旺旺聊天如何轉交售後

『壹』 旺旺怎麼轉接其他客服

問題一：旺旺怎麼轉接到其他客服 這個可以按照以下兩種情況進行設置：
一，找淘寶主客服進行設置，分配到子客服的許可權，以及接待間隔，若是超過時間立即轉別的客服；
二，設置子客服時，主客服也同樣接收信息。
不管是哪一種情況，都可以進行設置操作。

問題二：關於阿里旺旺，如何把當前聊天客戶轉給另外一位客服 親 應該用的是E客服 同一個店鋪的客服之間可以互訂轉客戶的
和當前客戶聊天的時候 親找下阿里旺旺聊天窗口上面 有相關的按鈕的
轉給相應的客服 就可以了

問題三：手機阿里旺旺怎麼轉接其他客服 5分 聊天框有個＋號，點一下有個轉接 分流給你要的客服就可以了友判顫

問題四：淘寶旺旺轉接其他淘寶旺旺 這個沒用過，不過在旺旺裡面肯定有設置的

問題五：阿里旺旺E客服如何設置掛起時自動轉接到團隊其他客服 進入分流設置，設置分流比例，把主旺旺的比例設置成0，就不會轉接到主旺旺上了

問題六：沖猛淘寶旺旺離開狀態時，如何自動轉接到其他客服那裡？ 在旺旺E客服里可以設置分流

問題七：淘寶旺旺怎麼從主旺旺轉到售後旺旺上 旺旺聊天對話框：
1、點擊轉交小標，
2、可以選擇人或者組，好敗選到你要得人或者組，雙擊就行了。

問題八：淘寶客服之間怎麼互相轉賣家有誰知道嗎 直接點擊千牛旺旺聊天頁面的做上面的第一個按鈕，轉發消息給團隊成員，下面會出現客服名字，直接要轉哪個直接點一下就好。
如下圖：

問題九：千牛 正在交談的客戶 如何轉到其他帳戶上 點
這個圖標 然後會出來你的子旺旺帳號名字 要轉給誰 就點睡的名字

問題十：怎麼設置旺旺在離開狀態或者離線狀態,會自動轉接到其他旺旺回復 5分 這個好像都是使用的客服模式，設置之後是可以分流的，但是免費的好像沒有這個功能，需要升級到付費版本，才會允許使用這個功能的哦！

『貳』 淘寶旺旺怎麼從主旺旺轉到售後旺旺上

賣家中心-子賬號管理-新建員工，然後建立一個售後客服就行了的 然後就可以在千年上轉移的

『叄』 千牛怎麼轉客服

淘寶客服之間怎麼互相轉賣家有誰知道嗎
直接點擊千牛旺旺聊天頁面的做上面的第一個按鈕，轉發消息給團隊成員，下面會出現客服名字，直接要轉哪個直接點一下就好。

如下圖：
千牛怎麼轉客服 淘寶客服之間怎麼互相轉賣家有誰知道
這個可以按照以下兩種情況進行設置：

一，找淘寶主客服進行設置，分配到子客服的許可權，以及接待間隔，若是超過時間立即轉別的客服；

二，設置子客服時，主客服也同樣接收信息。

不管是哪一種情況，都可以進行設置操作。
千牛（旺旺）工作台 我把客戶轉給另一客服 怎麼設置可以即時看他們聊天記錄 200分
千牛（旺旺）工作台， 把客戶轉給另一客服，按以下方法可以即時看到他們的聊天記錄：

1、在電腦上進入【賣家中心】。

2、進入後，就會看到左邊有一個【子賬號管理】，點進去後可以看到右邊有一個【監控查詢】。

3、打開【監控查詢】之後就可以看到記錄了，在這里可以直接打開進去看到每位員工和客戶的每條聊天記錄。
千牛 正在交談的客戶 如何轉到其他帳戶上
點

這個圖標 然後會出來你的子旺旺帳號名字 要轉給誰 就點睡的名字
千牛系統怎麼轉接客服 淘寶客服之間怎麼互相轉賣家有
首先你必須有開通子賬號，擁有子賬號之後這個位置會出現可以轉接的按鈕，如果沒有子賬號就不會有轉接按鈕。
淘寶旺旺怎麼從主旺旺轉到售後旺旺上
旺旺聊天對話框：

1、點擊轉交小標，

2、可以選擇人或者組，選到你要得人或者組，雙擊就行了。
淘寶千牛上哪裡看客服轉化率 5分
在千牛對話頁面 點擊按鈕 打開頁面之後 來計算 詢單轉化率 詢單成交/詢單人數=詢單轉化率請在此輸入您的回答
千牛：一個客服長時間沒有回答怎樣自動轉接到另一個客服
防止詐騙
手機牽牛旺旺如何指定轉接客服回答客戶問題
應該是在淘寶後台設置子賬號 ,子賬號許可權裡面可以設置客服的分流.
手機千牛賣家怎麼把買家轉發給子賬號客服聊天？
好像不用轉發吧，如果你之前就已經設定好的，如果有客人來了，你如果沒有急時收到，子賬號就會收到，

『肆』 旺旺怎麼轉給其他客服

問題一：旺旺聊天時怎麼把正在咨詢的分給其他客服?? 這個很簡單的，在聊天的工作台，上面的一行，有一個黃色的文件夾一樣的東西，看截圖吧。一點就可以選擇轉給哪個人了。
【您好，客服****將為您服務，請稍等!點此聯遲沖液系****。 】出現 然後這個***客服就會出現 我也可以直接跟他聯系。這判派個是怎麼弄的呀？

這個你只要設置了分流，然後比方說一號客服不在線，有人找一號客服 ，就會自動分流到二號客服了。

問題二：關於阿里旺旺，如何把當前聊天客戶轉給另外一位客服 親 應該用的是E客服 同碼物一個店鋪的客服之間可以互訂轉客戶的
和當前客戶聊天的時候 親找下阿里旺旺聊天窗口上面 有相關的按鈕的
轉給相應的客服 就可以了

問題三：旺旺怎麼轉接到其他客服 這個可以按照以下兩種情況進行設置：
一，找淘寶主客服進行設置，分配到子客服的許可權，以及接待間隔，若是超過時間立即轉別的客服；
二，設置子客服時，主客服也同樣接收信息。
不管是哪一種情況，都可以進行設置操作。

問題四：請問阿里旺旺賣家版如何將客人轉到其他客服旺旺上。 親，可以轉的，看到對話框，左上角有績點擊「我的團隊「 ，然後就可以看到其他客服了，直接轉過去就可以了

問題五：手機阿里旺旺怎麼轉接其他客服 5分 聊天框有個＋號，點一下有個轉接 分流給你要的客服就可以了

問題六：淘寶旺旺怎麼從主旺旺轉到售後旺旺上 旺旺聊天對話框：
1、點擊轉交小標，
2、可以選擇人或者組，選到你要得人或者組，雙擊就行了。

問題七：淘寶客服之間怎麼互相轉賣家有誰知道嗎 直接點擊千牛旺旺聊天頁面的做上面的第一個按鈕，轉發消息給團隊成員，下面會出現客服名字，直接要轉哪個直接點一下就好。
如下圖：

問題八：如何設置旺旺主賬號的客戶轉接到子賬號上 設置一下分流就好了。

問題九：旺旺客服平台 如果一個客服沒法解決的客戶 要轉手給另外一個客服解決是怎麼弄的 在客服工作平台，有一個「轉發消息給團隊成員（Ctrl+R）」按鈕，就在自己旺旺號的下方，可以找找看

問題十：千牛（旺旺）工作台 我把客戶轉給另一客服 怎麼設置可以即時看他們聊天記錄 200分 千牛（旺旺）工作台， 把客戶轉給另一客服，按以下方法可以即時看到他們的聊天記錄：
1、在電腦上進入【賣家中心】。
2、進入後，就會看到左邊有一個【子賬號管理】，點進去後可以看到右邊有一個【監控查詢】。
3、打開【監控查詢】之後就可以看到記錄了，在這里可以直接打開進去看到每位員工和客戶的每條聊天記錄。

『伍』 旺旺怎麼轉接到其他客服

客服分流，點擊分組設置，將游標移到如圖的設置圖標，就會出現各選項，點擊管理客服，就能專對各子賬號進行屬分流管理。

1、如果有子帳號的話，直接後台設置分流過去，分到另一個客服即可。

(5)旺旺聊天如何轉交售後擴展閱讀：

主賬號

1、設置主帳號不參與分流，用戶的消息將不再分流給主帳號（已經在聯系的用戶和主帳號私密聯系人也仍發給主號）。

2、當」主帳號離線」時，在以下2種情況下，設置主帳號的消息是否分流給子號：

A、用戶（主號的私密聯系人除外）點擊旺旺列表給主帳號發消息。

B、用」指定發送」功能給主帳號發消息。

子賬號

開通/添加阿里旺旺E客服子賬號步驟：

1、按照賣家所屬的信用等級，贈送相應個數的子賬號。贈送賬號可使用至2013年4月30日。

2、如獲贈的子賬號數量不夠，可以通過購買獲得子賬號。資費標准：2元/個/月。

參考資料來源：網路-淘寶分流

『陸』 淘寶售後運營客服工作技巧

淘寶售後運營客服工作技巧

文字客服是指主要以打字聊天的形式進行的客戶服務，視頻客服是指主要以語音視頻的形式進行客戶服務，語音客服是指主要以行動電話的形式進行的客服服務。以下是我整理的關於淘寶售後運營客服工作技巧，希望大家認真閱讀!

一、退換貨問題

1.對客戶提出的退換貨信息進行即時回復，安撫客戶。回復時間不超過5分鍾。

2.本著誠信，以買家為中心的原則，對屬於我方責任的問題，向買家進行問題核實並支付來回郵費為買家退換或視情況出費用給買家修復，靈活處理。

發錯貨：包括抄錯，錯發，漏發，少抄或少包，多發。客服在接收到此類信息後，與客戶進行圖片核實及協助核實底單稱重，確定後為客戶進行相應處理並備注;錯發、多發的商品需相應下架，涉及退換貨由客服進行換貨下單或客服引導做退款處理。

其中，多發件里，客戶若不予承認，客服將相應底單上傳淘寶處理;買家承認但不予退回，一、可聯系物流上門取件;二、交投訴客服上訴淘寶。

破包：若買家拒簽，可按正常流程處理，涉及退換貨，同上。

若買家已簽收，少件交由客服核實底單稱重，可與物流協商賠償，若協商未果，根據實際情況進行補發;包裹內衣物已破損，需協商上傳憑證核實，並出具派件人證明，客服與物流協調核實後再做相應處理，涉及退換貨同上處理。

質量問題：A.簽收三天內，並無穿著痕跡，則客服需盡量要求顧客上傳照片，若買家配合，核實後正常處理(退換或自行修補處理，售後承擔一定費用，也可以進行一定的折扣補償);若買家不配合，實在不行可要求買家退回，交由後道核實，確實是存在質量問題同前處理，無則交售後再與買家進行溝通。

B.超出售後處理時間或已穿著後發現質量問題，協商賠償，買家不同意則請示主管處理意見。

C.客戶責任的，原則是不退換。但盡量處理好，避免中差評與客戶流失。

二、售後物流問題

1.即時安撫買家，以免引起評價投訴問題，回復時間不超過5分鍾，解決時間不超過48小時。

2.與快遞進行溝通，並回復買家：

A.是因地址快遞無法到達，及疑難件，與快遞協商轉發EMS，或退回重發並備注。

B.快遞送錯地址或丟失，破包，視情況為買家進行補發，並備注及提交下架留貨。

三、售後問題圖片存檔

接收到買家關於產品有各種質量，生產問題的圖片，售後客服存檔到相應的「售後問題圖片「文件夾里。圖片格式名改為客戶ID，以備查詢。

四、負責生產問題反饋

短期內，同款同批質量問題反映普遍，或經核實質量的確存在重大問題的：

1.同款多個客戶反映有問題，需核實反饋。

2.客戶對於款式，尺碼，顏色等的各類意見。

五、負責部份售前工作

售前里涉及撤單、換款等工作，售後在空餘時承擔一部分。

六、丟件賠償文件製作登記

因快遞過失造成丟包，破損等，對賠償的具體產品，金額，即時製作成圖表登記，以便於月底核算。

七、發錯貨文檔核實登記

對售後問題中，確定是發錯貨的，由各客服將相關ID，及發錯信息統一交輔售後客服，核實登記進該文檔。

八、更新和售後文檔核實登記整理

1.對前一天晚上留下的晚班交接文檔中各事項，進行各方協調處理並更新處理信息(早上一來就開始處理，必須在上午處理完)。

2.接收各客服提交登記的售後信息，進行相應的核實，並登記進入「售後文檔」。

九、特殊VIP的日常維護及回訪

每個月1次，對於一些平時要求比較多，但又不可忽視的特殊的VIP進行回訪-客單不同，這個工作意義不同。

售後工作規范

原則：

1.不管是質量問題還是非質量問題能不退換盡量不要退換。合理控制退款率和退貨率，但對客戶要負責，是店鋪的責任，要承擔起來。注意客人的心態，最重要的一句，以誠待人，耐心，將心比心處理事情，這樣就不會有太多的反感情緒了。

2.是店鋪自身的問題的，要及時負責來回郵費幫客人調換或退款。

3.非店鋪自身原因的，也要了解客戶退換的真正原因，對於改進產品和店鋪都有好處，客服就是公司的眼睛，耳朵和嘴巴。

4.凡是售後問題，及無貨通知問題，只要是買家不在線的，請全部用電話，簡訊或者微信來聯系解決(回復售後旺旺上的離線消息除外)，不要被動等待買家來找。

5.正常情況下，所有的退換，都是讓買家退回貨後，再退款，或換回(換貨客人另拍付全款的不算，只算正常購買)。如有特殊情況，比如是店鋪自身的過錯，買家急需要先收到更換衣服的，也可以破例在買家寄出商品並提供我們快遞單號時，也幫她快遞出商品。

6.棘手買家，或售後處理中存在隱患的買家，請養成隨時截屏關鍵聊天記錄的習慣，懂得用淘寶保護自己。

7.換貨郵費問題：

a. 因寶貝出現質量問題或描述與實物不符，一切退換貨郵費我們承擔，請您先幫忙墊付下，等交易完成您和偶們聯系，退到您支付寶賬戶上，或是經您同意留餘款可日後交易抵用運費，請您放心。

b. 如果不是我們的問題，換貨費用您需自理，自己在網上拍下補郵費的鏈接並且支付，千萬不要在包裹里放錢，以免丟件或現金丟失風險 ，為免出現糾紛。如非賣家責任，不管您是換預售寶貝或是您換貨補的差價換貨的，來回郵費需您自理哦。

(一)買家退換貨基本程序

1.拍圖確定質量問題：

是質量問題的退換貨，請客人發圖片確定後再處理。圖片可以用旺旺接收，或讓客人發到郵箱(讓顧客按一定的格式進行郵件的發送)，或讓QQ客服收下來轉交給售後客服。圖片必須用買家ID命名，並在及時歸檔到<售後問題圖片匯集>中存檔，確認後給予相應的處理.非質量問題則無需確定。

2.延長交易時間：

確定好退換後，不管是退，還是換。請先給客人的交易時間延長10天(已交易成功的除外)。

3.給買家退貨信息：

然後請給買家退換貨地址等信息(請記住，本店只接受快遞和EMS，不接受平郵快郵，除順風和申通外，不接受任何形式的到付，到付拒簽)並作相應的處理。

4.備注交易備註：

在買家相應的交易備注里備註：所有售後退換貨，如買家是在淘寶上拍下的，則需要將退換貨內容處理客服名處理日期記錄進買家的交易備注里，並將備注旗點成藍色。

5.登記發錯貨文檔：

如是客服發錯貨，或漏發造成的。要登記在發錯貨文檔。

6.反饋質量問題：

如是質量問題或尺寸做錯等造成的，請反饋給相關的處理人員。衣服季節性強，此類信息實時反映。

7.缺件問題：

1)首先請核實包裹內的發貨清單與物品是否吻合，排除掉偶們分單發貨的可能性。

2)如發送清單上的貨品缺失而快遞包裹完好，煩請您把收到的`衣服、紙箱、配件、快遞包裹袋等全部物品放到電子稱上稱一下並拍照。

(二)如何處理快遞退回來的包裹

1.快遞無點件：

(1)請更換成EMS單，EMS單上還是要填齊所有快遞單該填的類目。

(2)將發貨單號備注在她的交易備注里，註明因快遞不到退回來重新發了，寫上自己的名字，將備注旗點成藍色，並將她的交易時間延長。

(3)將新單號和退回原因，在旺旺上通知她，如是客服的過錯，請道歉.

同理，需要補差的，首次店鋪承擔，通知其以後拍EMS。

2.店鋪要求退回的快遞包：

在買家交易備注里備注查看申請退回包裹的客服的備注，按相應的備注處理。處理結果也要備注在備注里。

(三)退款問題

非常重要：退款請及時跟客服聯系，不要在無聯系的情況下申請退款，否則會影響到您的退款處理速度和效果哦。

1. 如您是退貨退款的：

1) 提交完整的退款理由以免耽誤退款響應速度，我們收到您的包裹質檢後會在網上點同意退款，您需要及時的在網上填寫您的退貨信息，如因為您沒有及時的填退貨信息導致退款關閉，交易成功，本店將無法給您退款，只能您再次申請或者聯系小二開啟退款入口。

2) 當雙方確認後，您的退款流程也操作好了，您的款項將會在1-2個工作日退到您的賬戶。

3) 【步驟：與售後聯系--您在淘寶上發起退款申請--偶們收到貨質檢沒問題點同意退款--您提交退貨信息--1到2個工作日店鋪確認退款--您收到退款--交易結束】

2. 如您只是要退折扣或是郵費：

1) 提交完整的退款理由以免耽誤退款響應速度，本店確認後會在1-2個工作日退到您的賬戶上。

2) 如因為您操作不當或是未及時申請部分退款導致交易成功，只能您再次申請售後退款或者聯系小二開啟退款入口。

3) 【步驟：與售後聯系--您在網上發起部分退款申請----選擇我要退款但是不需要退貨----然後填寫您需要支付賣家多少錢(如店鋪需要退您10元，您當時支付的是100元，那您就填支付賣家90元)----1到2個工作日店鋪確認退款----您收到退款----交易結束】

3. 如您的訂單狀態是等待賣家發貨，要求退款的：

1) 本店接到您的退款申請後需撤單或追件有可能需1到2個工作日，客服確認退款後，錢到達您的賬戶。

2) 【步驟：與售後聯系---您申請退款----倉庫撤單(或快遞追件)----確認退款----您收到退款----交易結束】

3) 請注意：本店是白天統一打好包裹等快遞來取，晚上統一確認，會存在您的貨其實已經裝在包裹里了，但是網上本店並沒有點發貨，每天包裹堆得像小山一樣高，請不要產生本店不及時為您處理退款的誤會哦。

五、評價

1.評價管理裡面查客戶的評價信息

1)不好的，核實不好的情況，修改改進並反饋到客戶。

2)好的，進行表揚。

3)回評和解釋最好利用起來，店鋪流量基數大的時候，其實也有不少流量來自產品的評價。不要忽視這個轉化非常高的地方。

2.收集好評中售前,售後問題

每天針對新出的好評中，有反映各種問題的信息，進行分類匯總，適當與買家進行溝通。

3.抽收藏店鋪所贈送的紅包

對收藏店鋪，並且有購買記錄的買家進行不定期的抽送紅包。

4.針對好評，可以開展一些活動，引導買家給予好評(比如5分截圖送優惠卷或者包快遞)。

六、產品屬性知識，以及對接

1.對於產品知識以及賣點的培訓，新款定時進行客服真人秀展示，讓客服接觸到衣服，更有印象，加快熟悉產品。

2.對接運營人員店鋪活動，價格，各種折扣的疊加演算法，以及傳達客服活動解析等。