為什麼電器售後安裝服務

Ⅰ 電器售後服務為啥不同

現在每個廠家都有自己的保修政策，他們的利潤也不同，有的讓利給消費者，達到多銷貨的目的和回頭客，這是正常的

Ⅱ 家電後服務行業現狀及前景分析

對於一個初入家電行業的職場人員而言，了解該行業的現狀和前景是最基本的一個過程。只有了解了這個行業的一些基本的信息，並且抱著活到老學到老的態度才能在一個行業里展露頭角。如果您現在對家電售後行業不勝了解，那麼就讓小編給一一分析。

對於家電售後來說，需要一個完整客戶管理系統來管理：市場調查、客戶回訪、客戶維修（安裝）、客戶服務配件、客戶投訴、客戶關懷等一些售後問題。系統還要需要一個後台管理系統給專人來分析管理系統里保存的數據，以便生成工單、回訪單、費用單等，並且以「任務」的形式發放給售後人員。

一、家電售後的現狀：

當下，家電售後與維修還存在著很多問題：家電售後和農村市場的矛盾；新研發的家電產品所含的科技和現在維修人員整體素質的矛盾； 銷售量和售後的矛盾；服務觀點和農民的消費利益的矛盾；家電市場的延伸和售後站點的配套之間的矛盾等等。

二、家電售後服務產業發展的戰略意義：

家電售後成為整個行業競爭的一大亮點，現如今更是成為了我國競爭最激烈的行業之一，並且是國內最早的同跨國的大型公司正面競爭的行業。到現在已經經過了三十多載的發展，分別經過產品、技術、品牌的競爭，現在已經正式跨入了售後服務競爭的階段了。家電行業隨著科技的日益發展，現在各個產品同化程度越來越高，產品本身的差異越來越小，在想要依靠產品的質量和功能來取得市場也越來越難。所以各企業都爭相的把苗頭轉向了人們越來越重視售後服務了，售後也自然而然的成為了家電行業生存戰的焦點。

良好的服務能有效提高客戶滿意度，推動企業競爭力提升，提高售後服務是現代企業競爭的秘密武器，是積累品牌資產、打造品牌形象的必經之道。行業市場的競爭日益加劇和新技術的不間斷使用，使得電子產品的生命周期大大縮短，產品更新速度大大加快。產品在還貸速度加快的同時，用戶對產品和售後的要求也越來越高。良好的售後服務加上及時的響應可以有效緩解和消費者之間的矛盾，使消費者在第一時間解決問題。並且在服務過程中，企業與消費者需要進行溝通和互動，了解消費者使用產品的感受以及對產品不足之處的建議。 愉快的服務體驗可以大大提升客戶滿意度，增加忠誠客戶，從而推動企業競爭力的提升。

三、家電售後服務產業發展的必然性：

目前，家電生產企業在中國的家電市場肩負著三大責任：生產、銷售、售後。因為我國的家電市場沒有一個完整的商品流通和配套的售後服務體系，所以廠家在生產的同時，為保證銷售量，面對市場競爭，不得不建立起自己的銷售和售後網路，承擔起這個推卸不了的、關系自身利益的社會責任。目前家電的售後服務方法主要是分為兩點：一、作為純生產質量、 技術延伸服務： 通過流通企業的售後服務代理， 提供給終端消費者，很多企業都採取這種辦法。也就是廠家提供一定的技術資料、維修配件、售後服務資金 (按照銷售比例提取)給銷售商家，由商家通過自己的維修站對顧客提供該產品的售後服務。 隨著經濟的發展，社會分工肯定更加明確，這種時限性的售後服務（只對保修期內的事件負責）就不能填補終身服務的缺陷，將會不能滿足消費者們的需求。 產品的更新換代、企業轉型、倒閉等多種因素，使社會上出現了很多無售後的產品。二、家電廠家把售後服務作位市場競爭的重要手段， 具有自己的售後網路，向消費者提供售後服務，這種售後網路屬於廠家投資，一般隸屬銷售管理。鑒於售後服務網點規模不斷擴大和管理成本不斷增加， 以及競爭的高速升級和服務體系的多重投入，各大家電生產商根本沒有把服務點發展到鄉鎮的能力。 但是為了擴大農村市場的佔有率，又不得不考慮通過其它環節節約維修費用，降低成本。

據了解， 有一定規模的廠家及商家都有一個完善的售後網路，該網路一般由內部網路管理系統支撐，鏈接廠家、各級代理商、各地售後服務中心及各地市特約維修網點。當總部或各服務中心接到顧客的服務熱線後，可以解答的直接解答， 需要上門服務的就由該服務中心將信息通報給最近的售後網點，由該網點派遣服務人員上門提供售後服務。事後，該網點要向服務中心反饋服務情況。同時，服務中心再通過電話對客戶進行回訪，既能體現對客戶的關照，也是對服務人員的監督。事實上，很多廠家的監督基於形式，由於受監督成本、精力、人力的限制，不可能掌握每一件產品售後服務的所有情況，很容易忽視一些小問題。

四、怎麼解決農村家電難？

農村小型家電網點不能上門維修的原因：1、沒有上門維修的習慣。2、沒有統一的價格。3、維修完沒有質量保證。4、家電更新快，維修人員專業技術跟不上家電的科技水平。

農村小型網點生成空間小的原因：1、維修技術差，得不到企業的認可。2、經銷商自身是以盈利為目的的中間環節，他們是企業的上帝，經銷商以區域銷售優勢 迫使企業遵守他們的條件，不然就不賣企業的產品。至於能否達到售後服務標准，企業無從得知，甚至有時候毫無辦法。

五、家電行業發展趨勢

當下，家電後服務行業存在著很大難題，家電維修資源很不合理，沒事做和做不完形成鮮明的對比。當然有一部分是取決於維修人員的水平。目前家庭生活質量越來越好，家用電器越來越普及，並且價格越來越多，所以家電維修利潤下滑，家電以舊換新的政策，更是加大了對家電維修行業的沖擊，不誠信和技術落後的維修商將會消失。因為現在家電越來越先進，對維修人員的技術水平和專業知識的要求越來越高，小家電維修店根本沒有能力維修，對小家電維修店來說追趕不上不斷更新換代的家電用器產品的技術，小家電維修店也就面對關閉的時候了。但是相對中國近20年內是家電大批走進千家萬戶的時候，所以目前也會有一定的市場，但不久市場會有一定的改變，適應家電的變化還有不斷做大，能夠維持下去的家電維修業主，服務周到的店鋪會生存下來。也許在一定程度上改變維修格局，變成了家電企業的售後服務點或大型的家電維修公司。以最近火爆業界的家電哥為例，就是家電後服務的發展方向。生活越來越好,家電用品的增多是保障家電維修生存的一個條件，家電維修前景一定是很好的，技術雄厚，誠實信用是維修業的前途。

家電後服務的產業化是整個社會發展的一個必然趨勢，所以應運社會的發展全國家電020保修行業應運而生，他們整合全國各地的維修商，給他們提供精密的配件，並且針對性的對維修工進行系統的培訓，增加他們的維修技能，並且因為產業化，所以大大的降低了維修成本，家電維修保養O2O企業是未來行業發展的必然趨勢。

家電後服務行業跟其他許多行業一樣，在不同的歷史時期需要採取適當的辦法對經營模式進行改良，從而實現利潤最大化，並且不會被歷史所淘汰。

（文章來源：家電哥）

家電哥是家電後服務O2O企業，中國卓越的家電後服務供應商。

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Ⅲ 家用電器的售後服務和代理商，專賣店，商場有什麼樣的聯系

代理商、專賣店、商場都是家用電器廠家的銷售渠道，售後服務是家用電器廠家的售後渠道

Ⅳ 請問下家電維修和家電售後有什麼區別，資深人士進。。。。

售後是鑒定家電損壞原因及損壞程度和，確定人為還是質量問題，按照保修期內外分別採取措施。比如在保修期內，人為原因，要收件款，過保修期，質量問題也一樣要收件款和上門服務費。家電維修是售後指定的維修地點。

Ⅳ 干海爾售後安裝掙錢嗎

干海爾售後安裝應該賺錢的。現在家電市場需求很大！

家電售後服務一直是消費者投訴的熱點，到底是商家不守誠信？還是消費者沒有弄清楚售後服務所包含的內容呢？下面小編就給大家介紹家電安裝售後服務具體內容和問題。

一、銷售安裝環節三大主要問題

1、消費者購買商品時，未得到專業、詳細的產品講解和安裝說明；

2、商家進行安裝服務時，未向消費者明示配件收費明細；

3、為了安裝便捷或賺取配件費用，安裝人員舍棄產品自帶的固定配件。

二、售後服務存在的主要問題

在售後服務環節中，保修內無配件造成消費者無法使用，符合退換貨條件但經營者內部手續流時間過長而延誤消費者正常使用是投訴的主要問題；在質量問題檢測環節中問題集中在，家電商品在判定人為損壞後不開據相關檢測證明，以及開具檢測證明時人為損壞原因含糊其辭這兩方面。

家電售後服務問題的投訴一直都是熱點，促銷不講誠信，廣告承諾難以兌現；有意迴避「三包」責任；售後服務缺乏規范；售後服務不及時；維修時間長，以缺少配件為由遲遲不予維修；維修費用高、服務態度差；維修時收取多種費用等情況，困擾著很多消費者。

不少消費者反映，電視的底座和掛架應作為電視的配件，不應該收費。 對此，業內人士表示，對底座、支架單獨付費，其行為明顯屬於分割銷售，涉嫌強制消費者二次付費。但這種將底座與電視機身分開銷售的行為，並沒有與之相關的規定，所以無法明確說明這種做法是否違法。

律師表示，根據《消法》，消費者享有知悉其購買、使用商品或者服務真實情況的權利。因此，商家在安裝時如果確實需要另外收費的，應該在銷售環節提前明確告知消費者。若發現商家沒有明示收費項目、事後索取費用的行為，可依法向消費維權部門投訴。

還有小家電維修配件收費高、液晶屏更換費用比新機還高等等各種各樣的行業「潛規則」，無一不再挑戰著消費者的智力和錢包。

家電售後缺標准 業內專家認為，造成家電安裝售後亂象的根本原因，還是激烈的市場競爭。激烈的競爭逼迫各大家電企業不斷付諸價格戰，然而為保利潤空間，這些企業開始在安裝、售後等服務領域動起了心思，成為側面獲利的新渠道。

有關家電產品功能、性能、指標等方面的各種行業標准和國家標准目前已經很多，但是家電產品的售後環節至今並沒有統一的安裝材料和人工服務費用行業標准，這就導致了部分家電廠家或者安裝公司在「售後安裝」這個環節，按照自己所謂的「企業標准」向消費者收取高額費用。

Ⅵ 在家電行業，安裝和維修都屬於售後服務嗎

安裝嚴格意義上說與售後沒關系，大多數廠家的產品安裝是由經銷商完成的，而售後是由廠家或簽約維修商完成的。

Ⅶ 家電安裝服務會有哪些亂象消費者為啥總會多掏錢來看看

人們都說買房、買車，可是在買房、買車之後還有多少我們不知道的額外費用呢？買房，需要裝修、交物業費、還要公攤一部分的面積；買車，需要洗車、給車買保險、安裝車座等，這些費用並不僅僅是一次兩次就夠了。今天我們就來談談裝修那件事。

說起裝修，人們第一個想法肯定是裝修太累了，所以大多數家庭喜歡讓別人裝修，自己只負責付錢。不過還有一些家庭也會選擇自己看著裝修，主要是害怕出現意外情況，那麼在裝修的時候我們對於家電的裝修該如何踩雷呢？

總之，不管是哪方面的裝修，都是有很大的「坑」的，我們在家電裝修以及其他方面裝修的時候，一定要擦亮眼睛，提前跟相關公司交涉好，不要讓他們「鑽空子」。

Ⅷ 總有電話聯系我各種家電售後,這都是什麼操作

對於家電售後都是外包為主的。
對於家電廠商自有的售後服務體系來說，都有著明確的服務規范。我們從官方網站中，都可以找到收費的明細公示。因此，在進行保修期之外維修的時候，大家可以遵照自己家購買維修家電產品。
大家還是要謹慎咨詢，以防上當受騙。