如何做好售前售後售中工作

Ⅰ 客服在售前售中售後需要做的工作~

在網上購物時，用戶總是會向客服詢問一些問題，以了解寶寶的詳細情況。所以很多商家都很重視淘寶客服的服務內容。今天我們要講的是售後服務在售前、售中、售後應該怎麼做。
售前介紹產品，推薦尺寸。發貨前退款結算，顏色變更，地址變更，銷售期間備注。售後，收到貨後解決質量問題，退換貨，好評返現等。
淘寶客服工作內容介紹:
淘寶客服的工作內容1:離線期間查詢客戶留言板上的留言。
其實每天下班後，毫無疑問會有客戶在手機上逛淘寶。當他們有疑問時，會積極進行詢問。因為客服的工作不是24小時制，很多都是兩班倒到晚上12點，有的還會早下班。所以他們上線的時候，第二天就會說明客戶查詢的問題。這是一個淘寶客服人員的基本規則，就是，
另外，如果店鋪客服人員平時不通宵工作，那麼在6.18、雙十一、雙十二等大中型傳統節日，一定要安排部分客服人員上夜班。，而且有一定的工作經驗會更強。
淘寶客服工作內容二:立即掌握店內推廣活動。
由於店鋪會有一些准時或定期的促銷活動，作為客服人員，需要立即掌握這個主題活動的標准，尤其是一些新發布或新停產的商品，這樣主題活動頁面也可以停產升級，此外，還需要與運營和藝術設計做好溝通，以促進店鋪促銷活動的正常運行。
淘寶客服工作內容三:掌握店內爆款和促銷禮品。
店內的每一款爆款產品和特價產品都要有區分和區分，要清楚的了解他們產品的賣點，還要掌握主題活動的包裝內容，也能很好的解釋客戶的疑惑。另外，也要注意一些反饋實際效果不佳的評論，立即調整跟蹤。
淘寶客服工作內容四:個性化服務。
毫無疑問，個性化服務最重要的在於個性化。因為個性化的服務項目意味著客戶可以感覺到你與眾不同，也覺得店家呈現的服務項目非常好，那麼就可以算是個性化服務了，所以你的客服需要積累自己的工作經驗。

Ⅱ 客服售前售中售後服務流程

售前售中售後服務內容如下：
1.售前：首先我們必須要有一個謙和的心態，其次我們應該要有專業的知識，最後我們要有良好的溝通能力。而且要有一個好的心態來解決即使到最前敗盯後交易還是沒有成功但是至少態度是誠心的我相信他看到了如果下次有需要還是會來的，所以心態很重要。
2.售中：幫助准顧客挑選寶貝，許多准顧客有意購買，卻不喜歡迅速下訂單，他總要東挑西揀，在產品顏色、規格、式樣、交貨日期上不停地打轉。這時，就要改變策略，暫時不談訂單的問題，轉而熱情地幫對方挑選顏色、規格、式樣、交貨枯散日期等，一旦上述問題解決，訂單也就落實了。
3.售後：始終站在客戶的立場上。客戶是上帝，因為生意是客戶給的，所以大家一定要竭誠的服務。合理的運用旺旺表情，盡量清晰准確的回答客戶的問題慧和，網上交流不暢通時建議電話溝通。

Ⅲ 護膚品微商怎樣做好售前，售中，售後

你是一次提交來知道，把幾百源個問題都問了。
售前，產品賣點、成本、利潤、針對人群、宣傳模式、物流合作、包裝做好規劃

售中，做好服務，客戶問題解決答案，產品寄送包裝、物流時間
售後，回訪，引導二消，記賬，數據分析
做生意就是看你能為客戶想多少，然後怎麼讓客戶看得到你的產品和你的努力。但是精力有限，一個人不可能做完那麼多事情，因為時間點不允許。
推薦你幾個比較好的輔助軟體，
1、圖片轉發能夠幫你節省不少手動時間
2、記賬軟體，管賬寶能夠幫你承載各種數據，還有進銷存庫存問題
希望能幫到你。

Ⅳ 怎樣做售前，售中，售後，三個服務階段的工作

售前，了解顧客的實際需要，分類，功能，價格。
售中，了解顧客的需求(功能，價位，用途)，給出合理建議，
售後，約定送貨時間，按裝，調試，使用後一月回訪，一年回訪，三年回訪，五年回訪，十年回訪，跟蹤使用情況，不足，及時更新現有產品。

Ⅳ 客服售前售中售後服務流程

客服售前售中售後服務流程如下：

售前客服工作：

招呼：熟練的設置店鋪的首次自羨讓動回復語；第一時間人工問好，或者熟練的使用快捷短語回復；答疑：詢問買家咨詢的商品鏈接，或者查看千牛端買家流量商品；對選定寶貝的客戶，解答客戶疑問，詳細查看詳情頁。售前導購：對未選定寶貝的客戶，詢問購物需求；按需求推薦寶貝，促成下單；優惠信息傳達；議價處理。

退換貨登記：登記退換貨問題，發送審批，處理；交代處理方案。退換貨處理：核實退換貨資格及方案。與倉庫核實退回的寶貝情況。處理退款、打款、退差價。售後處理跟進：售後異常處理(賬號異常)。售後問題歸納;售後問題的歸兄答局納。及規避和建議;中差評威脅:按照實際情況，給些優惠，消除中差評。舉磨報告上級。

Ⅵ 淘寶客服中的售前，售中，售後都是干什麼的啊

售前客服是企業在顧客未接觸產品之前所開展的一系列刺激顧客購買慾望的服務工作。售前客服的主要目的是協助客戶做好工程規劃和系統需求分析，使得產品能夠最大限度的滿足用戶需要。

售中客服是指在產品銷售過程中為顧客提供的服務。是推銷員售中客服與顧客進行充分溝通，深入了解顧客需求，協助顧客選購最合適產品的活動。

售後客服自定義業務流程並滿足企業售後服務的一般流程，讓所有的售後支持服務受理，分配與管理都遵循這個流程，體現規范化服務，並且大大降低人工操作和人工資源成本，體現售後服務工具在售後與支持服務上的先進性。

(6)如何做好售前售後售中工作擴展閱讀：

網店客服是通過網店的一種服務形式，通過網路，開網店，提供給客戶解答和售後等的服務，稱為網店客服。網店客服主要是針對網店客服就是阿里軟體提供給淘寶掌櫃的在線客戶服務系統，旨在讓淘寶掌櫃更高效的管理網店、及時把握商機消息，從容應對繁忙的生意。

網店客服的分工已經達到相當細致的程度，有通過IM聊天工具、電話，解答買家問題的客服；有專門的導購客服，幫助買家更好地挑選商品；有專門的投訴客服；還有專門幫店主打包的客服等等。

兼職還是全職看賣家要求 ，不過大多還是在線時間越長越好。要求肯定是要打字快，如一分鍾內速度多少，耐心有禮貌的服務態度。

Ⅶ 客服售前售中售後服務流程

客服售前售中售後服務流程通常包括了解客戶需求、提供服務和支持、解決問題和投訴、收集和分析客戶反饋、維護客戶關系等。

一、了解客戶需求

了解客戶需求是客服售前服務的重要環節。客服人員需要通過各種渠道了解客戶的需求、問題和疑慮，以便提供適當的建議和幫助客戶選擇最合適的產品或服務。包括電話咨詢、在線咨詢、郵件咨詢、蠢哪客戶調研等。

Ⅷ 在銷售中售前.售中.售後是指哪些工作其中哪個環節最重要,為什麼我該如何解決

以下不是書上說的，是我這幾年銷售工作的心血總結；

售前；發現客戶回，培養客戶，做銷答售前的鋪墊工作．

售中；和客戶談判．找到雙方利益的平衡點，成交客戶．

售後；跟蹤．回訪．以求該客戶的重復消費，或者，轉介紹．

在我看來，這三個環節是相互影響，相互制約的，做不好售前，後面的就談不上了；做不好售中，前面的努力也就白費了，做不好售後，你的市場越做越小，口碑越來越差，也是做不好的．