⑴ 如何做好淘寶售後工作，要注意些什麼問題
售後工作在網店經營中非常重要的部分，貼心服務是責任賣家必備素質，優質的售後是提高客服回頭率的有效手段。在你們目前的售後工作的基礎上我提出如下建議：
1、每日關注中、差評：一旦發現中、差評及時第一時間聯系客人處理，絕大多數客人是可以理解的。
2、及時處理投訴問題：對於投訴首選方案是聯系客人撤訴，是在不行再向申訴。（若先申訴再聯系客人往往會加深客人的誤解）
堅持一下原則：
1：要懂得做客服，熟悉淘寶規則
2：心態要良好，有禮貌，語言要靈活生動
3：為客人設身處地的去想
4：將虧損減到最低
5：要顧及後果地去處理
6：不會影響公司形象，而又留得住客人
7：並且做到處理完，客人仍然要感謝我司
8：不畏強權，有原則
4.評價需評價訂單：評價內容要表示感激，歡迎回頭購買具一定幽默性，可以採用固定模板，但是建議至少每周更換一次。淘寶支持批量評價相信你們懂得運用。
5.快遞問題：很多中差評都是由於快遞造成的。接到客人咨詢快遞問題時回復一定要及時、禮貌、傾聽客人著急的原因。對於快遞不到，天氣的原因等等，跟客人說明，這樣大多客人會表示理解，也可 能避免了不必要的中評或者差評！
6.投訴錯發、少發產品：先穩定客人情緒，提醒客人仔細檢查，同時讓客人提供相關照片。
⑵ 天貓售後退款的原因有哪些呢應該怎麼處理謝謝各位了！
一、申請退貨/退款，即訂單狀態為買家已付款或賣家已發貨狀態，即交易還沒有成功的時候，買家申請了退款。
退款糾紛中，有一個非常重要的數字大家需要記住：每一筆退款，買家申請退款後3天（72小時）才可以申請小二介入（這時的訂單狀態必須是：退款中），才會形成退款糾紛。
也就是說，如果各位商家能夠在買家申請退款的72小時內，及時處理完退款或者和客戶就退款問題達成共識，就能大大的減少介入，也就能很好的控制退款糾紛率。
在未發貨狀態下，如果塵凳買家選擇的退款原因不是賣家缺貨和未按約定時間發貨是不涉及賠付的，大家可以自行完成退款。而如果買家選擇的退款原因是賣家缺貨和未按約定時間發化，而你實際不存在這兩種情況，先聯系客戶修改退款原因，如實在溝通無果，可聯系小二介入處理。
天貓的發貨時間：普通信息72小時內發貨，聚劃算7天內發貨，預售和定製產品以信息中描述時間為准，賣家的發貨時間，以快遞公司系統內記錄的時間為准。
二、申請售後，即訂單狀態為交易成功的0-15天內，可以申請售後，售後維權目前暫沒有率的考核。
1、申請售後的退款原因和已發貨狀態下的退款原因相同。涉及賠付的，同樣退款完成，自動完成賠付。
2、售後增加了超時機制，售後超時機制和售中保持一致，申請客服介入的時間也是72小時後
3、申請售後的7天無理由退換貨，有拒絕按鈕。
關於運費爭議：原則是「誰過錯，誰承擔」。
七天無理由郵費問題：
1）商家包郵產品由雙方分別承擔發貨運費。
2）非商家包郵產品，所有郵費均由買家承擔。
關於拒簽:
1、如果是買家無理由拒簽，運費由買家承擔，需要商家舉證。
2、如果買家是有理由拒簽，運費由商家承擔，需要由買家舉證。
三、規則類投訴
1、違背承諾：
發起條件滾灶：在等待買家付款狀態（72小時內）可發起。交易關閉狀態下可以發起。
買家申請售後，選擇退款原因為發票問題和收到商品描述不符，且申請客服介入頁面，可選擇是否對商家發起投訴，發起投訴後，如果投訴成立，涉及違規扣分。
對應的情況及處罰：
發票問題，商家拒絕提供發票或者說要買家來承擔發票的稅點金額或者運費（扣6分）。
在買家付示前，無特殊約定，拒絕交易或者發貨，如單方面關閉訂單等（扣1分）。
承諾的贈品服務等，實際並未做到,或者包郵活動，沒有在頁面註明哪些地區不包，或者續重，發其他快遞要加錢而實際向買家要求加運費的（扣4分）。
參加官方活動，未按照活動要求服務消費者（如聚劃算、免費試用等活動，未按約定完成發貨）（扣6分）。
2、描述不符：
描述不符，是指買家收到的商品與達成交易時賣家對商品的描述不相符，賣家未對商品瑕疵、保質期、附帶品等必須說明的信息進行披露，妨害買家權益的行為，包括以下情形：
（一）賣家對商品材質、成份等信息的描述與買家收到的商品嚴重不符，或導致買家無法正常使用的；12分
（二）賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的；6分
（三）賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，但未對買家正常使用造成實質性影響的。3分
規則類投訴，發起即直接進入人工介入狀態，無協商期限；且一個交易只能發起一次投放，買家可以隨時撤銷此類投訴申請，一旦撤銷投訴不得再發起。
另外，關於延遲發貨的新規則：
1、賠付採用積分的形式賠付給買家，而對商家來說，賠付的形式和額度不變。
2、在買家付款前表示不能發貨，如買家投訴，扣1分；而在買家付款後，剛是賠付30%，不扣分。
(2)天貓售後最怕什麼原因擴展閱讀：
淘寶合作網站申請條件：
1.網站有穩定的用戶群與大兄扮有質量的內容；有一定量的淘寶客商品信息；
2.網站有ICP備案，內容健康並符合國家法律法規要求；
3.網站上不允許有侵犯阿里巴巴集團（包括旗下其它公司）利益的行為及內容，或以誤導消費者為目的的網站（詳情請見「推廣規范的聲明」）；
4.使用的阿里巴巴帳號必須綁定經實名認證的支付寶帳戶；
（符合條件的會員將會收到審核通過與否郵件，請注意直接獲取圖片進行發布是無效的，並且會涉及到法律責任）。
參考資料：網路-天貓
⑶ 天貓網店售後出現問題，客服不管。該怎麼辦。急求。售後客服態度惡劣，一直拖著。後來直接不理人了。
投訴他們啊，呵呵 找淘寶客服。