如何減少售後補發率

❶ 網購補發是什麼意思

這個情況，其實就是典型的「網購物品在配送路程中因故丟失或損毀」事件。
當時我們也遇到過，圓通的某個網點起火，所有貨品都沒了。
處理流程是這樣：
圓通負責與我們對接的客服通過QQ告知我們商家，讓我們商家出具一份商品的貨值說明（其實就是訂單的截圖列印版，以及買家的收件信息）。然後由當地網點快遞根據金額向我們網店進行賠償，我們售後收款後，重新給買家寄一份。
簡單流程：快遞聯系商家→商家出具賠償金額→出事網點賠款→網店補發
你會發現買家並沒有參與其中，而是等待事故處理結束，收到補發的快遞。
因此，作為買家的你，更多的是只需知悉並監督處理的進度，只要賣家能妥善處理，那也就沒有底下投訴的事了，更不必非要在短期內讓賣家馬上處理好，畢竟雙11售後問題太多，需要賣家一一去處理。
（這里與一位知友交鋒了下，爭執點在，到底是要走到投訴地步，還是留時間給賣家去處理。其實這里就看賣家的態度，大部分賣家都是好的，還是那句話，只要能妥善處理，那就沒有什麼事了，安心等貨，要什麼投訴啊）。
鑒於與其他答主存在部分的爭議，我補充點信息。
另外，以下教的是給包裹丟失的弱勢買家怎麼去應付無良賣家跟快遞，怎麼讓自己的問題得到解決，程序正確並有效，但因此可能會讓挺多賣家覺得不爽，不建議觀看，太殘忍了。
如果非要細說，那麼你應該做的有這么幾件事：
1、告知商家包裹問題，發生此類問題，應該是商家出面解決，快遞屬於商家委託的第三方，與買家無關（若你不想等，不要補發，那麼應該申請退款，退款理由是未收到貨），然後告知補發或申請退款。
這里感謝其他答主的補充提醒，雙十一期間的發貨時間是7天，意思就是，商家最遲可以7天內給你發貨，往期是3天內，這期間如果出問題，請耐心等待商家去完成這個過程。
2、告知快遞，說你找過商家，讓他們自己跟商家聯系，商家聯系信息是xxxx-xxxxxxxx
（此處並無威脅的意思，若題主知道快遞出問題，那怕是快遞已事先與你溝通，你給快遞做一個正確的答復並無不妥，畢竟這個時候快遞會有專人收集、統計貨損資料，要進行賠償）。
3、監督執行進度。
如果雙方推諉（請注意，此處是存在推諉，也就是說，沒人要給你處理。我們還是相信大部分人，無論是個人淘寶店主還是天貓店鋪的售後人員，都非常願意幫你處理，不出現推諉的情況），雙方推諉，那你應該向商家施壓，比如申請小二介入等方式，因為包裹尚未到達你手中，商家的發貨流程並未結束，快遞與商家之間的糾葛與你無關，你是沒有任何責任。
（到最後確實沒人表達出願意處理的態度時，你應該向商家端施壓，否則往往最後的結果就是不了了之，雙十一那麼多售後問題，誰不做聲誰就會被忽略，戲稱會哭的孩子有奶吃，此時作為買家往往是弱勢方，自己雙11花錢買的東西，沒了，也沒人處理，怎麼辦？不施壓？大部分賣家或售後看到這里應該會不爽，嗯，但放心，我不是說你，你是好人，你一定會給每一人交代。但也別忘了，你也會是一個買家，難道就沒遇到過對方賣家不遵守規則的情況？說好的售後妥善處理的行規呢，跟我們平時做售後的不一樣態度啊，慢慢等？你應該不會不知道每年雙十一總有一些人的包裹永遠不知道在哪裡，快遞找不到，賣家也不管）
4、聰明的買家，會友情提示一下商家「如果快遞不給處理，那你就投訴快遞高層，如果高層還是不處理，你再找國家郵政局申訴網站，保證會處理」。
（這點是有前提的，是發生推諉的時候才說，意思就是向買家釋放信號「你說快遞推諉是吧，我來告訴你解決方案，我不是傻子」，這個流程大部分賣家都知道，也難怪有人說這條愚蠢。但是，作為買家來說，卻有不一樣的含義，你並不是真的在教對方，而是釋放信號「我小學沒畢業，你不要騙我」）。
客觀來講，這類事件還是挺多的，這次雙十一爆發的快遞包裹量，我們作為消費者直接感知的諸如「動車送快遞了」，「一路順豐車」，「大霧，優先起飛的居然是快遞飛機」，「學校宿舍排隊領快遞」。
但其實在背後，大量快遞人員為了派送而疲於奔命，某些地方政府又不停抓快遞電動車，快遞事故頻出，建議大家如果遇到這類事件，盡量避免情緒化，而是交給商家去與快遞協商，和氣生財。
賣家也不容易，要處理很多售後問題，只要商家給你一個處理的態度，那就夠了，請耐心等待，畢竟你只是還沒收到貨而已。

❷ 關於淘寶商品補發

淘寶賣家補發貨，建議買家不要先確認收貨。
在淘寶，買家確認收貨後，視為訂單交易成功。訂單交易成功後15天內是售後服務期，在此期間，買家可以享受賣家提供的售後服務。
因此，在賣家補發貨，但貨品沒有收到的時候確認收貨了，就等於貨品沒有收齊就交易成功了，這就等於變相縮短了售後服務期的了。這是不可取的。
因此，買家最後在收齊訂單的所有商品後再確認收貨。

❸ 拼多多售後小助手要不要開

要開，「售後小助手」的優勢如下：

1.提高客服效率，減少客服人力成本

平時商家們在處理售後訂單時，需要逐條查看、處理訂單。「售後小助手」功能一上線後，我們就可以通過事先設置的自動化策略，直接自動解決三分之一以上的售後訂單，節約我們至少三分之一的售後人力成本。

2.大幅降低介入率和糾紛退款率，縮短退款時長

「售後小助手」功能目前預計可以幫助解決店鋪的20%的售後訂單。有效降低13%的介入率。不僅可以大大減少商家售後的壓力，還能避免出現售後長時間未處理的情況，以防出現不必要的糾紛。更為重要的是，避免因為售後問題影響我們的店鋪售後指標。

3.提高店鋪評分，提升流量

「售後小助手」可以幫助我們快速解決售後訂單，從而提升買家的消費者體驗和消費者流量，最終提高我們的店鋪評分。

使用方法

1、使用服務助手提示

當消費者在聊天中向商家咨詢問題，將在聊天輸入框上方彈出「服務助手提示」彈窗，客服可在彈窗中查看提示、推薦話術和推薦操作。客服可以點擊「復制話術」，將推薦話術發送給消費者，或者執行推薦操作。

(目前已覆蓋消費者問及「退貨包運費」 、「商品活動優惠」、「商品質量」等問題，後續將逐漸擴展)

2、提醒商家履約

(1)提示承諾

消費者和商家在聊天中，當商家向消費者做出承諾時(目前已覆蓋「商家答應補寄」等方案，後續將逐漸擴展)，將在文字輸入框上方彈出「服務助手提示」彈窗，提醒商家已向消費者承諾補寄。商家根據和消費者實際溝通結果，選擇「好的」或「不需要補寄」。

(2)提醒履行承諾-待辦任務需處理

在上圖中，商家點擊「好的」後，將在「聊天頁面-今日接待-待辦任務需處理-待辦任務列表」中出現商家已承諾等待履約的事項。商家可以點擊「提供單號」並填寫補發單號完成履約。

(3)提醒履行承諾-待辦任務需處理

商家也可以在「拼多多管理後台—多多客服—服務助手—承諾履約記錄」中查看商家已承諾等待履約的事項。商家可點擊「去跟進」聯系用戶處理。