售後負責人工作職責是什麼

A. 售後服務崗位職責

售後服務崗位職責（通用26篇）

在發展不斷提速的社會中，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理許可權、管理職能、主要職責等。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是我為大家收集的售後服務崗位職責，歡迎大家分享。

售後服務崗位職責 篇1

崗位職責:

1、負責公司實驗室儀器的維修、保養、回訪;

2、負責新裝儀器的安裝、調試、培訓、技術支持;

3、充分了解市場狀態,及時向上級主管反映竟爭對手的情況及市場動態、提出合理化建議;

4、制定並實施轄區醫院的售後服務計劃,搜集意向信息;

任職資格:

1、專科及以上學歷;

2、1年以上儀器售後服務工作經驗;

3、具有較強的獨立工作能力和社交技巧,較好的溝通能力、協調能力和團隊合作能力;

4、身體健康,具有獨立分析和解決問題的能力。

售後服務崗位職責 篇2

職責

1、安裝設備，對設備進行復雜維修，列印工藝培訓；

2、客戶滿意度管理；

3、參與內部列印生產

要求

1、中專以上學歷，熟悉電腦操作，有電工證，有三維繪圖基礎；

2、有5年或以上機修經驗；

3、能夠在國內外經常出差；

4、標准普通話，表達能力強，思維清晰，良好的組織策劃能力，並且可以使用英語交流。

售後服務崗位職責 篇3

1、受理客戶咨詢、投訴，能很好地完成產品返修以及壞件處理工作;

2、整理和分析售後服務過程中反饋的數據和信息，並不定期總結產品返修率數據，為公司提升產品品質做參考依據;

3、協助其他部門售後支持工作;

4、及時將返修件以及壞件郵寄上家，並總結產品故障現象，進行分類整理，統計故障產品的生產批次;

5、與生產部、銷售部共同分析產品故障原因，並用合理的方式來描述故障，讓客戶容易理解和接受;

6、根據不同產品返修的情況分析，階段性提出對產品設計、工藝、功能、穩定性、包裝運輸等方面的改進建議與意見;

7、有責任心，有較強的客戶服務意識，良好的語言表達能力，具有耐心、細致、包容的意識，能承受一定的工作壓力;

售後服務崗位職責 篇4

1、根據會議接待預定單做好會場布置計劃工作；

2、上崗應統一著裝，佩戴工牌，做好會議接待服務工作；

3、儀表清潔，舉止端莊，保持微笑服務，使用禮貌用語。

4、會前，根據客戶要求，做好會前桌椅、燈光、空調，音響和會議用品等設施及各項服務工作的准備工作；

5、會中，應隨時滿足賓客的服務需求，原則上每15分鍾添加一次茶水。

6、會議結束時，及時收拾清理茶具，整理桌椅，關閉照明、空調等設施。檢查時候有客人遺留下來的物品。如有遺漏應及時聯系相關人員。

7、負責各會議室之間的工作協調配合。

8、組織會議中心接待員做好每日會場清掃保潔工作，包括地面門窗，桌椅，植物及部分室內設施並及時發現問題。

9、負責做好每月會議中心物資的盤存及統計工作，採取積極有效的方法，設法降低各類物資、能源耗損；

10、負責員工的日常部門培訓和紀律教育，確保員工安全正確地操作，言行舉止符合酒店相關制度的要求；

11、熟悉會場內各類設施設備的使用維護的基本常識；

12、負責員工的排班、考勤和休假的初審工作，根據客情需要及員工特點，安排日常工作，發現日常工作中發生的問題要及時匯報與處理。

13、完成上級安排的其他工作

售後服務崗位職責 篇5

1. 全面協調與管理所有內勤的工作。

2. 支持與輔導內勤工作能力的提高。

3. 內勤工作的常規檢查，及時發現存在問題。

4. 代理內勤崗位或服務經理崗位對開展內勤管理工作。

5. 協助服務經理達成工作目標。

6. 完成上級領導交辦的其他工作。

售後服務崗位職責 篇6

職責描述：

1、根據產品線發展要求，主導設計直接半導體激光器系統產品路線及新產品導入；

2、結合競品及本公司技術優勢，完成原理性實驗及可行性驗證，確保產品功能實現；

3、完成直接半導體激光器系統樣機研製、整機測試及失效分析，確保性能達標；

4、負責關鍵元器件的設計研發或合作開發及選用驗證；

5、產品生產製程、工藝文件、品質標准及產品說明書等產品資料編寫組織；

6、負責量產支持工作，主導良率提升及工藝改進；

7、生產、工藝與售後問題解決及客戶技術指導；

任職要求：

1、有光纖激光器行業2年以上光機設計經驗，負責過連續光纖激光器的系統設計；

2、熟悉各類機械加工及裝配工藝，熟悉熱模擬及熱管理方案，了解電源及控制；

3、熟悉中高功率連續光纖激光器核心部件和器件供應商資源，選型驗證使用；

4、熟悉泵浦合束器和光纖耦合輸出QBH頭等光學部件自主開發；

5、熟悉了解光譜分析儀、光纖熔接機、塗覆機、光纖切割機等各類儀器、設備和工具；

6、熟悉激光器系統可靠性測試規劃和方法；

7、本科及以上學歷，機械設計類、光學工程、光電子信息、光通訊、激光技術、光機電一體化等專業，有中高功率光纖激光器或直接半導體激光系統研發和工程部門管理經驗者優先；

8、具備良好的團隊協作意識及創新創業精神者優先；

售後服務崗位職責 篇7

1.收集客戶信息，整合信息，確定右拓展的目標客戶。那麼怎樣收集信息呢可以通過網路、展會、朋友介紹等。

2.訪問客戶，了解客戶想要什麼，需要什麼。客戶資料、商品目錄、經營模式、主要客戶群體、主推產品等信息。

3.介紹公司的行業性質、服務形式和服務項目。最好帶好樣板，現場演試，增強說服力。

4.對比說明電子商務模式的優點，給客戶帶來的便利和發展趨勢。說服客戶接受服務。

5.分析所得信息，擬定服務計劃書，征徇客戶意見。

6.提出簽約事宜，談判簽約。

7.做好後期服務工作，令客戶滿意。

8.總結，提升業務水平。

售後服務崗位職責 篇8

1. 全面主持售後服務工作，定期召開例會，對工作中出現的問題及時解決，保證經營目標的實現。

2. 制定售後服務管理制度和業務流程工作標准;

3. 制訂售後服務工作計劃，確保售後服務月度和年度經營指標的完成。

4. 售後服務部各崗位工作完成情況考核、輔導員工達成工作指標。

5. 制訂售後服務部培訓計劃並組織實施、提高員工的工作能力。

6. 與廠家服務對接，積極配合廠家服務中心的工作，廠家服務政策及時宣貫與實施。

7. 及時向廠家相關部門反饋服務需求及信息。

8. 參與制訂售後服務部人員計劃及績效制度，充分調度員工的積極性。

9. 及時處理客戶重大投訴及索賠事宜，監督並確保服務質量及顧客的滿意度。

售後服務崗位職責 篇9

崗位職責

1、對新、老客戶進行回訪，做好售後服務；保持跟客戶的聯系，增加溝通，了解客戶所需，促進後期合作；

2、及時處理客戶的建議、投訴，解答問題和意見，記錄整理及匯報；

3、月子客人的溝通及聯系

4、善於處理客戶提出的各種問題及各種投訴。

任職資格

1、性格外向，有較強的溝通能力及服務理念

2、有一定客戶服務工作經驗

3、做事主動積極，細心負責，溝通能力強，有團隊合作精神，抗壓能力強，能面對客戶的不同問題給與解決

4、有責任心，能獨立完成任務

售後服務崗位職責 篇10

1、負責服務顧問日常的客戶服務管理工作；

2、負責一汽轎車標准服務流程的執行監督和管理；

3、負責服務前台現場管理工作；

4、負責外出走訪，外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理；

5、負責組織開展服務營銷活動；

6、負責標准服務流程，服務理念的配訓工作；

7、負責一次修復的管理，改進；

8、監督顧客服務檔案的建立和管理；

9、全面掌握及控制維修車輛的結算工作；

10、上級領導分配的其它任務。

售後服務崗位職責 篇11

職位描述 ：

崗位職責：

提前通知客戶繳納續期保費，幫助客戶變更信息，完善客戶的****，給客戶送發票和紅利派發單，幫助客戶辦理保單保全，理賠等。

工作類型：

全職。此職位同時是儲備幹部崗，3-6個月表現優異者，可晉升管理崗位。

備註：此職位是售後服務專員，行政工作，不是業務員

學歷：大專及以上學歷

註：本公司會通過不同方式進行職位描述與崗位職責任職要求活動，如果您在此投遞簡歷，為避免在職位描述與崗位職責任職要求中的重復麻煩，請不要在通過其他途徑投遞我公司。

售後服務崗位職責 篇12

崗位職責：

1、部門組織結構的制訂和優化，客服部門業務操作規范；

2、負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行；

3、負責業績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；

4、負責或安排人員進行線上系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報；

5、負責客服部投訴和內部處罰的處理；

6、落實部門協調和各項推廣活動的配合；

7、人員日常管理，人員培訓，人員職位描述與崗位職責任職要求等工作；

8、配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找並進行解決；

9、客戶流失率分析與報告。

任職資格：

1、大專以上學歷，懂得公關禮儀、管理學等業務知識；

2、溝通能力強，具有團隊合作精神；

3、善於對業務流程進行優化，不斷追求提高服務效率和服務質量；

4、至少3年以上客服部門工作經驗，1年以上管理經驗。

售後服務崗位職責 篇13

1. 負責根據服務部的目標達成情況制定服務工作計劃，報主管領導審批

2. 所管轄各崗位日常事務的協調管理，確保公司的各類規章制度在所管理區域內得到落實。

3. 負責對售後現場服務人員進行監督和評審，培訓、督促服務人員做好對顧客的服務工作，合理分配服務人員工作。

4. 負責售後服務流程的改進與服務質量改善等工作。

5. 負責解決售後服務糾紛及突發事件的處理工作。

售後服務崗位職責 篇14

1、協助總經理制定年度、月份售後服務經營目標，並組織實施。

2、制定售後服務系統教育（培訓）計劃，並組織實施。

3、運用專業管理技能，建立與顧客良好長期合作關系，保持售後服務高效率、高利潤（毛利）。

4、創造良好的工作環境，熟悉和運用售後服務各項工作流程，保持售後服務系統暢通。

5、制定售後服務全體員工（各崗位）工作職責，並能結合實踐不斷完善。

6、根據豐田（或廠家）的服務理念，組織建立完整的顧客管理機制和措施，保持高水平的顧客滿意度。

7、建立全面質量管理體制，並組織實施，保持本地區先進的質量信譽。

8、運用顧客投訴的基本原則與方法，處理好各類投訴。

9、協助總經理制定保證目標完成經營戰略和措施，並組織實施，在實施中運用PDCA方法不斷改善。

10、完成上級領導交辦的其它工作。

售後服務崗位職責 篇15

1. 負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作。

2. 負責分析與整理服務人員反饋的'資料、信息等，對工作中出現的問題及時解決及總結，並向主管領導匯報。

3. 負責對所屬員工進行售後服務規范、技術培訓、技術指導工作。

4. 完成上級領導交辦的其他工作。

售後服務崗位職責 篇16

【崗位職責】：

1、根據公司安排，完成老客戶的定期回訪及維護工作；

2、熱情耐心的解答客戶的疑問及咨詢；

3、通過有效的溝通解決客戶的問題，並做好登記工作；

4、問題無法得到解決時，及時將問題升級至主管受理；

5、完全准確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數據錄入工作等；

6、接受公司提供的定期培訓；

7、完成主管交代的其他工作。

【任職要求】：

1、 22～40周歲，身體健康，五官端正；

2、大專及以上學歷；

3、普通話標准，有良好的協調溝通能力；

4、具有良好的心理素質，能承受一定的工作壓力；

5、積極向上，有良好的服務意識；

6、有一年以上客服工作者優先錄用。

售後服務崗位職責 篇17

崗位職責：

1、售後業務團隊建設，管理業務員的日常，跟蹤業務員的保單信息資料，為其提供向上晉升的便利。

2、售後人員培訓輔導培養，做好售後人員的心理輔導。

3、完成自身對應客戶的相關服務工作，積極為顧客做相關信息變更及保險建議。

4、積極了解公司宣傳的業務內容，從顧客角度出發，為老客戶提供講解及跟進服務，保證顧客能夠及時得到公司發放的利益。

任職要求：

1、大專以上學歷，本科優先。

2、有責任心，積極向上，有較強的團隊意識

3、有擔當，敢於挑戰，較強的抗壓能力和心理疏導能力。

4、性格開朗，有服務意識，善於溝通，能夠起到積極陽光的正能量榜樣效果。

5、對未來有野心，有規劃，有目標。

售後服務崗位職責 篇18

崗位職責:

1、智慧社區日常售後問題受理及協調解決,對客戶滿意度負責;

2、對客戶進行物業管理平台(智慧社區)培訓;

3、配合客戶經理完成展廳內技術交流、應用系統演示等工作;

4、配合業務部其它部門做好用戶溝通、資料共享、技術協調等工作;

5、配合市場人員完成應用系統演示、產品宣傳資料撰寫等工作;

6、領導安排的其他工作事項。

任職要求:

1、大專以上文憑,有1-2年智慧社區或智能樓宇售前技術支持或客服工作經驗者優先;

2、有較強的學習能力,對新產品接受能力較強,需要定期進行學習培訓;

3、能夠熟練word、excel、pdf等辦公工具;

4、溝通能力強,責任心強;

5、工作效率高,協調能力較強,團隊意識較強。

晉升方向:客服--客服主管--客服經理--客服總監

ICT業務部為公司新拓展的商業領域,結合公司現有業務優勢,前期主要以智慧社區及樓宇智能化為先導,未來成長空間廣闊,目前急需有志者加入團隊,與公司新業務共同成長。

售後服務崗位職責 篇19

1. 全面協調與管理所有內勤的工作。

2. 支持與輔導內勤工作能力的提高。

3. 內勤工作的常規檢查，及時發現存在問題。

4. 代理內勤崗位或服務經理崗位對開展內勤管理工作。

5. 協助服務經理達成工作目標。

6. 完成上級領導交辦的其他工作。

售後服務崗位職責 篇20

崗位要求：

1、20—35歲大專（含）或以上學歷；

2、必須持有大專及以上畢業證書才具面試資格，特別優秀者可適當放寬；

3、具備較強的學習能力和優秀的溝通能力；

4、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和抗壓能力；

5、有敏銳的市場洞察力，有強烈的事業心、責任心和積極的工作態度。

薪資待遇：

1、薪資結構：底薪2000+提獎（24%—35%）+級別津貼+福利（月度獎勵、季度旅遊、保險福利+終身免費培訓）平均月薪5000—15000、

2、工作環境：全天候獨享中央空調辦公室，公司提供客戶資源。

3、每月公司還有額外激勵方案和福利

4、持續的培訓提升+暢通的晉升渠道。

售後服務崗位職責 篇21

崗位職責:

負責軟體系統和停車場設備等售前售後的技術支持工作,從事過售後技術,為客戶解決技術售後問題。

任職資格:

1.了解安防產品,如停車場系統,人行通道設備等。了解安防施工程序,如綜合布線,系統安裝與調試,維護等。

2、熟悉電腦基本操作,做事利索不拖拉,能有效率的完成上級交辦的任務。

3、有責任心,細心其他可以培養。

4、具有良好的職業素質,做事認真負責,有條理,有責任心。熱愛本職工作。

售後服務崗位職責 篇22

崗位職責

1、負責所管區域內的客戶關系管理，與客戶保持良好溝通，依據客戶要求，完成相應的報價及合同的售後工作；

2、根據客戶合作項目的實施要求，進行項目的部署、實施、現場協調管理、人員安排、客戶溝通和服務，順利推動並完成項目的實施；

3、項目各類款項的收支和結算；

4、定期進行市場調研，了解同行及競爭對手的動態信息，完成數據整理分析，各類銷售相關表格製作；

5、積極開拓目標客戶，建立和維護新老客戶關系，提升公司的品牌影響力；

6、努力完成公司下達的銷售指標；

7、積極完成領導交付的其它任務。

任職資格

1、本科以上學歷；

2、1年以上銷售經驗或技術支持經驗；

3、具有一定的市場分析和開拓能力，良好的商務談判能力；

4、性格開朗穩重、親和力強，善於人脈經營，有良好的團隊合作和服務意識；

5、熟練使用辦公軟體（word，excel，ppt等）。

售後服務崗位職責 篇23

1、做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。

2、做好安裝調試記錄，包括產品標識性信息、用戶的詳細信息及相關人員信息。

3、對公司售出產品進行售後服務和維修。在一個工作日內響應客戶的服務需求，及時到達客戶地點並快速解決故障。如不能現場完成的應當與客戶協商好後續的維修工作。

4、服務過程中的信息要及時反饋給相關人員，並作記錄。

5、認真填寫《技術服務報告單》，所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。

6、配合銷售人員開拓新市場，增加新客戶。

7、認真參加本部門業務培訓。提高技術服務水平，及時解決用戶的各種售後問題，提高用戶滿意度

8、樹立公司的專業形象，保證公司的名譽不受到侵害。

售後服務崗位職責 篇24

1、根據公司運營管理總體發展計劃和工作目標，組織實施，確保完成公下達的經營責任指標。

2、組織實施部門機構和人員的調整設置、績效考核及二級薪酬分配，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司內部考核、薪酬分配製度的合理完善及人力資源的有效配置，推進公司目標的實現。

3、合理分工，做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。

4、提高本部門技術服務水平，及時解決用戶的各種售後問題，提高用戶滿意度。

5、審核《技術服務報告單》，做好本部門的績效考核工作。

6、每周定期將所負責區域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動態。

7、開拓新市場，增加新客戶。

8、推進公司的企業文化建設，掌握員工主要思想動態，倡導隊伍的創新團隊精神，提升公司核心競爭能力。

9、控制本部門的各項費用。

10、定期組織本部門員工業務培訓。

11、樹立索福公司的專業形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。

售後服務崗位職責 篇25

1、對客戶實施產品售後服務和售前技術服務工作，搜集並反饋產品質量信息；

2、負責所在片區公司所銷產品的安裝、調試、技術培訓、維修和升級工作；

3、配合業務人員做好客戶費率資料及其它資料的收集、整理反饋工作；

4、負責因維修所需備用機或配件的配送及配件款的催收工作；

5、做好維修記錄、信息反饋表、送貨單、收條以及售後服務報告、差旅費和月/年工作總結等資料的收集、填報工作並及時上交，同時對其正確性負責；

6、保管好所領用的圖紙、工具、儀器儀表、材料及樣機；

7、做好公司對客戶售後政策及文件的信息傳遞工作。

售後服務崗位職責 篇26

任職要求：

1、熟悉電腦操作，會熟練使用OFFICE辦公軟體；

2、具備較強的溝通能力和親和力；

3、具備一定的服務意識和團隊協作能力；

4、有相關工作經驗與駕照優先，男女不限。崗位職責：

任職資格：

1、勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神。

2、具備敏銳的商業意識，較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；

3、熟練運用office及良好的文檔寫作能力；

4、工作嚴謹，計劃性強，善於分析思考問題，有責任心；

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B. 售後服務的職責有哪些

一、售後服務的職責有哪些
1、售後服務的職責有以下：
（1）收集所有與客戶有關的信息資料，以便根據信息及時作出相關處理，並進行存檔備案；
（2）指導用戶產品使用方法及注意事項等事宜；
（3）與銷售部協調，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，並做好客戶拜訪記錄表；
（4）與客戶交流時，應熱情、細心了解產品發生問題時的狀況，提出解決問題的方法。
2、法律依據：《中華人民共和國民法典》第一千二百零三條
因產品存在缺陷造成他人損害的，被侵權人可以向產品的生產者請求賠償，也可以向產品的銷售者請求賠償。
產品缺陷由生產者造成的，銷售者賠償後，有權向生產者追償。因銷售者的過錯使產品存在缺陷的，生產者賠償後，有權向銷售者追償。
第一千二百零六條
產品投入流通後發現存在缺陷的，生產者、銷售者應當及時採取停止銷售、警示、召回等補救措施；未及時採取補救措施或者補救措施不力造成損害擴大的，對擴大的損害也應當承擔侵權責任。
依據前款規定採取召回措施的，生產者、銷售者應當負擔被侵權人因此支出的必要費用。
二、律師在執業活動中的義務有哪些
律師在執業活動中必須履行以下義務：
1、律師應當保守執業活動中知悉的國家秘密和當事人的商業秘密，不得泄露當事人的隱私；
2、律師不得在同一案件中，為雙方當事人擔任代理人；
3、律師不得私自接受委託，私自向委託人收取費用，收受委託人的財物；
4、律師不得利用提供法律服務的便利牟取當一人爭議的權益，或者接受對方當事人的財物；
5、律師不得違反規定會見法官、檢察官、仲裁員；
6、律師不得向法官、檢察官、仲裁員以及其他有關工作人員請客送禮或者行賄，或者指使、誘導當事人行賄。

C. 售後服務崗位職責

售後服務崗位職責15篇

在現實社會中，越來越多地方需要用到崗位職責，制定崗位職責有助於提高內部競爭活力，提高工作效率。崗位職責到底怎麼制定才合適呢？下面是我整理的售後服務崗位職責，歡迎大家分享。

售後服務崗位職責1

1、根據公司運營管理總體發展計劃和工作目標，組織實施，確保完成公下達的經營責任指標。

2、組織實施部門機構和人員的調整設置、績效考核及二級薪酬分配，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司內部考核、薪酬分配製度的合理完善及人力資源的有效配置，推進公司目標的實現。

3、合理分工，做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。

4、提高本部門技術服務水平，及時解決用戶的各種售後問題，提高用戶滿意度。

5、審核《技術服務報告單》，做好本部門的績效考核工作。

6、每周定期將所負責區域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動態。

7、開拓新市場，增加新客戶。

8、推進公司的企業文化建設，掌握員工主要思想動態，倡導隊伍的創新團隊精神，提升公司核心競爭能力。

9、控制本部門的各項費用。

10、定期組織本部門員工業務培訓。

11、樹立索福公司的專業形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。

售後服務崗位職責2

直接上級： 營銷假部；

部門性質： 產品的售後服務；

管理許可權： 受營銷部的委託，行使對產品的售後服務管理的許可權，並承擔執行公司規章制度、管理規程及工作指令的義務；

管理職能： 合理組織產品的售後服務，開展積極地維修調度工作；

主要職責：

1.嚴格服從營銷部的統一指揮，執行其工作指令，一切行為向營銷部負責；

2．嚴格遵守公司的各項管理制度，認真行使公司給予的管理權力，杜絕一切越權事件的發生；

3．負責公司產品的售後服務工作；

4．負責公司產品維修過程的管理工作；

5。負責制訂本科的工作計劃和目標；

6．負責對客戶上門訪問和信訪工作；

7．負責客戶對投訴接待工作；

8．負責對客戶檔案資料的管理工作；

9．負責客戶投訴事件的處理工作；

10．負責安排人員上門維修服務，並做好工作完成的記錄；

11．負責維修工具材料的登記管理；

12．負責對維修工具材料領用手續辦理工作；；

13．負責對維修人員業績考評、評價和工作考核；；

14．負責維修人員的業務培訓工作；

15.填報材料進消存報表；

16.定期對維修用材料和工具進行核對；

17．協助做好對維修人員職業道德教育；

18．完成臨時交辦的其他工作。

售後服務崗位職責3

一、目的：

明確售後服務部崗位內容，切實有效履行其崗位職責

二、范圍：

售後服務部崗位

三、適用崗位：

售後服務部經理

四、內容：

1.收集所有與客戶有關的信息資料，以便根據信息及時作出相關處理，並進行存檔備案；

2.在做好客戶售後服務的同時，與財務及銷售部門協調、催收餘款事宜；

3.與銷售部協調，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，並做好客戶拜訪記錄表；

4.與客戶交流時，應熱情、細心了解設備發生故障時的狀況，提出解決問題的方法；

5.如果需要到外地服務，應及時和生產部門溝通。在盡可能不影響本企業正常生產的情況下，選派合適人選，快捷、迅速的提供維修服務；

6.在選派的維修人員出發之前，應向其仔細講解、分析設備故障以及提供參考解決方案，並讓服務人員帶全相關資料及客戶服務回單；

7.在維修過程中，應及時與選派的維修人員聯系確認機械故障的狀況，考證先前分析問題是否恰當；如果不相符合應及時與有關人員商討爭取盡快提出解決方案。並賦予實施，同時做好維修記錄；

8.機械設備在質保期內，在節約成本的情況下，無條件的快捷、迅速、保質、保量完成客戶機械維修、維護服務。如果機械設備超出質量保質期，應及時告知客戶設備已超出保修期，客戶需要購買機器配件以及配件價格和維修費用，並在確定所需費用到帳之後安排發貨或派員前往維修；

9.每一次的售後服務，都要有客戶設備故障及處理的方法的詳細記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術部存檔；

10.在售後服務中發現的問題要及時匯總，與技術部、質管部、生產部討論，提出確當的解決方案以便技術部門及時改進；

11.無條件執行企業領導以及企業有關利益為目標的售後服務指示。

售後服務崗位職責4

1、全面協調與管理所有內勤的工作。

2、支持與輔導內勤工作能力的提高。

3、內勤工作的常規檢查，及時發現存在問題。

4、代理內勤崗位或服務經理崗位對開展內勤管理工作。

5、協助服務經理達成工作目標。

6、完成上級領導交辦的其他工作。

售後服務崗位職責5

一、落實本部門各崗位職責，對部門員工的工作進行監督、指導和績效考核。

二、全面負責傢具、建材售後日常管理工作，制定本部門各項工作流程。

三、負責編制服務台廣播稿和廣播曲目單，編制廣播時間表。

四、 審核各專賣店提供的廣播稿，認為內容符合嘉泰廣場要求的，移交服務台播音。

五、處理售後服務中較嚴重的客戶糾紛與投訴，做好售後服務工作，切實維護嘉泰廣場的良好聲譽，對重大突發事件及時上報商管部經理並協助處理。

六、全面負責配送中心的整體協調。監督各專賣店傢具和建材商品上貨、撤展、配送、組裝工作，確保各店面貨品的及時補充和及時配送。

七、負責各專賣店銷售服務質量與送貨服務質量的監督。

八、分析整理售後服務過程中反饋的客戶資料、市場信息，並與其他職能部門的相關負責人做好溝通、協調工作。

售後服務崗位職責6

負責根據公司的發展戰略，組織與實施汽車售後服務策略。

組織編制部門年、季、月度售後服務工作計劃及費用預算。

協助服務管理部對售後服務策略進行調整與完善並組織實施。

負責與售後服務部的業務聯系並落實各項工作安排，建立良好的合作關系。

強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念，保證生產經營高效的有序進行。

掌握售後市場服務動態，熟悉售後服務市場狀況，引導和控制售後服務市場的方向和進度。

組織本部門開發創新多種服務手段，完成售後服務指標並及時回款。

組織與指導下屬人員進行供求市場研究、客戶研究、競爭市場與競爭對手研究等方面。

進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘用戶需求，協助處理投訴，跟蹤處理投訴結果，進行客戶滿意度調查。

管理銷售人員，幫助建立、補充、發展、培養服務隊伍並指導服務顧問，完成各種信息報表及其他報表。

負責對服務人員的業務進行培訓、績效考核和督促。

協助總經理制定本部門工作計劃和有關規章制度，並負責實施。

協助總經理制定公司所有服務項目的創新與設計，實施與推廣，打造集團服務品牌。

負責組織和領導實施公司所有部門客戶資源整合工作，包括但不限於：客戶資料資料庫的建立與維護。

售後服務崗位職責7

1. 負責根據服務部的目標達成情況制定服務工作計劃，報主管領導審批

2. 所管轄各崗位日常事務的協調管理，確保公司的各類規章制度在所管理區域內得到落實。

3. 負責對售後現場服務人員進行監督和評審，培訓、督促服務人員做好對顧客的服務工作，合理分配服務人員工作。

4. 負責售後服務流程的改進與服務質量改善等工作。

5. 負責解決售後服務糾紛及突發事件的處理工作。

售後服務崗位職責8

一、 執行安全操作規程

1. 指導、監督設備操作人員嚴格遵守設備操作規程、履行維護保養 職責、合理使用和正確操作設備，及時掌握運行中設備的狀態。

2. 結合工區的實際情況編制工區內部設備維護和檢修規程，、巡迴點檢制和崗位責任制。

3、對違反操作規程和不履行設備保養職責、野蠻裝卸的行為要及時制止，並做好記錄上報工作。

二、 檢查與管理

1. 指導、督促各班組做好裝載機、門機、斗輪機、場橋、皮帶機等主要設備的晨檢、保養工作，做好記錄

2. 負責做好工區主要生產設備的巡檢、點檢和動態監測，按要求填寫檢查結果，建立檢查台賬；

3. 根據生產設備部要求，組織班組進行設備檢查整改工作，每月不少於2次，參加公司組織的設備檢查。

4. 每周組織1次工區內設備衛生保潔檢查，記錄檢查結果，進行內部通報並送生產設備部備案；

5. 針對現場設備「跑、冒、滴、漏」的問題，要求領導召開班組會，提出處理意見，並及時整改，處理辦法和結果予以記錄，並報生產設備部備案；

三、 維護保養工作的指導與監督

1. 負責工區設備狀況的檢查與保養的督促，並入賬建檔月報等工作。

2. 做好工區所有設備的巡檢、定檢工作;每台設備每天最少巡檢一次，定檢在設備運行作業時每天一般不少於2次，並記錄現狀況登帳管理。

3. 加強工區設備的潤滑管理，按潤滑的「五定」要求開展設備潤滑工作報表；

4. 檢查督促做好工區設備潤滑保養「五定」定點、定質、定量、定時、定人的檢查、督促落實，確保設備處於良好潤滑狀態。

5. 做好工區領用油料的記錄登記，換油、廢油回收都要登帳；如遇某種潤滑油料不足時，應及時上報有關部門，對油料進行合理儲備確保生產需要。

四、 設備使用安全管理

1. 完善並執行交接班制，規范填寫交接班表格，加強設備運行日誌的規范管理

2. 具備設備安全防護技能，並能根據現場設備實際情況採取合理的設備安全防範措施控制設備安全。

3. 協助負責人定期組織工區設備例會的召開、檢查及設備事故專業分析會召開，做好一般、重大、特大設備事故的管理與分析，提出處

理意見及上報工作；

五、 設備台賬及設備狀況管理

1. 並將結果登記好做好工區設備管理台賬

2. 負責做好工區所有設備的能耗、備件物品消耗等統計、報表等工作。

3. 做好設備的事故管理工作。對一般性設備事故做到及時發現、分析、處理和上報，嚴格按「四不放過」進行處理；對重大及特大性設備事故及時向相關部門匯報；

4. 完善工區設備使用的各項管理辦法，包括：做好工區設備管理基礎台賬的梳理工作，建立本工區固定資產台賬、卡片以及設備報廢更新計劃申報工作。

5. 做好工區工器具管理工作，班組共用工器具、個人工具登記入賬，合理調配工區工器具合理運用，發揮工器具的最大效應。

6. 做好對設備技術資料的收集、整理工作，對現場設備使用和維護中發現的有價值方法、資料要及時記錄整理歸檔；

7. 做好用水、用電管理，進一步開展開源節流活動；

六、 設備修理的管理

1. 負責工區內所有設備修前的聯絡准備，修理過程安全和進度控制，修後的質量驗收等工作；做好備件的申報、領用、核對工作；做好工區設備的小修、大修計劃申報、安排等工作。建立設備維修等管理台賬。

2. 設備發生一般規章時，需要繼續生產的，必須馬上制定安全可靠

的臨時性措施，經生產設備部批准後執行。生產結束、故障排除後恢復到正常程序。

3. 抓好檢修質量和文明施工工作，對維修後的.設備衛生管理堅持「誰返工、誰污染、誰治理」的原則進行監督。凡因維修施工不規范、維修施工質量問題導致設備「跑、冒、滴、漏」以及施工清場工作不徹底而使現場環境和設備受到污染的，聯系維修施工、作業班組必須立即進行處理，在未處理好期間，由施工作業班組每天安排人員對現場及設備進行保潔的督促；

4. 負責組織計劃工區所有設備大修理計劃的編制報批工作；

七、 做好設備現場管理工作

1. 定期向生產設備保部報送有關設備統計資料。其中要求有：

2. 積極組織在工區內開展小改小革及合理化建議活動，提高合理化

建議的質量和實施，優化設備使用效能。

3. 在執行崗位規程中，發現規程內容不合理、完善時要及時逐級反映，聯系規程管理專業人員到現場核實情況，對規程內容進行及時增補或修改，確保規程實施作用最大化。

4. 協助工區負責人成立工區設備衛生保潔管理組織機構並形成網路；制定各設備保潔管理人員的工作職責，報生產設備部備案；

5. 做好回收廢油管理，規范廢油存放並標記清晰做好台賬，根據公司規定有公司安排部門統一時間一次性集中處理

6. 督促設備使用各班組每周對現場環境和設備衛生進行一次檢查，

發現設備衛生保潔存在問題，及時提出整改指導並對該設備保潔，責任人納入當月考核，並詳細記錄登帳；

售後服務崗位職責9

1、全面主持售後服務工作，定期召開例會，對工作中出現的問題及時解決，保證經營目標的實現。

2、制定售後服務管理制度和業務流程工作標准；

3、制訂售後服務工作計劃，確保售後服務月度和年度經營指標的完成。

4、售後服務部各崗位工作完成情況考核、輔導員工達成工作指標。

5、制訂售後服務部培訓計劃並組織實施、提高員工的工作能力。

6、與廠家服務對接，積極配合廠家服務中心的工作，廠家服務政策及時宣貫與實施。

7、及時向廠家相關部門反饋服務需求及信息。

8、參與制訂售後服務部人員計劃及績效制度，充分調度員工的積極性。

9、及時處理客戶重大投訴及索賠事宜，監督並確保服務質量及顧客的滿意度。

售後服務崗位職責10

1.負責組織、實施產品售後服務工作，並對售後服務質量負責。

2. 負責售後服務網路的選擇、考察、評審和管理工作。

3. 指導、幫助顧客正確使用和維護本公司產品，必要時向顧客做好解釋工作。

4. 負責顧客財產管理工作。

5. 負責建立售後服務檔案，負責產品售後質量信息收集、處理和傳遞工作。

6. 負責對質量目標「顧客意見及時處理率」項目中公司內部辦理效果進行檢查考核工作。

7. 貫徹本公司的質量方針和質量目標,確保質量管理體系在所轄部門的有效運行。

售後服務崗位職責11

1、售後服務專員負責整理每月分公司接到的投訴情況，製作當月投訴記錄表格。售後專員應在每月的工作總結中詳細、分類說明面料出現的質量問題，並提供解決方案。

2、售後專員對減少公司投訴負有責任，應當細心總結產品經常出現的質量問題，並匯總上報至總公司售後服務部、采購部及總經理。售後專員有權代表分公司要求面料質量達標，減少投訴量。

3、售後專員應當出席公司的各種銷售會議，參與各種銷售議案，提供售後服務部的各種意見及建議。

4、售後專員應當根據總公司的售後要求，及各類售後問題的發展情況，不斷完善和制定公司各類售後通知、制度及管理規范。

5、售後專員可以定期組織業務人員學習售後流程、售後服務知識以及各種解決售後問題的方案及方法，提高業務人員的解決售後問題的知識和技能，順利開展業務工作。

6、售後專員應熟知產品的型號、價格、用途、質地以及工藝流程，了解公司處理售後問題的相關文件及處理意見，保證快速、正確的解決各類型投訴申請。

7、售後專員處理售後投訴必須及時、准確、公正，保證售後工作的效率。

8、為保證公司利益不受損害，售後服務專員應當能夠准確判斷投訴類型及客戶投訴理由是否充分正當。售後專員有權代表公司拒絕客戶的無理要求。

9、售後專員應當監督業務人員是否按照公司售後流程工作，對於違反公司相關規定的業務人員，售後專員應當對其予以糾正，並對該名業務人員開具處罰單。

10、售後專員對於員工因工作疏忽造成的售後投訴，應當對其予以糾正，並有權對該名員工開具處罰單。

11、售後專員在受理投訴中，應當協助業務人員盡快解決問題，及時跟進公司的處理進展，保證服務質量，維護與客戶的合作關系。

12、售後專員負責統計客戶每月銷售量與退貨、沖單量的比例，並將匯總情況報告給總經辦及業務部。

13、售後專員應當建立售後客戶檔案，熟知客戶情況包括：客戶名稱、每月用布量、所用面料型號、對面料的質檢要求以及客戶曾對哪款面料進行過質量投訴等情況。

14、售後專員必須遵守公司各項規章制度，嚴格執行公司售後流程及規范，保證公司利益最大化，維護公司品牌形象。

售後服務崗位職責12

1、負責家居城商品的售前准入，售中檢查，售後服務等質量管理，提出明確要求，定期分析和掌握商品質量的變化情況，把好質量關；

2、按照《誠心經營公約的深化細則》做好監管工作；

3、負責建立完整的商品質量檔案，完善基礎管理資料，做好商品准入資料的收集，審核，備案工作；

4、負責家居城商品質量的監督檢查工作；

5、負責組織售後服務員為顧客上門解決投訴，做好顧客電話回訪和處理工作；

6、對顧客質量投訴的質量責任進行界定，對重大質量事故及時上報，並與相關部門積極配合解決；

7、實施家居城質量警示制度；

8、負責實施，審核質量先行負責制的認定和執行；

9、處理家居城內外重大商品質量問題，與質檢，消協等政府相關部門建立良好的工作關系；

10、負責安排每半年一次的商戶調查和顧客調查工作，策劃調查內容；

11、檢查考核部門員工的工作標准和規范的執行情況；

12、完成領導交辦的臨時性工作。

售後服務崗位職責13

1、根據會議接待預定單做好會場布置計劃工作；

2、上崗應統一著裝，佩戴工牌，做好會議接待服務工作；

3、儀表清潔，舉止端莊，保持微笑服務，使用禮貌用語。

4、會前，根據客戶要求，做好會前桌椅、燈光、空調，音響和會議用品等設施及各項服務工作的准備工作；

5、會中，應隨時滿足賓客的服務需求，原則上每15分鍾添加一次茶水。

6、會議結束時，及時收拾清理茶具，整理桌椅，關閉照明、空調等設施。檢查時候有客人遺留下來的物品。如有遺漏應及時聯系相關人員。

7、負責各會議室之間的工作協調配合。

8、組織會議中心接待員做好每日會場清掃保潔工作，包括地面門窗，桌椅，植物及部分室內設施並及時發現問題。

9、負責做好每月會議中心物資的盤存及統計工作，採取積極有效的方法，設法降低各類物資、能源耗損；

10、負責員工的日常部門培訓和紀律教育，確保員工安全正確地操作，言行舉止符合酒店相關制度的要求；

11、熟悉會場內各類設施設備的使用維護的基本常識；

12、負責員工的排班、考勤和休假的初審工作，根據客情需要及員工特點，安排日常工作，發現日常工作中發生的問題要及時匯報與處理。

13、完成上級安排的其他工作

售後服務崗位職責14

1.收集客戶信息，整合信息，確定右拓展的目標客戶。那麼怎樣收集信息呢可以通過網路、展會、朋友介紹等。

2.訪問客戶，了解客戶想要什麼，需要什麼。客戶資料、商品目錄、經營模式、主要客戶群體、主推產品等信息。

3.介紹公司的行業性質、服務形式和服務項目。最好帶好樣板，現場演試，增強說服力。

4.對比說明電子商務模式的優點，給客戶帶來的便利和發展趨勢。說服客戶接受服務。

5.分析所得信息，擬定服務計劃書，征徇客戶意見。

6.提出簽約事宜，談判簽約。

7.做好後期服務工作，令客戶滿意。

8.總結，提升業務水平。

售後服務崗位職責15

1、負責服務顧問日常的客戶服務管理工作；

2、負責一汽轎車標准服務流程的執行監督和管理；

3、負責服務前台現場管理工作；

4、負責外出走訪，外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理；

5、負責組織開展服務營銷活動；

6、負責標准服務流程，服務理念的配訓工作；

7、負責一次修復的管理，改進；

8、監督顧客服務檔案的建立和管理；

9、全面掌握及控制維修車輛的結算工作；

10、上級領導分配的其它任務。

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D. 售後人員工作崗位職責

售後人員工作崗位職責（精選15篇）

在我們平凡的日常里，各種崗位職責頻頻出現，崗位職責的明確對於企業規范用工、避免風險是非常重要的。你所接觸過的崗位職責都是什麼樣子的呢？以下是我為大家整理的售後人員工作崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

售後人員工作崗位職責 篇1

崗位職責：

1、負責處理客戶投訴。

2、負責解決產品使用中的質量問題。

3、負責指導客戶操作。

4、負責公司產品推廣。

5、負責完成領導安排的其他任務。

任職要求：

1、願意長期出差。

2、有3年及以上的傢具塗料企業售後服務經驗。

3、有極強的服務意識。

售後人員工作崗位職責 篇2

崗位職責：

1、負責向機場申請新媒體及創意媒體的審批，協調審批所需的資料和文件。

2、負責媒體異地實施，包括媒體上下畫和工程施工中等全部相關事宜，保證媒體施工質量到達客戶標准。

3、定期檢查媒體維護情況，定期進行異地媒體回訪，提供客戶回訪照片和資料。

4、配合客戶提出的數據調研需求，聯系第三方機構進行調研（5-10萬/次）。

任職要求：

1、工作細致、有較強的責任心；

2、有較強的溝通協調能力，良好的語言表達能力；

3、有戶外廣告公司市場部或媒介部工作經驗者優先。

售後人員工作崗位職責 篇3

工作職責：

1、受理客戶咨詢、投訴，能很好地完成產品返修以及壞件處理工作；

2、整理和分析售後服務過程中反饋的數據和信息，並不定期總結產品返修率數據，為公司提升產品品質做參考依據；

3、協助其他部門售後支持工作；

4、及時將返修件以及壞件郵寄上家，並總結產品故障現象，進行分類整理，統計故障產品的生產批次；

5、與生產部、銷售部共同分析產品故障原因，並用合理的方式來描述故障，讓客戶容易理解和接受；

6、根據不同產品返修的情況分析，階段性提出對產品設計、工藝、功能、穩定性、包裝運輸等方面的改進建議與意見；

7、有責任心，有較強的客戶服務意識，良好的語言表達能力，具有耐心、細致、包容的意識，能承受一定的工作壓力；

任職要求：

1、大專以上學歷，熟悉office軟體，有一定的計算機和網路操作基礎；

2、普通話標准、流利，吐字清晰，具備優秀的溝通協調和表達能力；

3、較強的應變能力，善於傾聽，對客戶的疑問能迅速做出解答，有較強的服務意識和團隊合作精神；

4、熟悉產品技術支持的方法，能夠有效控制售後服務費用；

5、善於收集、整理和分析客戶反饋信息；

6、有電子產品售後維護經驗優先。

售後人員工作崗位職責 篇4

1、負責按期完成所轄服務人員管理的各項指標；

2、制定每天的作業計劃

3、按時提交各類服務報告（含交付定檢、維修服務記錄單等），和索賠成本

4、負責所屬服務人員的信息管理

5、完成服務人員的獎金統計

6、完成上級交辦的其他工作。

售後人員工作崗位職責 篇5

崗位職責：

1、了解產品功能，發現問題並有效的解決產品可能出現的問題；

2、做好維護記錄，及時總結匯報；

3、具備良好的職業素養和親和力；

4、負責與研發部軟硬體聯合調試；

5、其他相關工作。

任職資格：

1、大專以上學歷，自動化、電子等專業；

2、熟悉基本硬體電路原理；

3、做事嚴謹踏實，責任心強，條理清楚，善於學習總結，有良好的團隊合作精神和溝通協調能力；

4、能適應短期出差，有結構方面工作優先。

售後人員工作崗位職責 篇6

崗位職責：

1、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售後指導和服務工作；

1、熟練運用公司產品，解答客戶提問並落實問題；

3、與相關部門緊密配合，協調溝通；

4、維護客戶關系，並開發新客戶

任職資格：

1、至少1年以上銷售或客服工作經驗；

2、具備敏銳的商業意識，較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；

3、有較強的推廣和維護協調客戶的能力，熟悉客戶服務流程；

4、具備較強的學習能力，可快速掌握專業知識，及時開展工作；

5、熟練運用office及良好的文檔寫作能力；

6、工作嚴謹，計劃性強，善於分析思考問題，有責任心；

7、勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神。

售後人員工作崗位職責 篇7

1、按照服務流程開展服務接待工作，包括預約、迎接、診斷、派工、交車等。

2、提升服務滿意度，負責服務滿意度改善和月度目標達成。

3、根據精品、附件以及衍生業務的工作計劃開展銷售工作，完成銷售目標。

4、執行主機廠的服務營銷政策，配合長安品牌組織的各類活動。

5、收集並向市場部提供競品的售後服務營銷等信息。

6、協調相關部門和人員做好預約准備工作。

7、收集反饋客戶異議，配合解決重大客戶投訴。

8、負責客戶一線原始單據的檔案整理。

9、負責並配合車間外出救援工作。

10、負責索賠的初步鑒定。

售後人員工作崗位職責 篇8

（1）負責每天車輛維修日報工作。

（2）分析車輛到期未來廠原因。

（3）負責每天車輛進廠後，突發事件解決工作。

（4）負責監督服務顧問接車單據傳遞工作。

（5）負責與各部門協調工作；

（6）負責維修前台信息反饋分析原因工作。

（7）負責售後前台巡視工作。

（8）負責服務信息保密

售後人員工作崗位職責 篇9

通過阿里旺旺和客戶售後溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

（1）負責收集回頭客客信息（售後客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友），了解並分析客戶需求，規劃回頭客服務方案。

（2）對前一天的遺留售後問題進行跟蹤（查件/延長快遞收貨時間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權，分別做表格進行登記,對前一天物流發貨情況進行跟蹤，對未查詢到的訂單進行及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長收貨時間；對前一天的評價進行跟蹤，對每條評價進行評價解釋,對較差評價進行excel統計），負責進行有效的客戶管理和溝通。

（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員。

（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況。

（5）負責發展維護良好的客戶關系。

（6）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統，對老客戶進行分門別類。

（7）配合售前進行店內VIP的折上折。

（8）財務/快遞公司/倉管員客服、主管聯系人進行相應溝通。

（9）配合售前進行掌櫃說、微博等的運營推廣。

（10）對刷交易/實際交易產品件數每周進行相應統計，及時核對產品信息。

售後人員工作崗位職責 篇10

為了明確售後服務部崗位內容，有效履行職責，特製定此崗位職責。

1、收集所有與客戶有關的信息資料，以便根據信息及時作出相關處理，並進行存檔備案；

2、指導用戶產品使用方法及注意事項等事宜；

3、與銷售部協調，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，並做好客戶拜訪記錄表；

4、與客戶交流時，應熱情、細心了解產品發生問題時的狀況，提出解決問題的.方法；

5、售後服務人員在接到客戶的售後服務需求電話通知後要做好信息登記工作，其中包括對方的詳細聯系人、聯系方式，在售後人員出發之前，應其仔細分析產品問題以及提供參考解決方案，並帶全相關資料及客戶服務回單；

6、在售後過程中，應及時確認產品的狀況，考證先前分析問題是否恰當；如果不相符合應及時與有關人員商討爭取盡快提出解決方案。並賦予實施，同時做好售後記錄；

7、每一次的售後服務，都要有客戶產品問題及處理的方法的詳細記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術部存檔；

8、在售後服務中發現的問題要及時匯總，與技術部、質檢部、生產部討論，提出確當的解決方案以便技術部門及時改進；

10、無條件執行公司領導有關利益為目標的售後服務指示。

售後人員工作崗位職責 篇11

職責描述:

1、負責處理國外老客戶的配件訂單詢盤,報價,跟單工作。

2、協助技術主管處理國外客戶的技術咨詢郵件。

3、主動發起售後配件的銷售工作。

4、協助技術人員維護好與老客戶的關系。

任職要求:

1、熟練操作office軟體,word,excel。

2、英文讀寫能力較強,可以和國外客戶進行英文郵件溝通,必要時也需要電話溝通。

3、思路清晰,邏輯思維能力強。

4、以上條件都具備者,應屆畢業生亦可。英語基礎要求過大學英語4級,過英語6級及英語專業人員優先考慮。

5、有外貿跟單經驗,熟悉外貿流程者優先考慮。

售後人員工作崗位職責 篇12

崗位職責：

1、主要承接用戶手機售後電話/在線咨詢、解答客戶對於手機使用功能方面的問題；

2、熟練掌握電話溝通的工作流程、話術及要求，接聽用戶來電；

3、為用戶及時、准確解決問題；

4、准確判斷溝通結果，為用戶提供專業、滿意的電話咨詢服務；

5、確保電話溝通的合格率與滿意率；

6、對與用戶的通話內容做好系統信息錄入及後期處理工作；

7、完成領導布置的其他事項。

任職要求：

1、大專及以上學歷，專業不限，表達口齒清晰，普通話流利；

2、情緒穩定、自信開朗，有責任心及合作意識；

3、有基本電腦操作基礎，鍵盤打字速度40字/分鍾及以上。

售後人員工作崗位職責 篇13

崗位職責：

1、公司產品在銷售過程中的售前售後技術支持；

2、使用檢測分析儀器做相關的分子生物類實驗；

3、配合銷售部完成各項產品宣傳活動；

4、負責國內市場客戶的開拓與維護工作。

任職要求：

1、生物相關專業碩士及以上學歷，分子生物專業優先；

2、須有qpcr、電泳實驗經歷；

3、應屆生亦在考慮范圍。

售後人員工作崗位職責 篇14

任職要求：

1、大專及以上學歷，工科，機、電相關專業；

2、動手能力和學習能力強，適當的表達和溝通能力；

3、有電焊、電工、鉗工基礎或機械維修經驗的優先；

4、能適應出差。

崗位職責描述：

1、能根據設計圖紙，熟練進行機械設備各種配件的組裝；

2、有電焊、電工、鉗工基礎的優先；

3、有機械維修經驗的優先；

4、負責客戶產品售前安裝、調試、培訓現場操作人員；

5、售後服務技術工作，負責解答客戶咨詢的問題，負責處理現場液壓機械設備檢修維護。

售後人員工作崗位職責 篇15

工作職責：

1、負責整車售後業務產品線規劃與規則設計，如：零部件采購及庫存管理系統。結合現有業務模式，規劃設計產品原型、撰寫產品文檔及產品流程圖。

2、負責與外部系統供應商的對接與研發進度把控。協助研發和測試需求理解及需求驗證，推動項目實施及可行性方案執行。

3、有較強的需求分析能力，針對車企售後需求特點及現有業務模式產出解決方案，對項目潛在風險有預判能力。

崗位要求：

1、5—10年後端訂單或庫存管理系統工作經驗，參與整車零部件采購與庫存管理後端系統全流程從0—1產品規劃。

2、熟悉整車質量分析、索賠業務系統規則及流程優先考慮。對車輛生產銷售有較全面認識。

3、有創業精神、想做從0到1項目的意願，有良好的團隊協作意識。具備較強的抗壓性。有電商系統開發基礎者優先。

4、面試時請展示產品原型或prd，不限內容與展現形式。

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E. 汽車售後崗位職責

汽車售後崗位職責

隨著社會不斷地進步，崗位職責起到的作用越來越大，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。到底應如何制定崗位職責呢？以下是我收集整理的汽車售後崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

汽車售後崗位職責1

1、負責服務顧問日常的客戶服務管理工作；

2、負責一汽轎車標准服務流程的執行監督和管理；

3、負責服務前台現場管理工作；

4、負責外出走訪，外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理；

5、負責組織開展服務營銷活動；

6、負責標准服務流程，服務理念的配訓工作；

7、負責一次修復的管理，改進；

8、監督顧客服務檔案的建立和管理；

9、全面掌握及控制維修車輛的結算工作；

10、上級領導分配的其它任務。

汽車售後崗位職責2

一、負布監督、指導業務接待、索賠員的具體工作並作月度考核。

二、負責索賠事務嚴格按授權公司索賠政策正常動作。

三、負責參與重要客戶和萬元以上付出金額的客戶的相關工作。

四、制定、安排和協調售後服務工作的具體開展，協調業務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系，保證全部的員工有良好的工作狀態。

五、嚴格按公司運作標難或相關要求開展工作。

六、定期對本部門的工作進行審核及改進。

七、積極開展和推進各項業務工作，控制管理及運作成本，完成內部擬定的工作目標。

八、做好業務統計分析工作，定期填寫並上報各種報表。

九、負責控制和提高車間維修質量。安全生產成本控制和環境管理。

十、組織本部門開展的各項相關活動及評估工作。

十一、負貢各項會議的召開及售後各項工作的不斷優化改進。

十二、負責質量管理體系中的相關工作。

十三、負責公司各項制度在本部門的宣導及相關信息的傳遞。

1、根據公司下達的銷售任務，制定售後戰略和售後計劃，並監督執行

2、了解市場動態，制定和更新服務策略

3、客戶開發與管理

4、標准、流程的實施與控制

5、管理並協調售後服務各部門工作

6、負責本部門與其他部門的協調工作

7、維護和拓展對外業務合作關系

8、對直接下屬進行選拔、培訓、指導和評估，並承擔管理責任

汽車售後崗位職責3

1、負責汽車零部件資源的開發及維護；

2、負責供應商的'評估、審核等；

3、負責供應商的質量管理和成本改善管理；

4、采銷合一，負責將采購的產品通過合適的渠道進行上線和銷售管理

5、敏銳了解並分析市場動態，收集和分析競爭對手的信息，規劃產品的市場推廣及運營

汽車售後崗位職責4

1、車輛訂單的處理及統計;

2、相關業務報表的製作統計;

3、客戶資料管理;

4、完成上級交代的其他工作

任職要求:

1、年齡20-35周歲;

2、普通話流利,熟練操作計算機;

3、熟悉汽車行業,數據分析處理能力強。

汽車售後崗位職責5

售後前台崗位職責前台是一個公司的形象，可以稱為公司的第一張臉，前台的工作在公司的整個運行鏈中居於重要地位。前台的工作關繫到公司的整體形象和業務開展的質量甚至成敗。公司的前台接觸信息量很大，練就了一個人分析問題解決問題的能力，短時間可以讓一個人獲得快速的成長。所以前台的工作對個人來說是一個鍛煉的機會，特在此將前台的工作內容規定如下，每個前台都必須嚴格要求自己。

一、前台人員是是公司的橋梁和紐帶，要認真做好服務接待，接待主動、態度熱情、服務周到、文明用語、禮貌待客，做好客戶的休息、飲水等服務工作。

二、嚴格遵守公司的各項規章制度，認真做好本職工作。

三、負責完成本制度業務接待所規定的工作流程，並達到工作要求。四、服務工作：

負責完成業務接待的准備工作，上班前必須備好必備的工作用品（接車單、三件套、筆)等工作文件。

（一）車輛維修前：

1、及時引導接待維修車輛停放服務接待處。認真執行接車程序：仔細詢問車況，註明車況及其它情況，以及故障發生的原因，清點物品，檢視或檢測車輛各部位有無異常情況，詳細詢問、認真檢查客戶需維修服務項目，然後請顧客到休息室等候。

2、認真填寫《維修工作單》，要求字跡工整、用語標准、內容清楚、詳細明了。登記客戶基本信息（聯系電話、姓名、車型、車牌號、大駕號、公里數、油表等）認真填寫初檢結果及客戶要求等。

3、快速套裝好三件套。

4、其中兩聯估價單由客戶簽字認可。

（二）車輛維修中：

1、前台有責任向客戶詳細介紹本公司的系列維修服務項目，及時征詢客戶需附加維修服務項目。

2、若客戶有維修服務意向，前台人員要及時與維修人員聯系。 3、在維修過程中，如維修工檢查出其它需修理的項目，前台人員應即聯系客戶，反映情況及報價，得到客戶認可下達工作單給修理工。

（三）車輛維修後

1、當前台接受到《維修工單》及車輛已竣工的通知後，必須要有質檢員檢查及簽字才能接受。要認真檢查維修工單上的維修項目及零件價格的落實情況，車輛的情況包括內外的干凈狀況。

2、認真做好車輛檔案管理，負責及時與客戶進行業務聯系，並做好質量跟蹤工作及時將信息作為統計。

（四）、日常行為制定

1、用戶進入前台接待區後，前台工作人員都必須向客戶微笑、問好、致意；

2、負責每天維修車輛後單據分類整理存檔工作。

3、負責前台工作區域（指辦公室、工作台、桌椅、辦公室用品）的整理、整頓、清潔工作、嚴格按5s管理標准執行。

4、上班時間不得在相關工作區域放置與工作無關的雜物；如發現地面不幹凈應立刻進行打掃。

5、如離開座椅後，隨手把座椅歸位。

6、吃飯時間內前台至少要有一個人員在崗，不準私自離崗。

7、下班離開前必須關閉所有工作電源。

8、定時總結階段工作，規劃下階段工作。望在崗人員，能夠履行崗位職責完成本職工作。

汽車售後崗位職責6

負責根據公司的發展戰略，組織與實施汽車售後服務策略。

組織編制部門年、季、月度售後服務工作計劃及費用預算。

協助服務管理部對售後服務策略進行調整與完善並組織實施。

負責與售後服務部的業務聯系並落實各項工作安排，建立良好的合作關系。

強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念，保證生產經營高效的有序進行。

掌握售後市場服務動態，熟悉售後服務市場狀況，引導和控制售後服務市場的方向和進度。

組織本部門開發創新多種服務手段，完成售後服務指標並及時回款。

組織與指導下屬人員進行供求市場研究、客戶研究、競爭市場與競爭對手研究等方面。

進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘用戶需求，協助處理投訴，跟蹤處理投訴結果，進行客戶滿意度調查。

管理銷售人員，幫助建立、補充、發展、培養服務隊伍並指導服務顧問，完成各種信息報表及其他報表。

負責對服務人員的業務進行培訓、績效考核和督促。

協助總經理制定本部門工作計劃和有關規章制度，並負責實施。

協助總經理制定公司所有服務項目的創新與設計，實施與推廣，打造集團服務品牌。

負責組織和領導實施公司所有部門客戶資源整合工作，包括但不限於：客戶資料資料庫的建立與維護。

汽車售後崗位職責7

1、協助總經理制定年度、月份售後服務經營目標，並組織實施。

2、制定售後服務系統教育（培訓）計劃，並組織實施。

3、運用專業管理技能，建立與顧客良好長期合作關系，保持售後服務高效率、高利潤（毛利）。

4、創造良好的工作環境，熟悉和運用售後服務各項工作流程，保持售後服務系統暢通。

5、制定售後服務全體員工（各崗位）工作職責，並能結合實踐不斷完善。

6、根據豐田（或廠家）的服務理念，組織建立完整的顧客管理機制和措施，保持高水平的顧客滿意度。

7、建立全面質量管理體制，並組織實施，保持本地區先進的質量信譽。

8、運用顧客投訴的基本原則與方法，處理好各類投訴。

9、協助總經理制定保證目標完成經營戰略和措施，並組織實施，在實施中運用PDCA方法不斷改善。

10、完成上級領導交辦的其它工作。

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F. 售後主管崗位職責範本

職責一：售後主管崗位職責

1、進行有效的客戶管理和溝通，了解並分析客戶需求，並進行方案規劃;

2、建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員，並對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核;

3、發展維護良好的客戶關系;

4、組織公司產品的售後服務和維修管理;

5、建立售後服務信息管理系統(客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋);

6、向領導和質量部門提供產後質量反饋數據、產品質量信息，為解決問題提供建議;

7、主持售後部門的每月售後業務發展規劃及分析。

職責二：售後主管崗位職責

1、負責根據企業實際情況制定售後服務工作計劃報主管領導審批

2、負責對售後服務人員進行監督和評審

3、負責售後服務流程的改進與服務質量改善等工作

4、負責解決售後服務糾紛及突發事件的處理工作

5、負責安排售後服務專員做好回訪工作保證服務質量

6、負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作

7、負責分析與整理售後服務反饋的資料、信息等並向主管領導匯報

8、負責對所屬員工進行售後服務規范的培訓工作

9、完成上級領導臨時交辦的工作

職責三：售後主管崗位職責

1、負責售後維修前台的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。

2、負責維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的需求。

3、督促索賠員及時向廠家傳遞相關質量索賠信息。

4、督促前台業務接待的估價准確率和車輛維修故障現象描述的准確率。

5、負責車輛維修後，客戶對本公司質量技術和服務質量出現問題的收集工作，及時解決並作出整改計劃。

6、負責售後服務部日報表的統計及每月底月報的製作，建立好各項台帳，並及上報站領導和公司領導。

7、協助服務經理或站長對客戶投訴的處理工作。

8、嚴格按照公司制定的維修工時標准，客戶辦理維修付款手續。

9、負責協調車間、配件部與前台的協作工作。

10、負責制定前台接待人員的培訓計劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實際操作以及專業知識的學習培訓並進行考核、記錄。

11、負責督促好接待廳的衛生清潔工作，保持接待通道的順暢。

12、針對CSI整改項及公司實際弱項進行分析，制定整改措施，與客服部配合進行實施。

13、完成領導交辦的各項任務。

G. 售後部崗位職責

售後部崗位職責（通用12篇）

在當下社會，崗位職責起到的作用越來越大，制定崗位職責有利於提高工作效率和工作質量。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是我為大家收集的售後部崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

售後部崗位職責 篇1

1、受理客戶咨詢、投訴，能很好地完成產品返修以及壞件處理工作；

2、整理和分析售後服務過程中反饋的數據和信息，並不定期總結產品返修率數據，為公司提升產品品質做參考依據；

3、協助其他部門售後支持工作；

4、及時將返修件以及壞件郵寄上家，並總結產品故障現象，進行分類整理，統計故障產品的生產批次；

5、與生產部、銷售部共同分析產品故障原因，並用合理的方式來描述故障，讓客戶容易理解和接受；

6、根據不同產品返修的情況分析，階段性提出對產品設計、工藝、功能、穩定性、包裝運輸等方面的改進建議與意見；

7、有責任心，有較強的客戶服務意識，良好的語言表達能力，具有耐心、細致、包容的意識，能承受一定的工作壓力；

售後部崗位職責 篇2

1.負責現場的設備和服務安裝、調測等各種技術支持工作

2.接收和協助解決客戶遇到的各類現場技術問題

3.責任心強，做事嚴謹、有條理、踏實;親和力強，耐心回答解釋顧客提出的問題;

4.負責協調銷售與客戶的關系，樹立公司形象並提升客戶滿意度;

5.參與項目評審，對重點、復雜項目的技術方案與實施方案進行完整系統設計，對一般項目的技術方案進行審核

6.負責項目過程中的內外部技術交流，溝通和技術支持服務

7.負責檢查驗收項目結果，確認最終技術文檔材料

售後部崗位職責 篇3

1、主要承接用戶手機售後電話/在線咨詢、解答客戶對於手機使用功能方面的問題；

2、熟練掌握電話溝通的工作流程、話術及要求，接聽用戶來電；

3、為用戶及時、准確解決問題；

4、准確判斷溝通結果，為用戶提供專業、滿意的電話咨詢服務；

5、確保電話溝通的合格率與滿意率；

6、對與用戶的通話內容做好系統信息錄入及後期處理工作；

7、完成領導布置的其他事項。

售後部崗位職責 篇4

1、負責客戶試作階段的質量反饋。

2、定期訪問客戶，傾聽客戶需求，保持良好的關系。

3、編制質量月報，定期向客戶報告（形式有郵件，會議等）。

4、產品售後發生質量投訴時，負責收集相關的信息，並向公司內水平展開。

5、負責組織異常批次的返檢工作。

6、負責主導投訴件的調查，並作成報告，向客戶報告。

7、負責對客戶端不良的復判。

8、參與公司品質改善的活動。

9、及時完成上級領導安排的任務。

售後部崗位職責 篇5

1、負責門店售後服務中心的內部各項業務及對外業務開拓。

2、組織協調售後各部門配合度，制定並監督實施相關的規定和制度，負責售後服務中心工作流程的不斷優化;

3、根據公司整體規劃，制定每月售後目標產值、入場台次、各部門目標任務，分析數據並制定具體實施方案，與相關部門制定附件精品業務計劃，並保證目標完成;

4、負責客戶滿意度的改進及總體協調，負責接待和處理重大客戶投訴;

5、負責車間管理、備件管理、技術管理、附件精品管理等業務制度、流程的制定和開展，搭建良好、高效的服務質量管理體系;

6、負責服務接待、維修、索賠、交車等售後服務業務環節的管理與監控，並推進改善;

7、貫徹落實企業文化精神，培養售後服務人員的業務能力和團隊協作精神，制定新員工培訓計劃，跟進新員工到崗後的專業知識掌握情況提高售後部門員工的綜合素質

8、規范管理下屬人員正確執行公司各項規章制度，並公平公正地對其進行業務考核;

9、收集行業服務信息，對行業信息和經銷商本身維修服務信息進行分析，並將信息提供給公司相關部門;

10、與客戶關系管理部共同制定服務滿意度年度目標，負責服務滿意度工作推進，改善和目標達成，維護品牌形象、提升服務滿意度;

11、完成總經理交辦的其他事務性工作。

售後部崗位職責 篇6

1.根據公司下達的經營目標，制定售後運營政策，並監督執行

2.了解市場動態，制定和更新服務策略

3.負責客戶開發與管理，維護的拓展對外業務合作關系

4.負責標准流程的實施與控制

5.管理並協調售後服務各部門工作

6.負責本部門與其他部門的協調工作

7.對直接下屬進行選拔、培訓、指導和評估，並承擔管理責任

售後部崗位職責 篇7

崗位職責：

1、了解產品功能，發現問題並有效的解決產品可能出現的問題；

2、做好維護記錄，及時總結匯報；

3、具備良好的職業素養和親和力；

4、負責與研發部軟硬體聯合調試；

5、其他相關工作。

任職資格：

1、大專以上學歷，自動化、電子等專業；

2、熟悉基本硬體電路原理；

3、做事嚴謹踏實，責任心強，條理清楚，善於學習總結，有良好的團隊合作精神和溝通協調能力；

4、能適應短期出差，有結構方面工作優先。

售後部崗位職責 篇8

崗位職責：

1、 負責向機場申請新媒體及創意媒體的審批，協調審批所需的資料和文件。

2、 負責媒體異地實施，包括媒體上下畫和工程施工中等全部相關事宜，保證媒體施工質量到達客戶標准。

3、 定期檢查媒體維護情況，定期進行異地媒體回訪，提供客戶回訪照片和資料。

4、 配合客戶提出的'數據調研需求，聯系第三方機構進行調研（5-10萬/次）。

任職要求：

1.工作細致、有較強的責任心；

2.有較強的溝通協調能力，良好的語言表達能力；

3.有戶外廣告公司市場部或媒介部工作經驗者優先。

售後部崗位職責 篇9

崗位職責：

1、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售後指導和服務工作；

1、熟練運用公司產品，解答客戶提問並落實問題；

3、與相關部門緊密配合，協調溝通；

4、維護客戶關系，並開發新客戶

任職資格：

1、至少1年以上銷售或客服工作經驗；

2、具備敏銳的商業意識，較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；

3、有較強的推廣和維護協調客戶的能力，熟悉客戶服務流程；

4、具備較強的學習能力，可快速掌握專業知識，及時開展工作；

5、熟練運用office及良好的文檔寫作能力；

6、工作嚴謹，計劃性強，善於分析思考問題，有責任心；

7、勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神。

售後部崗位職責 篇10

崗位職責：

1、負責處理客戶投訴。

2、負責解決產品使用中的質量問題。

3、負責指導客戶操作。

4、負責公司產品推廣。

5、負責完成領導安排的其他任務。

任職要求：

1、願意長期出差。

2、有3年及以上的傢具塗料企業售後服務經驗。

3、有極強的服務意識。

售後部崗位職責 篇11

職責描述：

1、通過在線的形式為客戶提供售前咨詢和售後服務；

2、受理客戶來電的投訴、咨詢等，對於客戶反饋的問題及時給予協調解決；

3、記錄客戶信息並存檔，定期負責電話回訪，調查客戶滿意度，統計客戶反饋問題，維護客戶關系；

4、及時反饋客戶需求，匯總客戶意見、建議並上報給部門。

任職要求：

1、大專及以上學歷；

2、具有較強的語言表達能力、溝通能力及協調能力；

3、具備良好的客戶服務意識，有上進心、能夠承受工作壓力；

4、熟悉office等辦公軟體；

5、普通話流利，有客服、行政工作經驗經驗者優先。

售後部崗位職責 篇12

職責描述:

1、負責處理國外老客戶的配件訂單詢盤，報價，跟單工作。

2、協助技術主管處理國外客戶的技術咨詢郵件。

3、主動發起售後配件的銷售工作。

4、協助技術人員維護好與老客戶的關系。

任職要求:

1、熟練操作office軟體，word，excel。

2、英文讀寫能力較強，可以和國外客戶進行英文郵件溝通，必要時也需要電話溝通。

3、思路清晰，邏輯思維能力強。

4、以上條件都具備者，應屆畢業生亦可。英語基礎要求過大學英語4級，過英語6級及英語專業人員優先考慮。

5、有外貿跟單經驗，熟悉外貿流程者優先考慮。

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H. 汽車售後經理的職責是什麼

一、 負責監督、指導業務接待、索賠員的具體工作並作月度考核。 二、 負責索賠事務版嚴格按授權汽車索賠政權策正常動作。 三、 負責參與重要客戶和萬無以上付出金額的客戶的相關工作。 四、 制定、安排和協調售後服務工作的具體開展，協調業務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系，保證全部的員工有良好的工作狀態。 五、 嚴格按公司運作標准或相關要求開展工作。 六、 定期對本部門的工作進行審核及改進。 七、 積極開展和推進各項業務工作，控制管理及運作成本，完成內部擬定的工作目標。 八、 做好業務統計分析工作，定期填寫並上報各種報表。 九、 負責控制和提高車間維修質量，安全生產成本控制和環境管理。 十、 組織本部門開展的各項相關活動及評估工作。 十一、 負責各項會議的召開及售後各項工作的不斷優化改進。 十二、 負責質量管理體系中的相關工作。 十三、 負責公司各項制度在本部門的宣導及相關信息的傳遞。 十四、 完成總經理交付的即時性工作。

I. 售後人員崗位職責

售後人員崗位職責（通用27篇）

在日常生活和工作中，各種崗位職責頻頻出現，制定崗位職責有助於提高內部競爭活力，提高工作效率。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是我整理的售後人員崗位職責，歡迎大家分享。

售後人員崗位職責 篇1

崗位職責:

1、根據銷售經理和客戶需求，負責轄區內客戶儀器測試項目調試、維護、保養和對客戶的培訓等;

2、負責客戶的電話咨詢、技術支持及問題解決;

3、負責將每日工作情況及行程及時反饋給公司;

4、負責填寫調機記錄表，對調機的數據進行加工、整理、對發現的問題應客觀、及時記錄並分析，以便於總結、提高;

5、根據客戶需求，為客戶提供儀器校準等相關報告;

6、及時與銷售經理溝通，反饋客戶的相關信息等。

任職要求:

1、20歲以上;

2、中專以上學歷，生物技術、葯學、臨床醫學等專業;

3、一年以上血凝儀調試工作，熟悉血凝產品知識結構，精通各種品牌血凝儀的結構原理，有全自動儀器調試經驗者優先;

4、良好的學習和接受能力，能較好地處理人際關系及具有較強的溝通能力;

5、有吃苦耐勞的精神，身體健康，能適應經常出差。

售後人員崗位職責 篇2

崗位職責 ：

1、根據客戶需求安排養生基地酒店房間、度假行程安排；

2、酒店房態的管理，查詢各旅遊網的訂房情況；

3、對各旅遊網的訂單，進行跟蹤處理，並做好細致登記，訂單制定傳達工作；

4、對客戶進行回訪、與客戶保持聯絡，及時反映客戶的有關信息和問題；

5、解決客戶的疑問，熟悉並流暢的介紹相關旅遊產品，酒店產品；

6、公司分配的其他任務。

職位要求 ：

1、擅長於文字和語言表達，思維活躍敏銳；

2、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細致；

3、熱愛養老服務；

4、工作經驗不限，歡迎應屆畢業生的加入。

5、具有良好的職業道德，踏實穩重，工作細心，有團隊協作精神。

售後人員崗位職責 篇3

1.全面主持售後服務工作，定期召開例會，對工作中出現的問題及時解決，保證經營目標的實現。

2.制定售後服務管理制度和業務流程工作標准;

3.制訂售後服務工作計劃，確保售後服務月度和年度經營指標的完成。

4.售後服務部各崗位工作完成情況考核、輔導員工達成工作指標。

5.制訂售後服務部培訓計劃並組織實施、提高員工的工作能力。

6.與廠家服務對接，積極配合廠家服務中心的工作，廠家服務政策及時宣貫與實施。

7.及時向廠家相關部門反饋服務需求及信息。

8.參與制訂售後服務部人員計劃及績效制度，充分調度員工的積極性。

9.及時處理客戶重大投訴及索賠事宜，監督並確保服務質量及顧客的滿意度。

售後人員崗位職責 篇4

一、崗位職責：

1、客戶日常關系的維護，處理客戶的訂貨、發貨、退貨需求；

2、負責公司銷售合同、及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作；

3、對銷售合同的執行情況進行跟蹤、督促，根據需要，合同執行情況及時反饋給顧客；

4、每個月度對合同履行，資金回籠，業務費支出情況進行統計和上報。

二、崗位要求：

1、大專以上學歷，財會專業優先；

2、二年以上工作經驗，或一年以上相關經驗；

3、熟練運用office軟體，普通話標准，溝通能力強，富有工作責任心。

三、福利待遇：

1、基本工資+績效+崗位工資+工齡補貼+福利

2、5天7.5小時/天工作制，早上9：00—12：00，下午13：30—18：00；雙休；

3、享有國家法定節假日、節日福利、生日紅包、年終獎、年底雙薪、帶薪年休假；

4、按國家規定繳納養老保險、失業保險、工傷保險、生育保險、醫療保險等；

售後人員崗位職責 篇5

工作職責:

1、負責駕駛安全預警產品的售後運營管理;

2、定期收集各區域內的產品及服務投訴與建議，整理並匯總相關數據，並對疑難問題進行分類整理並反饋給相關部門進行跟蹤處理;能對客戶反饋的問題進行二級技術支援優先;

3、負責售後服務網路的優化建設、監督、管理，保證售後服務網路不斷健康發展;

4、建立售後服務信息管理系統(客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋)，數據審核及服務商費用結算;

5、售後服務流程及服務標准確定;

6、良好的服務技巧及邏輯思維能力，能給客戶良好的服務感受;

任職要求:

1、有三年以上車聯網或3C產品相關售後運營經驗;

2、熟悉售後服務業務流程，並有持續改善的能力;

3、具有良好的溝通表達能力和一定的培訓能力;

4、熟練使用PPT、Excel進行報告及數據分析匯總;

5、敢於承擔壓力，良好的團隊協作精神和客戶服務意識;

售後人員崗位職責 篇6

崗位職責:

1、負責設備的安裝工人的培訓指導、調試和故障排除;

2、負責共同協調售後相關人的資源，保證產品正常使用;

3、擬寫售後培訓和實施手冊，組織技術支持及產品培訓;

4、提供電話支持，解答客戶技術問題;

5、設備使用過程的定期保養、備件更換、設備升級、信息反饋等;

6、部門領導安排的其他工作;

任職要求:

1、計算機、通訊或自動化相關專業，大專以上學歷;

2、兩年以上售後工作經驗，有現場設備調試經驗;

3、熟悉計算機原理，熟悉windows操作系統，安卓系統及其應用軟體的使用;

4、熟練掌握通信網和計算機網路技術;

5、良好的溝通能力，工作認真負責;

6、能適應出差;

售後人員崗位職責 篇7

職責描述:

1、具備獨立、自力、自律有自己職業規劃的人;

2、願意接受新知識、新事物、好學、勤奮;

3、具備團隊合作精神、願意分享跟共同承擔;

4、有通信工作經驗者、有優秀溝通能力者優先;

任職要求:

1、必須能適應出差;

2、完成公司在外的現場安裝、督導、排障、培訓、交流等;

3、完成遠程支持、協助、完成時長協助(如到貨、收款、驗收等);

4、工程資料、產品文檔、招投標等;

5、了解電信運營商等級保護安全體系;了解數據安全(包括數據脫敏等)相關產品和技術;了解大數據技術，hadoop、maprece、spark、storm、nosql等，以及業界主流大數據產品者優先;

6、具有信息安全領域售前經驗者優先。

7、公司交付其它工作;

售後人員崗位職責 篇8

職責描述 ：

1、負責及時回復和處理外貿電子商務網站的客服郵件，促成交易；

2、維護和優化listing頁面，新產品上架，對產品的信息整理翻譯，確保賬號安全；

3、售後服務，提高店鋪的好評率和良好的信用度；

4、結合站內站外推廣，提高網站的訪問量。

5、處理客戶郵件及查詢，提供售前售中售後客戶服務、提高Review的質量和數量；

6、負責與相關部門緊密配合，協調溝通，協助倉庫和產品開發部門，對有問題產品和發貨情況進行反饋。

職位要求 ：

1、大專及以上學歷，英語、市場營銷、國際貿易和電子商務專業優先；

2、英語四級，溝通能力強，會使用辦公軟體；

3、為人誠實守信，做事能腳踏實地；

4、有較強的.學習能力、應變能力，對電子商務外貿有興趣和激情；

售後人員崗位職責 篇9

職責：

1、負責廠家和集團需要的售後數據及時准確地匯總和上報，

2、負責售後部月度數據整理並完成月度總結，更新售後看板，

3、負責售後業務相關的數據統計整理以及簡單分析，

4、負責售後部會議紀要整理和發送，

5、負責維修工單和客戶檔案的管理，確保相關資料信息的安全性、准確性、完整性，

6、整編部門的各類文件並做好歸檔，

7、協助售後人員完善請假、調休，出差等流程，

8、負責售後部門的物品領用和發放管理，

9、其他臨時性安排工作，

任職要求：

1、全日制大專以上學歷，1年以上數據統計、文員工作經驗;

2、年齡25歲以下;

3、具有一定的數據分析能力;

4、有4S店經驗優先考慮。

售後人員崗位職責 篇10

崗位職責:

1、完成項目監控設備的調試開通、運行維護、技能轉移培訓、技術交流等工作;

2、建立、協調和鞏固客戶關系，協助代表處完成部門售後服務項目交付;

3、負責項目運作過程中風險識別、分析、跟蹤和應對;負責項目執行過程重大問題的升級和告警;

4、根據項目和客戶需求，負責工程項目的執行管理，對項目進度、質量和成本負責。

任職要求:

1、優先考慮--熟悉動力設備監控產品或者安防視頻監控產品者;

2、有弱電行業工程項目管理經驗和弱電強電工程經驗者;

3、大專及本科學歷以上，電子、自動化等相關專業;

4、交流溝通能力良好，具有較強的組織協調能力，資源整合能力;

5、性格開朗外向、工作認真、積極主動，能及時高效的完成各項工作;

售後人員崗位職責 篇11

職責：

1、通過QQ、電話、網路遠程、現場協助等方式解決客戶所遇到的軟體疑難問題;

2、通過部門培訓，熟練掌握產品功能，及時解決售後問題，記錄客戶反饋意見和需求;

3、負責客戶疑難問題或投訴的接收和處理，對重大問題進行上報、跟蹤、處理及反饋;

4、協助處理其他部門同事遇到的電腦故障，保證公司辦公設備的正常運行;

崗位要求：

1、大專及以上學歷，專業不限，工作經歷不限;

2、熱愛售後、客服類相關工作，具有親和力，責任心強，具備基本的溝通表達能力;

3、熟悉Office辦公軟體，懂一定的計算機知識和電腦軟硬體基礎;

4、優先考慮條件：會電腦維修;具有計算機、財會類等相關專業資格證書;有教室項目裝修方面的實施經驗;具備軟體繪圖技能，例如CAD、Visio、Photoshop、3Dmax等軟體;

售後人員崗位職責 篇12

崗位職責 ：

1、受理通過電話、簡訊、郵箱等渠道反饋的售後問題；

2、了解客戶服務需求，積極做出回應，做好售後解決及分派工作；

3、解答客戶相關問題，維護並提升客戶滿意度；

4、與各部門緊密配合，協調溝通；

5、及時完善客戶服務中心系統中的知識庫；

6、持續對流程的優化提出建議，及時反饋問題並提出合理解決方案。

任職要求 ：

1、碩士及以上學歷，生物學、醫學等相關專業，有二代測序的生產、項目管理經驗優先考慮；

2、對公司業務和產品已經較為熟悉，積極參與到客戶服務中心體系建設中；

3、工作積極主動，善於思考，有較強的學習能力、邏輯思維能力和抗壓能力；

4、良好的口頭及書面表達能力，較好的團隊溝通與協作能力；

5、具備敏銳的信息捕捉能力，能對後續流程中存在的問題提出優化方案。

售後人員崗位職責 篇13

職責：

1、負責公司技術服務及產品的售後服務，撰寫售後方案，與客戶協調溝通；

2、負責解決客戶產品使用過程中的具體問題，包括分子生物學、細胞生物學、病毒等實驗；

3、定期配合公司進行產品及服務的推廣工作；

4、配合銷售人員進行緊急事務的處理；

5、協助主管做好相關實驗技術的培訓工作；

6、部門主管安排的其他任務；

任職要求：

1、碩士研究生以上學歷，生物相關專業，優秀碩士畢業生亦可考慮；

2、有相關實驗室課題工作經驗者優先考慮；

3、能承受一定工作壓力，有較強的客戶服務意識和團隊合作精神；

4、城市可靠，團隊意識強，頭腦靈活；

5、英語優秀，專業水平優良，能流利閱讀和翻譯英文科技文獻；熟練使用電腦及OFFICE辦公軟體。

6、有良好的溝通能力，責任心強，仔細認真有耐心。

售後人員崗位職責 篇14

職責描述 ：

1、負責產品出廠後的全程服務工作，負責客戶的服務方案定製；

2、負責整機設備的客戶現場安裝調試工作；

3、負責開發定期例行保養客戶，推銷售後服務產品，負責設備的定期例行保養工作；

4、負責客戶現場問題設備的現場判斷、檢修及維修工作；

5、負責客戶設備改造或設備搬遷的前期溝通，協助客戶進行方案策劃，並提供實施方案和具體服務；

6、負責設備故障的處理過程及原因分析統計，維護問題庫，按類別提出標准化解決方案；

7、負責客戶設備的定期巡訪工作；

8、對負責的服務項目進行節點跟蹤督辦工作，確保服務項目如期完成。

任職資格條件：

1、本科及以上學歷，歡迎應屆畢業生加盟；

2、電氣自動化、機電一體化等相關專業；

3、工作責任心強，具有良好的溝通能力、協調能力及解決問題的能力；

4、能夠適應頻繁出差。

售後人員崗位職責 篇15

1、負責客戶的預約並進行管理;

2、負責來店客戶的接待，確認客戶維修項目填寫相關單據;

3、負責與車間、備件部之間的業務聯絡，確認作業進展狀況，若有追加作業與客戶聯系並徵求客戶的同意;

4、負責系統商品和精品的推銷;

5、負責維修出廠的交車和費用結算;

6、負責對客戶進行維修後的關懷和客戶檔案的維護;

7、負責對流失客戶的挽回工作及戰敗原因收集;

8、負責聽取、記錄客戶提出的建議、意見和投訴，並及時向客戶服務經理匯報;

9、負責協助客服專員提供增值服務;

10、負責對DMS系統內客戶進行定期保養提醒;

11、負責前台接待區域內的5S管理;

12、完成領導交辦的其他事宜。

售後人員崗位職責 篇16

1、受理客戶咨詢、投訴，能很好地完成產品返修以及壞件處理工作；

2、整理和分析售後服務過程中反饋的數據和信息，並不定期總結產品返修率數據，為公司提升產品品質做參考依據；

3、協助其他部門售後支持工作；

4、及時將返修件以及壞件郵寄上家，並總結產品故障現象，進行分類整理，統計故障產品的生產批次；

5、與生產部、銷售部共同分析產品故障原因，並用合理的方式來描述故障，讓客戶容易理解和接受；

6、根據不同產品返修的情況分析，階段性提出對產品設計、工藝、功能、穩定性、包裝運輸等方面的改進建議與意見；

7、有責任心，有較強的客戶服務意識，良好的語言表達能力，具有耐心、細致、包容的意識，能承受一定的工作壓力；

售後人員崗位職責 篇17

崗位職責：

1、 負責向機場申請新媒體及創意媒體的審批，協調審批所需的資料和文件。

2、 負責媒體異地實施，包括媒體上下畫和工程施工中等全部相關事宜，保證媒體施工質量到達客戶標准。

3、 定期檢查媒體維護情況，定期進行異地媒體回訪，提供客戶回訪照片和資料。

4、 配合客戶提出的數據調研需求，聯系第三方機構進行調研（5-10萬/次）。

任職要求：

1.工作細致、有較強的責任心；

2.有較強的溝通協調能力，良好的語言表達能力；

3.有戶外廣告公司市場部或媒介部工作經驗者優先。

售後人員崗位職責 篇18

崗位職責：

1、負責處理客戶投訴。

2、負責解決產品使用中的質量問題。

3、負責指導客戶操作。

4、負責公司產品推廣。

5、負責完成領導安排的其他任務。

任職要求：

1、願意長期出差。

2、有3年及以上的傢具塗料企業售後服務經驗。

3、有極強的服務意識。

售後人員崗位職責 篇19

工作職責：

一、能獨立完成維修物料領退、返修、打包、發貨、對賬等工作。

二、根據客戶配件需求做報價、開票等工作。

三、每日認真完成各種表格登記，隨時保持帳面清晰。

四、在講原則的基礎上能靈活處理好與售後工程師和各部門的領退料事項。

五、其它日常工作安排。

任職資格：

一、做事細致、認真、快速、講原則、責任心強，能承受一定的工作壓力。

二、能熟練操作EXCEL表格、具備一定的數字處理能力。

三、能熟練K3單據流程操作。

四、大專以上學歷，有一定的英語基礎。

售後人員崗位職責 篇20

1、維護公司發放客戶資源，按照公司相關規定對其進行處理；

2、負責公司與客戶之間的關系維護，掌握客戶信息變化，動態了解客戶情況，主動進行客戶維護，與客戶主要負責人或經辦人員建立相互信賴的合作關系；

3、確保與客戶溝通渠道暢通，及時了解客戶意見。對於客戶的意見、建議、抱怨、投訴及時以書面形式上報上級；

4、解答客戶提出的一般性咨詢問題，建立客戶服務檔案並及時維護更新；

5、定期開展針對公司內部銷售人員和外部客戶的服務滿意度調查和客戶回訪工作；

6、協助銷售人員定期回訪客戶，為客戶提供專業咨詢服務。

售後人員崗位職責 篇21

1.指導合作企業HR使用獵聘網並給予招聘解決方案建議，提升客戶招聘效率；

2.了解並分析企業的招聘需求，對職位進行深入理解及定位；

3.通過各種渠道收集、選拔與企業需求相匹配的候選人，向企業推薦合適人選；

4.通過有效溝通，加強企業與經理人的互相了解，指導經理人到場面試；

5.與客戶和經理人建立良好關系，長期建立人才儲備庫；

6.深入了解行業動態、人員流動走向，與團隊共同學習與分享。

售後人員崗位職責 篇22

崗位職責：

1、了解產品功能，發現問題並有效的解決產品可能出現的問題；

2、做好維護記錄，及時總結匯報；

3、具備良好的職業素養和親和力；

4、負責與研發部軟硬體聯合調試；

5、其他相關工作。

任職資格：

1、大專以上學歷，自動化、電子等專業；

2、熟悉基本硬體電路原理；

3、做事嚴謹踏實，責任心強，條理清楚，善於學習總結，有良好的團隊合作精神和溝通協調能力；

4、能適應短期出差，有結構方面工作優先。

售後人員崗位職責 篇23

崗位職責：

1、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售後指導和服務工作；

2、熟練運用公司產品，解答客戶提問並落實問題；

3、與相關部門緊密配合，協調溝通；

4、維護客戶關系，並開發新客戶

任職資格：

1、至少1年以上銷售或客服工作經驗；

2、具備敏銳的商業意識，較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；

3、有較強的推廣和維護協調客戶的能力，熟悉客戶服務流程；

4、具備較強的學習能力，可快速掌握專業知識，及時開展工作；

5、熟練運用office及良好的文檔寫作能力；

6、工作嚴謹，計劃性強，善於分析思考問題，有責任心；

7、勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神。

售後人員崗位職責 篇24

崗位職責：

1、負責接待到店客戶車輛，電腦資料錄入，系統操作。

2、跟蹤到店車輛的後養護情況、並通知拿車。

3、具有汽車方面前台服務經驗。

4、良好的溝通能力、理解說明資料和信息的能力。

5、適應工作環境及工作壓力。

6、負責處理與跟蹤客戶的滿意度評分。

7、負責店長以外的接待工作。

任職要求：

1、中專以上學歷;

2、具有較強的溝通、協調能力，思維敏捷;

3、良好的分析與解決問題能力;

4、有4S店相關工作經驗者優先。

售後人員崗位職責 篇25

1.負責技術支持平台運營，在線回復維修中心故障工單解決方案；

2.負責駐店技術指導、維修人員技術能力提升課程開發；

3.負責批量、重大、疑難問題的現場技術支持；

4.負責與品質保證和研發部門合作解決客戶車輛問題；

5.負責技術支持平台案例的整理，以完善故障診斷樹；

6.負責售後維修手冊、診斷儀開發管理；

售後人員崗位職責 篇26

1、負責設備的安裝調試、日常維修等所有技術事項；

2、負責就技術問題與客戶聯絡和溝通，包括了解客戶設備的使用情況、故障問題分析，並指導客戶排除問題；

3、定期電話回訪客戶設備的使用情況，記錄和匯總設備出現的問題及處理方法，並向上級主管匯報；

4、完成領導交辦的其他任務。

售後人員崗位職責 篇27

職責描述：

1、通過在線的形式為客戶提供售前咨詢和售後服務；

2、受理客戶來電的投訴、咨詢等，對於客戶反饋的問題及時給予協調解決；

3、記錄客戶信息並存檔，定期負責電話回訪，調查客戶滿意度，統計客戶反饋問題，維護客戶關系；

4、及時反饋客戶需求，匯總客戶意見、建議並上報給部門。

任職要求：

1、大專及以上學歷；

2、具有較強的語言表達能力、溝通能力及協調能力；

3、具備良好的客戶服務意識，有上進心、能夠承受工作壓力；

4、熟悉office等辦公軟體；

5、普通話流利，有客服、行政工作經驗經驗者優先。

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J. 售後主管工作職責2020職責大全

售後主管要熟悉售後服務流程，了解售前，並與售前團隊友好合作，努力提升服務；以下是我精心收集整理的售後主管工作職責篇,下面我就和大家分享，來欣賞一下吧。

售後主管工作職責篇1

1、負責接待客戶售後處理

2、熟練運用聊天工具

3、與相關部門緊密配合，協調溝通，管理售後團隊

4、接聽咨詢電話，對反映的問題進行講解、分析解決客戶反饋的問題；

5、受理客戶對產品質量和服務等方面的投訴。

售後主管工作職責篇2

1、維系公司現有老客，了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售後指導和服務工作；

1、熟練運用公司產品，解答客戶提問並落實問題；

3、與相關部門緊密配合，協調溝通；

4、協助老客戶綁定公司APP，關注官微

5、維護客戶關系，並開發新客戶

售後主管工作職責篇3

1、各平台及實體維修品接收、清點及售前對接確認處理，

2、各平台及實體代理商退貨產品接收、清點、整理、測試檢測、處理分類、包裝、入庫及貼牌產品的整理退貨，

3、物料需求的統計、復核及申報，

4、日常erp維護、ERP數據的審核，

5、售後庫位的日常維護管理、盤點，

6、日常數據統計：維修記錄的統計，處理成品統計、入庫配件統計，

7、質量問題反饋、變更、改進及返工等效果的跟進工作，

8、改進事項、日常處理注意事項、公司政策的部門宣導、培訓及部門人員、工作的協調，

9、處理400客戶投訴，

售後主管工作職責篇4

1.負責老客戶關系維護，為老客戶定製合理的理財投資規劃，推廣合適客戶的綜合金融產品；

2.為公司老客戶提供售後服務：續期收費、變更類保全服務（聯系信息變更、投保人變更、生存金領取、賬號變更、保單貸款、等）、理賠服務、保單缺口檢視、客戶產品咨詢等全方位服務

3.負責團隊管理指導，定期開展 總結 會議和管理培訓，為儲備主管提供管理技巧、方式 方法 輔導；

4.負責團隊分工協作等管理工作，對儲備主管進行管理追蹤考核。

售後主管工作職責篇5

1、負責售後服務部日常工作安排與管理，確保售後品質提升

2、負責售後返修件的返修任務分配，確保及時交付客戶

3、負責售後返修件故障統計分析，推動製程、研發改善

4、負責售後服務手冊的撰寫與定期維護

5、負責返修件的返修處理

售後主管工作職責篇6

1.各服務網點規范管理及考核，內部管理工作流程規劃，並熟悉內容且能勝任。

2.報障派單、接單：網點派單、跟蹤網點當天維修進度、對現場問題進行協調及反饋

做好甲方、服務網點間良好溝通的維系；

3.電話溝通：主要對甲方客戶的報障響應、對網點服務的下單督促。

4.材料整理：對網點產品維修情況進行收集、整理並反饋(包括照片、處理過程、核價)，各個區域產品維修數據統計匯總；更新各網點基礎資料及跟進網點 保險 購買的情況；結算數據統計核查和跟進催收

5.提高客戶滿意度：及時協調處理客戶投訴，並反饋。

6.部門各環節異常突發事件協調及處理；

7.跟進及培訓指導各客服專員工作，做好團隊建設，工作流程；

8、做好甲方、服務網點間良好溝通的維系；

9、完成上級臨時交代的工作任務。

售後主管工作職責篇7

1、組織健全公司售後管理體系，制定工作制度和服務標准，包括售後服務流程、管理流程、客戶投訴處理流程、客戶售後回訪流程等；

2、負責售後團隊的日常管理工作，包括售後客服團隊的排班、話術及技能培訓、服務質量管理和績效考評，確保各崗位工作有序、及時的銜接；

3、處理電商店鋪（天貓、京東等）中差評，處理線上、熱線、實體店的所有售後反饋與投訴，維護公司品牌形象和信譽度；

4、制定有效的方案解決各種售後疑難雜症，降低退款數據；

5、售後數據的匯總、分析，根據數據結論，不斷促進流程標准化，同時配合品質團隊對異常產品進行反饋，跟進優化，提升產品客戶滿意度；

6、內外部異常問題的協調、溝通工作；

7、完成領導交辦的其他工作。