作為售後客服退貨率是什麼意思

1. 退貨率怎麼算

是指產品售出後由於各種原因被退回的數量與同期售出的產品總數量之間的比率。

售出後由於各種原因被退回

顧客退貨率：

可側面表達單店服務商品質量商品價格的指標

單月單店顧客退貨數量(成本金額)/單月單店銷售數(成本金額)*100%

(1)作為售後客服退貨率是什麼意思擴展閱讀：

通常發生退貨或換貨的原因主要有：

1、協議退貨

與倉庫訂有特別協議的季節性商品、試銷商品、代銷商品等，協議期滿後，剩餘商品倉庫給予退回。

2、有質量問題的退貨

對於不符合質量要求的商品，接收單位提出退貨，倉庫也將給予退換。

3、搬運途中損壞退貨

商品在搬運過程中造成產品包裝破損或污染，倉庫將給予退回。

4、商品過期退回

食品及有保質期的商品在送達接收單位時或銷售過程中超過商品的有效保質期，倉庫予以退回。

5、商品送錯退回

送達客戶的商品不是訂單所要求的商品，如商品條碼、品項、規格、重量、數量等與訂單不符，都必須退回。

2. 退款率跟退貨率有啥區別.賣家運費險跟哪個掛鉤

淘寶後台只會顯示售後率和糾紛率2項：

1、售後率是指：指賣家在近30天退款成功的筆數（包含售後成立）占近30天支付寶成交筆數的比率

2、糾紛率是指：淘寶介入處理且判為賣家責笑啟穗旁猜任的碰卜退款

運費險在交易未確認收貨前發起的退貨退款時可以申請理賠，已確認收貨的訂單是無法賠付的。

3. 什麼是天貓售後滿意度天貓退款率如何計算

天貓售後滿意度代表的是我們賣家售後問題的處理能力，也是我們賣家綜合實力專的一種表現。小屬魚君接下來要為大家介紹的是天貓售後滿意度及退款率相關的內容。

一、售後滿意度是什麼

1、定義

售後滿意度是消費者對商家處理退款整個過程的滿意度評價，一定程度上代表商家的售後服務整體能力展示。

計算方式為：售後滿意度 =近30天內（4星+5星）評價量/評價總量

符合評價條件的退款：

（1）退款/退貨退款/換貨/維修/補寄成功（不看交易狀態，售中售後都有）

（2）退款成功或退款關閉後30天內有評價入口（入口開放時間開始實時計算，超過30天時間後關閉，入口不顯示）

新手開店對於很多運營上的知識都是一知半不解的，可以找一些電商相關的新手教程來看，不過質量參差不齊，需要自己辨別。感興趣的朋友也可以搜店小魚電商賣家助手，上面有不少電商干貨內容。

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