4S店售後服務維修怎麼分工

❶ 4s店售後服務有哪些崗位各職位工作內容是什麼有無發展空間

4S店汽車售後服務主要有2種崗位:

1. 維修售後服務: 主要工作是接車,接待維修保回養的客戶,填寫維答修保養車單, 送客人到休息室, 然後將車交接給維修部工作技師, 等車好了後通知客戶取車,並辦理結算.

發展空間: 最高可以做到維修售後服務部主任.

2. 行政售後服務: 主要工作是打電話給已維修保養顧客, 問訊客戶是否對本次維修保養滿意, 還有就是發放會員卡.

發展空間: 基本不大,如果有關系領導看中,可以做到行政部主管. 但有個優點比較輕閑,不象維修售後服務那麼累.

❷ 4s店售後各崗位職責

隨著競爭的加大，4S店商家越來越注重服務品牌的建立，而且4S店的後盾是汽車生產廠家，所以在售後服務方面可以得到保障。以下是我為大家搜集整理的4s店售後各 崗位職責 ，希望能對你有幫助!

4s店售後崗位職責：售後經理

1. 愛崗敬崗,組織和管理好本部門的生產,經營工作.帶領本部門員工努力完成公司下達的各項經營指標.

2. 參與制定公司的決策,協助廠家售後督導等工作.

3. 完善售後服務各部門的規章管理制度,控制售後部的經營方針與經營計劃.

4. 全面主持售後服務工作,定期召開生產例會,對生產經營等方面,出現的問題及時解決,保證經營目標的實現.

5. 定期向公司匯報售後服務部的經營管理情況,負責部門的管理和協調工作.

6. 制定售後服務政策,及員工的內部培訓制度.

7. 及時處理客戶的重大投訴及索賠事宜,監督並確保售後服務質量和顧客的滿意度.

8. 參與制定售後服務部人員計劃及獎勵制度,充分調動員工的積極性.

9. 及時向廠家相關部門反饋信息.

4s店售後崗位職責：售後助理

1. 以服務客戶為根本，對工作盡職盡責。

2. 著裝保持專業外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持個人工作區整齊清潔.

3. 按時定期完成各類統計報表並及時上交上級主管。

4. 認真做好客戶資料的保管及登記，按工作規范。

5. 做好內部的後勤工作，定期提交文具的申領表及發放文具做好登記。

6. 查閱資料必須認真負責，以確保資料收發的准確程度。

7. 資料書刊借閱要嚴格履行手續程序，不行私自將資料借出。

8. 對一線技工提供資料快捷無誤，提供抽調資料、圖片、數據說明要求清楚易懂。

9. 不斷學習新知識、新政策，努力提高自身業務水平，按時參加企業內部培訓。

4s店售後各崗位職責：前台主管

1. 服從領導，團結員工，模範帶頭作用強，團隊精神強;

2. 嚴格執行公司的 規章制度 ;

3. 帶領本部人員較好地完成經營目標，監督並持續提高本部門服務質量;

4. 負責公司維修接待業務的正常運作和管理;

5. 進行本部門員工的業務督導;

6. 完成本職的工作，同時兼任售後接待的職責;

7. 協調公司內外相關部門和工作環節;

8. 收集客戶信息，妥善處理客戶不滿及意見、建議，並及時向有關部門反饋;

9. 審核、統計業務數據，定期編制報表並向上級領導匯報;

10. 協助售後服務經理制定 工作計劃 、及開拓業務;

11. 根據相關政策制定本部門管理制度、培訓計劃及業務流程;

12. 及時處理重大的客戶投訴及上報主管領導;

13. 監督並確保售後服務質量和顧客滿意，有較好的服務意識，重大問題客戶投訴率不高於1%;

14. 協助售後經理制定維修業務部人員計劃及激勵機制;

15. 向市場部提供用戶信息和市場政策建議。

4s店售後崗位職責：服務顧問

1. 以服務客戶為根本，對工作盡職盡責。

2. 熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的服務。

3. 著裝保持專業外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持接待區整齊清潔.

4. 熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時准確的對維修車輛進行報價，估計維修費用或徵求有關人員(上級)意見，並得到客戶確認後，開出維修工單，並耐心向客戶說明收費項目及其依據。

5. 認真接待客戶車輛，清楚仔細檢查車輛外觀、內飾並認真登記，同時提醒客戶將車內的重要物品保管好。

6. 掌握車間的維修進度，確保完成客戶交修項目，按時將狀況完好的車輛交付客戶，對未能及時交付的車輛應提前與客戶溝通，講清楚原因。

7. 嚴格執行交、接車規范。

8. 根據維修需要，在徵求客戶同意的前提下調整維修項目。

9. 協助用戶做好車輛的結算工作，熱情服務，提高客戶的滿意度。

10. 善於與客戶溝通全方位地引導客戶提高對車輛維修保養的意識。

11. 定期向客戶進行回訪，徵求客戶的意見，考察客戶的滿意度，並根據相應項目做好記錄。

12. 加強服務理念，待客真誠熱情，使客戶永遠願意成為我們的朋友。

13. 處理好客戶的投訴，根據實際情況認真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。

14. 建立客戶檔案，及時准確的完成ERP系統的輸入。

15. 做好客戶的檔案和管理工作，聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，並及時向上級主管匯報。

16. 宣傳本企業，推銷新技術、新產品，解答客戶提出的相關問題。

17. 不斷學習新知識、新政策，努力提高自身業務水平，按時參加企業內部培訓。

4s店售後崗位職責：零件經理

1. 全面負責授權本公司特約銷售服務店的配件管理工作。

2. 管理零部件部各崗位人員。

3. 協助總經理制訂配件管理制度及流程。

4. 與廠家配件供應管理人員關系處理融洽。

5. 熟悉汽車配件采購 渠道 ，制訂相關公司整體零部件采購計劃。

6. 及時匯總零部件出入量統計工作，做好上報工作。

7. 對汽車精品進行采購和細比管理。

8. 組織配件工作人員根據要求和市場需求合理調整庫存，加快資金周轉，減少滯 庫件。

9. 負責對配件工作人員的培訓和考核。

10. 協調好配件部門和維修部門的關系，確保維修業務的正常開展。

11. 及時向傳遞市場信息和本中心的業務信息。

4s店售後各崗位職責：零件庫管

1. 入庫前要整理庫房，為新到配件的擺放提供空間。

2. 貨物入庫驗收的工作中，庫房管理員要認真清點貨物的數量，檢查質量， 同時填寫實收貨物清單(送貨上門)，核實無誤後簽字確認。對於有質 量問題的貨物，保管員有權拒收。

3. 保管員負責配件上架，按號就座，嚴格執行有關“配件的保管”規定。

4. 保管員負責根據核對好的入庫單據，認真填寫卡片帳，做到帳物相符。 填寫卡片帳工作，應在當天完成。

5. 在配件的發放過程中，保管員必須嚴格履行出庫手續，根據調撥員簽發 的出庫申請提取配件，嚴禁先出貨後補手續的錯誤做法，嚴禁白條發貨。

6. 出庫後，保管員根據出庫單認真填寫卡片帳，做到帳實相符。

7. 確保庫存准確，保證帳、卡、物相符。庫管員隨時對有出入庫的配件 進行復查。做好配件的月度和季度盤點工作。

8. 因量質問題退換回的配件，要另建帳單獨管理，及時督促計劃員進行 庫存和帳目調整，保正庫存配件的准確、完好，督促采購員盡快作出異常處理。

9. 適時向計劃員提出配件庫存調整(短缺、積壓)的書面 報告 。

10. 保管全部與配件的業務單據、入庫清單、出庫清單並歸類存檔。

11. 完成部門經理交辦的其他工作。

4s店售後崗位職責：維修索賠員

1. 熟悉授權公司索賠業務的具體工作流程。

2. 負責協助業務接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的准確性。

3. 負責按規范流程輸索賠申請及相應索賠事務。

4. 負責定期整理和妥善保存所有索賠檔案。

5. 負責在授權公司開展的質量返修和相關活動中，報表資料的傳遞與交流。

6. 負責按授權公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運。

7. 負責客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，並及時向管理層匯報工作狀況。

8. 主動收集、反饋有關車輛維修質量、技術等相關信息給相關部門。

9. 積極向客戶宣導授權公司的索賠條例。

10. 完成部門負責人交辦的相關工作。

❸ 汽車4S店的售後維修部都有什麼職位

售後服來務經理，內勤信息員自，服務顧問，理賠專員，續保專員，休息區服務員，技術總監，機修技師，鈑金技師，噴漆技師，備件經理，備件專員等，一般主要就是這些崗位，各個品牌的職位稱呼可能略有不同~希望對您有幫助，望採納謝謝

❹ 汽車4s店的每個部門的分工是什麼營銷類是哪個崗位負責

4S店由「來銷售」、「服務」、「備件」源、「CRM」、「財務」「行政」幾個部門組成。
你說的營銷隸屬於銷售部，簡單的說就是賣車的。

銷售：策劃整車銷售、來訪、接待、跟蹤等。
服務：售後服務，負責維修接車、保養、派工、保險、理賠等工作。
備件：負責配件的進銷存流動
CRM：客戶服務，跟蹤、提醒、維護客戶關系。
財務：這個不用解釋
行政：人力資源等、

❺ 4s店售後服務顧問接車台次如何分配

4s店售後服務顧問接車台次如何分配：

1.對客戶表示歡迎

在預約時間到來以前，要准備好資料等待客戶到來。對預約的客戶或者非預約的客戶，甚至突然闖進來的客戶，都要表示歡迎，不要讓非預約的客戶覺得受到了歧視。

2.了解客戶需求

客戶到來之後，要認真了解客戶的需求，了解客戶到這里來是什麼目的，他想做什麼樣的保養，想做什麼樣的維修，這些都要首先弄明白。

3.對車輛進行預檢

要對車輛進行預檢。現在每一個品牌的4S店都有預檢台，這就是預檢的地方。在做預檢的時候，要當著客戶的面，罩上座位套、方向盤套和腳墊，然後把車開到預檢台去，跟客戶一起做預檢。

維修階段：

1.准備工作計劃

維修接待員應當准備工作計劃，將委託書放在控制台上標有待修的文件格裡面。如果這個車是返修的話，那麼委託書上面就要做一個明顯的標記，比方說用一個紅色的不幹膠貼在上面，讓維修部門、維修車間重視，以便優先修理。

2.安排維修技工的工作時間

維修接待員或者調度將工作安排給適合的熟練技工，留出15分鍾用以預防意料之外的事情發生。也就是說，安排給技工的兩項工作之間必須要有15分鍾的間隔期。這樣，萬一有意外的事情出現，則可以利用這15分鍾來處理。

❻ 汽車4S店售後服務體系有幾個部門組成

汽車售後服務體系分部門的話不太好分，從汽車4S店的規模、人員、資版源配置、管理權等方面來講，不盡相同，但有規律性，按各崗位和配置來大致劃分一下：
1、預約與接待、索賠、回訪；
2、維修車間
3、配件庫；
4、財務；
5、綜合管理。

❼ 需要一份4S店售後前台的崗位職責

1、售後前台主管職責 （1）負責每天車輛維修日報工作。 （2）分析車輛到期未來廠原因。 （3）負責每天車輛進廠後，突發事件解決工作。 （4）負責監督接車員接車單據傳遞工作。 （5）負責與各部門協調工作； （6）負責維修前台信息反饋分析原因工作。 （7）負責前台巡視工作。 （8）負責服務信息保密工作。 2、接車員崗位職責 （1）負責每天車輛迎送工作。 （2）負責向客戶解釋每台車維修內容及維修金額情況。 （3）認真負責地正確使用前台維修管理板。 （4）負責每台車輛下次保養提示工作。 （5）負責每天早晨前台衛生及客戶休息區衛生保潔。 （6）負責每台車輛進廠時維修作業內容及問診表填寫工作。 （7）負責每天車輛維修後單據分類整理存檔工作。 3、索賠員崗位職責 （1）負責每台索賠車輛索賠資格審閱工作。 （2）負責索賠件保管工作。 （3）負責索賠零配件上標簽工作。 （4）負責填寫、列印信息報告，以及申請單填寫工作。 （5）負責每月保修零配件申請表匯總存檔工作。 （6）負責各類信息傳遞工作。 前台接待崗位職責 一、客戶接待與服務 1、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。（填寫《來訪客戶登記表》） 2、負責為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時，應對設計師進行推崇。 3、在安排設計師接待工作前，應對設計師手頭現有的工作充分掌握，做到合理安排。（設計師工作量、設計水平等） 4、及時對設計師服務的客戶進行跟進，督促設計師對咨詢客戶進行追蹤服務，然後填寫《意向客戶溝通記錄表》。 5、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低於三次，了解客戶對施工服務的看法，並及時將跟進記錄上報給公司經理。 ６、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應該在保修期內，每季度回訪一次，並填寫《竣工客戶售後服務記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。並將工程部維修情況及時反映到公司經理處。 ７、為非裝修客戶提供服務，及時引薦到各部門。 ８、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現公司良好的形象。 二、文秘服務工作 １、為前來應聘的求職者提供服務，安排填寫《應聘表》，並及時將應資料上報到公司人力資源部門。人力資源部門審核後，由前台通知應聘者前來面試。前台將《應聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。當人才被錄用後，由前台負責通知其前來報到。 ２、人才報到後，由前台將應聘人員提交的資料進行整理，填寫《錄用人員資訊表》，粘貼各種證件。 3、負責公司內日常考勤的記錄工作，對遲到早退、曠工等記錄及時上報到財務處。 三、工作處罰條例 對以上各條，前台應完整地完成。出現失誤，依下規定處罰： １、不及時填寫各種表格，每檢查到一次，罰款５０元； ２、接待客戶不周到（態度惡劣、不為客戶倒茶水、接聽電話時聲音粗暴、放下電話時動作粗暴），客戶有投訴到經理處，一經核實，每投訴一次處罰５０元； ３、客戶服務跟進不及時（施工客戶沒有跟進到三次，竣工客戶沒有每季度回訪一次，回訪後沒有及時將問題反映到相關部門並超過２４小時，造成客戶打電話投訴到經理處）處罰５０元； 四、售後服務工作流程 1、前台（或其它售後服務人員）接到客戶報修電話需咨詢以下相關內容，（客戶姓名、電話、房屋地址、裝修時間、原施工工長及設計師、需要維修的內容及其它約定），將報修時間及以上內容立即填寫《維修單》，並通知售後服務主管安排維修。 2、接到報修電話售後服務主管24小時內，必須聯系客戶並勘查現場，及時安排維修工作（1.通知原施工人員2.安排工廠維修），三天之內必須到現場維修（維修結束必須由客戶驗收並在維修單上簽字認可）；或按照與客戶約定時間安排維修工作。 3、原施工隊不服從安排或維修不及時者，罰款200元/次，由售後服務主管開具罰單，並在維修單上註明情況；售後服務主管勘查不及時，罰款50元次,由公司經理開具罰單並交廠部財務。 4、維修完成後，售後服務主管將維修情況和意見、核算出的維修所需材料費及相關工費；（並註明需扣除原工長質保金部分）填寫在維修單上，無特殊情況五天之內必須將維修單交回前台，前台售後人員負責追蹤回單;派單和回單情況每月整理一次交財務部進行核算。 6、前台接到維修單、《客戶反饋單》2日內，應進行電話回訪，並作電話記錄，有特殊情況應及時上報公司經理進行處理。 7、由於前台（或其它售後服務人員）失誤或疏忽，對公司造成不良影響，每次罰款100元，由公司經理開具罰單交財務部門。

❽ 汽車4S店6大崗位的職責

汽車4S店6大崗位的職責如下：

1、站長：負責按行業要求、公司要求等合理制定相關工作流程、章程。負責主持售後服務中心日常工作的開展，監督指導業務接待、索賠員的工作，協調各部門及與其它部門的關系，保證全體員工有很好的工作狀態。負責接待和處理重大客戶投拆工作。負責對顧客滿意度的改進，進行總體協調，保證成績穩步提高等。

2、索賠員：負責按規范流程輸索賠申請及相應索賠事務。負責定期整理和妥善保存所有索賠檔案。負責在授權公司開展的質量返修和相關活動中，報表資料的傳遞與交流。

3、信息員：負責按規范要求及時、熱忱的接送客戶，並實行首問責任制原則。負責按規范操作流程，准確判斷並詳細記錄：維修車輛的相關信息、車主的相關信息、維修的相關信息、其它要求有關手續。

4、技術總監：負責合理安排維修人員的工作及車間看板的管理、開展並控制車間6S的具體實施，並保證本部人員有良好的工作狀態。負責督促員工對車間工具、設備的定期保養和維護，並作記錄。

5、維修顧問：負責本公司內部培訓的授課工作和技術部工作。切實落實授權公司對本公司的專業技術培訓計劃。切實掌握公司內部技術的培訓率，並對員工的內部技術培訓進行考核及評估跟蹤工作。

6、配件員：負責及時向相關部門傳遞汽配市場信息及本站業務信息。負責每月向相關部門提供月度報表及相關文件。負責配件環境衛生、管理，確保倉庫整潔有序，物品擺放規范，執行好6S管理。

(8)4S店售後服務維修怎麼分工擴展閱讀：

4S店全稱為汽車銷售服務4S店（AutomobileSalesServicshop4S），是一種集整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售後服務（Service）、信息反饋（Survey）四位一體的汽車銷售企業。