跨境電商售後出現問題怎麼維修

① 跨境電商和國內電商解決售後問題的手段不同的原因所在

地區成本問題。
因為退貨成本太高，建議聯系客戶嘗試詢問是否願意接受此商品，讓對方不退貨並給他退款。
如果客戶不滿意，首先賣家要知道客戶不滿的地方是哪裡，做好客戶反饋。
這種情況，一般客戶不滿意出現常見退貨原因有：商品破損、發錯貨或顏色、長時間未收到貨等。
處理方式：
先和客戶道歉，請求對方諒解；
可以具體的跟客戶說明，出現商品外觀上問題，一般可能是物流刮痕或者運輸損壞等；
對於發錯貨和客戶長時間未收到貨的這種情況賣家可以和客戶協商退貨或者退款；
賣家表達要委婉，讓對方提供到貨的商品圖片，以便賣家後續進行改進給客戶帶去更好的購物體驗。
需要說明的是：亞馬遜的退貨政策裡面，FBA的訂單大部分品類都是可以30天內無理由退貨。

② 為什麼跨境電子商務售後交流與溝通很重要

跨境電商平台的售後問題，是整個銷售過程中非常重要的環節。售後問題不僅影響著買家的購物體驗，也對賣家店鋪的排名、曝光等等有重要影響。那跨境電商有哪些售後問題呢，如何處理呢，本文就和大家一起分享一下。
第一種情況：客戶完成付款後要求修改訂單地址
買家修改地址也分為兩種情況，第一種就是客戶購買了還未發貨，需要修改地址，這種相對來說比較簡單，只需要和客戶再次確定地址是否正確，就可以通過後台幫其修改。第二種相對麻煩，就是產品已經發貨，買家要求修改訂單地址。一般來說，為了避免客戶之後糾紛，賣家會重新發一個產品到新的地址，比較無奈，對發出去的產品進行攔截退回。這種做法主要是為了給客戶提供一個良好的服務體驗。但是如果產品單價較高，賣家不便於冒此風險，通常會給買家發郵件，詳細說明情況，已徵求買家的理解。
第二種情況：客戶要求取消訂單。
與修改地址一樣的是，也是兩種情況，看是否發貨。如果沒有發貨的話，買家取消後，賣家可以在後台查看買家取消的原因。如果已經發貨了，首先賣家需要跟買家溝通，詢問原因，勸說買家已經發貨不可追回，能否留下。如果買家執意不接受，那就只能等簽收以後退貨，賣家給買家補款。這種處理起來比較麻煩，賣家是非常不願意碰到的。

③ 做跨境電商要怎麼做好售後服務

無論是做跨境電商還是做國內電商，做好售後服務是非常必要的，畢竟做好了售後服務能夠提高買家的滿意度，從而可以給賣家帶來更多額外的交易，也能夠影響到產品的排序曝光，我們家是在敦煌網做的是跨境電商，以前跟著敦煌網的課程學過，基本上我們賣家能夠掌握一些溝通技巧，做好售後服務，及時化解糾紛，做好這些方面，就會帶來很多回頭客，甚至有些買家會推薦新買家來進行購買，網路下有很多相關信息。

④ 跨境電商客服經常遇到的問題與解決技巧

根據跨境電商抄的交易流程來分襲，客服人員經常遇到的問題與解決技巧如下：

售前：產品詳情咨詢（例如尺寸大小、顏色分類、功能介紹、使用方法等）、物流方式（FBA/FBM）、優惠活動內容等；

解決技巧：售前服務過程中要求客服人員對於店鋪內的產品信息和平台的優惠活動內容了如指掌，確保給顧客提供准確、最新的信息。需要注意的一點是，不同平台的規則會有不同，像亞馬遜平台就沒有售前這個過程；

售中：訂單跟蹤、物流查詢、咨詢與應答等；

解決技巧：對於顧客的咨詢要及時響應，要頻繁使用客服話術，語氣溫和有耐心；

售後：故障排查、產品使用說明、注意事項、推薦使用場景、退換貨引導、客訴處理等；

解決技巧：售後問題同樣需要客服人員對產品高度熟悉了解，能根據顧客的描述迅速找出問題所在，並給出專業准確的解決方法；對於對產品不滿的用戶，客服要先安撫好買家情緒，然後共同商量出合理的解決辦法，要善於利用溝通技巧和優質的服務妥善處理顧客的投訴，挽回差評。

⑤ 海購遭遇售後困難怎麼辦

買前買後「雙面人」 海購遭遇售後難怎麼辦

近幾年來，隨著電子商務的發展，「海外購」「全球購」等跨境電商服務受到消費者青睞。此外，出境游、代購等方式也讓更多消費者能夠近距離購買到「原汁原味」的海外進口商品。但半月談記者近期采訪發現，一些消費者購買進口商品後，一旦使用過程中出現故障或其他問題，在申請售後服務過程中往往會遭遇意想不到的困難，自身權益很難得到保障。

進口產品售後「跛腿」

濟南市民朱女士「十一」黃金周期間去日本旅遊，花費兩千多元在當地購買了一個電飯煲。由於沒有中文使用說明書，在使用中操作不當，導致電飯煲出現故障。因為這個品牌在濟南並沒有維修點，朱女士聯系了位於上海的售後網點。「才買了一個月，本來想通過『三包』換個新的，但售後人員說，我是從日本直接購買的，無法享受『三包』服務。」她說，對方雖然答應幫忙維修，但不保證今後的正常使用，這讓她感到非常失望。

對於消費者通過出境遊方式所購回的商品出現質量問題，有專家認為，要解決售後難，需要建立完善的消費者權益保障體系。優化各項規章制度，使消費者維護自己的權益時有據可循。同時，也可與其他各國研討完善售後服務體系的方式方法，使得消費者能真正受益。消保部門也應通過各種渠道與途徑豐富消費者的網路購物知識，並可以給予相關的風險提示和相關的安全指引，使消費者加強自身風險防範和維權意識。

挑選進口商品應回歸理性

對於進口商品售後出現的種種問題，有專家認為，進口商品是對國內銷售市場的一種良性補充，但這是建立在理性消費的前提下，如果盲目迷信進口商品，或沒有通過正規渠道購買，就存在一定的風險，產品質量和售後服務也難保證。

曹磊說，目前各大電商平台都在發展「全球購」等專門用於購買進口商品的跨境電商，各電商平台應對此項服務進行規范，將平台責任、售後保障方式、消費者權益保護等細節進一步明確，避免出現責任劃分不清晰，消費者維權通道不暢的問題。由於電商平台眾多，規模不一，行業內也可通過成立行業協會的方式，發起倡議、出台行業規范，對各平台進行有效約束。

相關部門也應發揮積極作用，起到有效監管問題、維持行業秩序的作用，督促從事跨境電商服務的企業完善售後服務，對於個人或公司從事海外品牌代理銷售的，也要認真審核其資質，並要求代理商提供明確的售後服務相關條例。對於不符合要求的企業和個人，應嚴肅查處，取消其代理銷售資格。

掌握法律，售後就比較容易。