眼鏡店售後服務怎麼維護

❶ 眼鏡行業怎樣實施售後服務(計劃書)

眼睛行業是利潤最大的行業同時也是最不規范的行業．價格出路太大，要想在這個行業站住腳，頭期應該打價格和質量關，同時應該做些公益廣告必須與你的眼鏡有關的或者相關的話題來吸引你們那人的注意，還有它的消費群體大多數應該還是學生，我覺得先從學生鏡下手，從價格質量和樣式上吸引他們，（最主要是樣式）提供一些相應免費的服務和誘人的售後服務．最後看你所處的城市了，還有頭期的促銷活動和針對人群，最好先在一些大型的眼睛店設一個專櫃請專業人士來為你們推銷．當然頭期投入資金的預算要先做好.
1、 目的

為迅速處理客戶投訴，維護公司信譽，促進質量改善與售後服務水平，制定本細則。

2、 范圍

包括公司產品、備件及服務等客戶投訴的受理，原因調查，質量問題的處理，產品、備件的修復、退還，追蹤改善和信息反饋的項目。

3、 責任

銷售分公司經理負責售後服務工作，綜合管理部售後服務管理人員負責流程和信息傳遞，售後服務人員、各駐外機構、業務部和製造部負責協調、處理售後服務具體工作。

4、 處理程序

本公司售後服務流程按附圖所示執行。

5、 售後服務工作分類及處理辦法

5、1由於公司產品質量問題導致的客戶投訴，由售後服務管理人員填寫「客戶意見處理表」後，按照公司制定的售後服務執行程序進行。售後服務管理人員應編寫客戶投訴編號並登記於「客戶投訴登記追蹤表」，並最終負責將最終處理結果落實、反饋到有關領導、部門。

5、2 非質量原因導致的客戶投訴，由客戶產品所屬業務部門配合售後服務人員對人為因素造成的損壞進行問題分析、解釋，彌補、修復損壞部位，對客戶操作人員進行操作指導和培訓，其它配合部門要按照流程，按產品質量問題同等對待、處理。其間發生費用由業務部門與客戶商談、追討。

6、 在處理售後服務工作過程中，製造部生產科和技術科負責分析問題原因並擬定處理對策，然後與銷售分公司業務部門協商處理辦法，特別異常問題要會同技術開發科進行分析，最終確定處理方案。製造部質檢科負責追查問題產生原因並判定責任歸屬部門和個人，做出處理決定。公司財務部負責審核售後服務工作發生費用及落實攤銷部門。

7、 售後服務工作一般原則

7、1銷售分公司每名員工對客戶投訴均應積極應對，禮貌接待。銷售分公司經理具有最終決定是否受理、如何處理的權利。

7、2接到客戶投訴，在公司內嚴格執行流程，迅速處理，盡快解決，在第一時間答復客戶。

7、3遇有爭議，按合同有關條款由專人負責協調。

8、 售後服務人員的管理

8.1銷售分公司的售後服務工作，由分公司經理統籌安排，需要由公司相關部門配合的，按規定程序執行。駐外辦事處的售後服務工作，由駐外辦事處經理負責。

8.2公司其它售後服務工作，由銷售分公司經理負責組織協調，售後服務人員由製造部負責安排。

9、 售後服務費用

9.1銷售分公司所屬售後服務人員的差旅費、宿費、補助費等費用，由銷售分公司負責；非銷售分公司所屬售後服務人員的費用由沈重華揚機械公司負責；

9.2屬於產品維修、換件、運輸、包裝等發生的費用，計入製造成本。

❷ 千葉眼鏡門店售後服務是哪些

換鼻托調整鏡架，清洗眼鏡等服務。
根據千葉眼鏡門店售後相關服務信息顯示，其升指可為顧客提供的售後服務包括換鼻托調整鏡架，清洗眼鏡等。
千葉眼鏡連鎖股份公司成核首立於1992年，是以專業驗光配鏡為主的大型眼鏡零售連鎖吵氏配企業。

❸ 買眼鏡，在保修期范圍，店家不給修，該怎麼辦

可以這是消費者權益保護法
第十五條
消費者享有對商品和服務以及保護消費者權利工作進行監督的權利。消費者有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為和國家機關及其工作人員在保護消費者權益工作中的違法失職行為，有權對保護消費者權益工作提出批評、建議
第十八條
經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。對可能危及人身、財產安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，並說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發生的方法。經營者發現其提供的商品或者服務存在嚴重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務仍然可能對人身、財產安全造成危害的，應當立即向有關行政部門報告和告知消費者，並採取防止危害發生的措施。
第二十三條
經營者提供商品或者服務，按照國家規定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國家規定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。
第三十四條
消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決： (一)與經營者協商和解 (二)請求消費者協會調解 (三)向有關行政部門申訴 (四)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁 (五)向人民法院提起訴訟。

❹ 鏡片有破損可以免費售後嗎

鏡片有破損是不可以免費售後的。如果是個人原因導致眼鏡破損嚴重，即使在保修期也沒辦法免費，一般的眼鏡片很少有保修的，因為眼鏡片本身就是一個易磨損的東西。

比如螺絲掉了，鼻托換新，一般都是免費的。還有購買時間過長，嚴重出現破損，眼鏡片，眼鏡腿破損，個人應該酌情出一定費用。

鏡片清潔保養

聚焦鏡片材料為ZnSe或鋅化砷，比較脆，易碎，在拆裝時要注意，不能過於用力，不能和硬物發生碰撞。表面有增透膜，怕污染，怕濕，怕油性，怕刮擦，故要求在工作中提供乾燥，去油的空氣，清潔時請採用推薦的清潔器材和清潔方式。

設備工作時必須保證要有足夠的氣壓。工作前可將手指伸到聚焦鏡出光口下去檢查是否有氣體吹出，氣壓是否足夠。

每日第一次開機工作前，請將裝有聚焦鏡片的鏡筒取下，觀察聚焦鏡片是否受污染。聚焦鏡片的清潔原則是，無污染盡量不要清潔，有污染需及時清潔。

❺ 暴龍眼鏡售後流程

暴龍眼鏡售後流程：
1、眼鏡壞了可以去購買暴龍眼鏡店處讓他們聯系供應商維修；
2、一般暴龍眼鏡都是免費維修的，如果購買時間過長，鏡框型號磨沒了，沒有購買記錄，這種情況是無法維修的；
3、眼鏡店都會有廠商提供的公眾號，輸入型號，原因等可以書面申請，然後退貨供應商維修。

❻ 眼鏡店的人性化服務措施有哪些

1.服務人員應當始終面帶微笑，專業、談吐文雅、親切熱情、工作情緒飽滿。並且應當統一著裝，身穿職業裝。這樣給顧客的可信度較高。
2.眼鏡店的服務項目要盡量做到「人有我有，人無我也有」，如人家做到端茶送水，你為陪顧客來的朋友設置休憩區。人家免費配鏡，你提供上門服務等等。針對業界出現偷換鏡片對顧客造成的心理顧慮，有條件的店可以讓顧客全程監督配鏡過程。
3.售後服務要完整，盡量要專人跟蹤服務，並且服務態度要始終熱情，在不損害公司利益前提下，為顧客爭取最大的利益。並且要保證售後服務，向顧客說明售後服務的內容。
4.眼鏡店的整體裝修也是人性化服務的一部分。眼鏡店要打造出柔和、活潑、典雅、溫馨的特點，讓不同的顧客能和店員有更好的交流，通過眼鏡店裝修設計的多種形式來與顧客達到感情上的溝通，體現出對顧客的關懷，增加店鋪與客人之間的親近感。當然，眼鏡店的裝修設計必須充分體現出實用性。
5.銷售員應微笑著有禮貌地主動與顧客打招呼：「您好！歡迎光臨，有什麼需要我服務的？」或「有什麼需要我幫忙的？」主動引導顧客到服務台維修眼鏡，為顧客拉凳子，倒上一杯水（或請其他同事協助完成）。
6.對顧客眼鏡進行外觀檢查，收取顧客眼鏡，檢查鏡架是否有變形，明顯剝色，鏡片是否有崩邊、劃傷等，發現問題需及時告知顧客。確認維修要求，銷售員聽取顧客維修要求，並用專業眼光發現顧客眼鏡問題所在，並告知顧客。如不能當時修復的需填寫維修單，並在檢查顧客眼鏡後註明顧客眼鏡的實際狀況，通知顧客取鏡時間。
7.在維修服務過程當中，了解顧客眼鏡的使用情況，積極引導，充分溝通，以便開發出顧客深層次的配鏡需求
8.宣傳公司免費服務和促銷活動，延伸銷售。介紹愛眼護眼知識。宣傳公司的優惠活動、新產品等，並遞上名片。
9.對顧客進行眼鏡護理的健康教育，告訴顧客應當如何護理眼鏡，怎樣安全使用可延長眼鏡壽命。
10.對於接觸鏡應當有專人即使進行隨訪，提醒顧客定期進行檢查。及時提醒顧客接觸鏡的保質期是否到期，避免因過期而導致的眼部感染。