前售中售後需要做的工作~

在網上購物時，用戶總是會向客服詢問一些問題，以了解寶寶的詳細情況。所以很多商家都很重視淘寶客服的服務內容。今天我們要講的是售後服務在售前、售中、售後應該怎麼做。
售前介紹產品，推薦尺寸。發貨前退款結算，顏色變更，地址變更，銷售期間備注。售後，收到貨後解決質量問題，退換貨，好評返現等。
淘寶客服工作內容介紹:
淘寶客服的工作內容1:離線期間查詢客戶留言板上的留言。
其實每天下班後，毫無疑問會有客戶在手機上逛淘寶。當他們有疑問時，會積極進行詢問。因為客服的工作不是24小時制，很多都是兩班倒到晚上12點，有的還會早下班。所以他們上線的時候，第二天就會說明客戶查詢的問題。這是一個淘寶客服人員的基本規則，就是，
另外，如果店鋪客服人員平時不通宵工作，那麼在6.18、雙十一、雙十二等大中型傳統節日，一定要安排部分客服人員上夜班。，而且有一定的工作經驗會更強。
淘寶客服工作內容二:立即掌握店內推廣活動。
由於店鋪會有一些准時或定期的促銷活動，作為客服人員，需要立即掌握這個主題活動的標准，尤其是一些新發布或新停產的商品，這樣主題活動頁面也可以停產升級，此外，還需要與運營和藝術設計做好溝通，以促進店鋪促銷活動的正常運行。
淘寶客服工作內容三:掌握店內爆款和促銷禮品。
店內的每一款爆款產品和特價產品都要有區分和區分，要清楚的了解他們產品的賣點，還要掌握主題活動的包裝內容，也能很好的解釋客戶的疑惑。另外，也要注意一些反饋實際效果不佳的評論，立即調整跟蹤。
淘寶客服工作內容四:個性化服務。
毫無疑問，個性化服務最重要的在於個性化。因為個性化的服務項目意味著客戶可以感覺到你與眾不同，也覺得店家呈現的服務項目非常好，那麼就可以算是個性化服務了，所以你的客服需要積累自己的工作經驗。

『叄』 淘寶客服中的售前，售中，售後都是干什麼的啊

售前客服是企業在顧客未接觸產品之前所開展的一系列刺激顧客購買慾望的服務工作。售前客服的主要目的是協助客戶做好工程規劃和系統需求分析，使得產品能夠最大限度的滿足用戶需要。

售中客服是指在產品銷售過程中為顧客提供的服務。是推銷員售中客服與顧客進行充分溝通，深入了解顧客需求，協助顧客選購最合適產品的活動。

售後客服自定義業務流程並滿足企業售後服務的一般流程，讓所有的售後支持服務受理，分配與管理都遵循這個流程，體現規范化服務，並且大大降低人工操作和人工資源成本，體現售後服務工具在售後與支持服務上的先進性。

(3)售前售中售後包含什麼擴展閱讀：

網店客服是通過網店的一種服務形式，通過網路，開網店，提供給客戶解答和售後等的服務，稱為網店客服。網店客服主要是針對網店客服就是阿里軟體提供給淘寶掌櫃的在線客戶服務系統，旨在讓淘寶掌櫃更高效的管理網店、及時把握商機消息，從容應對繁忙的生意。

網店客服的分工已經達到相當細致的程度，有通過IM聊天工具、電話，解答買家問題的客服；有專門的導購客服，幫助買家更好地挑選商品；有專門的投訴客服；還有專門幫店主打包的客服等等。

兼職還是全職看賣家要求 ，不過大多還是在線時間越長越好。要求肯定是要打字快，如一分鍾內速度多少，耐心有禮貌的服務態度。

『肆』 銷售前中後的客戶服務的內容有哪些

客服服務的內容主要從售前、售中、售後服務三方面來分析。
（一） 售前服務的內容

售前服務一般是通過進行廣泛的市場調查來研究分析客戶的需求和購買心裡的特點，在向客戶銷售之前，採用多種方法來吸引客戶的注意和興趣，激發客戶的購買慾望而提供的一系列服務。隨著市場上語音產品的日益豐富，企業間的競爭不斷加劇，客戶選擇語音商品的范圍擴大了，對商品及企業的要求也隨之提高。要在紛繁復雜的語音商品中使客戶對木屋配音的語音產品發生興趣並進行購買慾望，更離不開售前服務的有力支持！配音行業常見的售前服務主要有以下幾種。

1.互聯網宣傳

通過各種搜索引擎進行付費、免費宣傳。

1.提供咨詢

客戶在購買語音產品之前一般會盡可能多的了解商品信息和資料，如價格啊、樣音啊、公司可信度啊等等。在此基礎上權衡得失，從而做出購買決策。為了快速的向客戶介紹語音產品的音質、音色、價格、等等，向潛在客戶宣傳介紹木屋的語音商品，回答客戶提出的疑問就顯得尤為重要。所以，木屋配音一直堅持在做客服培訓。

2.社會公關服務

企業協助舉辦大型配音比賽、贊助希望小學、為災區人民捐款捐物、創辦社會福利機構等都屬於社會公關服務。

（二） 售中服務的內容

售中服務是指在銷售過程中所提供的服務。主要包括以下幾項內容；

1. 向客戶傳授知識

客服人員在向客戶銷售產品的同時，必須向客戶介紹有關產品的音質、音色、價格、語音格式、時長、等方面的知識。一方面，這是客戶做出購買決策的客觀要求，即客戶在決定購買時，必須了解有關知識，以此作為權衡和考慮的依據；另一方面，客服人員詳細地向客戶介紹產品，有利於營造良好的氛圍，形成和諧的人際關系，因此也有促進銷售的作用。特別是當遇見「新手客戶」時，向客戶傳授知識就顯得尤為重要了。

2. 幫客戶挑選樣音，當好參謀

客戶在購買產品時心態不僅受自身因素，如客戶的需求、社會地位、文化程度、購買習慣、消費知識和經驗等的影響，而且更重要的是受外部因素的影響。外部因素包括商品的價格、質量、用途、廣告、購物環境、他的客戶等。其中，客戶對商品知識的了解，絕大部分是從客服人員介紹中獲得。

當客戶向客服人員詢問語音商品的價格、音質、音色、時長、格式等商品的優點和缺點時，客服人員如能根據客戶的需求心裡進行介紹，正確地引導客戶，當好參謀，就能使客戶按照理想的方式來權衡利弊，從而有利於促成交易的最終實現。

客服人員在幫助客戶挑選樣音時，一定要設身處地的為客戶著想，放棄自身的習慣和愛好，依據客戶的特點和想法因勢利導。

3. 滿足客戶的合理需求

在銷售過程中，客戶必然會提出許多要求，其中有一些是比較合理的。如客戶趕時間交片，可能晚上23點客服下班時，稿子才確定下來，但第二天就要交片，所以，當晚就要拿到語音產品，木屋配音的晚班客服們也常常遇見，我們通常的做法是（1）告訴客戶，老師的狀態肯定不在最佳狀態，（2）聯系老師盡快幫客戶解決問題。客服人員應盡最大努力滿足客戶的這些合理要求，提高客戶的滿意度，增加客戶對客服的信任，從而促成交易。同時，還會增加客戶的重復購買率，並提高企業的聲譽。
4. 提供增值服務

開發市場最有效、成本最低的一種方法就是提供優質的客戶服務。企業無論規模大小，產品（服務）無論簡單或復雜，客戶服務都已經成為企業參與競爭的法寶。

『伍』 客服售前售中售後服務流程

客服售前售中售後服務流程通常包括了解客戶需求、提供服務和支持、解決問題和投訴、收集和分析客戶反饋、維護客戶關系等。

一、了解客戶需求

了解客戶需求是客服售前服務的重要環節。客服人員需要通過各種渠道了解客戶的需求、問題和疑慮，以便提供適當的建議和幫助客戶選擇最合適的產品或服務。包括電話咨詢、在線咨詢、郵件咨詢、蠢哪客戶調研等。

『陸』 在銷售中售前.售中.售後是指哪些工作其中哪個環節最重要,為什麼我該如何解決

以下不是書上說的，是我這幾年銷售工作的心血總結；

售前；發現客戶回，培養客戶，做銷答售前的鋪墊工作．

售中；和客戶談判．找到雙方利益的平衡點，成交客戶．

售後；跟蹤．回訪．以求該客戶的重復消費，或者，轉介紹．

在我看來，這三個環節是相互影響，相互制約的，做不好售前，後面的就談不上了；做不好售中，前面的努力也就白費了，做不好售後，你的市場越做越小，口碑越來越差，也是做不好的．

『柒』 汽車4s店的售前 售中 售後服務分別是什麼

售前 就是買車之前啊 就是說你去看車准備買車的時候 有銷售顧問解答你的問題
售中專 就是你買車的時屬候 還是銷售顧問幫你解答問題 辦理手續
售後 就是你買完車以後 當做保養 維修的時候 主要是售後接待和維修工為你服務