汽車售後如何做雙11

㈠ 客服在雙11期間遇到的疑難問題有哪些

第一招：合理准備客服人手

1、雙11當天客服總接待量預估

店鋪可以根據往年雙11當天客服接待量與往年雙11前一段時間（比如10月份）的客服日接待量做對比，發現趨勢規律，從而結合今年雙11前的客服接待量情況預估出今年雙11客服總接待量。

計算方式：

今年雙11客服總接待量=今年10月客服日均總接待量（往年雙11客服總接待量/往年10月客服日均總接待量）

以上方式比較適合經歷過雙11店鋪，對於沒有歷史數據支撐的一些店鋪，比如新開店鋪，雙11當天接待量的變化比值還可以參考赤兔最近幾年統計的店鋪雙11當天與當年10月日均客服接待量變化情況，僅供參考。

PS：有條件盡量安排客服堅守在公司，提供固定的休息場所，流量高峰時有需要的情況可臨時抽調休息的人手。

第四招：售前客服工作效率提升

1. 活動玩法提前消化

客服需要對店鋪雙11活動的玩法進行提前熟悉與消化，最好可以讓店鋪的運營同學對客服人員進行活動要點培訓，避免因客服對活動不清楚帶來投訴、差評、退貨等情況，也避免活動進行中針對這塊不必要地內部反復溝通。

2. 大促針對性話術准備

A. 歡迎+等候語

參與話術：親，您好，店鋪全場5折包郵！目前咨詢量過大，不能及時回復，請您諒解，為節省您的時間，請盡量自助購物，店內能拍的就是有貨的。如需要發票，請備注里添加發票抬頭，謝謝。

B.結束語

參考話術：親，感謝您對本店的支持，我們會在X天內盡快給您發貨，活動期間發貨量大，懇請您的諒解，歡迎再次光臨。

C.突發狀況（如平台無法付款或商品庫存異常等情況）

參考話術：親，很抱歉，由於XXX的原因造成您這邊XXX的情況，目前正在跟進該問題的解決狀態，請您耐心等待。

3. 熱點商品常見回答准備

針對進入雙11平台會場的商品、店鋪的爆款以及參加聚劃算等熱點的商品，提前整理好圍繞該商品的熱點問題，儲備解答話術，服務過程中可以大大提升針對該商品咨詢的解答速度。

4. 使用工具提效

在雙11當天，以下幾個方面的操作需求會非常大：

A. 快速辨別買家情況，快速了解新老客戶、等級、購買情況等信息；

B. 快捷處理改價改郵改地址改備注；

C. 快捷短語快捷調用；

D. 快捷推薦關聯商品；

E. 快捷調用商品知識。

因此需要利用相關的工具進行針對性的效率提升，這里推薦大家可以使用客服全能插件 - 赤兔魔盒，涵蓋了以上所有的功能；

第五招：提前做好售後服務准備

經歷過雙11大促的人都知道把售後問題處理好將大大提升店鋪後續的競爭力，反之店鋪將一蹶不振。

1. 查件

提前培養客服利用旺旺插件快速查詢物流信息，一鍵轉發。

指定介面人對接快遞公司，一旦出現物流爆倉及突發情況不能及時發貨或送達的情況，安排售後客服主動聯系客戶說明情況，請求諒解並給出解決建議以及徵集客戶的意見。

有條件的店鋪可以給予客戶下次購買的優惠券作為補償，減少客戶因為物流情況而給出中差評，導致DSR評分下降。

2. 物流異常常見處理方式。

由於發貨的情況不可控，在大促的時候很可能發貨延遲，爆倉等現象，處理不當會造成比較嚴重的客戶投訴、差評等情況。對於這類情況，建議商家第一時間通過旺旺或簡訊渠道通知客戶，做好事件預防：

A. 篩選出受快遞影響的客戶群體；

B. 編寫物流異常簡訊文案，並通過CRM工具（如：孔明CRM）推送給相應的客戶群：

簡訊參考：

發貨延遲的情況：親愛的<真實名字>，遺憾的通知您，您所在的區域受到了快遞爆倉的影響，我們會跟蹤最新快遞情況並及時通知您，謝謝您的理解與支持。

3. 退換貨

大促期間因為沖動消費、尺碼問題、跟預期不符等問題導致退換貨會大幅提升，建議提前制定完善的退換貨流程，在商品詳情頁進行展示，或將退還貨流量連同包裹發送給客戶，引導客戶按流程自助完成退換貨，提升效率與體驗。

PS：有條件的店鋪還針對銷量比集中的中山區域設置臨時倉庫，提前將銷量比較大的相關產品備在該倉庫，防止途中的原因導致快遞速度變慢。

㈡ 雙11策劃的活動方案

為了確保活動扎實開展，我們需要提前開始活動方案制定工作，活動方案是為某一活動所制定的具體行動實施辦法細則、步驟和安排等。活動方案的格式和要求是什麼樣的呢？下面是我幫大家整理的有關雙11策劃的活動方案（通用5篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

雙11策劃的活動方案1

一、前言

經過市場調查統計及多年的專賣店零售經驗所得，目前我們絕大部分是剛購房或新裝修的顧客。但是現在平均每間志達終端零售店佔有該市場份額不到10%，仍然有許多潛在消費者沒有去過志達家居布藝專賣店。因此，本次推廣活動有的放矢地針對剛購房的消費群，利用精美禮品吸引他們過來專賣店，再用「超值大套餐「提升他們購買慾望，最終交易成功。

二、活動的時間：

20xx年11月1日—20xx年11月20日

三、促銷活動的目的：

1、快速讓消費者認識，接觸志達家居布藝專賣店。

2、提升志達家居布藝專賣店的銷售業績。

3、提升志達家居布藝品牌的知名度及美譽度。

4、宣傳「家居配套專家」的品牌核心價值。

四、活動主題：

xxx

五、促銷活動的對象：

1、活動針對的目標市場：新樓盤、婚紗影樓。

2、促銷的主要目標：正在裝修的房子、剛拿鑰匙的新房、結婚新房、常介紹新客戶消費的舊客戶。

六、促銷活動步驟：

1、專賣店把宣傳單及贈券派給新樓盤業主

2、新樓盤業主憑贈券及任何的業主證明文件到專賣免費取得精美禮品一份

3、業主填寫一份資料檔案表

4、填寫完畢，由營業員介紹本專賣店概況、產品情況。

七、促銷活動單張內容。

1、憑贈券可到當地誌達家居布藝專賣店免費領取價值138元的「個性咖啡器具」一套。

提示：領取時請出示本樓盤購房合同復印件。（時間20xx年5月1日～9月31日）

2、顧客憑促銷單張或志達家居布藝「收藏一生」的服務存摺，可享受折價後再95折的優惠，特價產品除外。

注意：參加促銷活動的'專賣店，必需讓領取贈品的客戶填寫好調查問卷並回傳公司。謝謝您的支持。

雙11策劃的活動方案2

活動背景： 十一月十一日，是年輕人的一個另類節日，因為這一天的日期裡面有連續四個「一」的緣故，這個日子便被定為「光棍節」。

「光棍節」，既非「土節」又非「洋節」，乃於上世紀九十年代初誕生於南京高校，是校園趣味文化的代表產品之一。隨著一批批學子告別校園，近兩年「光棍節」的氣氛，也漸漸向社會彌散。《單身情歌》將成為這天的熱門歌曲，在「光棍節」，借這首歌唱出「找一個最愛的深愛的想愛的親愛的人來告別單身」，這唱詞，其實也是年輕人的愛情宣言。「光棍節」的熱鬧聚會是都市青年流行的慶祝形式。然而，卻也有很多學生尤其是大學生在這天夜裡獨自醉酒，不醒人事。其中的種種原因不得不讓我們深思。

活動目的： 在這個特殊的日子裡大家聚在一起，一起討論一下大學生戀愛的利與弊，談戀愛在大學里究竟是必修還是選修，究竟該如何去修?又該如何處理好男女生之間的關系?在活動結束後，希望大家都能有一番收獲，對於交友問題也有個更深的認識，不再盲目也不錯過美麗的愛情。

活動時間： 20xx年11月11日晚7：00——9：00。

活動開展：

一，主持人開場，對所到嘉賓至歡迎詞。同時點明此次活動的目的，講解「光棍節」的由來。

二，集體觀看電子版愛情故事，烘托氣氛。

三，班委開場講話，討論會正式開始。

四，同學們和老師一起開始各抒己見，談談自己對大學生談戀愛的一些看法，以及自己一些親身體驗等。

五，小游戲，小節目表演。

六，指導老師為大家講述自己的一些獨特見解。

七，總結，晚會圓滿結束。

准備工作：

一，教室申請及布置。(生活委員負責)

二，嘉賓邀請。(學習委員負責)

三，活動主持(體育委員負責)

四，活動現場氣氛調動(組織委員負責)

五，活動中節目表演(文藝委員負責)

六，活動前、中、後期宣傳(宣傳委員負責)

七，總策劃，細節商議(團支書負責)

八，活動整體把握(班長負責)

雙11策劃的活動方案3

活動時間：

20xx年11月11日

活動地點：

xx美容院

活動對象：

所有的新老單身女性顧客

活動目的：

恰逢「大小光棍節」，為了使所有的單身女性顧客能夠在此節日中感受到美容院的溫暖，並且還能夠得到美的體驗。在「光棍節」期間，並且結合季節、氣候等問題美容院特此推出補水、防干、修復等廣受女性朋友歡迎的促銷項目。希望能夠藉此時節，與顧客建立一個和諧、溫馨的溝通平台。能為美容院帶來更多的新朋友，提升美容院的消費者市場佔有率。

活動宣傳：

1、「光棍節」本是從網路上流傳而來的節日，所以在宣傳上要著重在網路宣傳策劃中。首先在美容院的網站、官方微博以及論壇等渠道上發布關於這次活動的宣傳信息。提前兩周的左右將活動內容發布在網路上。

2、活動期間在人流密集的場所、街道以及商業的主幹道等街面，發放宣傳單及優惠卷，最好能結合微信營銷一起搞。

3、活動兩周前只要是在店內消費達到一定金額的顧客，分發節日的優惠卷和體驗卷等。並且裝飾美容院門頭、在美容院門口張貼海報和懸掛橫幅等。

活動內容：

1、美容院內的會員在活動期間參與本次活動，憑會員卡能夠銷售8折的優惠並且領取護膚的體驗券，如果會員積分卡內的積分達到500分及以上者，憑借會員卡能夠免費在店內體驗一次保濕補水的項目。

2、非會員的顧客，在活動期間進店消費達到288元者，可以直接享受8、8折的優惠。並且贈送會員卡一張，和美容院提供的護膚小樣試用裝一份。

注意事項：

1、做好前台的登記，記載好顧客名字和信息資料。

2、對員工做好活動的培訓，為了答謝顧客，挖掘顧客的潛在消費力，穩定顧客源。所以在活動期間要注意從顧客進門到消費結束後的每一個環節，保持微笑，親切待人。

3、很多美容院沒有二維碼，如果有的話結合二維碼來推本次活動，效果會最大化。通過微信推送圖文，視頻的光棍節活動會更加客戶的參加。

雙11策劃的活動方案4

雙11是歷年電商必爭之節日，活動和宣傳力度之大，參與品類品牌之多，活動形式之豐富均是年度之最。作為線下的實體商場，我們需要抓住雙11購物狂歡這一概念，在11月氣溫下降時機開展冬裝促銷。在活動力度、營銷方式和實地體驗上要更加區別於電商，從而突出實體店的特色。

一、活動主題： 雙11大決戰——東信百貨開啟中國購物節!

二、活動時間： 11月8日(周六)—11月11日(周二)共4天

三、送禮處：三樓寶縵家紡旁

三、活動內容

東信百貨11月11日史無前例，重磅出擊，雙十一大決戰，向電商宣戰，比網購更優惠!

1、重磅消息：10元現金禮券來了，看你搶不搶!

領券方式：

①憑「雙11」簡訊領取;

②關注「江西東信百貨」官方微信，回復「1」獲得電子券一張，憑電子券領取紙質禮券;

③憑VIP貴賓卡直接領取;每人每種領券方式限送2張;

禮券僅限東信百貨1-3F使用，黃金珠寶、鍾表眼鏡、特價、租賃專櫃及明示專櫃除外;

禮券不得跨櫃使用，滿100抵用一張，滿200抵2張，單件商品限抵2張;

禮券一次性使用，不找零，不兌現，由收銀台收銀員收取;

「接券」或「不接券」專櫃需明示;

領券時間：11月4日至11月11日禮券使用時間：11月8日至11月11日

領券地點：東信百貨一樓總服務台

2、迎戰雙十一，血拚到底

活動期間凡在東信百貨1-3F購物現金實付金額滿500元起可換取多級好禮，當日小票可全額累計，隔日無效，單張小票不可分零,禮品以實物為准，數量有限，黃金珠寶、鍾表眼鏡、租賃專櫃、特價及特別明示專櫃不參與。

四、禮品設置

1.滿xx送消費券

2.滿xx送飲食券

3.滿xx送精美小禮品一份

雙11策劃的活動方案5

一、主題名稱：

七色城邦「雙11」單身雞尾酒暨專欄作家王煒先生讀者見面會

二、時間地點：

XX年11月11日19：00-23：00

新城小市翔隆七色城邦銷售大廳及泳池沿岸

三、活動亮點：

1、廣州日報清遠社區歷期花季人物首次聚集

2、國家注冊心理師廣州日報清遠社區《性情中人》專欄作家王煒首次讀者見面會

3、清遠首次泳池紅酒派對

4、XX年單身節城中精英男女相親集結聚會

5、七色城邦城中精英置業專家論壇

6、廣州日報清遠社區首次讀者見面會

四、場地安排

溝通及互動安排在售樓部

單身派對及雞尾酒會安排在泳池

五、活動流程：

銷售中心活動現場(時間視乎嘉賓到場情況而定)

19：00-20：00迎賓簽到軟飲時間(二維碼列印及粘貼)

20：00開場時間楊雷主持

20：00-20：10廣州日報清遠社區花季人物出場時間

20：10-20：20王煒開場

20：20-20：30男女情感對話-嘉賓王煒曹菁(暫定)(主持：建議擬邀請郭燕)

20：30-20：45壯年男人的情感話題-嘉賓王煒姜林

20：45-20：55好房子與好男人-嘉賓王煒黎嘉聰(暫定)(主持：楊雷)

20：55-21：00情感互動王煒心理題

21：00-21：10城中精英如何選購適合戶型對話王煒曹菁黎嘉聰姜林郭燕(主持：楊雷)

21：10-21：15情感對對碰王煒vs花季人物及現場男女

21：15王煒簽名活動(可憑作品集獲得簽名)泳池及小區

21：00-23：00雞尾酒會開始期間安排燒烤爐及若干食物，邀請樂隊現場奏樂助興，並助於小型表演

㈢ 雙11策劃的活動方案

為了確定活動的圓滿進行，時常需要預先制定一份周密的活動方案，活動方案是綜合考量活動相關的因素後所制定的書面計劃。那麼大家知道活動方案怎麼寫才規范嗎？下面是我精心整理的雙11策劃的活動方案範文（精選6篇），歡迎大家分享。

雙11策劃的活動方案1

一、活動背景

"雙十一"即指每年的11月11日，由於日期特殊，因此又被稱為光棍節。而大型的電子商務網站一般會利用這一天來進行一些大規模的打折促銷活動，以提高銷售額度。20xx年11月11日前後，發生了中國互聯網最大規模的商業活動：在淘寶上，眾多商家推出5折優惠促銷活動，2100萬人的集體瘋搶，150多家知名品牌參與。單日成交額9.36億!

二、活動時間

11月11日前後。

三、活動地點

瑞臣體檢中心淘寶店。

四、活動主題

"雙十一"輕松搶5折，健康不打折。

五、活動內容

A.產品促銷。

1、單筆滿400立減20或加送一個專項體檢{肝功三項、血清蛋白四項、總膽固醇(TC)、甘油三酯(TG)、高密度脂蛋白膽固醇(HDL-C)、低密度脂蛋白膽固醇(LDL-C)選一}。

2、單筆滿600立減30或送一個專項體檢。

3、單筆滿800立減40或送一個專項體檢。

4、單筆滿1000立減50或送一個專項體檢。

5、全場套餐再加25元送價值50元南海岸鰻鈣中老年補鈣壯骨粉一份B。信譽好評拍後5星+好評返還金額，根據套餐金額比如300以下返還5元，300-399返還10元，400-499以上返還15元，500-599以上返還20元，600-699以上返還25元，700-799以上返還30元，800-999以上返還40元，1000以上返還60元，2000以上返還100元!

六、活動推廣

A、內部推廣。

活動套餐在網店首頁醒目位置標出、全場套餐再加25元送價值50元南海岸鰻鈣中老年補鈣壯骨粉一份。此頁面放本次活動詳細介紹及套餐鏈接，套餐價格里一定要標出原價及折後價，並將此頁面置於首頁。

B、外部推廣。

xx網路運營部全部推廣人員，進行任務分配，在各大外圍網站進行推廣，推廣時間為雙十一前期推廣和雙十一後期推廣。

雙11策劃的活動方案2

一、策劃書名稱

淘寶網店雙十一營銷策劃書。

二、活動背景

隨著互聯網的發展，網上購物已經成為一件很普遍的事情。淘寶便是如今在線電子商務平台的一位領跑者，在消費群體的消費能力與淘寶銷售額的飛速增長的當下，很多人從電商的市場潛力中看到了商機，也被這塊公平的創業樂土所吸引，紛紛加入到電商這個行列中來。由此帶來的影響是，即便淘寶的消費市場足夠大，但是競爭的激烈程度也越來越大。因此，在如今的淘寶環境中，如果沒有促銷活動的帶動，即便是品牌大店，也會很難守得住中小型網店價格戰的沖擊，銷售數據就會很慘淡。即將到來的雙十一，無疑又為一場電商大戰拉開了帷幕，在這樣的情形下，淘寶店主們要開始綳緊神經，細致的做好排兵布陣了。

三、活動目的和意義

在雙十一電商大促之時，利用各類營銷手段、吸引消費者的注意、提高網店的流量、增加店內的銷售額，最終使得本店的銷售業績與在消費者心中的印象在雙十一期間得到良好的提升。

四、活動內容

1.店面的裝修與整體感覺：

對本店首頁和寶貝的內容頁進行美工、編排，盡量做到圖文並茂，時刻都要充滿雙十一大促銷的氣氛，調動消費者的購買慾望。裝修階段基本分為三個：

(1)節前：渲染雙十一的氣氛，提前吸引消費者對雙十一大促的期待心理，甚至可以對一些寶貝進行提前優惠促銷，使顧客對本店持有關注;

(2)雙十一：店面要體現出在盡最大力度進行促銷的景象，針對商品推出各式各樣的促銷方式，不管忙或不忙，為每一個顧客做好服務;

(3)節後：體現「雙十一過去，但是促銷余熱還未褪去」，讓遲來的買家、或者關注本店的買家，還能享受到雙十一帶給他們的促銷福利，只是相較當日，必然要有很大的收斂，但是凸顯了本店以買家為上帝的宗旨。

2.促銷方式：

(1)直接打折：原價300元，現價5折150元銷售，這種打折的方式是最簡單明了的，消費者也很容易理解。不管是店鋪哪一款寶貝，即便是遇上全店幾折起的整店銷售時，就算不能在規定的20款折扣價格顯示的寶貝裡面，但是拍下後直接改價同樣是很多消費者較為容易接受的方式。

(2)買一送一：全場任意選擇一款寶貝，送另外一件寶貝，以價格最高的作為成交的最後金額。這種促銷的方式就看消費者的眼光了，如果精明的`消費者選擇得當，就等於是享受了差不多5折的優惠。

(3)兩件包郵：購買了一件寶貝後，發現再買一件就可以享受包郵的服務，必然會有再次購買的慾望。雖然這種折扣的力度不大，但是很多消費者還是願意買單的。

(4)滿就送：滿100元送10元優惠券，滿200元送20元優惠券，滿600元送80元店鋪優惠券，這種方式就稍微有點講究了。比如說這款寶貝剛好99元，不符合優惠的條件，那就必須再選擇另外一款累計起來才能享受優惠券的折扣了。

(5)搭配套餐：這種方式就有點綁架消費者的意思了。比如購買全場任意一件寶貝，搭配37元就可以加一件100元以下的寶貝，加47元就可以送一件150元以下的寶貝。類似這種方式就是以價格大的帶動價格低的寶貝，更能拉動網店的銷售量。據相關數據統計，這個方式是最受消費者歡迎的。

3.客服：

雙十一期間消費者的流量一般都會比平時多出很多，在這個時候，就要求客服一定要把握好語句和回復速度，在語言里最好加上雙十一大促的歡快信息，對買家的購買慾望也是一種促進。

4.售後：

當顧客在買過店裡的寶貝時出現了問題要退貨，要及時、有禮貌，和善的處理，不要給顧客留下毛病，對物品的問題做出適當的調解，是退貨還是協商，不要讓顧客找到淘寶網來維權。

雙11策劃的活動方案3

一、活動背景：

「雙十一」即指每年的11月11日，由於日期特殊，因此又被稱為光棍節。淘寶商城利用這一天來進行一些大規模的打折促銷活動，以提高銷售額度。20xx年11月11日前後，在淘寶上，眾多商家推出5折優惠促銷活動，2100萬人的集體瘋搶，150多家知名品牌參與。單日成交額9.36億!

二、活動目的：

由於「」活動主會場分會場的展示位有限，我們旗艦店開業才1個多月，還無法得到淘寶商城展示位支持。但是我們可以利用這次高流量高成交的機會，在店鋪內推出相應活動，在這次瘋狂網購中分一杯羹。

三、活動內容：

全場滿2元減1元(相當於全場五折)拍下即減!還全場包郵哦!

宣傳語：陳慧琳告訴您:全場五折還包郵!

活動時間：20xx年xx月xx日。

四、活動分析：

目前我們店鋪共79款商品，其中55款是出廠價的2.5倍，22款式出廠價的2倍，2個特價款是出廠價的1.76倍。五折後只有兩個特價款會虧損，但是特價款圖片效果很差，基本不會帶來銷量。所以預計「」五折活動只會有不超過5%的傭金虧損。

預計「」當天10億的成交，80%的銷量集中在20%的大店鋪，我們屬於80%的中小店鋪范疇，共同分擔剩餘的2億成交，平均到每個店鋪基本成交在5000元。我們的目標是達到平均值5000元。

五、團隊配合：

美工：設計以「」為主題的首頁，以及活動廣告圖片。文案：提煉活動廣告宣傳語。推廣：刪除搭配減價以及刪除第三方打折軟體設置的折扣，互聯網上關於泰豐家紡的網頁做好回帖和店鋪活動宣傳。

客服：做好活動內容細節解釋的快捷回復語。修改部分商品價格，發貨員：備貨以及快遞公司提前聯系准備。

雙11策劃的活動方案4

一、活動背景

在活動前夕，商家可以參加聚劃算等活動以增加其的品牌曝光率，提高品牌知名度，從而在活動中的銷售做鋪墊。

二、活動方案

1.活動形式：

預熱：時間：10月20日至11月10日。

圖片：通過店鋪自主設計預熱活動頁面，包括首頁海報，店招，寶貝詳情頁，全部圖片以為主題元素，旨在營造購物狂歡氛圍，為活動打下基礎、儲備流量，鑽展，直通車圖片。

流量：直通車，鑽展，微淘，淘寶客，簡訊發送，老顧客喚醒等等。

正式活動：11月11日00：00~11月11日23:59。

圖片：店鋪活動主會場頁面，產品詳情頁關聯海報，微淘活動推廣海報，鑽展圖片，直通車圖片，店鋪首頁海報，店招，引導自主下單流程圖等。

2.活動力度：

1.收藏領卷。

2.關注有好禮。

3.抽獎贏免單，每次購買滿100元獲一次抽獎機會，有機會贏取免單大獎，消費金額越大，中獎機會越大。

4.邀請好友參與抽獎，邀請人有機會獲得店鋪送出價值1111元神秘禮物一份，共20個名額，被邀請人有機會獲得價值111元神秘小禮物一份，共100個名額，活動禮品將在活動結束後三個工作日內發出，屆時會聯系顧客本人確定收貨地址及發貨方式，禮品數量有限，將隨機抽取中獎客戶，中獎名單將在活動結束後次日公布。

3.活動推廣：

1.直通車引流。2.店鋪活動通告。3.寶貝描述通告。4.幫派社區宣傳。5.旺旺簽名活動預告。6.淘客聯盟。7.鑽展。

三、活動跟進

美工：做好退款辦理時間、訂單信息修改、發貨快遞和時間等聲明放置在首頁及商品詳情頁。

客服：售前X名+售後X名+客審X名(負責訂單審核和列印)確保電腦配置;確保公司網路;檢查促銷軟體設置。快捷短語和自動回復(提前准備、包含促銷、盡量少用)。

倉庫：確保庫存准確，避免缺貨。准備好列印機及相關材料和打包用的材料。准備適當比例的貨品提前包裝並分開堆放在活動中，保證客服端、制單員、倉庫的溝通暢通，以保證售中過程中修改訂單信息等情況的順利解決。

四、庫存准備

(1)確定活動上線產品，所有主推產品要佔整體備貨的50%-60%所有產品在11.11之前一周內必須全部入庫完成，店鋪庫存按實際的90%-95%去完成，如果需要贈送環保袋、滑鼠墊等禮品也需進行備貨

(2)根據預期銷售規模，做好雙11大促活動主要銷售商品庫存的提前備貨。務必於活動前和相應的供貨渠道確定應急補貨機制，確定供貨渠道的供貨能力，建立緊急溝通聯系方式，保障在庫存不足的情況下可以快速做到貨品補充或及時下架。

(3)檢查貨品條碼管理體系，確保所有發貨貨品都有條碼，便於出庫檢查配貨准確時使用掃描槍掃條碼的.方式做校驗，提高速度和效率。

(4)務必於雙11活動前的2~3天做一次全倉盤點或相關大促活動商品的盤點，清晰庫存規模，並將真實庫存數據100%錄入到ops中。

五、人員准備

(1)對可能出現的雙11訂單暴漲而需要招聘臨時兼職員工的，提前做好兼職員工工作安排計劃，並做好相應的培訓工作，做好打包環節，提前培訓好相關的打包貼面單工作細節，提前做好員工培訓工作。

(2)對所有員工，尤其是訂單處理相關部門的員工，做完善的網店管家系統操作的培訓及其他培訓。

(3)制定好部門間員工臨時調度、培訓和工作的應急方案，以及大促活動持續期間的員工值班、休假等相關安排。

(4)按照流量的高低去計算各個崗位的人員數量。

(5)物料要針對可能出現的流量和包裹數去計算。

六、物料准備

(1)包裝材料准備，對大促活動銷售的商品牽涉到的各類包裝袋、包裝盒做好庫存保障，並可提前對一些特定包裝進行初步整理，到時候只要放入商品就可以。也可以提前將商品直接打包好，只等打好快遞單後就直接張貼單據並發貨;

(2)快遞面單、發貨單紙張貯備，列印機調試、列印耗材(色帶、墨盒)准備，為提升打單環節的速度，不建議雙11大促活動期間使用普通針式列印機列印發貨單，而是建議採用激光列印機或熱敏標簽列印機列印發貨單。對需要列印配貨匯總單或分單匯總單配貨的商家，務必准備高速噴墨或激光列印機及其耗材。

(3)本次活動提出的要求更多的是對商家的服務方面的要求，特別是發貨環節的要求，要求在2天內將所有北、上、廣、深、杭的客戶優先發貨。所以建議在包裝或面單上有明顯的文字標示或顏色標示等方式。以便快速分揀。

雙11策劃的活動方案5

一、促銷方法：

1、利用打折進行促銷。

2、免費禮物滿就送。

3、積分換購或積分抵現金。

4、加價購。

5、滿就減。

6、買就贈這些促銷活動都有自身的優勢，也有自身的缺點。

二、促銷的目的：

節雙利用中秋節、國慶節客戶流量大的優勢進行促銷。目的就是留住大客戶量。從而賺更多的信用、錢。

三、促銷前工作：

1、貨源問題：確定促銷的商品、並備好充足的貨。不同的`商品採取不同的促銷方式，再者就是關於打折的物品要選擇例如大的商品作為促銷品。促銷期間，貨品銷售會比平時快，因此，充足的備貨就是保障，如果經常發生缺貨現象，不僅影響銷售，也會影響買主對咱們的好評，如果遇到不好說話的買主，給你一個差評，那可真是夠嗆，即使能取消，也得白白耗費掉不少的時間與精力。那可就不值得啦。

2、顧客人群的確定：要促銷，當然要把促銷的對象搞清楚，促銷對象是你的目標消費群，這些人才是你的財富來源，而不是你自己，所以促銷一定要針對你的目標人群開展促銷信息的傳播，你的目標消費群知道了，促銷才會有成效，如果對著自己促銷，促銷方法制定得再適當也只是對牛彈琴。

目標對象確定了，再選擇合適的傳播方法，比如網上的旺旺消息，簽名檔，寶貝題目，公告，QQ,博客，微博，貼吧，幫派，論壇發帖等等。都可以起到傳播信息的作用。

顧客確定了，才能選擇合適的促銷方法。

四、活動促銷方案介紹

1、免費禮物滿就送

購物訂單到一定金額(10)即送免費禮物一個(國徽一枚)。

2、積分換購或積分抵現金。

積分換購商品。十元為一分。這對老的忠實用戶是一個非常好的回報。此舉也能讓那些目前積分不是很多的買家多購物。如果你的積分換購商品夠吸引人的話，說不定有買家會為了湊夠積分瘋狂購物呢。這種促銷方式，可吸引客戶再次來店購買以及介紹新客戶來店購買，不僅可以使客戶得到更多的實惠，同時鞏固老客戶，拓展新客戶，增強了客戶對網店的忠誠度!

3、折扣大打折。

凡是在中秋節和十月一當天到我店鋪買東西的都可以「您只要花2元就可以買到我們店裡價值5元的商品」或者「您只要花1元，就可以在我們店裡挑選任何一件原價的商品」。這有這樣買家才能更被我們的寶貝所吸引。人們總是普遍認為打折的東西質量總是會差一點，這是心理暗示，要打消這種心理暗示就要讓買家覺得我買的這個商品其實是原價的，但是我花了更少的錢買到他了，我賺到了。

這其實和打折差不多。但是給買家的感覺是完全不一樣的，如果你給5元的寶貝打個7.7折，那買家感覺這個寶貝就是值3塊，那他的質量估計也就是3的質量。但是你把打折改稱「花2元就可以帶走價值5元的商品」，買家就會覺得這個商品的價值還是5元，但是我只要花2塊錢就得到了，他的質量品質還是5元的。

4、加價購。

消費者在購買特定的商品基礎上，增加活動金額即可低價獲取活動內容之商品;例如買一件上衣裝備加點金額可以低價買取頭飾類等裝備。

5、滿就減

凡在中秋節和十月一期間購買我店鋪東西滿五十元我們就給你件十元。滿三十元就減五元。

6、買就贈。

中秋節和十月一凡在我店鋪購買指定商品即贈超值物品;案例如買上衣服裝備就送精美頭飾等。

7、抽獎。

抽獎是一個非常有著誘惑力的促銷方案。在中秋節十月一期間凡是在我店鋪購買過的東西買家都可以參加抽獎一次喲。機會不容錯過。百元大獎等著你喲!!!再者就是一發表精華帖子，軟文也可，只要包含了促銷信息或者產品信息;二是多建友情鏈接，特別是那些瀏覽量特別大的店鋪，很多人在進行瀏覽的時候，一不小心就看到了你的店鋪;三是巧用搜索，建議店鋪和寶貝的名字要加多一些買家常用的搜索關鍵字，可以增加網店的曝光率，例如國慶促銷，國慶特價。

雙11策劃的活動方案6

一、活動主題

「以書會友，相約龍睛;光棍之夜，告別單身」。

二、活動背景

值此光棍節到來之際，我社團舉辦以「光棍節」為主題的社團活動，一方面想讓小夥伴們體驗大學的美好生活，感受「光棍節」的歡樂氣氛;另一方面讓小夥伴們交流感情，促進會員之間的了解，提高團隊協作能力和凝聚力。

三、活動目的

增加本社團與其他社團之間的交流與聯系;豐富小夥伴們的課餘生活，讓其體驗大學的美好生活;增加小夥伴們之間的交流和了解，提高團隊的協作能力和凝聚力，讓小夥伴們在社團中得到應有的鍛煉等。

四、活動對象

龍睛讀書社全體成員及其他兄弟社團部分成員。

五、活動時間、地點

時間：11月11日。

地點：教學樓A樓。

六、活動前期准備

1、社團內部做好宣傳工作，向會員們徵求活動意見及建議。

2、會長、部長合理分配任務。

3、做好活動之前的材料、設備及道具的准備工作。

4、做好預案，確保活動的有序開展。

5、攜手共度難關。

6、情牽龍睛。

7、同一個龍睛，同一個家。

七、活動細節

活動一：

「攜手共度難關」。

活動說明：

小夥伴們男女之間兩倆組合，記憶書名，男生或女生轉十圈後，如果能准確說出書名，則不需懲罰，如果說出書名錯誤，則兩人相互背靠背夾氣球繞班級一圈，期間不允許氣球掉落，否則從頭開始。

實施步驟：

1、活動前准備好大量氣球和需要記憶的書籍，供游戲時使用。

2、做好活動中男女隊員之間的分配，組建好挑戰隊伍(可以男女速配或抽簽決定)。

3、結束活動。

活動二：

「情牽龍睛」。

活動說明：

光棍之夜，速配脫單。根據我社團的實際情況(女多男少)活動二實行相親環節，但有所不同的是女生作為嘉賓，女生選取台上心儀的男生作為對象。男生也應爭取女生能夠選擇自己，期間各部長也可幫助男生說服女嘉賓並且提問問題等。

實施步驟：

1、布置好相親現場。

2、安排好男女嘉賓，有序進行活動，並拍照留戀。

3、現場觀眾提問，可以給與女嘉賓建議等。

4、活動結束。

活動三：

「同一個龍睛，同一個家」。

活動說明：

由龍睛全體成員集體合唱歌曲(單身情歌)並錄制MV留作紀念。

實施步驟：

1、集體合唱歌曲。

2、唱歌的同時錄制MV，並於班級里播放。

3、活動結束。

八、活動意義

讓剛步入大學的小夥伴們體驗了一個不一樣的，豐富了他們的課後生活，體驗了大學生活的豐富多彩，同時，也加強了同學之間交流與了解，增進同學們之間的友誼，有利於增強社團內部的凝聚力，是社團更加團結，促進社團發展。