物流售後服務是做什麼

⑴ 快遞客服主要做什麼

快遞客叢嫌服主要就是通過電話溝通的方式，負責解答或處理客戶在快遞上遇到的一些問題。

快遞客服除了接聽咨詢電話之外，還有財務、文員、取件、分件等工作。快遞客服每天面對物流業各種疑難雜症，一定要保持一個良好的服務心態，在解決客戶首鄭咐售後的同時，有效的維護企業形象。就像人們常說的，客戶罵我千萬遍，我待客戶如初戀。

對待客戶我們要比戀人更加用心，對方無論以什麼樣的口吻講話，我們者純始終笑臉相迎，秉承客戶永遠是對的的原則，多用同理心站在對方角度替他人著想，很多事情沒有絕對的對錯，態度是解決問題的關鍵。

做快遞客服的注意事項

新手做快遞客服首先要有良好的工作態度，需要工作者有很強的服務意識，擁有比較好的抗壓能力。對於脾氣暴躁沒有耐心的客戶，要耐心的去解釋和安撫。其次對快遞整個操作流程比較熟悉，這樣接到電話的時候，客戶詢問才能答得上來，合理解決客戶的問題。

對於客服人員來講，禮貌是非常重要的。客服人員代表了公司的形象，而且也反映了我們的個人素養。所以不管客戶怎樣的低素質或者刁難，都要保持一定的禮貌。作為客服人員，發音也應該准確，不然會給客戶理解帶來麻煩。

⑵ 售後客服崗位職責

售後客服崗位職責通用15篇

在現在社會，崗位職責使用的情況越來越多，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。到底應如何制定崗位職責呢？下面是我收集整理的售後客服崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

售後客服崗位職責1

職責描述 ：

崗位職責 ：

1、網路經營:

2、與服務經理一起幫助網點經營，監控總部各種政策規定、流程、平台、通知，通報在終端網點層面的傳達、領會及執行效果，提供在線指導。

3、了解網點意見及需求並給予支持和解決、重點用戶信息的監控以及閉環反饋。

4、形成兩個閉環：

對外網點反饋問題的匯總提報、對內監控信息及遺留信息清理。

職位要求 ：

1、中專及以上學歷，有工作經驗優先；

2、業務技能：

熟悉管理體系及業務流程；

3、有較強的溝通協調及整合資源的能力；

4、品德言行：

與企業同心同德，工作作風嚴謹，能吃苦耐勞；

薪酬福利：

工資：

1.基薪4000+全勤+績效+獎金

2.社保、公積金各類帶薪休假，企業年假（除法定年假外，企業額外提供的帶薪年假，工齡每滿1年，企業年假增加1天，促進員工的工作與生活的平衡，樂享生活之美），免費體檢；

3.服裝費補貼，高溫補貼，取暖補貼，生日賀禮，年貨補貼，周年慶激勵等。

崗位要求 ：

學歷要求：

中專

語言要求：

不限

年齡要求：

不限

工作年限：

經驗不限

售後客服崗位職責2

1、負責及時、主動接聽客戶電話，受理客戶咨詢、投訴，了解客戶需求、解答客戶疑問;

2、負責整理並統計售後數據及回單信息，錄入後台系統;

3、負責把控產品安裝、售後服務流程，依照公司管理制度，安排、跟進及管理產品安裝、售後進度;

4、負責整理和分析售後服務過程反饋數據，並不定期總結、報告;

5、負責協助其他部門完成售後支持工作;

6、負責及時與科勒對接，訂購售後配件，更新、維護售後台賬;

7、領導交辦的其他臨時性事務。

售後客服崗位職責3

1、負責接聽售後專服電話，回復客戶產品信息

2、負責客戶電話回訪、跟進二次銷售及處理客戶投訴的記錄等問題

3、把客戶反饋的不同情況以工作日誌的形式進行詳細的登記

4、負責客戶訂單售後的領料和發貨;退換貨的登記

5、負責客戶信息與設備檔案的收集，售後問題周報表、月報表的整理和管理

6、維修服務單、售後收發文件、售後執行文件及員工每月績效的管理

7、定期到倉庫進行盤點，將盤點清單與系統數據進行校對，及時核實庫存

售後客服崗位職責4

1、接聽客戶電話咨詢,處理客戶線下訂單;

2、負責回答客戶微信、網路上的咨詢,溝通、反饋客戶相關需求及信息;

3、負責解決客戶投訴,並及時給予客戶反饋;

4、監管出票情況,及時出票,減少客戶投訴及事故率;

5、負責協助其他部門進行相關客戶問卷及調研。

售後客服崗位職責5

1、接聽熱線電話,為客戶提供產品服務,如:新品物流查詢、更換機型處理、退換貨處理、質保期內的產品維修指導等工作;

2、及時准確完成系統錄入處理等工作,提供高標準的客戶滿意度;

3、完成上級領導安排的其他工作內容。

售後客服崗位職責6

1.主要負責天貓、京東等平台售後問題、進行有效跟蹤、做好售後指導和服務工作

2.了解天貓、京東等平台規則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發起的售後問題,並妥當處理協調好

3.統計並整理好每一天的退貨並記錄、及時跟進處理退款、匯總售後問題

4.對接物流，每月與物流對賬

售後客服崗位職責7

1、負責呼叫中心的運營管理;

2、負責制定客服團隊的服務流程及規范,人員培訓,團隊建設等;

3、指導和監督客服主管的`工作,負責員工績效管理及激勵;

4、在符合優質服務的目標下,確保呼叫中心的資源做最有效的利用;

5、負責部門內、外的協調溝通工作;

6、協助部門領導完成其他各項工作。

售後客服崗位職責8

職位描述 ：

1.處理客戶付款後的預定、修改、參團、評價反饋等各類事宜；

2.配合市場運營等部門做好用戶回訪及用戶關懷，促進二次銷售；

3.與供應商及時溝通訂單的各類問題，督促資源問題盡早落實；

4.通過多種渠道，如電話、微信、郵件、在線溝通等與客戶保持良好的溝通，解決客戶出行前、出行中、出行後的所有疑問。

崗位要求 ：

1.大專及以上學歷，有同崗位工作經歷為佳；

2.大學英語四級及以上，可閱讀英文原文為佳；

3.能快速掌握互聯網公司的系統操作流程及規范；

4.具有良好的服務意識，工作細致、耐心，有責任心，工作積極主動；

5.注重團隊合作，有良好的溝通能力；

6.具備自主學習力，對不同區域、不同產品預訂方式等細節不斷學習，對目的地、供應商等信息不斷積累總結。

工作時間：

下午4點至次日凌晨12點半，下班時有班車。每周上班五天。

公司福利：

試用期100%薪資、入職五險一金、補充商業保險、加班餐補貼、彈性上下班、帶薪病假、入職年假、免費體檢、節假日福利、定期團建、員工旅遊、成長基金、生日禮品等等，你能想到的應有盡有。

我們是一個充滿活力和創新的團隊，一個努力付出就能獲得收獲的平台，我們希望您尋找的不僅僅止是一份工作，而是一份事業，期待您的加入。

售後客服崗位職責9

職位描述 ：

1.處理客戶付款後的預定、修改、參團、評價反饋等各類事宜；

2.通過多種渠道，如電話、微信、郵件、在線溝通等與客戶保持良好的溝通，解決客戶出行前、出行中、出行後的所有疑問；

3.與供應商及時溝通訂單的各類問題，督促資源問題盡早落實；

4.配合市場運營等部門做好用戶回訪及用戶關懷，促進二次銷售。

崗位要求 ：

1.大專及以上學歷，有同崗位工作經歷為佳；

2.大學英語四級及以上，可閱讀英文原文為佳；

3.能快速掌握互聯網公司的系統操作流程及規范；

4.具有良好的服務意識，工作細致、耐心，有責任心，工作積極主動；

5.具備自主學習力，對不同區域、不同產品預訂方式等細節不斷學習，對目的地、供應商等信息不斷積累總結；

6.注重團隊合作，有良好的溝通能力。

公司福利：

試用期100%薪資、入職五險一金、補充商業保險、加班餐補貼、彈性上下班、帶薪病假、入職年假、免費體檢、節假日福利、定期團建、員工旅遊、成長基金、生日禮品等等，你能想到的應有盡有。

我們是一個充滿活力和創新的團隊，一個努力付出就能獲得收獲的平台，我們希望您尋找的不僅僅止是一份工作，而是一份事業，期待您的加入

售後客服崗位職責10

崗位職責

1.幫助客戶高效使用公司的產品；

2.針對客戶實際情況，給客戶提出專業的網路推廣建議和營銷方案；

3.協調相關部門服務資源，為客戶提供更好的網路營銷服務；

4.維護客戶合作關系，全面提升客戶滿意度；促進老客戶續約。

崗位要求

1、本科以上學歷，計算機或外貿相關專業優先；

2、2年以上工作經驗，具備銷售相關經驗優先；

3、具備較強的溝通表達能力；

3、性格外向，樂觀，富有工作激情；有較強的責任心和上進心；

4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網路營銷業務者優先。

1.在個人住所就近區域內，為公司固定客戶提供收取保費，保險咨詢，保單年檢，保單保全，保險理賠等服務；

2.和團隊一起對所負責區域進行公司品牌維護，公司形象宣傳，宣傳保險基本理念

3.為客戶提供專業化的家庭服務理財方案；

4.協助主管工作以及完成主管下發的任務；

1、負責公司客戶關系維護，如變更、保全、理賠、咨詢；

2、根據公司計劃定期進入社區高校等場所進行保險知識宣傳；

3、老客戶的二次開發，公司直接提供資源，無需自行挖掘；

任職資格：

1、專科及以上學歷，金融、保險等相關專業優先；

2、熟練使用辦公自動化設備及常用辦公軟體；

3、具有良好的語言表達能力和較強的溝通協調能力；

4、具有一定的團隊合作精神。

售後客服崗位職責11

1、日常售後客服排班,售後客服聊天記錄查看,提升售後客服響應速度、打字速度、服務態度等,及時發現重要問題並登記反饋到客服主管;

2、質量問題反饋,通過評價管理、售後質量報表或其他渠道,對買家反饋經常出現質量問題的款號查找原因,並形成表格反饋到主管或生產部門;

3、erp系統操作分析研發,提升售後客服erp操作能力與水平;

4、店鋪客戶之聲管理,定時對負面評價分析與查看,對重點評價安排客服進行電話回訪,提升所有店鋪dsr動態評分;

5、日常退款、打款,售後客服話術更新;

6、培訓新人及制定培訓計劃、激勵客服組員完成月度目標;

7、提供良好晉升空間

售後客服崗位職責12

【 崗位職責 】

1、實時接聽OTA熱線電話，解答客戶關於訂單和問題單的在線咨詢；

2、准確記錄客戶需求，安撫客戶情緒，並做後續跟進和交接工作，為客戶提供優質服務；

3、對OTA問題單及時進行補單；及時認領OTA相關工單，按照內部流程及時跟進和處理；

4、獨立完成日常工作，靈活應對突發問題，及時反饋異常問題。

【 職位要求 】

1、有強烈的服務意識，耐心親切；

2、有良好的溝通能力和邏輯表達能力，處理問題思路清晰；

3、工作積極主動，責任心強，有良好的學習態度；

4、可以接受輪班輪休，接受每周2個左右的晚班，晚班時間（15:00-24:00）；

5、大專及以上學歷，有客服/酒店行業/旅行社經驗者優先，接受應屆畢業生；無需英語能力。

售後客服崗位職責13

工作內容:

1.處理中差評,及時安撫客戶情緒,減少中差評及客訴

2.及時處理訂單退貨、換貨事項;盡量引導客戶減少退換貨、退款

3.熟悉erp系統操作,對訂單的發貨及物流進行跟蹤,發現問題及時解決。

4.及時反饋產品問題和顧客需求,妥善處理客戶投訴並安撫好客戶情緒;

5.配合完成好上級領導交辦的其他工作

售後客服崗位職責14

職責描述:

1、負責客服中心售後團隊中、長期的戰略目標的設定,制定營運計劃,組織實施,控制效果,完成公司設定的年度/季度目標;

2、負責制定售後各項管理規章制度,運營工作流程,並監督實施;

3、負責售後整體及各崗位KPI指標的規劃以及預算評估、控制;

4、負責執行公司的各項客服運營指標、制度、規范、流程;

5、負責監控和管理員工的工作表現,制定激勵員工的工作績效方案,為員工建立指導方針和標准。

任職要求:

1、大專以上學歷、三年以上大型企業客服團隊運營管理經驗、電商/互聯網行業更佳;

2、有過20+人以上的客服團隊管理經驗;

3、有售後客服團隊管理經驗的優先考慮;

4、熟悉呼叫中心客戶服務流程和系統與運作管理模式;

5、了解呼叫中心運營管理各項指標、流程數據;

6、較強的溝通表達、統籌協調能力、敏銳的判斷分析能力;

7、善於團隊建設,能有效管理團隊完成公司制定的業績目標;

8、英文/日語聽說讀寫熟練及以上。

售後客服崗位職責15

1、能夠輔助聯系客戶並做好售前、售後服務工作;

2、定期或不定期進行客戶回訪,發展維護良好的客戶關系;

3、維護客戶關系,隨時與線上客戶進行溝通,了解客戶需求,處理客戶提出的各類問題;

4、收集分析商戶數據,並及時反饋最新信息;

;

⑶ 快遞公司的售後服務有什麼

1、物流顯示已簽收，但買家沒收到

遇到買家反饋這樣的問題，客服要第一時間向快遞公司確認情況。如是快遞員放在代收點但沒有通知買家，要告知買家過去取;若是快遞公司也無跟蹤結果，那麼就先給買家重新補發產品，在跟蹤快遞公司方面的反饋，找到退回，否則賠付。

2、包裹外包裝/產品破損

有時總有那麼些挑剔的買家因為包裹外包裝破損會找售後客服投訴，那麼客服先要給買家致歉並解釋，可以贈予優惠券，還可以形成回購，讓他下次自主選擇快遞公司;若是產品破損的話，先請買家將破損情況拍給我們看，確認之後之前，並告知可以選擇退款或補發，同時還要與快遞公司協商相關事宜。

3、快遞派送慢/不派送

快遞公司不派送或派件送，需要先聯系快遞公司看看是什麼原因，若是長時間不派送的話，告知買家情況，並選擇另一家快遞公司進行補發，再與之前的快遞公司跟進原包裹的退回情況。

4、錯發/漏發產品

若出現買家反映產品錯發或是漏發，客服不要第一時間說買家為什麼沒有當面驗收，而是要看看快遞的稱重情況，若是自己疏忽的原因，要向買家致歉，並承諾重新發貨，給買家一個滿意的答復，也能提升買家的信任度。之後再給買家提醒一下，可以當面驗收，如果產品數量不對或是與自己購買的寶貝不符，可以拒收並聯系我們解決。

5、快遞公司丟件
這個情況淘寶客服首先要去查看物流信息是否有更新，可以通過網路自查或電話查件，沒有更新的話馬上間聯系快遞公司，看看是否是丟件了，若快遞公司不能馬上查出問題所在，先給買家一個承諾處理時間，同時也要讓快遞公司給予我們一個處理時限，超過這個時限的話要第一時間給買家補發。

⑷ 潤寶物流售後退貨干什麼的

負責訂單退貨業務和管理工作。截止2022年11月30日，在淘寶的平台中有物流售後退貨管理的工作崗位，該工作崗位主要就是負責訂單退貨業務和管理工作，負責銷售退貨跟進實物的清倉及分析責任方等。

⑸ 物流服務有哪些基本功能

物流七大功能：
1）運輸功能
運輸功能是物流服務的基本服務內容之一。物流的主要目的就是要滿足客戶在時間和地點兩個條件下對一定貨物的要求，時間的變換和地點的轉移是實現
物流價值
的
基本因素
。
企業既可以通過擁有自己車輛的方式自己設計
運輸系統
，也可將這項
物流業務外包
給第三方專業
物流公司
。專業的物流公司一般自己擁有或掌握有一定規模的運輸工具；具有競爭優勢的TPL經營者的
物流設施
不僅僅只在一個點上，而是一個覆蓋全國或一個大的區域的網路。因此，TPL服務公司首先可能要為客戶設計最合適的
物流系統
，選擇滿足客戶需要的
運輸方式
，然後具體組織網路內部的運輸作業，在規定的時間內將客戶的商品運抵目的地，除了在指定交貨點的交貨需要客戶配合外，整個運輸過程，包括最後的市內配送都可由
TPL
經營者完成。
2)保管功能
它是物流服務的第二大職能，它實現了物流的時間價值。
對於企業來說，保管功能是通過一定的庫存來實現的。與運輸一樣，企業既可以構建自己的倉庫，或租用倉庫，來對產品進行管理，也可以交給TPL來完成這項功能。決策必須是在綜合考慮了各方面因素的情況下作出的，最主要的目的是
利益最大化
。在由運輸路線和倉庫組成的
物流網路
中，庫存處於結點的位置。
3)配送功能
這是物流服務的第三大職能。配送是將貨物送交
收貨人
的一種活動，目的是要做到收發貨經濟，運輸過程更為完善，保持
合理庫存
，為客戶提供方便，可以降低
缺貨
的危險，減少訂發貨費用。
4)裝卸功能
這是為了加快商品的流通速度必須具備的功能，無論是傳統的商務活動還是電子商務活動，都必須配備一定的
裝卸搬運
能力，TPL公司應該提供更加專業化的裝載、卸載、提升、運送、
碼垛
等裝卸搬運機械，以提高裝卸搬運作業效率，降低
訂貨周期
OCT(order
cycle
time)，減少作業對商品造成的破損。
5)
包裝功能
物流的包裝作業目的不是要改變商品的
銷售包裝
，而在於通過對銷售包裝進行組合、拼配、加固，形成適於物流和配送的
組合包裝
單元。
6)
流通加工
功能
流通加工的主要目的是方便生產或銷售，專業化的物流中心常常與固定的製造商或分銷商進行長期合作，為製造商或分銷商完成一定的加工作業，比如
貼標簽
、製作並粘貼條形碼等。
7)信息處理功能
由於
現代物流系統
的運作已經離不開計算機，因此可以將物流各個環節及各種
物流作業
的信息進行實時採集、分析、傳遞，並向貨主提供各種作業明細信息及咨詢信息，這是相當重要的。

⑹ 售後客服崗位職責

售後客服崗位職責（精選25篇）

在現實社會中，崗位職責使用的情況越來越多，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標准，完成上級交付的任務。一般崗位職責是怎麼制定的呢？下面是我幫大家整理的售後客服崗位職責，希望對大家有所幫助。

售後客服崗位職責 篇1

接待：

1、處理售中和售後問題，解決客戶需求；

2、通過接待數據分析，制定相應的服務方案，為客戶提供滿意的售後服務；

3、收集整理客戶信息，對售後客戶進行分類，製作相應的處理方案；

退款：

1、天貓後台的退款工作，處理客戶的退貨退款需求；

2、處理店鋪活動退差、退貨運費等；

3、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個行業的排名；

日常：

1、審單(營銷活動設置的檢查，保證當天訂單審核完成能及時發貨，處理補發訂單、快遞丟件與退件)；

2、回評(店鋪產品前10頁的評價，做到人性化的回復，每天處理屏蔽店鋪產品廣告評價，電話回訪中差評)。

售後客服崗位職責 篇2

1、製作售後各類報表並發送至相應負責人；

2、整理匯總每日售後業務數據並將紙質材料歸檔；

3、負責售後客戶資料的整理和歸檔；

4、負責驗車材料的存檔和保管；

5、負責售後內部工單及業務開單；

6、負責製作月度售後績效並遞交財務審核；

7、負責月度售後KPI工作；

8、協助部門領導完成報表及各類報告撰寫；

9、領導交辦的其他工作。

售後客服崗位職責 篇3

1、日常售後客服排班，售後客服聊天記錄查看，提升售後客服響應速度、打字速度、服務態度等，及時發現重要問題並登記反饋到客服主管；

2、質量問題反饋，通過評價管理、售後質量報表或其他渠道，對買家反饋經常出現質量問題的款號查找原因，並形成表格反饋到主管或生產部門；

3、erp系統操作分析研發，提升售後客服erp操作能力與水平；

4、店鋪客戶之聲管理，定時對負面評價分析與查看，對重點評價安排客服進行電話回訪，提升所有店鋪dsr動態評分；

5、日常退款、打款，售後客服話術更新；

6、培訓新人及制定培訓計劃、激勵客服組員完成月度目標；

7、提供良好晉升空間

售後客服崗位職責 篇4

1、負責受理客服熱線、在線溝通工具的客戶咨詢、投訴、意見、建議等，對於無法一次性解決的客戶問題、投訴等進行詳細記錄並提交相關人員處理；

2、熟悉掌握公司產品信息及交易流程，快速了解客戶需求，正確描述產品特點，為客戶進行合理推薦，促使交易達成；

3、收集、整理、完善客戶信息，了解並分析客戶需求，為後期市場活動、推廣累積數據基礎；

4、按要求開展客戶電話回訪工作，負責維護良好的客戶關系，提升客戶滿意度；

5、按要求整理歸檔客戶信息及處理方案，每月匯總成冊提交存檔處理；

6、保守公司秘密，維護公司名譽，如實跟客戶表達公司項目服務及標准

售後客服崗位職責 篇5

1.通過旺旺回復賣家咨詢，疑問解答。

2.處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協調發貨等事宜。

3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。

4.如有管易ERP經驗者優先考慮。

售後客服崗位職責 篇6

工作內容:

1.處理中差評，及時安撫客戶情緒，減少中差評及客訴

2.及時處理訂單退貨、換貨事項；盡量引導客戶減少退換貨、退款

3.熟悉erp系統操作，對訂單的發貨及物流進行跟蹤，發現問題及時解決。

4.及時反饋產品問題和顧客需求，妥善處理客戶投訴並安撫好客戶情緒；

5.配合完成好上級領導交辦的其他工作

售後客服崗位職責 篇7

職責描述 ：

通過網路負責公司產品客戶的咨詢及產品銷售；

任職資格 ：

1、工作積極主動，耐心細致，責任心強，富於團隊協作精神；

2、具有一定的`學習、創新及溝通能力；

3、熟練使用電腦、QQ、微信等網路溝通工具；

崗位要求 ：

1、年齡18-35周歲

2、無經驗者、應屆生均可。薪資待遇：3000（無責底薪）+高額提成+獎金補助；上不封頂，有競爭力的薪酬體系，能力突出者月薪過萬。

公司福利：

1、員工內訓、外訓、每日交流、豐富多彩的團隊娛樂活動；

2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅遊等。

工作時間：早9晚6，法定節假日正常休息。

工作環境：

1、交通便利。

2、輕松愉快的工作氛圍。

如果你只是想混日子，只盯著底薪做一個普通員工，請你不要來。

如果有能力有夢想有持之以恆的韌勁，我們這個大家庭隨時敞開懷抱迎接你！

崗位要求 ：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

售後客服崗位職責 篇8

職位描述 ：

1.處理客戶付款後的預定、修改、參團、評價反饋等各類事宜；

2.通過多種渠道，如電話、微信、郵件、在線溝通等與客戶保持良好的溝通，解決客戶出行前、出行中、出行後的所有疑問；

3.與供應商及時溝通訂單的各類問題，督促資源問題盡早落實；

4.配合市場運營等部門做好用戶回訪及用戶關懷，促進二次銷售。

崗位要求 ：

1.大專及以上學歷，有同崗位工作經歷為佳；

2.大學英語四級及以上，可閱讀英文原文為佳；

3.能快速掌握互聯網公司的系統操作流程及規范；

4.具有良好的服務意識，工作細致、耐心，有責任心，工作積極主動；

5.具備自主學習力，對不同區域、不同產品預訂方式等細節不斷學習，對目的地、供應商等信息不斷積累總結；

6.注重團隊合作，有良好的溝通能力。

公司福利：

試用期100%薪資、入職五險一金、補充商業保險、加班餐補貼、彈性上下班、帶薪病假、入職年假、免費體檢、節假日福利、定期團建、員工旅遊、成長基金、生日禮品等等，你能想到的應有盡有。

我們是一個充滿活力和創新的團隊，一個努力付出就能獲得收獲的平台，我們希望您尋找的不僅僅止是一份工作，而是一份事業，期待您的加入

售後客服崗位職責 篇9

1、協助部門主管處理日常內勤事務及部門報表統計；

2、跟進客戶投訴及解決客戶售後問題；

3、客戶檔案的管理及客戶服務，提高客戶滿意度；

4、負責客戶的投訴處理、返修機維修處理、退換貨依照退貨的政策標准與流程執行，為客戶辦理退換貨工作；

5、對客戶的意見、投訴、建議進行分類、歸納、統計，了解事件的真實性，並講分析情況；

6，處理新客戶產品開發進度，跟進產品項目落實結果。

售後客服崗位職責 篇10

1、安排每日送貨；

2、和客戶溝通售後情況並處理售後；

3、工廠質量原因和工廠對接，提供詳細開箱報告；

4、送貨回庫，展廳回庫產品的清點並與倉庫交接；

5、所有送貨、售後以日報形式上報；

6、售後處理製作上門服務單；

7、統計售後管理分析表；

8、員工考勤的記錄與匯總；

9、匯總上周與計劃下周的送貨和售後處理；

10、客戶原因導致的售後問題，和客戶收取費用並統計；

11、臨時完成領導安排的工作。

售後客服崗位職責 篇11

1、能夠輔助聯系客戶並做好售前、售後服務工作；

2、定期或不定期進行客戶回訪，發展維護良好的客戶關系；

3、維護客戶關系，隨時與線上客戶進行溝通，了解客戶需求，處理客戶提出的各類問題；

4、收集分析商戶數據，並及時反饋最新信息；

售後客服崗位職責 篇12

1、負責呼叫中心的運營管理；

2、負責制定客服團隊的服務流程及規范，人員培訓，團隊建設等；

3、指導和監督客服主管的工作，負責員工績效管理及激勵；

4、在符合優質服務的目標下，確保呼叫中心的資源做最有效的利用；

5、負責部門內、外的協調溝通工作；

6、協助部門領導完成其他各項工作。

售後客服崗位職責 篇13

1.通過電話、email、遠程工具等，為用戶提供產品咨詢及售後技術服務。

2.理解並正確使用多種軟體工具瀏覽賬戶，排除故障，解決問題

3.通過電話支持，與商家進行有效溝通，提供專業服務和有效信息

4.郵件發送相關輔助資料，達成客戶的要求。

5.協助上級處理日常辦公問題及臨時性問題。

6.收集客戶信息，並遵守保密協議和商業行為要求。

售後客服崗位職責 篇14

1.公司保卡的整理、收集、核對，錄入。

2.按規定時間裝訂服務單據，以備主管核查

3.和門店核對系統里的庫存、樣品

4.定期處理有問題配件返修，入庫工作

5、能接受重復性勞動工作，完成上級交代的其他工作

售後客服崗位職責 篇15

1、負責客服中心售後團隊中、長期的戰略目標的設定，制定營運計劃，組織實施，控制效果，完成公司設定的年度/季度目標；

2、負責制定售後各項管理規章制度，運營工作流程，並監督實施；

3、負責售後整體及各崗位kpi指標的規劃以及預算評估、控制；

4、負責執行公司的各項客服運營指標、制度、規范、流程；

5、負責監控和管理員工的工作表現，制定激勵員工的工作績效方案，為員工建立指導方針和標准。

售後客服崗位職責 篇16

1.通過微信、qq、電話，解答客戶系統問題，提供客戶正確的使用方法和思路；

2.收集客戶需求，及時反饋到產品，不斷優化系統功能，滿足客戶需求；

3.整理客戶使用過程中常見的問題，為客戶產品使用體驗優化提供信息；

4.與運營、技術、產品共同配合處理客戶事宜。

售後客服崗位職責 篇17

1、接聽熱線電話，為客戶提供產品服務，如:新品物流查詢、更換機型處理、退換貨處理、質保期內的產品維修指導等工作；

2、及時准確完成系統錄入處理等工作，提供高標準的客戶滿意度；

3、完成上級領導安排的其他工作內容。

售後客服崗位職責 篇18

1、接聽客戶咨詢熱線，為客戶提供快速、准確和專業的產品咨詢服務及故障解析服務；

2、與售後服務網點及客戶進行溝通協作，改進服務質量，提高客戶滿意度；

3、及時、妥善處理客戶投訴，提供溫馨、便捷的服務；

4、與團隊其他成員和諧相處，共同完成工作任務；

售後客服崗位職責 篇19

1、接聽客戶電話咨詢，處理客戶線下訂單；

2、負責回答客戶微信、網路上的咨詢，溝通、反饋客戶相關需求及信息；

3、負責解決客戶投訴，並及時給予客戶反饋；

4、監管出票情況，及時出票，減少客戶投訴及事故率；

5、負責協助其他部門進行相關客戶問卷及調研。

售後客服崗位職責 篇20

1、負責客服中心的日常工作，接受客戶的投訴和咨詢服務

2、按照要求每日跟進數據報表，並分析報表

3、管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作

4、不斷積累客服經驗，並做總結提高

5、負責與公司其他部門溝通聯系

6、完成領導交給的其他工作

售後客服崗位職責 篇21

1、負責接聽售後專服電話，回復客戶產品信息

2、負責客戶電話回訪、跟進二次銷售及處理客戶投訴的記錄等問題

3、把客戶反饋的不同情況以工作日誌的形式進行詳細的登記

4、負責客戶訂單售後的領料和發貨；退換貨的登記

5、負責客戶信息與設備檔案的收集，售後問題周報表、月報表的整理和管理

6、維修服務單、售後收發文件、售後執行文件及員工每月績效的管理

7、定期到倉庫進行盤點，將盤點清單與系統數據進行校對，及時核實庫存

售後客服崗位職責 篇22

1. 負責完成銷售的售後問題(微信)，並對數據進行分析；

2. 通過電話、在線聊天等形式，跟蹤處理客戶咨詢、投訴、退換貨等；

3. 具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度，遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，並跟蹤進展直至解決。

任職要求：

1. 要求打字速度30字/分鍾，一年以上電商售後客服工作經驗；

2. 具有護膚相關專業知識電子商務客戶服務工作經驗者優先；

3.口齒清晰，普通話標准，有較強的溝通能力，沉穩自信；

4.有較強的溝通、協調能力，自我緩解壓力的能力；

5.具有對客服工作的熱情，具有強烈的團隊意識，

售後客服崗位職責 篇23

1、負責及時、主動接聽客戶電話，受理客戶咨詢、投訴，了解客戶需求、解答客戶疑問；

2、負責整理並統計售後數據及回單信息，錄入後台系統；

3、負責把控產品安裝、售後服務流程，依照公司管理制度，安排、跟進及管理產品安裝、售後進度；

4、負責整理和分析售後服務過程反饋數據，並不定期總結、報告；

5、負責協助其他部門完成售後支持工作；

6、負責及時與科勒對接，訂購售後配件，更新、維護售後台賬；

7、領導交辦的其他臨時性事務。

售後客服崗位職責 篇24

1.處理各種售後問題，如物流查詢、退換貨、產品相關問題等；

2.為顧客提供優質的售後服務，提升店鋪形象；

3.及時跟進退款訂單，將退款速保持在行業平均水平以上；

4.每天查看評價，針對顧客評價內容中提及的問題及時作出解釋。

5.對中差評進行跟學習方法蹤處理；對店鋪涉及投訴維權的交易進行及時申訴，並持續跟進直至完結；

6.催付款，應用系統工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款。

售後客服崗位職責 篇25

1.主要負責天貓、京東等平台售後問題、進行有效跟蹤、做好售後指導和服務工作

2.了解天貓、京東等平台規則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發起的售後問題，並妥當處理協調好

3.統計並整理好每一天的退貨並記錄、及時跟進處理退款、匯總售後問題

4.對接物流，每月與物流對賬

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⑺ 售後人員工作崗位職責

售後人員工作崗位職責（精選15篇）

在我們平凡的日常里，各種崗位職責頻頻出現，崗位職責的明確對於企業規范用工、避免風險是非常重要的。你所接觸過的崗位職責都是什麼樣子的呢？以下是我為大家整理的售後人員工作崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

售後人員工作崗位職責 篇1

崗位職責：

1、負責處理客戶投訴。

2、負責解決產品使用中的質量問題。

3、負責指導客戶操作。

4、負責公司產品推廣。

5、負責完成領導安排的其他任務。

任職要求：

1、願意長期出差。

2、有3年及以上的傢具塗料企業售後服務經驗。

3、有極強的服務意識。

售後人員工作崗位職責 篇2

崗位職責：

1、負責向機場申請新媒體及創意媒體的審批，協調審批所需的資料和文件。

2、負責媒體異地實施，包括媒體上下畫和工程施工中等全部相關事宜，保證媒體施工質量到達客戶標准。

3、定期檢查媒體維護情況，定期進行異地媒體回訪，提供客戶回訪照片和資料。

4、配合客戶提出的數據調研需求，聯系第三方機構進行調研（5-10萬/次）。

任職要求：

1、工作細致、有較強的責任心；

2、有較強的溝通協調能力，良好的語言表達能力；

3、有戶外廣告公司市場部或媒介部工作經驗者優先。

售後人員工作崗位職責 篇3

工作職責：

1、受理客戶咨詢、投訴，能很好地完成產品返修以及壞件處理工作；

2、整理和分析售後服務過程中反饋的數據和信息，並不定期總結產品返修率數據，為公司提升產品品質做參考依據；

3、協助其他部門售後支持工作；

4、及時將返修件以及壞件郵寄上家，並總結產品故障現象，進行分類整理，統計故障產品的生產批次；

5、與生產部、銷售部共同分析產品故障原因，並用合理的方式來描述故障，讓客戶容易理解和接受；

6、根據不同產品返修的情況分析，階段性提出對產品設計、工藝、功能、穩定性、包裝運輸等方面的改進建議與意見；

7、有責任心，有較強的客戶服務意識，良好的語言表達能力，具有耐心、細致、包容的意識，能承受一定的工作壓力；

任職要求：

1、大專以上學歷，熟悉office軟體，有一定的計算機和網路操作基礎；

2、普通話標准、流利，吐字清晰，具備優秀的溝通協調和表達能力；

3、較強的應變能力，善於傾聽，對客戶的疑問能迅速做出解答，有較強的服務意識和團隊合作精神；

4、熟悉產品技術支持的方法，能夠有效控制售後服務費用；

5、善於收集、整理和分析客戶反饋信息；

6、有電子產品售後維護經驗優先。

售後人員工作崗位職責 篇4

1、負責按期完成所轄服務人員管理的各項指標；

2、制定每天的作業計劃

3、按時提交各類服務報告（含交付定檢、維修服務記錄單等），和索賠成本

4、負責所屬服務人員的信息管理

5、完成服務人員的獎金統計

6、完成上級交辦的其他工作。

售後人員工作崗位職責 篇5

崗位職責：

1、了解產品功能，發現問題並有效的解決產品可能出現的問題；

2、做好維護記錄，及時總結匯報；

3、具備良好的職業素養和親和力；

4、負責與研發部軟硬體聯合調試；

5、其他相關工作。

任職資格：

1、大專以上學歷，自動化、電子等專業；

2、熟悉基本硬體電路原理；

3、做事嚴謹踏實，責任心強，條理清楚，善於學習總結，有良好的團隊合作精神和溝通協調能力；

4、能適應短期出差，有結構方面工作優先。

售後人員工作崗位職責 篇6

崗位職責：

1、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售後指導和服務工作；

1、熟練運用公司產品，解答客戶提問並落實問題；

3、與相關部門緊密配合，協調溝通；

4、維護客戶關系，並開發新客戶

任職資格：

1、至少1年以上銷售或客服工作經驗；

2、具備敏銳的商業意識，較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；

3、有較強的推廣和維護協調客戶的能力，熟悉客戶服務流程；

4、具備較強的學習能力，可快速掌握專業知識，及時開展工作；

5、熟練運用office及良好的文檔寫作能力；

6、工作嚴謹，計劃性強，善於分析思考問題，有責任心；

7、勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神。

售後人員工作崗位職責 篇7

1、按照服務流程開展服務接待工作，包括預約、迎接、診斷、派工、交車等。

2、提升服務滿意度，負責服務滿意度改善和月度目標達成。

3、根據精品、附件以及衍生業務的工作計劃開展銷售工作，完成銷售目標。

4、執行主機廠的服務營銷政策，配合長安品牌組織的各類活動。

5、收集並向市場部提供競品的售後服務營銷等信息。

6、協調相關部門和人員做好預約准備工作。

7、收集反饋客戶異議，配合解決重大客戶投訴。

8、負責客戶一線原始單據的檔案整理。

9、負責並配合車間外出救援工作。

10、負責索賠的初步鑒定。

售後人員工作崗位職責 篇8

（1）負責每天車輛維修日報工作。

（2）分析車輛到期未來廠原因。

（3）負責每天車輛進廠後，突發事件解決工作。

（4）負責監督服務顧問接車單據傳遞工作。

（5）負責與各部門協調工作；

（6）負責維修前台信息反饋分析原因工作。

（7）負責售後前台巡視工作。

（8）負責服務信息保密

售後人員工作崗位職責 篇9

通過阿里旺旺和客戶售後溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

（1）負責收集回頭客客信息（售後客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友），了解並分析客戶需求，規劃回頭客服務方案。

（2）對前一天的遺留售後問題進行跟蹤（查件/延長快遞收貨時間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權，分別做表格進行登記,對前一天物流發貨情況進行跟蹤，對未查詢到的訂單進行及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長收貨時間；對前一天的評價進行跟蹤，對每條評價進行評價解釋,對較差評價進行excel統計），負責進行有效的客戶管理和溝通。

（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員。

（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況。

（5）負責發展維護良好的客戶關系。

（6）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統，對老客戶進行分門別類。

（7）配合售前進行店內VIP的折上折。

（8）財務/快遞公司/倉管員客服、主管聯系人進行相應溝通。

（9）配合售前進行掌櫃說、微博等的運營推廣。

（10）對刷交易/實際交易產品件數每周進行相應統計，及時核對產品信息。

售後人員工作崗位職責 篇10

為了明確售後服務部崗位內容，有效履行職責，特製定此崗位職責。

1、收集所有與客戶有關的信息資料，以便根據信息及時作出相關處理，並進行存檔備案；

2、指導用戶產品使用方法及注意事項等事宜；

3、與銷售部協調，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，並做好客戶拜訪記錄表；

4、與客戶交流時，應熱情、細心了解產品發生問題時的狀況，提出解決問題的.方法；

5、售後服務人員在接到客戶的售後服務需求電話通知後要做好信息登記工作，其中包括對方的詳細聯系人、聯系方式，在售後人員出發之前，應其仔細分析產品問題以及提供參考解決方案，並帶全相關資料及客戶服務回單；

6、在售後過程中，應及時確認產品的狀況，考證先前分析問題是否恰當；如果不相符合應及時與有關人員商討爭取盡快提出解決方案。並賦予實施，同時做好售後記錄；

7、每一次的售後服務，都要有客戶產品問題及處理的方法的詳細記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術部存檔；

8、在售後服務中發現的問題要及時匯總，與技術部、質檢部、生產部討論，提出確當的解決方案以便技術部門及時改進；

10、無條件執行公司領導有關利益為目標的售後服務指示。

售後人員工作崗位職責 篇11

職責描述:

1、負責處理國外老客戶的配件訂單詢盤,報價,跟單工作。

2、協助技術主管處理國外客戶的技術咨詢郵件。

3、主動發起售後配件的銷售工作。

4、協助技術人員維護好與老客戶的關系。

任職要求:

1、熟練操作office軟體,word,excel。

2、英文讀寫能力較強,可以和國外客戶進行英文郵件溝通,必要時也需要電話溝通。

3、思路清晰,邏輯思維能力強。

4、以上條件都具備者,應屆畢業生亦可。英語基礎要求過大學英語4級,過英語6級及英語專業人員優先考慮。

5、有外貿跟單經驗,熟悉外貿流程者優先考慮。

售後人員工作崗位職責 篇12

崗位職責：

1、主要承接用戶手機售後電話/在線咨詢、解答客戶對於手機使用功能方面的問題；

2、熟練掌握電話溝通的工作流程、話術及要求，接聽用戶來電；

3、為用戶及時、准確解決問題；

4、准確判斷溝通結果，為用戶提供專業、滿意的電話咨詢服務；

5、確保電話溝通的合格率與滿意率；

6、對與用戶的通話內容做好系統信息錄入及後期處理工作；

7、完成領導布置的其他事項。

任職要求：

1、大專及以上學歷，專業不限，表達口齒清晰，普通話流利；

2、情緒穩定、自信開朗，有責任心及合作意識；

3、有基本電腦操作基礎，鍵盤打字速度40字/分鍾及以上。

售後人員工作崗位職責 篇13

崗位職責：

1、公司產品在銷售過程中的售前售後技術支持；

2、使用檢測分析儀器做相關的分子生物類實驗；

3、配合銷售部完成各項產品宣傳活動；

4、負責國內市場客戶的開拓與維護工作。

任職要求：

1、生物相關專業碩士及以上學歷，分子生物專業優先；

2、須有qpcr、電泳實驗經歷；

3、應屆生亦在考慮范圍。

售後人員工作崗位職責 篇14

任職要求：

1、大專及以上學歷，工科，機、電相關專業；

2、動手能力和學習能力強，適當的表達和溝通能力；

3、有電焊、電工、鉗工基礎或機械維修經驗的優先；

4、能適應出差。

崗位職責描述：

1、能根據設計圖紙，熟練進行機械設備各種配件的組裝；

2、有電焊、電工、鉗工基礎的優先；

3、有機械維修經驗的優先；

4、負責客戶產品售前安裝、調試、培訓現場操作人員；

5、售後服務技術工作，負責解答客戶咨詢的問題，負責處理現場液壓機械設備檢修維護。

售後人員工作崗位職責 篇15

工作職責：

1、負責整車售後業務產品線規劃與規則設計，如：零部件采購及庫存管理系統。結合現有業務模式，規劃設計產品原型、撰寫產品文檔及產品流程圖。

2、負責與外部系統供應商的對接與研發進度把控。協助研發和測試需求理解及需求驗證，推動項目實施及可行性方案執行。

3、有較強的需求分析能力，針對車企售後需求特點及現有業務模式產出解決方案，對項目潛在風險有預判能力。

崗位要求：

1、5—10年後端訂單或庫存管理系統工作經驗，參與整車零部件采購與庫存管理後端系統全流程從0—1產品規劃。

2、熟悉整車質量分析、索賠業務系統規則及流程優先考慮。對車輛生產銷售有較全面認識。

3、有創業精神、想做從0到1項目的意願，有良好的團隊協作意識。具備較強的抗壓性。有電商系統開發基礎者優先。

4、面試時請展示產品原型或prd，不限內容與展現形式。

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⑻ 網店售後服務的內容有哪些

售後服務基本上每個網店都有，店鋪的投訴、貨物的退換、物流的相關問題等都需要售後客服來回答，售後做的好才能給店鋪帶來更多的客戶，否則就像碰運氣一樣，碰到一個倒霉鬼算一個，遲早店鋪會倒閉。

那麼該如何才能做好售後服務呢?網店售後客服需要懂得什麼專業知識呢?下面北京萌萌客外包客服服務商的小編給大家分享一下相關的經驗：

售後客服的工作職責

一、網店售後客服要懂得自己的工作職責

1、受理客戶申請的業務、客戶投訴電話並准確記錄投訴內容，及時將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單並轉送到後台組;

2、使用多渠道方式(如電話、簡訊、郵件等)與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的;

3、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結反饋用戶的建議與意見;

4、接聽電話要求語氣溫和，開頭要自報家門;

5、客戶和駐點退回貨物的跟蹤和處理。

6、應該有熟練的業務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業務知識，准確無誤的為用戶提供產品咨詢、業務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務。

二、具備良好的素質

1、熱情的工作態度

熱愛工作

一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。

2、熟練的業務知識

應該有熟練的業務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了與本職工作相關的業務知識，准確無誤地向用戶提供詳情咨詢、業務查詢、業務辦理、意見反饋及投訴處理等各項服務，讓客戶的問題得到解決並享受到溫馨的服務。

3、耐心地解答問題

一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守「把微笑溶入聲音」，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。

4、良好的溝通協調能力

溝通協調能力

溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只有了解了客戶需要什麼服務和幫助，客戶的抱怨和不滿在什麼地方，才能找出我們公司存在的問題，對症下葯，解決客戶問題。

只有售後客服人員了解自己的工作職責，才能為了滿足工作的需求而努力，才能慢慢具備各種良好的素質，素質和工作職責對於網店售後客服是缺一不可的。