保險售後為什麼重要性

Ⅰ 很多人搞不清楚售後服務為什麼那麼重要！其實跟銷售人員息息相關

在我們日常生活中，經常有機會面對某些人或商品的售後服務。的確，現在的各行各業的競爭都十分激烈，服務的品質已經成了成敗的重要關鍵。我們公司提供的產品和服務、種類繁多，且都是長期的服務方式，如果業務員不能做恆久性的售後服務工作，很可能遭到流失客戶的結局。同時業務員也失去了在老客戶中挖掘新的需求和老客戶介紹新客戶的機會。所以，我們要強調的是，銷售的完成，並不意味著銷售工作的完結，而良好的售後服務，才是真正銷售工作的開始，千萬不要認為事小而不為，以至疏忽了這件非常重要的工作。

關鍵在於「誠」

Ⅱ 太平洋保險公司售後服務主要做什麼

太平洋保險公司的售後服務主要提醒客戶按時支付保險費，協助索賠和慶祝生日。售後服務是售後商品提供的各種服務活動。

優質的售後服務是品牌經濟的產物，名牌產品的售後服務往往優於雜項產品。名牌產品的價格普遍高於其他品牌。一方面，它是基於產品成本和質量，並且因為在名牌產品的銷售策略中已經考慮了售後服務成本。

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太平洋保險公司售後服務的重要性：

售後服務是售後最重要的環節。售後服務已經成為了企業保返耐持或擴大市場份額的要件。售後服務的優劣能影響消費者的滿意程度。在購買時，商品的保修、售後服務等有關規定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形態，下定決心購買商品。

優質的售後服務可以算是品牌經濟的產物，在市場激烈競爭的社會，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者們不再只關注產品本身，在同類產品的質量與性能都相似的情況下，更願意選擇這些擁有優質售後服務的公返世培司。

客觀地講，優質的售後服務是品牌經濟的產物，名牌產品的售後服務往往優於雜牌產品。名牌產品的價格普遍高於雜牌，一方面是基於產品成本和質量，同時也因為名牌產品的銷售策略中已經考慮到了售後服務成本。

對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽。一般人如果聽到對方重復話題，不免都想阻止對方，於是就說「知道了」，不想讓對方再說下去。但是請一定把這些反復的話當作重要的環節來耐心地聽完。

在與顧客談話的過程中或者是了解、商討對策的過程中，要注意地去聽，聽出顧客真正的用意在哪裡，看有漏唯什麼不滿或者抱怨的情形。

如果遇到的顧客表達可能不是特別好，或講話方面可能有一些結巴，但是一定要有耐心，讓顧客把問題說出來，聽出真意。說出不便說或不敢說的話才是重要的。

Ⅲ 售後服務到底有多重要

售後服務到底有多重要？

售後服務到底有多重要呢?下面是我整理的具體內容，現在跟隨我一起看看吧!歡迎大家閱讀與參考!

對於會務營銷企業，改革、創新、與時俱進，不再是一句口號，保健品市場中更多的企業正在探索、創新或選擇一些新的營銷方式，毫無疑問，以人為本，關注消費者、服務消費者，注重產品的售後服務的「服務營銷」模式才能鞏固市場，取得佳績。

一 售後服務

市場的競爭歸根結底是對顧客的競爭，無論是出售產品還是出售服務，最終顧客的滿意度才是檢驗營銷工作成敗的標准。所謂售後服務就是充分了解顧客，研究顧客心理，注重售後細節，改進工作缺點，提高服務質量，通過全程優質服務，以換取顧客的品牌忠誠度。

二 售後服務的重要性

對於公司，售後服務的重要性表現在以下6個方面：

1 能夠擴大顧客群體的寬度與深度，發展忠誠顧客甚至是終生顧客;

2 推動以老帶新工作的進展;

3 提高公司產品的信譽度與美譽度;

4 有利於公司企業形象的整體對外輸出;

5 為公司營銷工作的開展奠定扎實市場基礎;

6 增加公司在同行競爭中的優勢地位。

三、對於健康代表，售後服務的重要性表現在以下5個方面：

1 能夠得到顧客認可，成為顧客朋友;

2 推動顧客再次復購;

3 達到培養忠誠顧客、鞏固老顧客的目的;

4 增強口碑效應，樹立健康代表形象;

5 有利於以老帶新、促進個人銷售業績的提升。

四 公司售後服務部門的服務要點

1 定期給每位購買產品的顧客進行電話回訪;(做好客情記錄並完整交接工作)

2 盡量把顧客異議和矛盾處理在第一時間、客戶家中，而不要帶到公司會場，減少退貨;

3 遇到客戶抱怨，勇敢面對，積極處理;

4 售後醫生給客戶承諾的`內容要及時反饋業務部門，並及時落實兌現;

5 售後醫生要多上門回訪，處理抱怨，避免退貨和投訴;

6 已購客戶檢測表要有具體參數登記，以便於復查時，有對比的真實數據，同時讓工作人員准確掌握客戶情況，保證儀器促銷效果;

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如何做好凈水器的售後服務

售後服務，作為現代市場巧耐營銷學中的重要概念之一，曾為我國從計劃經濟步入市場經濟作出了應有的貢獻，許多產品在市場走紅也正是依靠它才得以佔領市場的。凈水器售後服務總是伴隨著顧客與凈水器代理商合作的過程中而產生的。那麼如何做好凈水器售後服務?

隨著社會經濟的發展和消費者自身收入水平的提高，顧客對非功能性的利益越來越重視，在很多情況下甚至超越了對功能性利益的關注。企漏寬州業要想長期盈利， 走向強盛，就要贏得長期合作的顧客，保持顧客忠誠度，提高顧客滿意度。凈水器代理商在實施這一舉措的過程中，使顧客滿意的售後服務是企業長期發展，最終走向成熟的有效措施之一。凈水器的很大一部分利潤來源於售後服務，更換配件，產品更新換代。

面對凈水器這樣關於凈化生活用水的高科技產品，「壞了怎麼辦?」，「我如何去使用它?」等一系列問題總是困擾著客戶，這在客觀上就要求凈水器代理商為消費者提供更多的服務支持而不僅僅局限於售後服務。凈水器產品售後服務的出現是市場競爭所致，也是凈水器產品營銷中的一種手段。由於產品要更換特點，長時間不更換濾芯會使水品質下降，顧客對其保養、維修都不是很專業，這就要求我們售後人員對理論知識與實際操作水平要求越來越高，以達到高效、高標准水平，以確保消費者能夠喝上干凈、健康好水。俗話說的好，「維護一個老客戶可以帶來25個新客戶」、「開發一個新客戶需要花費維護25個老客戶的精力」。

不斷提升售後服務質量，充實售後服務內容，完善售後服返蔽務程序，規范售後服務管理，堅持服務創新，變傳統的單純的售後服務轉向「整 體服務流程」時時保持特色服務，嚴格進行服務質量監控，以優良的服務取得市場競爭優勢，真正使消費者在消費過程中「只有享樂，沒有煩惱，」為最終實現「零服務」而努力。把客戶看成我們的上帝，並全身心地為客戶提供不間斷的高質售後服務，堅決而有效地做到「服務無折扣」!

Ⅳ 售後服務的重要性

售後服務的重要性

當前是一個各種商品供大於求，企業競爭激烈的完全市場經濟時代，更是一個產品同質化，技術同質化的時代。眾所周知，企業最重要的一環就是營銷，對於此項工作，企業都會使盡渾身解數爭奪市場。
不少經濟學家認為，產品價格和質量的競爭是“第一次競爭”，售後服務的競爭則是“第二次競爭”，是一個更深層次、更高要求、更具有長遠戰略意義的競爭，它比“第一次競爭”更為重要，更具有決定勝負的作用。
售後服務工作是質量管理在使用過程的延續，是實現商品使用價值的重要保證。它作為產品使用價值的.一種補救措施，可以為消費者排除後顧之憂。另外，在售後服務中，可以把客戶對產品的意見和要求及時反饋到企業，促使企業不斷提高產品質量，更好地滿足客戶的需要。
客戶是企業的安身立命之本，沒有固定的客戶群就很難在競爭中立足。每一個客戶都有自己的社交圈，在這個社交圈裡，他既受別人的影響，又對別人施加影響。對產品質量和售後服務滿意的客戶，不僅自己會成為回頭客，而且還會成為企業的宣傳員和廣告員，帶動一大批客戶上門來。而不滿意的客戶則不僅自己不再上門，而且會向自己的親朋好友發布不滿，使企業失去一大批潛在的客戶。據專家研究，再次光臨的客戶比初次登門的人可為企業帶來25%——85%的利潤，而尋找一個新客戶的成本是維持一個舊客戶的7倍。此外，企業在名譽上的損失和對企業員工土氣的打擊以及對企業未來發展的影響更難以估量。
經過千千萬萬的實踐證明，在產品同質、同價的前提下，企業服務質量的優劣，直接關繫到企業的生存、關繫到企業商品的市場佔有率、關繫到企業能否可持續發展。 ;

Ⅳ 售後服務的重要性四點分別是什麼

1、售後服務的主動性。

一些商家怕業主，怕他們反映產品質量問題，怕被投訴，最後以致於到怕接業主的電話，這是售後服務主動性不夠的表現。售後服務的主動性要求不等、不靠、提前、主動聯系業主，將必須或者預計要為業主做的售後服務提前。這樣，即使出現產品質量售後問題，業主在心理上也較容易接受。

2、售後服務的及時性。

售後服務的長期性。售後服務不能頭痛醫頭、腳痛醫腳，而是要系統地長期堅持。其長期性既要體現在公司的長期性制度上，也要體現在公司對某一單個客戶服務的長期跟蹤上。

3、售後的長期性

要求商家要建立健全客戶檔案，定期回訪、拜訪，以此建立商家及產品品牌在業主中心目中的口碑。一些商家在售後服務上不是欠缺服務制度，而是欠缺制度的長期執行。

4、售後服務的規范性

安裝完成後，負責銷售的導購員或者售後服務專員應於當天或最遲第二天主動給業主打電話，咨詢產品使用情況，安裝工的服務態度、安裝水平情況以及存在的問題等；安裝後一周左右再次致電詢問使用情況及存在問題。其後，周期相應延長對客戶進行電話回訪，主動為客戶解決售後問題。

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售後服務的現狀

如今大多數人在進行消費的時候，會把企業售後服務管理規范作為他們購買產品的一個重要因素。這樣就導致了很多的企業加大售後服務成本，在增加售後服務管理的同時，卻忽略了產品的質量問題。

現在絕大部分的企業都建立了良好的售後服務體制，但是模式固定死板，大部分都注重於形式，達不到消費者想要的溝通和交流，很多企業在做宣傳的時候溫馨可人，但是實際做起來就讓人寒心，缺乏一個真誠為客戶服務的心。

從事售後服務的人員很多都是學校剛畢業出來的年輕人，在業務素質上相對比較差，同時缺乏服務和沒有服務的意識和態度。並且大多數人都沒有進行系統的售後服務和專業知識的培訓，再加上現在員工的流動性比較大，年輕人無法專注於一個行業，導致整個售後服務的水平和質量很難提高。