銷售售後很差怎麼懟

① 我是銷售鞋子的導購員，售後服務遇到刁蠻顧客該怎麽辦

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鞋子出問題，首先得得到顧客的信賴，要趕忙去換雙，然後說點抱歉的話。
遇到刁蠻顧客，你可以說服他，用理來面對，相信你們有解釋權。如果他還是這樣刁蠻的話，可以一貫不理，也可以讓他走的，或可以叫負責你們這間鞋店的負責人來跟他說。
很多情況，都得靠經驗的。你是初級，那就看看你的師姐師兄怎樣做的，讓他們幫幫忙。

② 買家售後挑刺應該怎麼回

①多聽客戶說，發掘客戶的真實需求；②認可客戶的專業性，贏得對方的好感；③多展示客戶見證，讓對方眼見為實。
1、多聽客戶說，發掘客戶的真實需求：多疑型的顧客之所以不斷地挑刺，懟人，是因為他們的需求高，對產品有疑慮。我們想要說服這一類型的客戶，最直接的方法就是挖掘客戶的需求，然後解決對方的疑慮。銷售人員自己想破腦袋也想不出來，需要客戶自己說出來，只有客戶自己了解自己的需求。雖然他們的態度不是很好，說的話也讓人不舒服，但是銷售想要成交，就要能夠忍耐這些，讓自己閉嘴，讓客戶說得多一點。我們用心聽、分析和思考，這樣才能發現問題所在之處，然後有針對性的解決，才更有說服性。比如，我們可以鼓勵客戶講出自己為什麼會這樣認為的原因，他說出來的內容越多，我們獲得的信息也就越多，才能發現他的關鍵問題所在，順著線頭就能夠解決對方的一系列的疑惑。2、認可客戶的專業性，贏得對方的好感：面對客戶的質疑，我們要採取迂迴的方式去解決。因為多疑型的客戶，他們只信任極其可靠，或者專業權威的消息來源，再加上他們也是對相關領域有所了解，自信心極強，不會人雲亦雲。如果銷售人員直接強硬給他們解釋，他們會下意識的維護自己的權威，無所畏懼的發表觀點和看法，最終演變成辯論或爭吵，而不是銷售說服。我們可以通過贊美、認同和迎合他們的觀點，拉近與對方的距離，慢慢消弭他們的排斥感，然後再順勢證明我們產品的優勢和價值。比如，我們可以對客戶說：「您對我們這行了解的可夠透徹的啊，比我們銷售都專業，剛剛真是在您面前班門弄斧了。」任何人都想聽贊美的話，客戶聽了之後，自然就會很開心，也更願意更有興趣聽下去，然後我們就可以順勢介紹產品：「以您對這行的了解，一定知道很多商家不捨得用這個材質，因為進口太貴了，可我們產品用的就是這個材質，不信您來看看。」不管客戶是真懂還是假懂，我們都可以用這樣的方式把他先捧起來，然後讓他只能順著我們的思路去慢慢認可我們的產品。3、多展示客戶見證，讓對方眼見為實：多疑型的客戶還有一個顯著的特點，就是非常依賴眼見為實的客觀事物，他們特別傾向於接受那些能夠看得見，摸得著的事實。如果能夠這些客戶親自體驗一下產品，會比說千言萬語的推銷語都有效果。所以，在這類客戶面前我們不要說太多，說得再多他們也不相信，而是要盡可能多的展示產品，讓他自己感受，如有可能親自體驗也是可以的，然後再擺出一些真實的客戶見證，這樣就很容易打動客戶的心。除此之外，我們還要展示一些信任背書，比如榮獲的專業獎項，專利證明，權威專家的推薦等等，都能夠在一定程度上幫助我們說服客戶，打消他的疑慮。

③ 商家售後服務差是打哪個電話投訴

商家售後服務差是打他們官網的電話投訴，如果沒有可以打12315投訴。

每個品牌都有自己的售後部門和監管部門，打他們400免費電話，接人工服務 投訴。 也可以報315投訴，但一定要有證據，比如人員工號， 維修部地孫棗弊址，錄音或岩森攝像。 不然人家抵賴，人家無法查起。

售後服務的要點：

企業售後服務的目標主要包括三個方面，即：提升客戶滿意度、提高效率則族降低成本、增加服務營收。根據售後服務管理的目標，我們需要不斷調整售後服務策略，但最終要聚焦到以客戶為中心、組織可落實的系統化方案，才能形成具體可實現的目標。

④ 如果你在銷售一種產品、遇上一位客戶一直抱怨你的售後服務很糟糕，這時該怎麼辦

找出客戶抱怨的原因，然後解決掉其原因。很多時候客戶是無理取鬧，內但是有原因的。或者是容你的產品存在質量的問題，或者是你的服務未達到他們的需求，最關鍵的是了解客戶到底想要什麼。後期可以省去很多不必要的糾結。

⑤ 投訴態度不好 怎麼解決

顧客投訴銷售人員服務態度差如何應對

顧客因某服裝銷售人員服務態度差，打電話到服裝店投訴：「你們服裝店的XX服務態度太差了……」

錯誤應對

1、「不可能，我們店絕對不會發生這種情況。」

（這種說法過於武斷，而且有不尊重事實、刻意偏袒同事的嫌疑，會大大降低服裝店的誠信度，損害服裝店的信譽和形象）

2、「有什麼問題您找店長反映，我解決不了。」

（這種說法明顯是在推卸責任，很可能使顧客更加不滿，導致態勢進一步惡化）

3、「誰服務態度不好您找誰！」

（這種說法同樣是不負責任的表現，而且帶有不耐煩的語氣和態度，不但容易激怒顧客，激化雙方的矛盾，而且有損服裝店的形象）

服裝銷售人員服務態度差是造成顧客投訴的最重要原因之一，比如服裝銷售人員說話不當、專業技巧不足、對顧客怠慢或漫不經心等，都有可能引發顧客的不滿和投訴。顧客投訴一旦發生，負責接待的服裝銷售人員一定要及時、認真、正確地處理，否則很容易讓顧客的不滿和投訴升級，甚至引發爭吵和沖突。

處理類似的顧客投訴，需將重點放在顧客不滿情緒的釋放上，千萬不要與顧客進行具體細節上的糾纏。服裝銷售人員首先應該認真、誠懇、耐心地傾聽顧客的陳述，並及時向顧客表示道歉，以緩解顧客的不滿情緒。如果顧客的情緒比較激動，可以適當引導其把事情的來龍去脈說清楚。在傾聽過程中，服裝銷售人員要認真做好記錄。待顧客說完後，如果服裝銷售人員覺得顧客投訴的問題在自己的職權和責任范圍內，那麼應該迅速向顧客提出解決方法；如果顧客投訴的問題超出了自己的職權和責任范圍，則應該誠懇地向顧客表示，其投訴的問題一定能得到認真、妥善的處理，然後迅速向上級反映並跟進，直至問題妥善解決。最後，服裝銷售人員要對顧客的投訴和批評表示真誠的感謝。

需要注意的是，服裝銷售人員要盡量避免向顧客做出一些沒有把握或超越自己許可權的承諾，一旦事後無法兌現，反而會更加損害服裝店的信譽和形象。