如何節約售後服務成本

⑴ 如何有效控制服務成本

1、扣除法：確定企業的目標利潤，然後再從產品銷售價格中扣除應繳納的產品銷售稅金和本單位目標利潤，其餘額就是需要努力實現的目標成本。

2、經驗估演算法，也叫調查研究法：是對同樣產品，採取同行業先進企業以及本企業的歷史先進水平或上年度的實際成本，結合在計劃期內各種變化的因素進行分析研究，根據預測成本降低的可能性及其保證程度，估算出產品目標成本。

3、高低點法：根據成本習性將企業成本分為固定成本和變動成本，用一定時期歷史資料的最高業務量與最低業務量的總成本之差與兩者業務量之差進行對比，先求出單位變動成本，然後再求得固定成本總額的方法。

控制服務成本注意事項

傳統的成本降低基本是通過成本的節省來實現的，即力求在工作現場不浪費資源和改進工作方式以節約成本將發生的成本支出，主要方法有節約能耗、防止事故、以招標方式采購原材料或設備，是企業的一種戰術的改進，屬於降低成本的一種初級形態。

高級形態的成本降低需要企業在產品的開發、設計階段，通過重組生產流程，來避免不必要的生產環節，達到成本管理控制的目的，是一種高級的戰略上的變革。

以上內容參考人民網-堅決落實過緊日子要求 嚴格控制機關運行成本

⑵ 物流客戶服務成本怎麼控制

物流客戶服務成本的控制：
1、物流客戶服務成本的控制措施
降低客戶服務成本的具體措施和辦法應在工作實踐小不斷總結，具體包括：
(1)實施成本目標管理
目標成本是先進於現有成本，但企業必須通過努力才能達到的成本水平。客戶服務的成本目標管理是指企業為提高服務的競爭能力，根據市場的需求，用特定方法確定目標成本，並將目標成本分解到各個職能部門，實行歸口分級控制的管理辦法。
目標成本的控制是成本目標管理的核心環節。它以目標成本的分解為基礎，對分解後的目標成本進行歸口分級控制。
①目標成本的歸口真控制。搞好成本控制必須依靠各個部門，根據各個部門與成本的關系將目標成本歸口、落實到有關部門去控制管理，通過各作業過程進行目標成本的控制，真正體現成本的可控性。
②目標成本的分級控制。分級是指把公司分為總部、分公司、部門、班組四級，確定每一級的責任。再將各級成本指標分解落實到個人，通過日常的檢查分析保證成本定額的實現。
(2)管理客戶接受服務的成本
客戶接受服務的成本是指客戶購買物流服務所發生的各項支出，包括貨幣成本和非貨幣成本。其中，非貨幣成本包括客戶接受產品或服務過程中付出的時間成本、精力成本和心理成本等。
時間成本是指客戶接受產品或服務所花費的時間；精力成本指客戶為確定和選擇所要接受的服務付出的腦力勞動；精神成本對客戶來說是最主要的非貨幣成本，是客戶購買和消費一些服務時所付出的精神耗費。非貨幣成本常常成為選擇服務產品的重要評估因素，它對客戶購買活動的影響有時會超過貨幣價格。所以對非貨幣成本進行管理，削減客戶的非貨幣成本是爭取客戶的重要途徑。實際中降低客戶非貨幣成本的方法有：
第一，配置網路、自助服務系統，減少客戶購買、傳遞和消費服務所耗費的時間；
第二，公開流程，實現服務的可視化，減少客戶為獲取服務所需付出的腦力或承受的心理壓力；
第三，主動上門服務，減少客戶為獲取服務所需消耗的體力；
第四，倡導微笑、陽光服務，把客戶在服務消費過程中的不愉快的感受減少到最低限度。
通過管理客戶接受服務的成本，有效地降低非貨幣成本，能減少各種投訴、抱怨的處理成本，提高客戶的滿意程度。
(3)降低運營成本
降低運營成本能提高企業適應市場的能力，增強企業的競爭能力。要降低運營成本，必須做好以下各項工作：
①業務分類處理。業務分類處理是指將客戶服務的各項業務進行分類，為不同的業務配備不同的人員、設備，使崗位作業規范化、標准化、專業化，提高服務效率。比如，在呼叫服務總台，對客戶的呼叫進行分類，指定專人負責服務，這種服務方式增強了客戶的主動性和可選擇性，提高了客戶對服務過程的控制感，改善了公司的服務質量和客戶滿意感，可以很好地避免新人不熟悉業務、服務量忙閑不均的弊端，及由此帶來的高成本。
②提高辦公自動化水平，爭取客戶合作，安排白助。通過購置電子商務平台、利用網路資源、開發適用的辦公自動化軟體等措施向客戶提供詳細的產品信息，以減少查詢和重復查詢。通過與客戶合作，減少服務的錯誤和服務代表的工作偏差，降低接待投訴、抱怨的成本。
③監控客戶呼叫系統。丟失客戶呼叫是非常嚴重的，為避免因客戶服務人員的素質參差不齊而造成的客戶呼叫的丟失，企業應監控客戶呼叫系統，並通過與電信服務商的核對找出可能存在的問題，採取相應的解決辦法。
④減少中間環節。奉行「將折扣和優惠直接讓渡給終端消費者」的經營思想，通過流程變革，盡量消除代理機構，杜絕將中間環節的費用轉嫁給消費者的做法，既降低了公司的成本，又給客戶讓渡了更多的價值，有利於提高客戶滿意度。
⑤降低行政成本。通過加強辦公設備、文具使用、取暖降溫、額外活動等管理，做好意外事故的防範，降低行政成本。
⑥削減無價值的服務，適可放棄某項服務質量。無價值的服務是指客戶不需要、不會提高客戶滿意度、不會產生增值的服務。為降低客戶服務成本，必須對服務內容進行評估，增強核心服務的投入，削減無價值的服務，使企業的服務資源得到有效的利用。適可放棄某項服務質量是指追求適當的服務質量，避免無謂的高質量帶來的成本和資源的無益消耗。
(4)減少員工成本的浪費
減少員工成本，不是旨目地削減工資、福利，而是通過提高員丁的服務意識和服務技能來減少人力浪費和員丁流失成本，通過減員增效、彈性工作制及改變付酬方式等措施實現員工成本的降低。
(5)公開財務信息
實現對成本最大限度控制的最好辦法就是讓上至董事長、總經理，下至每個客戶服務代表的所有員工都參與到成本管理工作中來。公開公司的客戶服務預算，把預算分解到每個部門、組，最後落實到每個人。按部門、按人設成本賬，詳細記錄部門、服務人員的每筆支出，按月匯總，讓員工知道成本形成的過程；分析成本實際數與預算數的差異，並對責任人進行相應的懲罰和獎勵，以調動一線員工執行成本預算的積極性。
2、售後服務成本的控制
在客戶服務中，對物流服務質量影響最大的要數售後服務。從有形產品的銷售上看，如果企業忽視售後服務，就會失去客戶的信賴，導致客戶的背離。物流企業為社會提供的是無形產品，它具有邊生產邊消費的特點，如果企業不重視售後服務，客戶上當，受騙的感受會更加強烈，客戶流失率會更高。
實際中客戶投訴具有內容復雜化、形式多樣化和要求層次差異化的特點，重視售後服務，就意味著企業在客戶服務問題的解決上要投入更多的人力和財力。所以，合理解決客戶投訴、有效控制售後服務成本是降低物流客戶服務成本的關鍵。
(1)和客戶建立戰略關系
售後服務的對象是客戶，客戶的需求是否得到滿足決定了企業的售後服務質量的好壞，也影響企業的售後服務成本的高低。如果能與客戶建立戰略關系，不僅使企業的售後服務水平容易適合客戶的需要，且能很有效地降低服務成本。
要與客戶建立良好的戰略關系，首先，在服務產品的設計和開發階段，應充分利用客戶的需求信息設計和開發產品，以推進差異化戰略的實施；其次，深刻分析客戶對服務利用率、貨物完好率等服務質量的要求，在組織結構、資源分配、技術支持、培訓交流等方面多角度地與客戶建立長期合作的戰略關系，並在日常工作中貫徹實施，為提高客戶的滿意度創造價值。
(2)推行標准化服務質量管理
售後服務的無計劃性和隨意性會造成售後服務成本的浪費。推行標准化的售後服務質量管理，能在保證售後服務水準的基礎上，實現售後服務成本的有效降低。
(3)建立全流程的售後服務成本控制體系
售後服務成本是企業整體價值鏈活動的綜合體現。如果企業的售後服務成本管理處於孤立的位置，沒有從企業價值鏈的高度得到重視，必然會導致售後服務過程中的各種問題不能及時地反饋到企業各項價值活動中，採取有力的措施控制售後服務成本、實現企業整體成本的降低將成為一句空話。企業必須加強售後服務成本管理與產品設計研發、采購、製造、營銷等各項價值鏈活動的聯系，建立起全流程的售後服務成本控制體系，最大限度地降低售後服務成本。
(4)運用客戶服務管理系統
近年來，客戶服務管理系統(以下簡稱CSM)能夠識別產品、服務、客戶與商家的中介關系，並方便客戶與商家之間相互操作，使企業客戶服務中心可通過具體運營，為企業帶來直接的經濟效益。CRM具有的完善客戶資料庫管理、自動服務報表生成、呼叫中心等功能，可有效地降低售後服務成本。

⑶ 如何給售後服務合理定價

如何給售後服務合理定價

對很多生產商而言，服務型商品在公司業務份額中的比重越來越大。無論是電梯行業還是汽車行業，產品從下線到轉移至消費者手中，象安裝、維護、維修等售後服務所產生的利潤已經佔到總利潤的30%以上。而有些行業，服務型商品市場規模甚至已經達到了實物型商品市場規模的四倍至五倍。
我們可以觀察到，過去的幾年，新產品銷售量的增長勢頭已經放緩，產品的邊際利潤也越來越低。而服務型產品，因為其較高的邊際利潤和投資回報率，對生產商的吸引力越來越大，並逐漸成為增強產品競爭力的“殺手鐧”。然而，由於“捉劣”的設計和不合理的定價，絕大多數的企業並沒能很好地挖掘服務型產品的潛在利潤。
舉例而言，一個設備生產商發現約有11%的服務合同並沒有涵蓋服務產品的“邊際服務成本”，更不用說其“固定服務成本”了。一家汽車製造企業發覺企業給與顧客的產品折扣額已經高達70%，而這僅僅是為了緩解銷售代表所不斷強調的競爭壓力。恐怕這種情況在各行各業並不少見。
毫無疑問，給服務產品定價比給實物產品定價要難，因為確定服務產品的收益以及衡量它的單位“生產”成本都不是一件容易的事情。由於配置條件、儀器使用年限、操作環境甚至個人技術的不同，所提供的服務的質量也是不同的。然而，在給服務產品定價時，很少有企業會將這些因素考慮在內。一家空調生產企業為了了解提供一項典型的修理服務的成本為多少，花了幾周的時間收集相關數據，最後發現隨著修理技師技術的不同，服務成本的差異可以達到30%。為了解決這一困擾，一些公司嘗試著同每一個客戶協商簽署服務合同條款。但是，他們發現隨著具體訂單的不同，自己又面臨著無數差異，如：合同的保障范圍、合同規定的例外條款等。這些差異使得對真正的“服務經濟學”的理解變得更為困難。
而這些主要是源於大多數企業的服務產品的定價更多的是基於自己的直覺。一些企業為了獲得收益額的快速增長，任意提高服務產品的價格，卻發現利潤不但沒漲反跌。另一些企業盲目的推出新的服務產品，卻沒有很好的研究“服務派送模型”（service-delivery model），最後發現成本在不斷攀升、利潤在不斷下滑。
與此形成鮮明對比的是，有些企業對自己所提供的服務產品進行了周密、細致的設計，並給予一個合理的定價，結果是從服務商品交易活動中獲取了巨額利潤。他們按照所需服務的類型將顧客進行分組，而非看其規模大小或是所屬行業；而且為了控制服務派送的成本，從服務產品的定價到合同的簽署再到合同的監督完成，他們也制定出了相應的配套機制。其結果是，一年之內公司的服務產品利潤額上升了3到9個百分點。更為重要的是，他們由此獲得了真正的生產率收益，因為服務合同的簽署促使企業不斷的提高服務質量以及服務產品的生產效率。
對於那些處於成熟產業的企業而言，不斷提供更多更好的差異性服務，從而從售後服務之中獲取收益，應該成為管理層的當務之急。
出售恰當的服務產品
首先應該是設計出恰當的服務產品。現今，大多數企業所提供的服務產品不是過多就是過少。一家通訊設備生產商提供給客戶的是同一份設備維護合同，不論其客戶是日用百貨商店，還是專業化的大公司，合同所規定的服務收費基價都是相同的。自然，很多客戶對這種“同一”化服務模式並不感到滿意。同時，公司也因此損失了相當部分的利潤。
作為對策之一，公司決定提供定製服務，但是又發現為每一位客戶定製服務使得公司管理上的效果差強人意，客戶還是不滿意，因為服務水準在不斷降低。雖然收入有所增加，但是不斷攀升的成本使得公司的利潤並未有所增加。
這種“或者-或者”現象的出現，部分是因為企業並未根據服務需求情況將客戶進行分類。很多企業認為客戶在乎的只是價格；而另一些企業則努力的設計一項萬能服務，它可以滿足客戶的6項或7項需求。我們發現，事實上，企業只有將注意力集中在2至3項關鍵因素上，才能最大限度的滿足客戶的要求。這些關鍵因素有：服務次數（response times）、服務所涵蓋的范圍（parts coverage）、能否隨傳隨到（after-hours availability）以及增值服務（add-on services）。
曾經有一家企業做過相關調查，結果表明與“保證整體維護費用最小化”的承諾相比，客戶更傾向於企業報出服務商品的總體預算價格。而且企業在考慮價格以外的因素時，都不約而同的把及時性擺在第一的位置上。有些顧客願意為獲得及時的服務支付額外的費用，有些則寧願等上一段時間，以減少開支。大多數顧客在選擇服務所涵蓋的范圍上選擇做常規性檢查與維護，也有一些客戶要求做更深入的檢測，並願意為此支付額外的費用。
如果根據客戶所需要的服務內容而非客戶所在的行業背景或企業規模來分組，我們通常可以將不同的企業顧客分為三組：“風險規避型”——他們注重服務所涵蓋范圍有多大，能否把所有的大風險都規避掉，通常他們對服務次數等其他因素考慮較少；“基本需要型”——他們所需要的是那些最典型的.服務，常規的檢測，定期的維護等等；“hand-holders型”——他們一般要求高水準的服務，最好迅速及時地回應他們的服務要求，當然他們也願意為自己所享受的額外服務支付報酬。
不僅僅是服務次數和原材料問題
第二步需要解決的是了解服務商品定價的幾大構成要素——服務次數和所耗費的原材料，所需要支付的工人工資，簽訂的服務合同，以及如何向客戶提供一個既能令客戶滿意又能提高企業短期利潤的服務項目。大多數的公司傾向於以單一的方法來給服務產品定價，所以只有那些能夠提供綜合性服務並能綜合考慮多方面利益的公司才能在激烈競爭中承擔低風險的同時，還獲得高收益，並能在一定程度上提高自身的服務效率。而那些一流的服務供應商還能想盡各種方法使自己的收益最大化。
那些想最大程度節省開支同時保證最大程度的靈活性的客戶通常會選擇服務次數——所需原料型（time-and-materials）服務。當他們有需要時，要求公司上門服務，支付相應的費用。但是這種類型的服務無法激勵企業去提高服務效率，而服務效率的提高才是節約開支的長遠之策。
那些希望能控製成本的客戶則通常購買價格固定的服務。這樣使得任何無法預料到的超支成本只能由服務供應商自己承擔，這樣也會打擊服務供應商提高服務效率的熱情。
那些要求對未來情況有一定操控能力的客戶則傾向於購買全套服務。對服務供應商來說，對這種服務進行定價是最有利可圖的，但同時也是風險最大的，尤其當其中涉及到競爭對手的產品時。如果不了解設備的維修歷史，服務的成本會成螺旋式上升。設備的維修歷史和現在的運作狀況對服務供應商而言至關重要。舉個例子來說，修理一套已使用七年的超市冷藏系統的費用要比僅使用了三年的同樣一套冷藏系統的費用高出30%。公司的銷售代表卻從未考慮過類似的成本因素，竟然將同樣的維修服務進行統一定價。
注意合同的隱性條款
一個好的服務合同通常會把服務和定價模式很好的結合在一起。他能使服務供應商既能很好的完成服務任務，又可以給自己帶來最大利潤。一個合同如果涉及到多年服務條款和固定價格條款，大多數公司會將他們的注意力集中在合同的法律條款上，卻忽視了合同的運作條款、運作環境以及相關的除外條款，而這些條款卻正是企業能否獲得盈利的關鍵所在。
讓人很驚訝的事，企業連最基本的合同條款也會忽視，例如由於水災、火災等自然因素以及錯誤使用、故意破壞等人為因素造成的器械故障應該都屬於除外條款，不屬於服務范圍之內。一家空調製造商曾經接到無數個來自用戶的企業付費電話，結果發現他們都是因為關掉了電源開關致使空調無法正常運轉。在這種情況下，向客戶收取相關的費用以彌補自己的損失也算是情理之中的事情，但是公司回頭才發現自己定的合同條款已經限制了自己的權利。所以，服務供應商在簽署合同之前，應該要預想到再提供服務的過程中可能會產生的應該由客戶負擔的成本，並將這些成本究竟由誰負擔的相關內容在合同中加以規定，以減少公司的損失。
在處理服務產品業務方面做得較為成功的企業通常都會讓客戶一起分擔服務合同所產生的風險。如果可能的話，合同中最好能包含以下條款：自動續簽合同條款、年度自動漲價條款以及超時工作的額外加班費用條款等。
除了預測運營過程中的風險之外，在談判過程中，企業也可以做適當的變通，以拿到有利的條款。幾乎所有的服務商品的客戶都期望拿到一定的價格折扣，企業如何既保證自己的利潤又順利地將合同簽訂下來？現今，很多企業沒有考慮到服務條款和價格之間的對應關系：如果客戶要求減價10%，可以，只要將合同中相關的條款進行適當的改動，如果客戶也同意，他們就可以拿到減價10%的價格。但是很遺憾的是，很多企業並未考慮過修改合同條款，自己痛苦的在利潤和生意里做出抉擇。
關注運作過程
仔細計算服務價格是企業用來管理自己的服務合同的有效工具之一。第二個工具——跟蹤監測哪一樣業務賺錢，哪一樣業務虧本——能很好的讓企業把握住自己的競爭優勢（劣勢）究竟在哪裡。
第三個工具則是計算一下所獲得的收益與自己的成本差距究竟有多大。這個計算值也可以為下一次合同的簽署提供一個定價參考依據。仔細的監測合同的執行情況能夠幫助企業確定不斷出現的問題來自哪裡、該如何解決。美國一家運輸設備生產商發現美國東北部客戶的服務成本比其他地區客戶的服務成本普遍要高出很多。幾年後，該公司決定實行地區區別定價政策以消除這種不利狀況。
短期來看，要想較為准確地作出定價，公司有必要成立一個專門的小組來收集定價的相關信息，跟蹤競爭對手的定價狀況，同時不斷分析反饋回來的定價信息和戰略。每周或每月做一次定價績效分析報告，讓組織內部的員工可以共享這些資源，並使高級管理層對服務定價問題給予高度重視。
對於耐用消費品的生產商而言，開發一系列有效的服務商品，短期來看，能夠促進企業利潤的上漲，長期而言，可以提高企業的競爭力。但是，如果企業長久忽視服務產品的重要性，他們會發現不久之後自己產品的服務竟然是由競爭對手的服務供應團隊來提供！多麼可怕的結果！ ;

⑷ 如何借質量管理降低產品售後服務及維修成本

從產品設計開始進行質量策劃，對產品做潛在失效模式分析，並依此制定完善的質量控制計劃，細化成各個過程（檢驗、加工等）的作業指導書，訓練基層操作員養成按作業指導書操作的良好習慣。能堅持如此，產品的質量一定能穩定下來，售後服務及維修成本自然降下來。

⑸ 如何降低售後安裝、維修的服務成本

降低和減少設備維修費用的措施 根據公司目前的生產經營狀況，為更好的節約生產成本，從工作的實際情況力爭降低和減少檢修費用，我車間主要採取以下幾個方面的措施: 1、優化工藝，降低成本 我車間主要檢修費用消耗是保安過濾器濾芯的使用,從保安過濾器的運行周期來看,濾芯每台每隔20—30天更換一次，每台每次的費用是在3120元，車間通過對過濾器的各項指標監控分析，加大了葯劑的投入量,使濾芯的運行時間得到了延長，從以前的每月更換一次延長到每兩個月更換一次，每個月至少節省了2000元左右，從而降低了檢修成本. 2、油品使用管理 車間的油品主要消耗在7台冷卻塔風機和4台工藝循環泵，風機每年要更換一次潤滑油，每台更換量在85公斤左右,6台合計510公斤，共使用3桶齒輪油，每桶價位是2686元，合計是8058元；車間根據風機的運轉周期及油品分析各項參數，將達不到運轉周期的風機每兩年進行更換一次，每年至少節省一桶齒輪油;另外循環水工藝泵在運行過程中，及時消除漏油滲油現象，降低檢修頻次，確保長周期穩定運行。 3、日常消耗材料管理 車間對平時的消耗物質進行統一管理，從以前的隨便拿隨便用進
行統籌安排合理使用，比如照明器具班組設專人管理更換;破布及清掃用品按班組限時限量發放，改變了以往的一次性使用觀念；對檢修物質合理調整，按人按量發放使用，比如鋸條、石筆等等，雖然看起來不起眼的小東西，可是積累起來也是一筆不小的開支。 4、加強修舊利廢管理 車間根據設備處的統一安排，每月到廢舊庫房領取閥門兩台進行修舊,少修進行考核，多修進行獎勵，並制定相應的獎勵措施，視備件的價格、利用價值、可靠性等方面，以原備件價格的百分比，對修復備件的人員進行獎勵，以鼓勵維修人員對修舊的積極性. 5、加強對車間二級庫存的管理 車間二級庫存建立出入庫台賬，出庫時採用交舊領新，對有些還能用的材料必須從復使用,以避免不必要的浪費;並在月底對備件使用情況進行統計,發現有使用量較大的備件，要查找損壞原因，並及時處理和採取措施。車間二級庫存在著備件材料不足和積壓等問題，容易造成較大浪費，根據合理的使用和統計，在保證設備正常運行的情況下,以便控制備件的貯存量,以防止備件不足或備件貯存過度而造成損失。 6、嚴把檢修質量 設備的檢修質量直接影響到設備的穩定運行和費用的高低，根據設備的運行周期及狀況，從設備的計劃檢修入手，嚴把檢修質量關和驗收關，做到每次檢修項目決不能出現返工現象，從而降低檢修頻次和費用.
7、堅持維護保養及日常設備巡檢 嚴格執行設備的維護保養制度和相關規定,促使操作人員嚴格按照規定的要求去做，發現故障隱患及時進行處理.同時維修人員加強對設備的巡檢，了解設備運轉情況,並作好記錄;與化工人員相結合， 發現問題及時處理，將設備故障消滅在萌芽狀態，以延長設備的長周期運行，從而降低設備維修費用。
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⑹ 如何減少車輛維修費用

汽車維修中如何節約維修成本？車主會遇到汽車維修的問題，擔心被坑，那麼如何節約汽車維修費呢？主要有以下幾點:

1)選擇正規修理廠。

修理廠主要根據需要修理的問題來確定。如果是日常換油保養，在質量保修期內，可以選擇最近的專門維修站。如果問題比較復雜，為了避免維修失誤和誤判，最好選擇信譽好的專門維修站，這樣才能更好地保證車輛的維修質量。對於較大的事故車輛(車身需要整改)，保險公司確定損壞後，盡量選擇較大的特約維修站進行維修。

2)定義維修項目的成本。

修理費的確定沒有明確統一的標准。比如剎 車燈 泡，大部分專業工廠可能會免費更換，有些維修店可能會收費10-50元。目前常見的修理費是逐項收取的。比如4S店的「換油保養」費80元，包括換油、換機油 濾清器 、檢查底盤主螺栓緊固情況。所以車輛在維修的時候，確定維修項目後，一定要問修理工費多少，材料費多少。如果懷疑人工成本太高，可以請接待顧問解釋或者打電話給同規模的維修店對比價格，一定要把人工成本固定好再維修。

3)維修前做好准備。

(1)准備保養手冊和行駛證。

(2)從車內取出貴重物品和重要文件，避免丟失。

(3)大致記下車輛送修時的里程和汽油表的指示位置，防止修理廠挪用車輛。

(4)檢查車輛外觀是否有劃痕，必要時由雙方記錄確認，避免維修時車輛劃痕後無合格證。

4)維護過程中的注意事項

維修前，請維修接待員做出明確的鑒定，並在維修單上註明。同時，在維修過程中發現新問題時，需要在維修和報價前進行通知和確認。並表示更換的舊零件將被保留。此外，在向維修接待員解釋要維修的故障現象時，需要說明故障發生的條件，主要包括時間、頻率(經常或偶爾)、狀態(冷或熱)、路況(平坦或不平的道路)和車速(低速或高速)。

5)維護、拾取和詳細檢查

(1)索要發票，核實維修結算單，核對所用材料是否符合維修項目，有疑問時問清楚。

(2)檢查車輛上的貨物和工具是否丟失。

(3)檢查車輛的行駛里程和汽油表的指示位置。如果變化太大，你需要問一下。

(4)檢查車輛外觀是否有新的劃痕和損壞。

(5)目視檢查 輪胎 是否放氣。

(6)試運行，驗證修復後的故障是否真正消除。

(7)要求更換容易保存的舊零件(如電氣元件)，防止意外更換。

⑺ 維修工段如何做好成本節約

維修工段做好成本節約，工具設備是重要的環節。
工具設備是保證維修正常有序的基礎設施，它的性能直接影響日常維修工作，沒有它，維修工作就無法進行。維修需要的工具設備種類繁多，需要的成本多則幾千萬，少則幾百塊，是一筆很大的開支。所以維修工具和設備的管理其實是一門大學問，節約維修成本我們要從它開始做起。
首先，要做好設備的入冊登記和檢修記錄。一台設備從購回到使用，首先要登記入冊並建立檔案，方便以後的跟蹤記錄，才能投入使用。具體要做到「三定位」：定人負責、定點放置、定時檢查，發現問題及時檢修。在這個過程中，要切實把該設備維修的全過程做好詳細記錄，包括時間和地點、故障現象、排除方法以及如何避免等情況都要載入檔案，以便在日後管理中改進維護方法，遇到類似情況及時應對。
其次，要配備高素質的機務人員管理工具設備。設備需要定時檢查和保養來保證它的使用壽命，達到節約成本開支的目的。而這些工作需要高素質的設備管理人員來完成，他必須掌握設備維護的專業知識，還需要具備認真負責的工作作風。到了換季時節就著手設備的換季工作，該清洗注油時就按規章做好設備的注油，像愛護家人一樣愛護它，只有這樣才能延長設備的使用壽命，把性能利用到極致，發揮它的最大的效益。
此外，還要確保維修人員按章操作工具設備。對於昂貴和操作復雜的設備還要對本廠操作者進行適當的培訓，以此來保證設備的正確使用，以充分發揮它的使用價值。