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美容師售後服務怎麼寫

發布時間:2023-10-23 21:10:22

售後服務標語

1、你只管用,剩下的我們來解決。

2、以周到的服務,贏得廣大客戶的信任和滿意。

3、顧客滿意是我們的目標,修理到位是我們的職責。

4、今日的品質,明日的市場。

5、你使用放心,我們努力用心。

6、在保證質量的前提下以超一流的速度為您提供服務。

7、堅持以質取勝,提高競爭實力。

8、在保證質量的前提下,超一流的速度為你服務。

9、放心的服務質量和你全程相伴。

10、你思考,我思考,服務提升難不倒。

11、顧客原則--顧客滿意是軍地汽修永恆的追求。

12、服務到家到位是質量的生命線。

13、追求卓越,服務盡善盡美。

14、采購企業效益最直接的源泉。

15、為了你更好的使用,我們在不懈努力。

16、追求客戶滿意,是我們最大的責任。

17、努力用心,為您服務。

18、你的滿意,我的追求。

19、以技術的改進和創新促進采購成本的改善。

21、維護客戶的利益,堅持誠信服務的原則。

22、您的需要就是我們的任務。

23、服務你我做得好,顧客留住不會跑。

24、售後服務是,產品的最後一道質量關。

25、提高維修服務質量,提升客戶滿意程度。

26、細心、精心、用心,維修品質保稱心。

27、公開,公平,公正,效益,誠信。

28、革除馬虎之心,提高維修品質。

29、你的始終滿意是我的執著追求。

30、客戶至上,用心服務。

31、為了你更好的使用我們在不懈努力。

售後標語


1、打聲招呼有禮貌,微笑相對心情好。

2、每天自我檢討,品質自然更好。

3、給您帶來方便,我們承諾永不變。

4、強化服務意識,倡導奉獻精神。

5、傳遞微笑,傳承文明。

6、為您,我們會做得更好!

7、老毛病,要根治;小問題,要重視!

8、革除馬虎之心,提升產品品質。

9、您的需要就是我們的任務!

10、微笑面對,永遠成功。

11、尊重知識,尊重勞動,保護環境。

12、送給別人微笑,別人也自然報以你微笑。

13、說到不如做到,要做就做最好。

14、細心、精心、用心,品質永保稱心。

15、我們經常被模仿,但是從未被超越!

16、沒有永遠刁蠻的客戶,只有不周到的服務。

17、技術上追求精益求精,服務上追求全心全意。

18、早安您好掛嘴邊,甜甜微笑繞身邊。

19、此時無聲勝有聲,請勿高聲喧嘩。

20、把苦累怨留給自己,將樂安康送給病人。

21、微笑問好,喜迎客到。

22、您的健康我的追求,您的滿意我的目標。

23、亮出您的微笑,溫暖你我心房。

24、手連手,發揚優質精神。

25、微笑多一點,談話輕一點!

26、優質產品,豐厚成果。

27、吃降生界的出色,做出人生的大餐。

28、客戶至上,用心服務。

29、團結一條心,石頭變成金。

30、希望我們的微笑,讓你感到我們貼心的服務。

31、為了您的使用,我們不懈努力。

32、投之以微笑,報之以滿意。

33、用真誠的心,去善待痛苦中的病人。

34、在奉獻中感受快樂,在快樂中加深友誼。

35、服務從微笑開始。

36、我們的承諾:不做不良品。

37、微笑在臉,服務在心。

38、會心微笑,從心開始。

39、追求客戶滿意是我們的責任。

40、強服務、抓建設,創特色!

41、真誠服務,師生至上。

42、微笑令別人減少憂慮。

43、動動眼,揮揮手,讓微笑成為你熱情的招牌。

44、你思考,我思考,品質提升難不倒。

45、上下溝通達共識,左右協調求進步。

46、微笑讓生活更美好。

47、品質意識加強早,明天一定會更好。

48、細心、精心、用心,服務永保稱心。

49、追求卓越,盡善盡美。

50、您的滿意是我們最高的榮譽!

51、師生的需求就是我們工作的目標。

52、真誠微笑,從心開始。

53、微笑服務每一天。

54、人人提案創新,成本自然降低。

55、找方法才能成功,找借口只會失敗。

56、不要等待機會,而要創造機會!

57、用心做好細節,以誠贏得信賴。

58、微笑一百分,客戶給滿分。

59、用微笑服務,築精彩人生。

60、追求客戶滿意,是我們最大的責任!

服務標語


1、【一路溫馨,一路廉潔,一路平安。】

2、【客戶是上帝,是企業衣食父母,客戶越多,企業越興旺。】

3、【待人熱情,辦公快捷,服務主動,答復滿意。】

4、【講理想、講道德、講紀律、講奉獻。經典語錄】

5、【艱苦堅實、誠信承諾、實干實效:以艱苦的作風打拚堅實的企業基礎;以誠實的信念承諾一流的企業服務;實乾的精神創造高效的企業業績】

6、【反腐倡廉關系黨的生死存亡,廉潔行政關系人民群眾福祉。】

7、【沒有十全十美的產品,但有百分之百的服務。】

8、【世界有你更精彩中國電信】

9、【樹正氣、講團結、求發展。】

10、【以人才和技術為基礎,創造最佳產品和服務。】

12、【物美價廉,溝通無限。】

13、【常將人病當己病,常將他心比我心。】

14、【病人至上、嚴謹求精、仁德俱全、合理收費。】

15、【我的服務造就大家的快樂。】

16、【理由少一點,做事多一點。】

溫馨服務標語

17、【真誠服務,客戶第一。】

18、【深入反腐倡廉,服務經濟建設。】

19、【服務創造價值、專業贏得信任。】

20、【依法行政,從嚴治政。】

21、【服務客戶,播種金錢,增加信任,穩定續收。】

22、【立黨為公樹公心修浩然正氣,執政為民聽民聲抒魚水情懷。】

23、【永不放棄,讓您滿意!服務是至高無上的!尊重顧客,尊重自己!】

24、【客戶滿意,人脈延伸,良性循環,回報一生。】

25、【客戶服務,重在回訪仔細傾聽,你認心情。】

26、【靜脈動脈人脈,一心一意一德。】

27、【為人民服務應視名利淡如水,搞經濟建設須知發展重於山。】

28、【我淡妝打扮,因為是基本禮貌。】

29、【嘔心瀝血萬次少,貪臟枉法半次多。】

30、【和諧創新、開拓市場、團結拼搏、共創未來】

31、【中國電信,執著追求完美品質,演義網路新篇章】

32、【吃拿卡要可恥,熱情服務光榮。】

33、【加強黨風廉政建設,大興求真務實之風。】

34、【中國電信,隨心所欲,展現網路魅力】

35、【腦筋活一點,效率高一點。】

36、【優服務、高效益、大發展】

好的服務標語

37、【企業和市場同步、管理與世界接軌。】

38、【以廉為榮,以貪為恥,以勤為標,以惰為戒。】

39、【放我的真心在您的手心。】

40、【用笑容溫暖周圍的人。】

41、【從嚴治黨,從嚴治政,嚴明紀律,嚴明責任。】

42、【網內存知己,天涯若比鄰】

43、【天下興亡,匹夫有責;端正黨風,人人有責。】

44、【態度決定一切,細節決定成敗。】

45、【德術真善美,仁愛天地人。】

46、【客戶的需求就是我們工作的目標。】

47、【脾氣小一點,度量大一點。】

48、【生活因拼搏而存在,拼搏因生活而永恆。】

49、【微笑令你看起來更有自信和魅力!】

50、【規范服務,規范牧費,規范管理。】

51、【保證服務品質,滿足客戶需求】

52、【情真意切,深耕市場,全力以赴,掌聲響起。】

53、【我面帶笑容,因為我熱愛工作。】

54、【為人民服務是唯一宗旨,謀經濟發展是第一要務。】

55、【公心、公正、公開、公平。】

56、【滿足客戶先要滿足細節。】

57、【教育監督制度並重,搞好反腐懲防體系建設。】

58、【紅燈不能闖,紅包不能收。】

59、【顧客感動是下一個競爭戰場。】

60、【有容乃大,無欲則剛。】

61、【深入開展反腐敗斗爭,為經濟建設保駕護航。】

62、【攻守並重,全員實動,活動目標,服務導向。服務標語 值得一看】

63、【隨身動隨心用小靈通】

64、【企業和市場同步、管理與世界接軌】

65、【修民心路,建連心橋。】

66、【為你所想 為你所樂 為我人生 創造輝煌。】

67、【以服務為基礎,以質量為生存,以科技求發展。】

68、【給我一份信任還您一身健康。】

69、【高質量服務,高技術創新,高速度發展。】

70、【用我們真誠的微笑換取客戶對我們服務的滿意。】

71、【為政重在廉,做人重在誠,說話重在信,辦事重在實。】

72、【感謝群眾監督,歡迎民主評議。】

73、【欲影正者端其表,欲下廉者先其身。】

74、【誠信、高效、創新、超越。】

75、【微笑令自己的日子過得更有滋味!】

76、【優秀的團隊 專業的服務】

77、【立黨為公貴在公平公正,執政為民貴在民富民安。】

78、【優秀的團隊專業的服務。】

79、【為民、務實、勤奮、清廉。】

80、【貪心是走向犯罪的第一步。】

81、【中國電信永不停滯的溝通】

82、【以客為尊 卓越服務 力爭第一】

83、【常修為政之德,常思貪欲之害,常懷律己之心。】

84、【創先進站所,築行風基礎,為群眾解難。】

85、【艱苦奮斗,廉政勤政。】

86、【我服裝整潔,因為是專業服務。】

87、【深化民主評議活動,強化人民群眾監督。】

88、【客戶至上,技術爭先,團結協作,求真務實。】

89、【企業發展,服務為本;優質服務,誠信為本】

90、【深入開展反腐倡廉教育,築牢拒腐防變思想防線。經典的服務標語精選】

91、【大力加強廉政文化建設,大力營造反腐倡廉氛圍。】

92、【語言到位,微笑到位,衛生到位,設備到位。】

93、【專業代理,優勢盡顯,素質提升,你能我也能。】

94、【端正行風,服務經濟,一心為民。】

95、【需求萬變、努力不變】

96、【以人為本 以客為尊 卓越服務】

97、【微笑掛在臉上服務記在心裡。】

98、【物美價廉、溝通無限】

99、【強化政風行風建設,改善經濟發展環境。】

100、【服務至上是我們永恆的主題。】

101、【本周破零,笑口常開,重諾守信,受益無窮。】

102、【建設文明廉潔窗口,敞開熱忱為民心靈。】

103、【愛崗敬業、開拓進取、創新服務、放眼未來。】

104、【網路之巔,誰與爭峰中國寬頻網】

105、【與時俱進,從源頭防治腐敗。】

106、【你在傾聽客戶的聲音嗎?】

107、【和諧創新開拓市場團結拼搏共創未來。】

108、【克勤克儉,戒驕戒躁,勤政廉政。】

109、【高質量服務,高技術創新,高速度發展】

110、【敬廉崇儉,反腐治奢。】

111、【自信、誠信;用心、創新。】

112、【構建反腐懲防體系,創建和諧文明社會。】

113、【正世界觀,正人生觀,正權力觀,正政績觀。】

114、【我樂於助人,因為客人是朋友。】

115、【看得更多、看得更廣、看得更遠中國寬頻網】

116、【嚴肅政治紀律,保證政令暢通。】

117、【送給別人微笑,別人也自然報以你微笑!】

118、【民心似海,應珍惜點滴之水;權重如山,勿濫用半捧土。】

119、【觀念身先,技巧神顯,持之以恆,芝麻開門。】

120、【開拓、創新,立足市場求發展;優質、高效,用心服務為用戶。】

121、【微笑留給別人良好的印象!】

122、【但願人長久,健康永相伴。】

123、【狠抓教育,完善制度,強化監督,端正黨風。】

124、【給我一份信任,還您一身健康。】

125、【反腐倡廉,執政為民,端正行風,以民為本。】

126、【以市場為導向、以網路為基礎、以人才為根本、以發展為前提】

127、【索取介紹,功夫老道,熱忱為本,永續經營。】

128、【自警、自省、自重、自律。】

服務格言,微笑服務標語


1、客戶虐我千百遍,我當客戶如初戀。

2、將心比心,用我的愛心、誠心、細心,換您的舒心、放心、安心。

3、周到的服務才能贏得顧客的信任。

4、您的滿意就是我的動力!

5、把苦、累、怨留給自己,將樂、安、康送給病人。

6、要用我們的耐心、誠心、熱情為顧客服務。

7、我用心化水澆熄您傷口的火焰,我用情至真撫平您心靈的創傷。

8、您的健康我的追求,您的滿意我的目標。

9、細微顯真情,平凡塑仁心。

10、微笑問好,喜迎客到。

11、用心做好細節,以誠贏得信賴。

12、說到不如做到,要做就做最好。

13、將心比心,用我的愛心、誠心、細心,換您的舒心、放心、安心。

14、技術上追求精益求精,服務上追求全心全意。

15、我對職業似母親對孩子:盡心盡責!

16、全心全意為客戶服務!

17、微笑服務每一天!

18、做一棵小草,奉獻一片綠色,做一名護士,奉獻一片愛心。

19、用真誠的心為您送去一絲溫暖,用天使的翅膀為您撐起一片希望的藍天在笑容中溫暖、融化病人的疼痛。

20、追求完美的服務,做病人的知心朋友!

21、愛心相連,服務永遠!

22、用真誠的心,去善待痛苦中的病人。

23、不怕顧客雜,只怕不調查。

24、在笑容中溫暖、融化病人的疼痛。

25、您的健康,我的快樂,您的微笑是對我們最好的鼓勵與獎勵。

26、我一天的愛心希望能帶給你一生的幸福。

27、溫馨服務,真情護理,為每一個身患病痛的人提供優質高效的真情服務!

28、點滴做起,倡導崇尚生命,還健康於病榻,還生命於垂危!

29、用心護理,熱情服務,病人的健康是我們執著的追求。

30、你的健康,我的追求。

31、用心為患者書寫健康。

32、對每個患者多點細心,多點耐心,再多點責任心。

33、微笑暖人心,真情待客戶。

34、服務從微笑開始。

35、微笑在臉,服務在心。

36、微笑掛在臉上,服務記在心裡。

37、用我們真誠的微笑換取客戶對我們服務的滿意。

38、一個真誠的微笑,會讓人郁悶全消,心情變好。

39、腿要勤,腰要彎,嘴要甜,微笑要時時掛在臉上!

40、我們的服務!您的滿意!我們的微笑!你的好心情!

41、微笑是最具振撼力的語言,是人與人溝通的橋梁,是人臉上最美麗最燦爛的花朵。

❷ 美容師如何銷售之「做好售後工作」求答案

所以單筆的成交並不是銷售的結束。以為成交了就等於畫上了一個圓滿的句號,覺得從此萬事大吉,那麼,你錯了。推銷界有句名言:「成交之後才是推銷的開始」。成交並不意味著可以松一口氣了,因為還有一系列的善後工作需要認真、謹慎地去完成,這就是鞏固銷售,也是通常人們講的「售後服務」。
(1)避免過度興奮,或過分緊張
當顧客購買產品後,美容師切忌表現得太興奮、太高興。因為此時的一顰一笑都可能會使顧客產生不良感受,引起顧客無端的猜測,有些顧客比較敏感,你笑得那麼開心,她們可能會覺得是不是自己上當了而改變購買決定。同時成交後,也不要表現得過分緊張,不知所措,這會使顧客重新產生疑慮,喪失對你的信任和好感。
(2)恭喜顧客
正確的做法是美容師可以再次概括一下產品的好處,對顧客的決策表示贊賞,祝賀顧客做出了一個非常正確的選擇,從而使顧客感到愉快。
(3)交易條件不要輕易更改
一旦成交了,就不應再考慮是否減價打折或贈送了,即使是顧客提出來要求。此時顧客的心理是:減價則賺,不減也無妨。交易條件一經給出就不再改變,有時反而會增強了顧客的信任。千萬不要為了增加顧客回頭率而無原則地一讓再讓,這樣會讓客人養成習慣,一旦以後沒有這么優惠或者贈品,顧客就會覺得自己吃虧了,從而影響美容院在顧客心中的形象。
(4)指導顧客正確使用產品
(5)爭取轉介紹的機會
顯然,顧客向你購買了產品,表示信任你。這時你可以在跟顧客閑聊時,自然地提出如果顧客覺得產品好用,服務滿意,就多介紹朋友、同事或親戚前來。美容師可以承諾給予適當的回報,從而達到「顧客帶來顧客」之效果。「老客帶新客」是美容院最穩妥的吸引客源的方法之一。
(6)再次自我介紹,加深顧客印象,保持聯系
為加深顧客對你的印象,你可以再次作自我介紹,遞上名片(如前面沒有給名片的話),為以後保持聯系打下基礎。如顧客不反感的話,你還可以向顧客索取聯系方式,必要時詢問顧客使用產品的情況。
(7)與顧客道別
(8)記錄顧客檔案
雖然美容院對消費過的顧客或者辦了消費卡的會員都會建立一個檔案,但美容師也可以自行准備一本筆記本,詳細記錄你的顧客資料以及購買產品及折扣的情況(特別是新客戶),以便你以後可以有準備地、有針對性地繼續進行推銷。同時,下次顧客見到你,你記得他(或她)的情況越多,他(或她)會覺得你非常尊重他(或她)。節日的時候,你還可以給顧客寄一張賀卡。

❸ 售後服務個人總結報告5篇

【 #報告# 導語】總結報告能夠提升我們的書面表達能力,為此我們要做好回顧,寫好總結報告。以下是 整理的售後服務個人總結報告,歡迎閱讀!

1.售後服務個人總結報告 篇一


時間飛逝,轉眼間20xx年已經過去。這一年是緊張的一年,也是充實的一年,也是喜憂參半的一年。既有SARS的肆虐橫行,也有公司的上市。回顧這一年來,金證公司的所有人齊心協力,同心同德,克服了各種各樣的困難,終於迎來了公司的上市,使公司有了質的飛躍,這是每一個金證人都值得驕傲和自豪的事。為了公司的上市驕傲和自豪,也為了我們克服了各種困難、經受住了考驗而驕傲和自豪。

年初,漢唐證券提出了集中交易的需求,在北京實現三家營業部的集中交易。公司派我負責這個項目的工程實施。當時也沒有做過集中交易,更談不上經驗了。當時只能一邊實施,一邊摸索經驗。往返於三家營業部之間,搭建測試環境,仔細的測試,在測試中發現問題,解決問題。歷時一個多月的時間,系統終於順利上線。在此次工程中,學到了不少東西,也積累了不少經驗,為做以後的集中交易奠定了基矗之後,負責中關村證券B股集中交易,因為以前做過好幾個類似工程,所以做起來比較得心應手。用了兩周時間,十幾家營業部全部上線,系統運行正常。

從前年開始,公司意識到我們櫃台軟體版本不統一,給升級和維護造成很大的麻煩。總公司決定對櫃台的版本進行統一。我負責做了國都阜外營業部,中信白家莊營業部,金信北京營業部的年檢升級。和其他同事共同完成了北京地區櫃台軟體的版本的統一。

由於券商的需要,公司適時推出了針對區域集中的產品KB32櫃台軟體系統。三月份,我負責漢唐證券的區域集中。由於軟體剛剛推出,還存在著一些問題。所以這一段時間的維護量是比較大的。四月底,我公司簽的單比較多,總部缺少工程人員。我被派到總部,做區域集中項目。我主要負責漢唐證券的區域集中項目。先後完成了漢唐南京營業部,漢唐蚌埠營業部,漢唐湛江營業部(兩家營業部,四家服務部),漢唐茂名營業部,漢唐佛山營業部的區域集中。工作中比較仔細,使得系統上線都比較順利,沒有什麼問題,也得到了漢唐證券總部的認可。八月份調回北京負責日常維護工作,安裝剩餘配售和中簽繼承。九月份銀河證券也開始做區域集中。先給銀河天津石家莊營業部升級到KB32。然後實施北京三家營業部(銀河北京月壇營業部,銀河北京天壇營業部,銀河北京西直門營業部)的區域集中。做完銀河北京地區的區域集中後,公司派我到天津實施天津地區三家營業部(銀河天津雲景營業部,銀河天津大連道營業部,銀河黑龍江路營業部)的區域集中。到十二月下旬,順利完成全部工程。

在過去的一年中在各方面都有了一定的進步。通過平時做工程和售後服務工作,增加了很多經驗,證券行業的實時性很強,需及時、准確找到問題的所在。在所做的工程和維護中基本上及時解決了客戶的問題。在所做的工程和售後維護過程中保持著很強虧御州的責任心、認真謹慎的工作態度和良好的心態。在人員少,工程量大的情況下,能夠按時完成公司交給的任務。按照公司的要求保持24小時不關手機,不管是在工作時間內或是在休息的時候都能夠對客戶進行電話維護或是上門維護服務,和客戶的關系相處的很融洽,得到了客戶的認可。有著很強的團隊精神,協助其他同事完成一些工程項目。在工作當中還存在一些不足之處,需提高分析解決突發事件的能力,和程序方面的水平。今後還要不斷的加強學習,提高技術和業務水平,更好的服務於客戶,爭取更大的進步,為公司做出更大的貢獻。回憶過去,看今朝,展望未來,相信通過我們所有金銷蔽證人不懈的努力,金證的明天會更好。

2.售後服務個人總結報告 篇二


在過去的一年中,我主要售後商務工作,在公司領導和同事的正確領導和關心支持下,我本著積極的工作態度和熱情的服務精神,盡己所能的工作。但還存在一些不足,現將這一年來有關工作情況及個人感受做一下總結,希望能對日後工作有所幫助。

1.在行業學習上的不足,要想做好做精必須得主動深入其中,體會客拆戚戶的心理和行業的動態。

2.需要主動掌握相關的工作技能和技巧,靈活運用於具體工作。

3.在開展工作之前做好個人工作計劃,合理安排,及時完成工作,確保工作效率高。在工作中,任何細微環節的差錯都可能導致整個工作的失敗。所以要重視每一個環節,一絲不苟的做好。學會記錄每一件事和每一個重要環節,為今後學習和回顧提供材料和依據。新一年,新起點,希望自己能夠更好完善自己。

(1)努力提高服務質量,做事麻利,有效率,不出差錯。服務態度要良好,接待客人要不斷積累經驗,要給客人留下良好印象。接電話時,也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客戶。盡量讓每一個客戶滿意。

(2)加強禮儀知識學習。如業余時間認真學習禮儀知識,公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神,以及回答客戶提問技巧等等。

(3)加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容,有了這些知識儲備,一方面能及時准確地回答客戶的問題,准確地傳達信息。如果有咨詢電話,需在力所能及的范圍內,簡要回答客戶的問題,同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。

(4)努力打造良好的前台環境。要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環境衛生,讓客戶有種賞心悅目的感覺。

保持好一個良好的心態是每一個售後人員所必備的。無論客戶的態度好壞,我們都應該堅持以良好的工作態度,真誠的溝通方式為客戶服務。限度的保護客戶的利益,是提高我們銷售產品的核心競爭力的一個重要組成部分,從而樹立公司形象,促使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度化。針對上述問題,在今後的工作中要加強專業技能的學習力爭更大的進步,同時還要加強將所學到的管理知識運用到工作中去,發揮班組團隊的力量,把工作做得更上一個台階。

3.售後服務個人總結報告 篇三


20xx年公司成立售後服務部,使得公司的售後服務工作有了很大的改觀,客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績,首先感謝公司各位領導的正確領導和幫助;其次,要感謝各位同事的大力支持;最後,要感謝售後服務部全體員工的齊心協力的不懈努力。我作為售後服務部的負責人,現將售後服務部工作總結如下:

一、努力做好各項工作

作為售後服務部,主要負責公司的設備的售後維護、設備的安裝調試及培訓、設備售前演示等各項工作;售後服務部,認真解決每一例客戶報修,認真安裝調試每一台設備,認真給每一位客戶講解設備的使用操作方法,認真解答每一位客戶遇到的問題,認真給客戶演示設備每一項功能;售後服務部每一位員工,都齊心協力做好每一項客戶服務工作,不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。

二、干中學、學中干,不斷提高自身工作能力

售後服務部包括xx、xx、xx等幾位員工,每一位員工都發揚不怕吃苦,勤於學習的精神;努力做好自己負責的本職工作,同時干中學、學中干,不斷提升自己的工作能力和工作效率。xx主要負責xx的售後服務,把xx的售後工作做的井井有條,大大提高了客戶的滿意度;同時,其他地方售後、設備安裝調試及設備演示也盡職盡責的做好;xx主要負責江蘇等地的售後工作,作為來公司不長的新員工,他在20xx年裡成長的很快,默默的做好安排每項工作,並在干中不斷總結學習,提高自己解決問題的能力;xx作為公司招聘的xx駐點人員,到公司培訓緊有一星期的時間,接受能力強,善於干中總結,不斷提高自身技能,把xx的售後工作做的讓客戶滿意。

三、不足之處

售後服務部由於人員不足,造成有些維護,不及時造成客戶抱怨;售後人員缺少定期培訓,不能及時對公司的新技術,新方法,新產品及時了解;售後人員之間經驗交流太少,不能及時分享各自的工作經驗和心得;客戶回訪工作沒有真正落實;客戶報修沒有及時記錄處理;售後總結及資料整理不及時不完善。

四、改進措施

1.售後服務工作要得到公司領導的足夠重視和支持;市場是一個公司的生命線,但是售後服務,是決定這個生命線是否存亡的重要因素。

2.要增加公司售後服務部的人員編制;售後部需要一位文員,負責售後服務電話應答及記錄,要做到在上班時間內,所有的打進來售後電話都有人應答,並作詳細的記錄;售後文員要定期對客戶進行電話回訪,及時了解客戶的設備使用情況和對產品的建議並作詳細記錄,售後文員要對返回售後維護單進行登記整理;針對公司幾個固定業務大省,要固定一位售後維護人員長期負責該省的客戶服務工作,像xx等;另外公司要保證一位售後技術人員在位,及時把售後文員登記報修,電話了解情況,並安排相應的責任人及時去維護,該技術員要對寄回公司的設備及時維護發回。

3.定期組織售後人員培訓,及時掌握新技術,新產品;同時加強售後人員的溝通及經驗交流。

4.售後服務個人總結報告 篇四


在公司售後服務部工作已經有了一年,在這一年的工作中,我以「客戶至上」為理念,以「服從領導、團結同事、認真學習、扎實工作」為准則,認真完成了領導安排的各項任務,自身的業務水平和工作能力也得到了提高。現將一年的工作情況、心得體會以及以後的努力方向匯報如下:

一、樹立全局理念,做好本職工作

我認為售後服務工作的全局就是,「樹立企業形象,使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度化。」限度的保護客戶的利益,是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售後服務工作,同時也為了及時反饋產品在使用過程中出現的不良情況,以便作出及時改進,使產品更好的滿足現場的使用要求。一年來,認真履行的崗位職責,較好地完成了各項工作任務:

1、在售後服務部及各分公司領導及同事的配合下,建立、健全了售後網路體系,及時全面地掌握客戶信息,實現了服務聯系和協調的及時性。

2、在售後服務部及各分公司領導及同事的積極配合下,完成了售後工程的程序備份工作,健全完善了售後服務檔案。

3、在售後服務部領導的指導以及各部門同事的積極配合下,起草了售後服務工作月報,建立了通暢的信息平台。

4、對售後產品質量月報分析歸納處理,報部門領導及質管部,及時處理客戶問題,改進產品性能,提高產品質量。

5、給各分公司售後人員提供技術支持,解決客戶難題。

6、認真完成領導安排其他任務。

二、精於專業技能,勤於現場觀察

我公司開發的產品具有世界一流水平的新技術,涉及多個專業,對售後服務人員專業技能要求很高。售後人員不但能解決單獨的設備故障,還要求能從系統整體考慮問題,提出完善的解決方案。作為一個服務人員,要在現場勤於觀察、獨立思考、多與客戶交流,對於解決問題和提高自己的專業技能至關重要。我積極學習並參與新產品的調試,提高自己專業技能。在公司三次客戶培訓過程中,與客戶及各分公司售後服務人員共同學習。在售後回訪時,不但提高了專業水平,而且還從各位同事身上學到了做人做事的道理。

三、善於溝通交流,強於協助協調

售後服務人員不僅要有較強的專業技術知識,還應該具備良好的溝通交流能力。對於新技術,客戶往往有操作不當的情況,並不都如客戶反映的質量不行,所以這個時候就需要我們找出症結所在,和客戶進行交流,提高客戶維護應用產品的水平,從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。

在今年的售後回訪的過程中,我深深地體會到:客戶看中的不僅僅是產品質量,更看重的是售後服務。真正的銷售始於售後,我們有因售後不好丟失市場的案例,也有因售後很好加簽合同的情況。售後服務過程中,處理情感與處理事件同樣重要,我們要用超值的服務態度、超值的服務質量來感動客戶,站在「客戶利益」角度上,向客戶介紹推廣新技術、新產品,提高客戶對我公司產品的忠誠度。

四、改進不足,展望未來

我在售後服務部工作了一年,做了一些工作,學了很多知識,提高了不少能力,還存在很多不足和問題,需要學習和改進:

1、新技術、新產品掌握的不夠,還要加強理論與實踐學習,要參與到工程現場去。

2、要到售後服務現場去,了解客戶需求,從根本上解決客戶的問題,同時進一步完善售後服務檔案。

3、配合售後服務部領導加強各分公司售後服務人員的專業技能培訓。

4、工作創新意識不強,還需要多加學習,多去售後服務現場,提高自己的工作能力。

在今後的工作中,我將發揚優點,克服不足,以對工作高度負責的精神,腳踏實地,盡職盡責地做好各項工作。

5.售後服務個人總結報告 篇五


售後服務是廠家為用戶所帶給的有償或無償的培訓、產品調試、問題咨詢、客戶回訪、產品維護和升級等服務,其服務質量評價標準是用戶滿意度,所以,用戶的滿意是衡量售後服務質量的重要標准。

一、首先我們要明確售後服務的重要好處

1、售後服務是一次營銷的最後過程,也是再營銷的開始,它是一個長期的過程。大家要樹立這樣一個觀念,一個產品售出以後,如果所的服務沒有完成,那麼能夠說這次銷售沒有完成。一旦售後服務很好的被完成,也就意味著下一次營銷的開始,正所謂:「良好的開端等於成功的一半」也就是良性循環的開始,銷售量大了,售後服務工作量也就大了。

2、售後服務工作能與用戶進一步增進感情、為下一步合作打下基礎。一個好的售後服務人員,總能夠給用戶留下一個好的印象,能夠與不同類型的用戶建立良好的`關系,甚至成為朋友,實際上,良好的售後就已經為下一次的合作增加了成功系數。當然這需要有扎實的技術功底、良好的職業道德和服務技巧。

3、售後服務是一種廣告,是為公司廠家贏得信譽的關鍵環節。我經常聽說,海爾的產品盡管貴些但服務不錯,便宜貨但服務沒保障等話語。現市場的規律已經證明,企業的信譽積累很大程度上來源於售後服務。

4、售後服務的過程也是服務人員積累經驗、提高技巧、增長才乾的過程。在一個普通的維修部里也許你永遠也看不到如此多的,如此高檔的電冰箱,然而,在售後服務工作中,在用戶那裡,你能經常與最新的產品,高檔產品進行學習。學到如何與這些高檔電器協同工作,而且有機會學到這些冰箱的使用方法與維修技巧。

二、售後服務的技巧

1、抓住主要服務對象。做銷售的時候我們經常說搞定某個人,就是拍板的人。做售後服務的時候也是一樣,即使你的服務被用戶方人員都認可了,用戶方負責人一個「不」字就能夠否定你的一切,所以在你做完服務後必須要得到用戶處主要人的認可後方可離開。

2、不要輕視用戶那裡的每個人。用戶那裡的每個人都很重要,如果你只顧及了個別人的感覺,對其它的人提的要求置之不理,這也是大錯而特錯了。當其它人提的要求與職責人有沖突時,你要不厭其煩的給與合理的解釋,以期得到他人的理解。

3、抓住主要要解決的問題。在做服務之前,必須要明確你主要解決的問題是什麼,並要快速准確斷判故障原因。因為,你不可能一向呆在用戶那裡,有時間在約束著你。你必須要先把主要的問題解決掉。對於配件不齊,不能解決的,要想法給用戶證明,說明狀況,另約時間上門。

4、不要講太絕對的話。世上沒有絕對的事情,你不要輕易說「絕對沒問題」或「絕對不可能」;你可持續沉默,如果務必要說的話,你能夠說:「一般是沒有問題的」,「能夠做」,「有問題的話,請及時與我們聯系,我們會給您帶給滿意的服務」,「正常來講就應是這樣的」之類的話。

5、舉止、談吐、衣著、大方得體,表現出公司的文化底蘊。「一滴水能夠折射出一個太陽」技術服務人員到用戶那裡,你的一言一行都代表在廠家的形象,千萬不可隨便,你的一句話一個動作都可能會導致用戶換機,退機等狀況,養成良好的職業習慣,毛手毛腳、不修邊幅、無謂爭吵等都是售後服務人員就應注意的。

三、做售後服務關鍵

1、把握時間:為了提高服務效率以及用戶滿意率,必須要把握好與用戶約定的時間,做到准時上門。

2、乾脆利索,去繁就簡:沒有誰喜歡啰里啰唆的人,做售後服務也是一樣,如果你總有提不完的條件,甚至吹毛求疵,或者丟三落四,猶猶豫豫。這樣不但影響效率,還會給用戶留下很壞的印象。

3、少說多做巧妙迴避:言多必失的道理大家都就應明白,你如果在做服務的過程中滔滔不絕(當然培訓除外)你還有時間工作嗎?會讓人感覺你不踏實,如若遇到敏感問題(如價格)更要想辦法迴避,能夠把這個問題推給銷售人員,千萬要管住自己的嘴巴,尤其是用戶請你吃飯,抽煙,喝水的時候。

5、說到做到,學會總結:說下午三點,必須不要四點上門。要養成對自已在售後工作遇到問題進行總結,並且要記一些細節,他會為你以後的服務帶來很多方便,學會總結,技術水平,解決用戶的潛力就會很快提高。

6、修理完畢、整理環境,全面測試,不留隱患:也許你也碰到過這樣的狀況,處理完畢用戶剛出門或剛上車,電話又打來了,說機器又有問題了,也許是一個小問題,你不得不再跑回去一趟,否則用戶又要投訴。所以做完工作必須要全面的試機,能否全面測試取決於你的經驗和服務標准,不要留下模稜兩可的事情,很多偶然的故障都有必然的原因,不要心存僥幸心理,任何問題都要找出問題的真正原因,否則,就應視為問題沒有解決。

7、敬業守信、說到做到:這一點很重要,我想大家就應明白敬業和守信是何等重要。

四、內部管理

1、配件管理是售後服務工作最重要的環節,解決問題的潛力的快慢,除技術外,就是配件管理潛力,對於不常用配件,申請要經過嚴格計劃後再進行申請,不得盲目申請滯留配件,少於用的配件,對於常壞常用的配件要適量多備,庫房不得出現常用配件缺貨的狀況存在。

2、持續配件的清潔衛生也很重要,從庫房出來的配件看上去必須要是嶄新的配件,不得說是象舊的,象使用過的配件一樣,那樣用戶看到後也是十分的不滿意。要經常對配件進行整理,清掃,盤點。先到的要先發出去,將不要的,沒有用的東西放在專門的堆放處或處理掉持續庫房整潔,做到一個月務必盤點一次,對一個月內從沒有發放過的配件要做好標志(一般用黃色表示),對於三個月內從沒有發放過的配件,同樣要做好紅色標志,證明配件屬滯用配件。

3、進入庫房的配件務必要十分清楚,對於配件的編碼,名稱,型號,配件的規格,配件可代用型號以及用途等都要准確無誤。並要實行庫位管理,什麼樣的配件,放在庫房的那一個區,那一個架,那一層,具體的位置,從列印出的配件出庫單上就能一目瞭然,不用四處去找。特不要把配件在入庫的時候就把編碼,型號弄錯了,張冠李戴,那樣就會一錯再錯,技術員工領出去也要跑二次,費力又費時。

人員的管理:要經常組織技術人員,信息員,回訪員等進行產品的技術,結構,使用等方面的培訓,並要總結出前段時間在工作中出現問題的經驗,並根據前段時間的工作狀況,總結出以後就應怎樣去做,怎樣去解決同類問題。不在出現同樣問題再次出現同樣的不滿意解決方法。實行周例會制度,每周抽出一個小時,就能夠解決好這樣的問題。

五、對特殊用戶的處理

(1)、在用戶家服務時,接到另一家用戶要求上門的信息,並要求立立刻門處理。遇到這樣的狀況,服務人員務必向另外一家用戶打電話進行解釋(決不允許在用戶家打電話),並向中心講明,現正在用戶家帶給維修服務,還需要一段時間,由派工人員根據用戶的輕重緩急程度改派其他服務人員或與用戶改約時間。

(2)、在維修時遇用戶家吃飯而產品一時不能修復,原則上,在徵得用戶同意的前提下,繼續維修。如確有不便,則清理現場後,與用戶約定,等用戶吃完飯後再回來,時確再回來時間(絕不能在用戶家吃飯),若用戶強烈要求吃飯,則婉言謝絕。

(3)、用戶不同意維修,要求退機或換機。確因性能故障,貼合退換機條件的,無法說服務,就按換機用戶要求給予辦理(但換機不是技術員工隨便能說的,即使換機,也不能直接給用戶說,只能說立刻向上級部門請示後,給予回答)。也能夠透過補償或延長保修期的辦法,說服用戶不換機或退機。不貼合退換條件的,給用戶認真解釋國家「三包」規定,透過真誠的服務來感動用戶,特殊狀況應及時上報當地中心,協助處理。

(4)、用戶要求賠償,這種狀況不要輕易答復用戶,首先要了解用戶要賠償的原因,說服用戶,確在產品質量問題造成了損失,用戶也無法解釋說服,就要求及時上報中心請示後按批復狀況給予辦理。或採用暫時迴避的辦法,迴避用戶的要求,及時將新問題反饋到有關部門,爭取當場解決,若無法保證當場解決,則能夠以拉回檢測為由說服用戶拉回維修。

(5)、蠻橫無理的用戶,對服務人員打罵,扣留,個別用戶會以他提出的條件沒有得到滿足為由,扣押服務人員或扣押服務人員的工具,甚至對服務人員進行打罵,出現這種狀況,服務人員必須要冷靜,不要同用戶發生正面沖突,電話及時通知中心,由相關人員出面進行處理。

❹ 售後服務承諾書怎麼寫

售後服務承諾書

鄭重承諾:
1. 我廠出售的所有產品保修期為一年,保修期內免費上門維修(人為因素或不可抗拒的自然現象所引起的故障或破壞除外)。
2. 在接到報修通知後,七個工作日內趕到現場並解決問題。
3. 用戶可以通過售後電話咨詢有關技術問題,並得到明確的解決方案。
售後服務電話:
4. 用戶在正常使用中出現性能故障時,本公司承諾以上保修服務。除此以外,國家適用法律法規另有明確規定的,本公司將遵照相關法律法規執行。
5. 在保修期內,以下情況將實行有償維修服務;
(1)由於人為或不可抗拒的自然現象而發生的損壞;
(2)由於操作不當而造成的故障或損壞;
(3)由於對產品的改造、分解、組裝而發生的故障或損壞。

❺ 美容院如何做好售後服務

[導讀]美容院作為典型的服務行業,給予顧客的是有形的服務和無形的服務。無論我們售出了有形的服務還是無形的服務,我們都需要提高服務帶給我們的價值。美容院如何做好售後服務呢?美容院作為典型的服務行業,給予顧客的是有形的服務和無形的服務。當客人在美容師的精心護理之下,經過一段時間之後,她的皮膚狀況得到了明顯的改善。客人的皮膚好了,她的朋友就會向她打聽在哪裡做的,這樣,她就會介紹新客人來店裡。美容院的口碑出去之後,就會不斷有新的客人來店裡。這樣,店裡的人脈就會不斷地擴大,逐漸地店裡的固定客人就會增加,並且越來越多,店裡的生意就會越來越好。那麼,這種客人帶客人的現象,很大程度上取決於無形的服務,因為美容師的專業技術和服務態度需要顧客去感受。無論我們售出了有形的服務還是無形的服務,我們都需要提高服務帶給我們的價值,並繼承發展。那麼,售後服務就尤其重要了。
售後服務的重要性(1)服務帶給顧客的信任①、專業皮膚的生理學,使您更具說服力,通過溝通創造客人的需求。②、懂得各種皮膚問題的形成和處理方法,加上專業經驗,使您更具有信心與自信。③、解說產品對皮膚的功能及特色,對產品了解才能在種類型皮膚上發揮最好的效果。④、自己就是產品見證者,就要以身作則,才能給顧客信心和希望。(2)最佳服務品質可延展客戶①、熱忱的服務,專業熟練的技術,可使顧客產生信任。②、好的產品,可使皮膚呈現明顯的變化,進而使顧客喜愛。③、產品在皮膚上產生的效果,加上使用者的品碑宣傳,成為最好的廣告。
美容院一般有三種售後服務的操作模式:
一是自己沒有售後服務的想法,售後咨詢和維護等服務完全依賴美容產品廠家給予的策劃方案和相關支持去處理。這樣的美容院基本是代理美容專業產品的美容公司的加盟店。這樣可以節約經營者的費用和精力,但同時對經營者來說也存在降低服務質量的隱患,因為總部很難根據美容院的實際情況對症下葯;
第二種是將售後服務作為美容院服務的提升和市場競爭的武器。通過售後服務,獲取顧客的忠誠度而達到佔領市場的操作模式。例如,顧客生日時送給顧客生日蛋糕,或者組織美容顧客舉辦聯誼會等等。但是這種方式卻存在長期的售後服務投入成本與當期的短期獲益難以衡量的問題,存在服務成本比較高的風險;
第三種是把售後服務作為美容院服務保障,也作為自己美容院的另一種可銷售的「商品」
。一般常見於大型會館型美容院,就是成立專門的客務部,既保證了美容院服務的售後問題,又通過替加盟店解決顧客問題而獲取加盟店的信任;並通過各種途徑樹立美譽度,使加盟成為經營者的又一利潤創增點。但該種模式適合有一定經濟實力,且經營上比較成熟的美容院。如果控制失調,就會造成售後服務贏利與美容院整體服務提升之間的矛盾。
經營者不能為完善售後服務而高投入低產出,盲目做大做強,也不能通過降低服務質量而縮減服務成本。要想建造顧客忠誠度,就需要有一套能幫助你理解和滿足顧客需求和期望的策略。這類策略之一就是尋找途徑透過顧客的眼睛來看你的美容院。
首先取一份調查表,讓顧客從調查表上標出選擇通常並不夠好。另外,有沒有給顧客留出地方寫下他們的意見?也許顧客會在這個時候提出她不滿意的地方。面對不滿意顧客,美容院
可以參照以下6個步驟進行服務:1、要對顧客所經歷不便的事實進行承認和道歉。一句簡單的道歉語往往是留住顧客忠誠強有力的第一步。自我道歉語言要比機械式的標准道歉語更有效。2、傾聽、移情、問一些開端問題。生氣的顧客經常會尋找一位對其遭遇表示出真實情感的好聽眾。3、要針對問題提出一種公平的化解方案。一旦顧客對問題採取了情感性的響應,美容師就要從基本問題著手進行處理。在這個階段,顧客必須感覺到美容師有處理問題的權力和技能。顧客要求的是行動,而非僅僅是幾句空話。4、要針對帶來的不便或造成的傷害給予顧客一些具有附加價值的補償。顧客會對那些表示出真誠歉意的、合理的姿態感到滿足。
另一類售後服務的重點是重新定義顧客對傑出品質的期望。即不要僅僅滿足期望值,要超越期望值;要提供一個獨特的,能讓人記住的服務或產品。其很大程度上能在售後服務上體現。一般包括以下幾種方式:1、在為顧客提供咨詢服務時,多站在顧客的立場上想問題。2、實實在在為顧客做一些延伸服務客體會「超值」服務。3、注重感情投資,逢年過節多慰問當贈送禮品。4、主動為顧客尋求信息反饋並提供所需營業外服務。5、及時為顧客提供她所想了解的信息。6、在允許的范圍內,為顧客提供一些辦理私人事務的便利條件。
一些售後服務的方法(1)來自拜訪
人是感性的動物,尤其喜歡被人關心,可是,當我們的顧客越來越多,我們不會有很多時間照顧她們,因此,我們必須在最適當的時候去拜訪顧客。
如:顧客因病住院、顧客生日、特別節日。(2)書信問候
、結婚周年紀念卡、心意卡。(3)電話通訊
最好的使用在表達你的賀意,關心及慰問的時候。(4)給顧客一個驚喜①、每個人都希望受到重視和關心②、顧客期望得到基本的服務,而驚喜就是要超越顧客的期望。(5)熟記顧客姓名
嘗試熟記顧客的姓名,是建立和諧關系強有力的方式,當顧客第二次光臨時,美容師能在打招呼同時,喚出對方的姓名,則讓顧客有種受關懷,重視的感覺,無霰中接近與顧客之間的距離。
其實,做好售後服務,既是「價格競爭」也是「心理競爭」
。所謂「價格競爭」是指在不提高服務價格的同時,又提供一些額外的服務,成本較小,卻可以吸引更多顧客。「心理競爭」是說,售後服務由服務方主動提出,可以充分顯示服務方的誠意,也可以藉此拉近與顧客的關系,滿足其心理需求,使顧客獲得一種貴賓的感覺,充滿了美容文化的氛圍,使顧客充分感受到舒適和愜意,從而忠實於你的美容院。

❻ 售後服務方案範文5篇

方案的內容多是上級對下級或涉及面比較大的工作,一般都用帶「文件頭」形式下發,所以不用落款,只有標題、成文時間和正文三部分內容。下面是我精心給大家整理售後服務方案 範文 ,希望大家喜歡!

售後服務方案範文1

一、售後服務宗旨

服務宗旨是「專業、規范、團隊、高效」。在最短的時間內、以最高的效率提供承諾的各項規范、專業的服務,使您滿意。

二、 售後服務承諾

我公司售後服務信息中心在接受到用戶信息完整的報修後,信息中心在10分鍾以內將維修、調試等具體服務任務進行落實並回復信息源;服務人員在2小時以內到達現場解決問題。並配用常年備品備件庫以用於為客戶提供最好的售後服務。我公司對所售產品實行終生服務。

三、 服務人員配置

售後服務中心有全國售後服務經理等管理人員68人,並有多名技術全面、服務周到的服務主管和技術支持人員。山東省主要城市共設立23個售後服務中心,29家維修站,維修調試服務人員共有110名。售後服務中心擁有完善的服務設施和技術力量,配有充足的零配件倉庫,有專業維修工具20餘套,多名專業維修人員,同時常年派駐專業售後工程師,進行培訓指導工作,不斷提高售後服務水平。

售後服務信息中心,面向全國受理產品報修及投訴服務。

四、 保修服務內容

1)本工程提供自調試驗收後36個月的保修期。

其中電氣管線、給排水管道、設備安裝工程為3年;

供熱與供冷系統為3個採暖期、供冷期。

2)對於重大工程項目,售後服務中心根據用戶或安裝單位的要求,在設備安裝和調試階段將派人到現場作技術指導,並對施工質量作監督,協助業主進行工程安裝驗收;

3)保修期內,因產品質量問題產生的故障,公司免費更換配件並維修產品至正常狀態。

五、 保修期內免責申明

產品以下幾種情況不屬於保修之內,但公司可以為用戶提供優惠的收費服務:

1)因用戶使用、維護、保管或運輸不當而造成損壞的;

2)由於當地電網電壓或供給空調產品的電源電壓不穩定,造成的損壞;

3)由於用戶非正常使用:如安裝使用環境惡劣,自行更改電路配線及更換內部零配件等造成的損壞;

4)無保修憑證的;保修憑證上空調產品的名稱、型號、編號與被 修理 空調產品的名稱、型號、編號不符或塗改的;

5)因不可抗拒力、自然災害(暴風雨、地震等)或意外事件所造成的損壞;

六、 延伸售後服務

為免除業主對我公司產品保修期外的後顧之憂,保障產品能夠正常運行,根據業主的需要,我公司售後服務為業主提供價格優惠的保修期外的維修及保養服務,並簽訂保外維修保養合同,提供的服務內容如下,具體條款以保外維修保養合同為准。

1.設備巡檢服務:空調使用季節每兩個月進行免費巡檢一次,並做詳細的記錄,一式三份一份留交用戶,一份交售後服務中心備檔。

2.設備保養服務:每年將提供兩次免費保養(每年首次開製冷時與首次開制熱時)。

保養服務的具體工作內容如下:

1)清洗室內機回風過濾網;

2)電路檢查:檢測供電電壓;檢查線路連接點並緊固,檢測機器運行電壓及運行電流是否在額定范圍內;

3)氟路系統檢查:檢查壓縮機運行工況,檢測氟路高低壓壓力狀況;

4)風管路系統檢查:檢查室內機、冷卻塔風機運行工況,空調機組出口靜壓是否正常;

5)檢查冷凝水水管排水是否順暢;

6)檢查機器運行有無異常聲音。

3、設備維修服務:

在簽約的保修期內,公司維修服務人員將在合同約定的時間內到達現場並解決問題;配件采購及人員勞務費用在合同中雙方約定。

七、 配件供應

為保障產品維修正常進行,即使以後產品更新,售後服務中心對此項目所銷售的

機型的配件仍然保證叄年內供貨,並在保修期外以優惠的價格供應給用戶。

八、 服務監督和投訴

1)為了保證各級售後服務人員全面貫徹服務宗旨,製造商售後服務中心對各項維修項目進行電話跟蹤回訪;

2)如果用戶對產品質量以及售後服務有不滿意的,可以直接向售後服務中心投訴,售後服務中心將在最短的時間內;真誠的解決您合理的要求,給您滿意答復;

3)為了能夠更好地為用戶提供滿意的增值服務,售後服務中心將立建立了完善的用戶檔案資料庫,由售後服務中心信息部門負責管理。每位業主將享受會員制服務,業主所採用的機器信息在資料庫中都有詳細的記錄,包括用戶使用的機器型號、出廠編號、每次發生維修記錄、維修技工姓名、保養紀錄、每次所更換的主要配件紀錄等。

九、機組維修保養工作內容(保修期內服務)

1隻針對機組本身的保養工作內容

1.1 空調使用季節開機前的檢查(每個使用季節一次)

1.1.1檢查外接供電是否正常。

1.1.2檢查製冷劑靜態壓力。

1.1.3清潔機組翅片式換熱器。

1.1.4檢查壓縮機油溫加熱。

1.1.5檢查調整微電腦控制的設定值。

1.1.6機組電氣安全檢查,接地電阻、絕緣電阻。

1.1.7檢查測試機組故障保護功能。

1.1.8啟動機組,檢查整機運行狀況,記錄機組運行參數。

1.1.9根據運行記錄,分析處理機組問題,並 報告 需要更換或修理的零部件。

1.2使用季節關機前的檢查(每個使用季節一次)

1.2.1檢查各主要零部件的狀況。

1.2.2檢查機組管路及其配件的狀況。

1.2.3根據故障記錄分析機組問題,提供報告並列出需要更換或修理的零部件。

2、針對水系統的保養工作內容

2.1空調使用季節開機前的配合檢查(每個使用季節一次)

2.1.1檢查系統壓力,必要時補水排空。

2.1.2檢查溫度計,對壓力表是否正常工作按需更換。

2.1.3檢查水清潔度,必要時更換新水。

2.1.4檢查清潔水過濾網。

2.1.5檢查水系統有無泄漏。

2.1.6檢查止回閥,截止閥是否正常工作。

2.1.7檢查管路保溫狀況。

2.1.8檢查水泵運行狀態。

2.1.9檢查水流開關狀態。

售後服務方案範文2

一、服務 文化

1、服務理念

服務宗旨:天道酬勤,商道酬信

服務目的:使系統穩定、准確、高效的運行。

服務理念:急客戶所需,客戶的需求就是我們的追求。

2、服務承諾

高質高效、耐心熱心、周密周到直到解決問題、直到用戶滿意。

二、服務內容

1、提供軟體的安裝、調試和對醫院操作員進行培訓,保證醫院指定操作員能獨立上崗工作。

2、提供軟體的技術支持(包括數據維護、數據修復、系統出錯等)免費維護期為12個月。

3、系統本身出錯,提供因為軟體本身問題(如BUG引起的問題)的維護服務。

4、醫務人員操作錯誤引起系統故障問題或數據出錯,我公司提供軟體的數據維護、數據修復。

5、提供軟體安全解決方案,幫助醫院盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。

6、電腦的 操作系統 不穩定、系統中毒、不按規定流程操作等問題,不在我公司的維護的范圍之內,軟體公司提供解決建議性方案。

7、醫院應做好人員調動交接工作,以保證系統的穩定運行。

8、提供個性化修改服務,按實際情況確定工期及相關費用。

三、服務方式

1、電話服務

用戶通過服務部電話(見下)可直接和技術人員進行技術咨詢。

電話響應時間:服務部接到用戶電話後,專人負責接聽,做好記錄,一般性問題1小時內反饋意見,8小時內解決問題,如遇復雜問題三個工作日內給出解決方案並及時解決。如果電話中解決不了,有必要進行遠程維護的,則轉為遠程維護。

2、遠程服務

公司技術服務人員通過網路遠程進行技術服務,即時解決問題。

技術服務HIS售後服務可進行遠程式控制制、遠程維護。

技術服務郵箱:___

技術服務網址:___

3、上門服務

在上面二種方式不能解決問題的情況下,我公司可安排技術人員上門服務,北京響應時間2小時、北京周邊12小時內、外省市48小時內。

四、服務熱線電話

售後服務方案範文3

技術服務:

1、技術方案設計:透過了解用戶的需求及現有的客觀條件為用戶帶給完美的解決方案;

2、施工技術指導:項目實施的過程中有專門的技術人員指導,確保工程質量;

3、帶給咨詢:在不泄漏我公司技術機密的前提下,為用戶帶給技術咨詢;

4、用戶培訓:項目實施後,對用戶進行使用培訓。

售後服務:

「創造時尚熱水文化、享受綠色熱水禮貌。」

本公司創辦十年以來,已擁有一套完善的質量保證體系,並透過了ISO9001:2000國際質量體系認證,每戶一張保修卡,其卓越的品質讓你無後顧之憂。為方便用戶,本公司實行三級售後服務體系,在全國各地均設立辦事處。當系統運行出現故障時,請撥打本公司當地代理的服務電話,4小時帶給上門服務,接到用戶通知後,12小時內派人到現場排除故障。個性說明:公司客服中心設立有24小時免費服務電話:800—828—5488和400—8899—428,可隨時答復用戶提出的問題。公司還為客戶建立用戶檔案,定期進行質量跟蹤、上門檢查服務。

一、保修期內售後服務承諾

本公司鄭重承諾:太陽能設備主機(水箱、太陽集熱管(器)、支架)保修叄年,管路配件及電器部分保修壹年,終身帶給維修服務。

以下是我公司具體的保修范圍:

1、真空管出現任何質量問題,保修期內免費更換;

2、儲熱水箱出現漏水現象,保修期內免費更換;

3、儲熱水箱保溫層失效,保修期內免費更換;

4、支架變形無法正常使用,保修期內免費更換;

二、保修期外售後服務承諾

對保修期外的系統維修,貴方需承擔零部件成本費及維修人工費,維修人員在維修前會向貴方說明並出示收費標准,徵得貴方同意後,我方實施維修。收取的維修費用我方將向貴方帶給有效收費發票或 收據 。

三、售後服務工作安排

(1)年檢和保養,每年兩次免費上門保養,由公司指定特約服務單位進行;

(2)應急維修。

四、維修或維護服務收費標准

保修期內、屬產品質量問題及安裝問題的,我公司實行全免費服務,但以下狀況不屬保修范圍,我們將實行收費服務:

(1)用戶自我拆動造成損壞或經非特約服務單位拆動造成的損壞;

(2)用戶自行運輸、保管不當或未按 說明書 要求使用造成的損壞;

(3)主要部件超過相應的保修期的;

(4)因不可抗力造成損壞的(如天災、供水不正常造成太陽能不能正常工作等)。

對由上述狀況發生的系統維修,貴方要承擔零部件成本費及維修人工費,普通配件以市場價格為准,專用太陽能配件以我公司的帶給的售後配件價格為准,所有收取的維修費用,我方均出具發票或收據。

五、人員培訓安排

安裝調試驗收完畢,驗收合格投入運行以後,我公司將組織貴方相關人員進行培訓,具體安排如下:

時光:工程驗收合格後2日內;

地點:具體地方需要貴方協助安排;

對象:設備管理人員、水電工及相關用戶

資料:

(1)本太陽能熱水器的運行原理及控制過程;

(2)太陽能熱水器各設備大體結構和工作原理;

(3)控制系統的參數設置及操作;

(4)太陽能熱水器運行及使用過程中的注意事項;

(5)系統常見的故障及解決辦法。

目標:

(1)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器,避免在使用熱水時造成損傷;

(2)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器,避免對太陽能熱水器造成破壞;

(3)使設備管理人員及水電工能夠詳細了解太陽能熱水器的運行原理及運行方式,並且能夠對簡單故障進行維修。

售後服務方案範文4

為了更好的服務用戶的需求,做好指導使用及時售後服務工作,我方本著「一切追求高質量、高品質、用戶滿意為宗旨」的精神。以「周到的服務、可靠的產品質量」為原則向用戶做如下承諾:

一、產品質量承諾:

1、產品的製造和檢測均貼合國家標准。

2、產品在有專業檢測人員進行檢測,確保產品的各項指標到達貴處的要求。

3、我方所帶給的產品在質保期內如果存在質量問題,我方願意承擔一切職責。

二、交貨期承諾:

我方確保所帶給的產品按照需要方要求時光將貨物送到指定地點,若貴處有特殊要求,需提前完工的,我方可與貴處協商,確保及時滿足貴處的需求。

三、售後解決:

1、若供應商所帶給的貨物開箱後,發現有任何問題(包括外觀損傷),須以使用方能理解的方式加以解決的:及時維修更換和換取全新產品。

2、在質保期內,同一設備、同一質量問題連續三次維修仍無法正常使用的,我方承諾更換同品牌、同型號新設備,並對產品質量實行「三包」服務。在質保期外,帶給設備的更換、維修只收取零配件成本費用,不收取人工技術和服務費用。

3、售後服務潛力及在設備的設計使用壽命期內,我方承諾應能保證使用方更換到原廠正宗的零部件,確保設備的正常使用。投標人應寫明保修期後的維修收費標准,維修備件庫地點及廠家維修站地點。

四、建立合理的銷售服務管理制度及體系:

1、售前服務。設立專門的銷售服務機構,公司將會安排相關專業人士負責到場教正確及時的使用。

2、售中服務。為防止用戶使用不當而造成不必要的損失,在產品使用過程中,公司將派相關技術人員到基層向用戶進行技術指導。確保正確使用該產品,讓用戶用得安全,放心。

3、售後服務。我公司在2小時內響應維護服務,12小時內到達現場維修,為更好的做產品售後服務工作,及時接收用戶反饋的問題,公司設有專門的宜賓售後服務電話:13508180258,有專業人員接聽並及時做好反饋記錄,並帶給解決問題的法。如有需要到現場指導的,公司會在24小時之內安排相關專業人員到指定地點進行及時指導。

4、售後服務申明:本公司所帶給的服務均為免費服務。

五、產品售後計劃

1、設備正常運行驗收後,我公司指派專業工程師負責在現場為貴單位帶給不受人員限制的維修和使用操作培訓,每年公司組織培訓2次。培訓資料包括:設備正確操作使用知識;識別初級故障及必要的恢復 方法 ;常見故障排除方法。

2、定期派專業人員到業主處查看設備運行狀況。採用「會診制度」與「獎懲制度』相結合的方式徹底解決出現的問題。

售後服務方案範文5

浙江九重門業有限公司是國內門行業的綜合性大型知名企業,至今已有10多年歷史。目前,九重門業有兩個大型生產基地,共佔地10萬平方米,有熟練員工1200多名,專業技術人員100多名,擁有鋼質安全門、鋼質隔熱防火門、鋼木裝甲門、實木復合門、鋼木室內門和強化生態木門六大產品系列共200餘個品種,構成日產4000樘鋼質安全門、鋼質隔熱防火門和1000套強化生態室內門的產能,年銷售收入超過4億元。

九重門業,專業生產防火門、防盜門、鋼木門、室內門等產品!此刻,上門網與您一同關注下九重門業工程售後服務方案!

1、從安裝到交房期間我公司均派專業項目經理現場駐點,配合甲方、土建方及時做好協調及成品保護工作。並現場監督我公司安裝人員按規范操作保證安裝質量。在安裝調試期間發生安全職責事故由賣方負責。

2、本產品質保期二年,質保期內賣方帶給無償維修保養服務(人為損壞不屬保修資料)。

3、浙江省九重門業有限公司各經銷商網點實行24小時全天候服務,自接到電話後2小時之內到達現場搶修,及時恢復正常使用。

4、超過質量保期賣方按公司統一的零配件價格供應服務,費用由用戶自理。

5、派專業售服人員配合物業公司發放鑰匙,做好現場調試直至業主滿意。健全的用戶檔案,能准確追述產品的去向,定期回訪工程客戶。

6、維護更換配件收費標准:在保修期內,客戶享受免費服務,配件能夠換新;超過保修期的,只按成本收費,維修人工費每小時不超過10元

7、公司保證產品的質量,每一樘門在出廠之前均經過嚴格的檢驗,每樘門均有合格證。防火身份證,在安裝之前進行現場協調,並配備專業的項目負責人,以保證工程的正常進行。

8、安裝質量:貼合國家標准。

9、關於項目管理及項目經理:

九重防火門、防盜門等產品公司對任何地區的工程項目,都配備專業的項目經理人負責,通常該項目經理由九重門業法定授權人擔任,從前期的項目招標,購買標書,項目投標,合同簽訂直到訂單投放,運輸,現場安裝,保護及協調,及施工單位的協調,聯絡等。運輸隊,安裝隊長(負責產品的安裝和成品保護),質檢員,售後經理(負責產品後期我維修,保護等)。各部門人員務必經過九重門業的專業培訓,而且有過工作 經驗 ,具備較高的綜合素質和服務意識。

該項目經理直接隸屬於九重門業銷售中心負責,其直接領導為銷售公司總經理,在該項目的運作,施工過程中,銷售公司總經理至少要到現場考察,調研一次,聽取甲方及施工單位意見,對項目進行考核,如甲方及施工單位對項目經理滿意度在50%以下,九重門業將思考更換項目經理人,以確保在該項目合作過程中的質量和信譽。切實做到精心組織,精心施工;質量一流,進度一流,服務一流。

10、關於工程質量

九重門業一旦有幸中標,在本工程的建設過程中將按照ISO9001質量體系運行的管理要求和管理標准,加強質量監控工作,明確各職能管理部門和管理人員的質量職責制,編制切實可行的質量計劃,對過程式控制制,材料供應商的選取等方面實行嚴格管理,嚴格控制,從而來保證整個工程質量目標的實現,到達貴公司的要求。

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為了保障事情或工作順利、圓滿進行,就不得不需要事先制定方案,方案指的是為某一次行動所制定的計劃類文書。那麼你有了解過方案嗎?下面是我精心給大家整理關於售後服務方案 範文 ,希望大家喜歡!

關於售後服務方案範文1

一、服務 文化

1、服務理念

服務宗旨:天道酬勤,商道酬信

服務目的:使系統穩定、准確、高效的運行。

服務理念:急客戶所需,客戶的需求就是我們的追求。

2、服務承諾

高質高效、耐心熱心、周密周到直到解決問題、直到用戶滿意。

二、服務資料

1、帶給軟體的安裝、調試和對醫院操作員進行培訓,保證醫院指定操作員能獨立上崗工作。

2、帶給軟體的技術支持(包括數據維護、數據修復、系統出錯等)免費維護期為12個月。

3、系統本身出錯,帶給因為軟體本身問題(如BUG引起的問題)的維護服務。

4、醫務人員操作錯誤引起系統故障問題或數據出錯,我公司帶給軟體的數據維護、數據修復。

5、帶給軟體安全解決方案,幫忙醫院盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。

6、電腦的 操作系統 不穩定、系統中毒、不按規定流程操作等問題,不在我公司的維護的范圍之內,軟體公司帶給解決推薦性方案。

7、醫院應做好人員調動交接工作,以保證系統的穩定運行。

8、帶給個性化修改服務,按實際狀況確定工期及相關費用。

三、服務方式

1、電話服務

用戶透過服務部電話(見下)可直接和技術人員進行技術咨詢。

電話響應時光:服務部接到用戶電話後,專人負責接聽,做好記錄,一般性問題1小時內反饋意見,8小時內解決問題,如遇復雜問題三個工作日內給出解決方案並及時解決。如果電話中解決不了,有必要進行遠程維護的,則轉為遠程維護。

2、遠程服務

公司技術服務人員透過網路遠程進行技術服務,即時解決問題。

技術服務HIS售後服務可進行遠程式控制制、遠程維護。

技術服務郵箱:某某_

技術服務網址:某某_

3、上門服務

在上方二種方式不能解決問題的狀況下,我公司可安排技術人員上門服務,北京響應時光2小時、北京周邊12小時內、外省市48小時內。

四、服務熱線電話

電話:________

關於售後服務方案範文2

售後服務作為企業整體服務中最為重要的組成部分,已經成為重要的競爭手段。良好的售後服務不僅僅能為企業贏得市場,擴大市場佔有率,使企業獲得良好的經濟效益,而且透過售後服務的實施能夠使企業獲得來自市場的最新信息,促使企業更好地改善產品和服務,使企業始終處在競爭的領先地位,為企業實現可持續發展戰略帶給決策依據。我公司本著這些落腳點做出如下的服務方案:

一、服務

1、安裝調試服務

(1)我公司負責按合同中規定的軟體型號、數量將產品送達指定地點,並保證按合同要求按時完成設備安裝、調試、啟動、運行等工作;

(2)我公司按照合同要求測試所有硬體、軟體。

(3)我公司帶給技術培訓。

(4)我公司負責合同中所有產品的現場安裝調試、現場驗收測試。

(5)產品到達後,由本公司和用戶人員監督下,由用戶人員清點,檢查產品。

(6)所有產品完成安裝調試後,雙方即可進行驗收測試。

(7)服務人員對產品的使用、注意事項,服務人員現場進行演示解說;客戶對產品的疑問,服務人員給予一一解答。

2、售後網路服務

(1)顧客在使用本公司產品的過程中發現問題,可立即登陸我公司的網站進行軟體功能和問題的在線咨詢。

(2)我公司的信息網站中,客戶對產品的使用有疑問,網路服務人員應立刻做出回答,提高顧客的售後滿意度。

(3)公司網站中,應隨時有人對企業網站進行「駐守」,對於客戶遇到的問題應給予迅速解決;如需上門服務,售後服務人員對客戶信息和客戶問題進行登記,將任務派發給售後服務人員,售後服務人員應在_個工作日內到達顧客那裡為之解決。

貴州通信達科技有限公司註:網路服務中,我公司本找全心全意為顧客服務為宗旨。使用網路咨詢的方式為顧客服務能夠更好的節省我公司的人力資源成本,更大效率的收集客戶意見和反饋信息。網路服務是最好的交流工具,在與顧客的交流中,服務員人在服務公司規定和法律規范的前提下應當盡最大的努力以到達顧客滿意為目標。

3、售後電話服務

(1)客戶來電咨詢我公司的產品信息,服務人員接到電話後應給予全面的解析。

(2)本公司售後服務人員接到客戶來電,對於問題不大或者能夠在電話中直接解決的問題,應立即給客戶解決。

(3)若客戶遇到的問題透過電話溝通的方式不能得到良好的解決,需要上門服務的客戶,電話人員應立即問清客戶問題和客戶信息,並做客戶問題登記,將問題轉交相關人員,在_個工作日內務必與之處理。

(4)在電話服務中,客戶電話過來咨詢公司產品價格,電話人員不應立即給予正面回答。

(5)不論是我公司的新顧客還是老顧客,購買我公司的產品者,公司的售後服務人員應當定期的進行電話回訪,詢問顧客對於其購買產品的熟知程度;產品的特性是否貼合顧客要求;上門服務人員的態度是否良好;對於我公司的產品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。

4、上門服務

關於我公司的上門服務,務必是在正常合理的,不違反法律法規等的前提下,顧客在使用本公司產品的過程中出現問題而不能透過電話或者網路方案解決的前提下而使用的一種直接應對面為顧客帶給的一種服務方案。本方案流程如下:

第一步:客戶服務人員接到客戶的來電或者網路信息,不能透過交流解決只能上門服務的問題,客戶人員需精確了解客戶的問題所在,登記客戶問題和客戶信息。

第二步:客戶服務人員將客戶需求上門服務的信息交予相關工作人員。

第三步:相關工作人員接到上門服務信息,應已最快的時光將任務分配到公司具體人員手中。

第四步:上門服務人員接到上級分配的任務,應立即聯繫到顧客,與顧客約定上門時光。

第五步:上門服務人員在與顧客約定的時光內到達顧客地址,為其服務並收取相應的費用。

第六步:服務人員回到公司,需將此次的服務中所出現的問題和資料做一個系統 報告 提交公司售後服務部。

第七步:我公司對於此次的服務做一次電話或者網路回訪,咨詢顧客對於產品使用狀況及用戶在服務過程中的感受。

上門服務人員需注意事項:

(1)上門服務時出示「上崗資格證」。

(2)公開出示我公司「統一收費標准」並按標准收費;收費後為用戶開示票據;不得向客戶收取而外費用,一經發現,務必加以嚴重處罰。出示安裝或服務記錄登記單,服務完畢後請用戶簽署意見;

(3)服務後需向顧客演示產品的功能已經能夠正常使用,並向顧客講解使用知識到位。

(4)不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品;

(5)上門服務人員務必穿著整潔、得體大方,與客戶交流務必禮貌用於,不得與顧客有任何行為上的沖突。

(6)上門服務人員上門務必嚴格按照我公司的規定對顧客進行全方位服務,不得偷工減料,粗心大意。

5、退貨服務

在我公司為你帶給的產品,使用產品_天中如果你覺得商品不滿意,商品不貼合顧客的要求,在合同規定以及合理的范圍內,顧客能夠申請退貨,其中有這樣一些注意流程:

(1)顧客對產品提出異議

(2)公司售後服務人員給予顧客合理的解釋;產品不能使用而要求退貨,我公司承諾給顧客無條件的退貨補償(人為損壞不包括在內);因顧客不會使用產品而要求退貨,我公司將為您帶給一次免費的培訓,以後仍需培訓我公司將按規定收取必須的培訓費用;若顧客執意要提出退貨政策,售後服務人員應立刻協同相關人員辦理退貨。

(3)我公司人員售後服務人員對產品進行檢查,其中包括產品的質量、信息、是否拆封、商品是否完好等。

(4)商品檢查完畢,進行退貨單的填寫。(商品基本狀況、退貨緣由、意見)

(5)售後服務人員對此次退貨狀況進行系統闡述,交由上級管理層處理。

二、售後服務信息

在市場經濟高速發達的這天,我國逐步從第一、第二產業向第三產業國都發展,信息化時代的來臨,服務型行業的發展越來越貼合人們生活習慣要求,服務體系的完善和服務質量的好壞對企業的發展具有戰略性的影響。企業為顧客服務不僅僅是為了保證顧客的滿意度和忠誠度,更多的能夠收集客戶信息,了解顧客需求。從而促進公司的產品更加完善,得到顧客的青睞。良好的售後服務能為企業的今後的發展帶來巨大的商機,所以我公司的售後服務不僅僅僅是著眼於為顧客服務,還要能夠很好的收集客戶意見,了解客戶需求信息,完善公司產品。

1、信息收集

(1)信息來源:《電話服務記錄》,《客戶產品質量處理意見表》,《產品質量處理單》,《售後信息反饋意見表》,《客戶服務處理單》及其他資料。所有資料需及時錄為電子文檔,並定期提交質量工程師整理。

(2)售後服務部每周做關於本周電話記錄,企業網站記錄客戶咨詢記錄,服務需求記錄等報表。

(3)售後出差人員每次出差詳細填寫《售後信息反饋意見表》,每次提交售後服務部。維修期間,透過視頻,照片,電子文檔等 方法 ,詳細記錄故障狀況。並整理成資料提交售後服務部。

(4)售後服務人員可對網路信息、顧客信息、報刊雜志等不一樣的地方針對本行業進行信息的收集匯總。

2、信息整理分析

(1)由售後專門人員每月對《電話服務記錄》,《客戶產品質量處理意見表》,《產品質量處理單》,《售後信息反饋意見表》,《客戶服務處理單》,故障視頻,照片,實物,電子文檔等進行整理,並提客戶服務部專門人員審閱。

(2)對於本月、本季、本年度連續出現的問題進行層層重點預警分析出現此類問題的原因。

(3)對客戶意見進行歸總處理, 總結 售後服務中所存在的問題,客戶的需求點,以及我公司產品的客戶感知度、滿意度,從中分析產品應當得到改善的地方。

(4)歸類我公司的產品客戶使用過程中會出現哪些問題,針對某一類產品所出現的問題,售後服務人員與技術開發人員進行協商討論,出現此類的問題要如何妥善解決,到達高效快速,得出針對每一個問的完善解決方案。

(5)對以上的所有問題進行總結歸類,得到最終的售後問題結果,對不一樣的問題進行不一樣的處理,技術上的問題交由技術開發人員對產品完善;服務問題交由服務部人員進行處理,

一是對售後服務人員的知識培訓;

二是對售後服務人員的行為禮節培訓;

三是要進行服務流程的熟悉;務必使得公司的售後服務質量高效快速,得到顧客最滿意的`評價。

關於售後服務方案範文3

產品售後服務 承諾書

郴州市恆榮工貿有限公司本著「高質量、優服務、求發展」的精神,以「優質產品、合理價格、貼心服務」為理念和負責、公開的原則向您鄭重承諾:

一、我公司保證出廠的產品均按有關國家標准生產和檢驗,不合格產品決不出廠。保證嚴格履行、兌現產品三包,嚴格執行國家工業產品售後服務有關規定。

二、用戶對我公司產品提出質量異議,公司保證在接到用戶提出異議後24小時內作出處理意見。若需現場解決的,保證派出專業技術人員,並做得到質量問題不解決,服務人員不離場。 售後服務電話:2234964

承諾人:郴州市恆榮工貿有限公司

法人代表授權書

湖南黑金時代股份有限公司:

本授權書聲明:注冊於郴州市恆榮工貿有限公司的法定代表人代表本公司授權鄺陽雄經理為本公司合法代理人,就貴方組織的有關湖南黑金時代股份有限公司20__年度生產建設所需標准件采購計劃項目(招標編號:hnhjsd20__年機字16號)的投標及合同簽訂、執行、完成,以本單位名義處理一切與之有關的事務。

本授權書20__年1月1日簽字生效。特此聲明。

委託單位: 法定代表人簽名:

簽發日期:20__年1月1日

附:1、委託代理人工作單位:郴州市恆榮工貿有限公司

職務:經理性別:男年齡:36

身份證號碼:432826197612071215

2、委託人企業有效的營業執照號碼:431001000011369 地址:郴州市燕泉路31-5號經濟性質:有限責任公司 注冊資金:叄拾萬元整 經營方式:生產、銷售 經營范圍:標准件、五金交電、機械設備銷售、生產

郴州市恆榮工貿有限公司

項目名稱:湖南黑金時代股份有限公司

項目編號:

投 標 人:郴州市恆榮工貿有限公司

投標文件 20__年度生產建設所需標准件采購計劃 hnhjsd20__年機字16號

投 標 函

湖南黑金時代股份有限公司:

根據貴方湖南黑金時代股份有限公司20__年度生產建設所需標准件采購計劃(項目編號:hnhjsd20__年機字16號),正式授權下述簽字人鄺陽雄全權代表投標人郴州市恆榮工貿有限公司參加貴方組織的有關采購活動,並提交投標文件正本一份,副本四份,電子文檔一份。

據此函,簽字人茲宣布同意如下:

1、按招標文件貨物需求一覽表和投標報價表,投標總報價(大寫)捌佰玖拾陸元壹角玖分整,人民幣(¥896.19元)。分項報價表如下:

2、我方同意委派下述簽字人在現場進行再次投標報價,該現場報價同樣對我方具有約束力。

3、我方同意在投標人須知規定的開標日期起遵循本投標文件,並在投標人須知中規定的投標文件有效期滿之前均具有約束力,並有可能中標。

4.保證遵守招標文件中的有關規定和收費標准。

5.除技術規格偏離表及商務條款偏離表列出的偏離外,我方完全響應招標文件的任何條款。

6.保證忠實地執行供需雙方所簽的經濟合同,並承擔合同規定的責任義務。

關於售後服務方案範文4

一、效勞承諾

1.我公司組建了一批強硬的應急維修效勞隊,有經歷豐厚的現場工程師和高級技師,對呈現的任何問題都能在最快的工夫內趕到現場,進行維修和改換。

2.產物交付一周內,我公司售後效勞部的任務人員會依據客戶的聯絡方法,進行德律風跟蹤征詢,直到客戶稱心為止。

3.一切有關於產物質量投訴,在1小時內經予回答,24小時內趕到現場,並依據投訴的狀況確定處置辦法,進行維修和改換。

4.我公司承諾一切維修人員隨叫隨到,更好的為客戶排憂解難。

5.保質期內有關於產物質量激發的費用,由我公司承當。

6.保質期內因為貴方的運用欠妥,或許是天然情況形成的我方免費供應維修,維修所用的資料和配件均只收本錢價。

7.超出保修期的產物,我公司承諾終身按期上門檢測和維護。

二、運輸方法

1.一切貨品免費輸送到客戶手中,免費裝置、調試及裝置保護。維護人員奉告客戶若何進行產物保護的知識,直至對方稱心為止。

2.一切貨品裝置調試終了後,由客戶檢查、驗收後方可分開現場。

三、退換貨品承諾

1.所退換產物要求具有商品完好的外包裝、配件,仿單、保修卡、發票、發貨單,退換緣由的闡明。

2.用戶在正常運用的狀況下呈現質量問題,在保質期內請疾速與我公司獲得聯絡,以便利用戶獲得實時的維修和改換。

3.目前下列狀況不克不及享用我公司退換承諾。

a.產物曾被非正常運用。

b.非正常狀況下存儲、濕潤。

c.未經受權的修繕、誤用、濫用和改動。

d.食物和液體濺落招致的損壞。

e.產物的正常的磨損。

f.超出保質期。

特殊留意:因為相片顯示原因,無法包管頁面所顯示產物的顏色與產物實踐顏色完全一致,我公司將全力闡明。

關於售後服務方案範文5

活動背景:鑒於我店在進廠台次過少的原因,且不是特別穩定!如何在進廠相對較少的情況之下提高保養車輛單車產值呢?我們是否可以嘗試利用上門促銷讓售後維修產值邁上一個新台階呢!

一. 活動主題:

春季有約,讓您用車無憂.物有所值。

二. 活動目的:

1. 提升售後的產值和進廠台次,帶動增加售後附帶維修產值

2. 刺激客戶消費慾望,

3. 提升客戶忠誠度及歸屬感

4. 提高售後維修市場影響力

5. 提高進廠台次,增加有效基盤客戶(整理並詳細登記入廠客戶信

息,為以後的售後營銷作鋪墊)

三. 活動時間:

4月15日-4月18日

四. 活動對象:

所有JEEP系列

五. 活動內容:

A. 更換機油,機油格工時費不打折。要有超值的活動。

B. 尊享全車電腦免費深度檢測一次

六. 活動安排:

1. 客服部負責整理相關客戶資料群活動邀約簡訊(自編)

2. 市場部負責設計製作相關橫幅;易拉寶;立牌等宣傳單張資料

七. 活動實施:

1. 配件部:負責相關配件的備貨

2. 前台接待人員在詳細了解活動方案後,做好客戶的溝通解釋工作,

合理完成任務,避免客戶投訴.

3. 後續活動效果總結及客戶資料完善整理

現在克拉瑪依的保有量在80台左右。知道的在55台,電話聯系同意維修保養的在40台左右。其中有對會員感興趣的有部分人員,沒有聯繫上的在跟進中。

其他附帶價值暫時無法評估!

售後前台客戶經理

王建濤

2__.4.3

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❽ 美容院售後服務有哪些注意點

而買過產品的人,你也要讓他更進一步地跟你維持一種更信賴的關系。
1、恰當時機內的感謝容函:你在寫感謝函的時候,一定要把這種心存感恩的心境告訴你的顧客,因為每個人都有一種感覺,當你寫了一封信給他,或者說是寄一張賀卡給他時,他通常是不太容易把它忘掉的,這樣可以加深顧客對你的一種信任。
2、視察銷售後的狀況:對於購買你的商品的客戶,你要經常做回訪,直到顧客使用熟練為止。在還沒有熟練之前,顧客總會遇到許多問題,特別是那些機械一類的東西,使用一段時間之後需要更換零部件,所以你要做經常性的售後訪問。對於消費型產品,有必要調查顧客的使用情況,這些都是比較重要的問題。
3、提供最新的情報:為顧客提供經營情報,介紹公司的新產品、新服務項目,都需要在做售後服務時去做,這等於不斷地與客戶建立良好的關系。要善於運用禮尚往來、承諾友誼等種原則,在為顧客提供公司新產品、新服務的經營情報的同時,還可以從顧客那裡以得到很多有關其它公司的情報。

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