社區售後服務部是干什麼的

⑴ 售後服務是什麼！

售後服務，是產品生產單位對消費者負責的一項重要措施，也是增強產品競爭能力內的一個辦法。售後服容務的內容包括： 1、代為消費者安裝、調試產品； 2、根據消費者要求，進行有關使用等方面的技術指導； 3、保證維修零配件的供應； 4、負責維修服務； 5、對產品實行「三包」，即包修、包換、包退。現在許多人認為產品售後服務就是為「三包」，這是一種狹義的理解； 6、處理消費者來信來訪，解答消費者的咨詢。同時用各種方式徵集消費者對產品質量的意見，並根據情況及時改進。

⑵ 客戶服務部崗位職責

客戶服務部崗位職責11篇

隨著社會不斷地進步，崗位職責對人們來說越來越重要，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？以下是我幫大家整理的客戶服務部崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

客戶服務部崗位職責1

一、主管

1. 對營運經理負責，分管售後服務部的全面工作。

2. 確保公司的各類規章制度在所管理區域內得到落實。

3. 指導和督促總台人員做好對顧客的服務工作。

4. 合理分配本區域各崗位人員的工作。

5. 接受和處理顧客的投訴並及時向相關部門反饋。

6. 跟蹤售後信息反饋，負責抱怨顧客的回訪工作。

7. 指導總台人員處理顧客退換貨，開具發票、寄存等工作。

8. 負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待。

9. 監督賣場各部門員工的顧客服務情況。

10.完成上級交辦的其它任務。

二、主管助理

1.對主管負責，協助主管處理各項工作。

2.主管不在時行使主管權力。

三、總台領班

1. 對主管負責，分管總台的日常工作。

2. 督導和檢查總台員工的各項服務工作。

3. 完成主管交辦的其它工作。

四、總台服務員

1. 嚴格執行公司的顧客服務准則和禮貌禮儀標准，為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的服務樹立公司的良好形象。

2. 負責接待和處理顧客的退換貨服務。

3. 負責電話的接聽和記錄，特別是顧客的建議要及時反饋。

4. 接待顧客的當面和電話投訴，負責按公司的程序處理好顧客投訴，讓顧客感到滿意。

5. 回答顧客咨詢的問題並負責為顧客提供幫助。

6. 負責為顧客提供開發票的服務。

7. 負責贈品的管理及協助企劃部進行抽獎及公益贊助等活動。

8. 負責自動寄存櫃的管理及大件物品的寄存工作。

9. 負責總服務台的清潔衛生工作。

客戶服務部崗位職責2

崗位職責：

1）負責本部銷售現場日常管理工作，嚴格按規章制度辦事，使各項銷售工作規范化；

2）協助銷售總監制定營銷戰略規劃，為重大營銷決策提供信息支持；

3）協助銷售總監組織項目銷售定價和銷售策劃方案的審核；

4）監督銷售員每日工作情況，督促並協助其完成銷售目標；

5）制定銷售管理制度，並負責管理制度的監督執行；

6）負責對銷售團隊進行業務指導、激勵，使之業務能力、業績不斷提高；

7）對銷售員進行業務培訓，負責對其工作績效進行考核。

8）組織銷售員進行每日、周、月銷售工作的總結，並及時提交詳實的信息給客戶服務部；

9）協助銷售員與客戶進行談判及簽署認購合同；

10）協助銷售人員維持客戶關系、解決客戶問題；

11）銷售人員業績的統計、購房合同審核並提交客戶服務部；

12）完成上級領導交辦的其他工作項目。

任職要求：

1）大專及以上學歷，5年以上房地產銷售經驗；3年以上高檔公寓和高端別墅房地產銷售經驗；

2）形象氣質佳，親和力強，具備完善的銷售管理經驗與知識；

3）有大量北京優質客戶資源者優先；

4）有團隊配合精神，責任心強，有較強溝通能力和敏銳的市場覺察能力；

5）思路清晰敏捷，表達能力強，普通話標准。

客戶服務部崗位職責3

主要任務和職責：

處理客戶日常服務工作，對日常工作專業技術與管理提出建議性意見，並報告給公 司上級領導。

遵照公司及部門各項管理制度執行、監督日常管理服務工作，規避公司相關風險責 任。

維護客戶溝通渠道暢通，使客戶信息有效上傳下達。 收集整理客戶服務信息，提供給上級領導作為運行參考所有客戶入、退、轉租、更名狀況；?客戶情況各類統計表；?客戶物業費及其他費用交納情況；?客戶滿意度調查結果和客戶投訴狀況；?其他客戶相關的重要信息； 維護和諧友好的客戶關系，了解對物業管理的意見和需求，協調有關部門盡力予以 解決。

執行管理層下達的其他任務。

接待並辦理客戶進場及退場手續，建立維護客戶檔案，隨時進行更新、整理。

協調項目部各部門開展客戶工作

工作任務明細

日常性工作

1. 接聽接待各類來電來訪，並進行相關記錄與處理；

2. 接待及登記客戶報修（包括有償服務），填寫維修單交工程部進行處理，並在 處理後對報修客戶進行回訪記錄；

3. 接待、處理客戶投訴，交接其他部門並跟進處理情況並上報，按相關流程處 理；

4. 收集統計客戶針對物業管理服務的意見及建議，上報上級領導並反饋給各 部門；

5. 負責客戶入場、退場、加租、變更事宜，按相關流程接待和辦理；

6. 建立客戶檔案，根據客戶實際情況及時收集更新檔案內部資料；

7. 製作填寫客戶確認單項目新接房、更名、加租、離場客戶信息，簽字後交財 務各留存一份；

8. 協調客戶特約服務（申請電梯管制、空調加時、客戶離場時物資放行等）；

9. 隨時關注每日郵件接收發送情況，將郵件信息及時反饋；

10. 負責項目客戶通知、函件及溫馨提示的發放及存檔，重要通知需電話聯系收 件人或相關負責人進行二次確認；

11. 製作並及時更新客戶明細表、通訊錄等，匯報上級領導；

12. 製作、發放每月、季企業物業管理費、停車費等付款請求書；

13. 協助發放物業相關票據，及費用催繳；

14. 催促收費及按照需要提供特殊客戶的意見要求，在客戶需求時得到有效的對 應；

15. 協調管理區域內客戶同公司的關系；

16. 協調溝通各部門針對客戶需求開展服務工作；

17. 製作項目客服日報、周報、月計劃、總結；

18. 每周五上午匯總項目數據並上報上級領導；

19. 協助進行客戶滿意度調查。

20. 上級領導交代的其他工作。

客戶服務部崗位職責4

客戶服務部宗旨就是外樹形象，內求和諧，打造公司品牌，進一步密切與業主的聯系與溝通，提高客戶滿意度。

客服部主要負責受理、解決業主及客戶提出的咨詢和問題，負責購房合同會審把關、簽訂及公司購房合同的日常管理，協調內部相關部門及物業公司處理好業主房屋使用過程中出現的一些投訴和問題。在做好以上工作的同時，主動深入社區和業主當中了解業主和客戶的需求，為業主和客戶排憂解難。同時負責開發公司和物業公司之間相關事宜的溝通和協調，是公司為客戶提供售後服務的主要窗口。

我部一直致力於全面提升客戶服務水平，為客戶提供專業、優質、及時、全面的.售前、售中、售後服務。

①工作目標：

向客戶提供專業、優質、及時、全面的售後服務，努力提高客戶滿意度，提升公司信譽優勢，擴大公司在同行業中的競爭力。

②工作原則：

讓客戶在擁有舒適空間的同時，享愛體帖服務。做到以客為尊，以誠為本，熱情周到；反應迅速、處理及時、准確專業。

③部門職責：

1 、制訂服務標准、工作規范和工作流程，提供客服培訓；

2 、接受客戶報事(投訴、咨詢、建議、質疑)，協調相關部門及時解決客戶報事，並對報事處理進行跟蹤監督；

3 、建立客戶資料檔案庫，與客戶保持有效溝通與聯系：

4 、組織變更通知、進度告知、入住通知等服務事項；

5 、組織交樓入住；

6 、組織協調公司客服資源，協調公司各部門開展客戶服務工作；

7 、負責購房合同會審把關、簽訂、備案及公司購房合同的日常管理；

8 、協助客戶辦理銀行按揭貸款；

9、為客戶辦理房產證。

客戶服務部崗位職責5

一、客戶信息資源管理

1.制訂公司客戶關系管理辦法；

2.公司客戶關系管理系統市場調研和進度整體推進；

3.建立公司客戶完整資料庫；

4.加強公司客戶關系管理信息平台模塊管理及其流程監控管理；

5.收集各競爭對手及其它公司的客戶服務動態。

二、客戶投訴受理與處理

1.建立公司客戶投訴處理與客戶回訪管理辦法，客戶意見的收集與反饋以及客戶投訴事項的跟蹤與回訪；

2.設立客戶服務熱線電話，專人接聽，並做好客戶意見、建議及投訴事項記錄；

3.實行客戶投訴受理與處理首問負責制，首問責任人全程負責跟蹤、跟進和落實投訴事項處理進程，並回復客戶；

4.月編報客戶投訴演示文稿及客戶服務中心受理與處理情況；落實專人按月負責整理、統計客戶投訴資料情況，並建立客戶投訴事項台帳，做好資料留存工作；

三、客戶網上營銷管理

1.在企業網站開辟"業主論壇"窗口，直接回復客戶意見、建議和投訴；

2.建立公司客戶提交意見、建議和投訴渠道，設立專用客戶投訴電子郵箱；

3.客戶意見網上跟蹤與回復；

4.建立公司"發言人"制度，專門跟蹤處理網上客戶各類咨詢與投訴事項。

四、會員俱樂部管理

1.會員客戶基本數據管理。例如包括會員愛好、重要節日提示、會員積分等。

2.編制會員俱樂部宣傳資料，招募新會員(含新會員入會資格認定、審查及辦理入會登記、發放會員卡等手續)；

3.制訂金都會年度活動計劃，參與策劃、組織會員聯誼活動；維護會員活動紀錄、對會員活動進行管理與跟蹤。

4.定期向會員寄送、派發俱樂部雜志及公司開發樓盤有關信息資料，保持信息互通；

5.參與社區文化活動策劃、組織。

五、法律事務管理

1.處理公司相關法律事務，為客戶提供必要的法律事務咨詢；

2.為公司臨時購房合同(認購書)條款修訂和房屋買賣合同(含補充合同)條款修訂提供法律咨詢；

3.負責處理公司法律訴訟事務；

客戶服務部崗位職責6

1、在收費主管的直接領導下，具體負責園區內住宅和商鋪水電費、管理費的統計核算工作，確保費用收繳的及時准確，提高物業管理費的收繳率；

2、熟悉相關的法律法規，嚴格執行收費制度，及時准確地做好小區收費的各項管理工作；

3、每天到銀行取回銀行交款單，並登記在現金收取台賬上，以便查詢和核對；

4、每月將樓管員抄錄的各住宅、商鋪的水電表及公用電表讀數錄入電腦生成水電費及公攤電費等，保證數據錄入的差錯率為0；

5、根據錄入的數據，自動生成水費、電費、管理費、滯納金等費用，列印出各住宅和商鋪業主的管理費交款通知單，核對後交樓管員派發；

6、每月登錄新收樓的業主資料和銀行賬號，以便進行費用的生成和管理工作；

7、每月製作銀行劃賬軟盤，並及時將軟盤送至銀行進行當月費用的劃賬工作；

8、銀行劃賬後，填制《銀行進賬單》交財務；

9、根據銀行劃賬結果，統計未能成功劃賬的金額，並列印樓宇、商鋪的欠費通知單、欠費台賬，以便樓管員進行費用的催繳工作；

10、每月底統計各樓宇、商鋪管理費、水電費的催繳情況，經收費主管審核後，上報部門及公司領導；

11、定期統計園區住宅、商鋪的用電、用水量，製作水電費的平衡報表；

12、協助其他部門及業戶的費用查詢工作及收費投訴處理工作；

客戶服務部崗位職責7

崗位名稱：客戶服務部經理

直接上級：總經理

下屬崗位：客戶代表

崗位性質：全面主持售後服務的工作；

管理許可權：對本部職責范圍內的工作有指導、指揮、協調、監督管理的權力；

管理責任：對所承擔的工作全面負責；

主要職責：

1．對客戶代表進行培訓、激勵、評價和考核；

2．對公司產品的售後服務和維修管理；

3．客戶接待管理工作；

4．安排人員上門維修服務並做好工作記錄；

5．努力提高上門服務的工作質量；

6．抓好客戶檔案資料管理工作；

7．填報材料進消存報表；

8．協助做好對客戶代表人員的職業道德和形象教育；

9．做好維修工具的領用保管與登記管理；

10．有對下屬的人事推薦權和考核、評價權；

崗位要求：

1．具有大專以上文化程度和管理協調能力；

2．有較強的工作責任感和事業心，工作認真仔細；

3．有較強協調能力和溝通能力；

參加會議：

1．參加公司召開部以上有關會議；

2．參加公司每月季度的工作協調會；

3．參加公司年度工作評比會。

客戶服務部崗位職責8

1、建立客戶檔案：與前廳部、餐飲部、客房部、康樂部協作建立完善的客戶檔案。完善的客戶檔案要體現客人個性化的情況（詳見客戶檔案表），並根據客戶檔案，制定客戶維系及回訪計劃，上報公司批准後負責實施。

2、消費過程跟蹤督導：在客人消費的高峰時，客戶服務部應親臨消費現場，對各部門的服務進行跟蹤監督，收集客戶的意見，解決客人的投訴及其它合理要求。

3、負責客戶的饋贈及補償：制定對老客戶的積分獎勵方案，代表公司實施對客人的饋贈；客人消費後如提出重大投訴時，代表公司對客人進行安撫和補償工作，使每個消費者都能高興而來、滿意而歸。

4、消費後回訪：不論新老客人凡是到度假村消費的客戶，各部門應立即將客人的消費項目、時間及金額反饋給客戶服務部，客戶服務應及時登記匯總立即回訪，並且要及時將客人的意見反饋給度假村領導和公司總經理。

5、定期聯系客戶：按檔案記載和客戶維系及回訪計劃定期聯系客戶，要求每周至少電話聯系一次，做好聯系記錄。

6、信息反饋：及時將公司的促銷方案傳播給老客戶。及時將客戶的變化，如單位客戶的人事變動，個人客戶的工作單位變動反饋給經營部門和財務部。

7、前廳部、餐飲部等部門在與客人簽訂消費協議應及時把訂單送交客戶服務部。客戶服務部應根據消費訂單上的項目和時間及時登記跟蹤。

8、協助財務收賬工作。

二、工作許可權

在公司指定范圍、指定額度內，有免賠、免違約金和抹零的許可權，可直接簽字。不在公司指定范圍和額度內向度假村或公司領導請示後再處理，並註明經請示XX領導同意請XX領導補簽。

三、組織機構

客戶服務部經理由秦冬梅任代理，全面負責客戶服務部的工作，下面配備2－3名員工，各部門要大力配合客戶服務部的工作。

客戶服務部崗位職責9

工作職責：

1、高效受理客戶服務電話，了解客戶關於產品的咨詢、需求、建議、投訴等，並及時協調跟進處理；

2、進行客戶電話回訪、滿意度調查等；

3、 提供針對銷售人員的服務電話支持，直接處理或協調跟進處理；

4、 提供網路渠道的在線客服相關服務，即受理互聯網端客戶服務電話及在線咨詢，了解客戶關於產品的咨詢、需求、建議、投訴等，並及時協調跟進處理；

5、各類投訴案件的統計與分析，及時了解客戶需求並向相關部門反饋；

6、完成領導交辦的其他工作

職位要求：

1、 30歲以下，大專及以上學歷，擁有2年及以上相關工作經驗（保險業電話服務經驗者、英語服務能力優先）；

2、熟知保險行業（尤其是健康醫療保險）專業知識和相關監管政策要求，且有投訴處理工作優先；

3、良好的溝通能力（普通話標准、聲音甜美）及應變能力，專業的心理素質和較強的服務意識；

4、個人能力、自我激勵、團隊意識；

5、可接受排班（做五休二），能承接較強的工作任務。

客戶服務部崗位職責10

【篇一：客戶服務部經理崗位職責】

一、堅決執行國家的各項方針政策，省、市有關物業管理、政策以及公司的有關規章制度。

二、根據統一管理與專業分工負責的原則，對部門內工作人員的工作進行合理安排，召集主持部務會，領導部門人員及時完成管理處下達的任務指標。

三、制訂本部門工作計劃，指導、協助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查、監督、查處違章，提出改正措施。

四、堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，熱情接待業主和來訪客人，對業主的投訴耐心解釋，及時處理。

五、負責處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業主的友好關系。

六、加強本部門員工的團結協作，公正、公平地評價員工的工作，做好勞動紀律檢查獎懲，調動員工積極性。

七、向管理處主任提交部門用人計劃

八、負責監督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。

九、負責區內家政服務、環衛管理和便民服務項目的制定及協調組織工作。

十、負責區內商業網點和居家服務攤點的全面管理

十一、對綠化和清潔工作實行分區劃片包干作業管理，做到員工之間任務劃定清楚，責任明確。

十二、堅持每天巡視公寓二遍，發現問題現場督導解決。

十三、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準。

十四、完成領導交辦的其他工作。

客戶服務部崗位職責11

1.在項目經理的直接領導下，貫徹公司質量方針和涉及客戶服務管理職責范疇的質量目標。

2.負責對客戶服務部實施全面領導與管理工作，根據社區實際情況，制定本部門工作目標、工作計劃並組織實施。

3.及時把從客戶處獲得的投訴或反饋信息傳遞至相關部門。

4.負責調動本部門員工的工作積極性，關心員工生活、學習情況，提高員工素質，把"為客戶服務"放在工作的首位，檢查、督促崗位員工認真履行職責。

5.隨時與客戶溝通，廣泛聽取客戶的意見和建議，努力滿足客戶的要求，成為公司與客戶之間聯系的橋梁。

6.建立廣泛的市場信息，掌握第一手資料，隨時方便為客戶服務和日常工作的開展。

7.樹立開拓、進取精神，工作中必須要不斷創新。

8.定期開展問卷調查和抽查訪問工作，了解情況，聽取意見，與客戶保持良好的合作關系。

9.定期組織部門人員進行培訓，不斷提高員工的服務意識、業務能力，使工作更規范。

10.負責擬訂周、月、年工作計劃，並總結計劃工作完成情況，向直接領導匯報。

11.完成上級領導交辦的其他工作。

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⑶ 售後服務的職責有哪些

法律分析：1、收集所有與客戶有關的信息資料。2、指導用戶產品使用方法及注意事項等事宜；3、定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求。4、與客戶交流時，應熱情、細心了解產品發生問題時的狀況，提出解決問題的方法。5、售後服務人員在接到客戶的售後服務需求電話通知後要做好信息登記工作。6、及時確認產品的狀況。7、售後服務要有客戶產品問題及處理的方法的詳細記錄。8、在售後服務中發現的問題要及時匯總，與技術部、質檢部、生產部討論，提出確當的解決方案以便技術部門及時改進；9、 無條件執行公司領導有關利益為目標的售後服務指示。

法律依據：《中華人民共和國產品質量法》 第二十二條 消費者有權就產品質量問題，向產品的生產者、銷售者查詢；向市場監督管理部門及有關部門申訴，接受申訴的部門應當負責處理。

⑷ 售後服務崗位職責是什麼

1、售後服務專員負責整理每月分公司接到的投訴情況，製作當月投訴記錄表格。售後專員應在每月的工作總結中詳細、分類說明面料出現的質量問題，並提供解決方案。
2、售後專員對減少公司投訴負有責任，應當細心總結產品經常出現的質量問題，並匯總上報至總公司售後服務部、采購部及總經理。售後專員有權代表分公司要求面料質量達標，減少投訴量。
3、售後專員應當出席公司的'各種銷售會議，參與各種銷售議案，提供售後服務部的各種意見及建議。
4、售後專員應當根據總公司的售後要求，及各類售後問題的發展情況，不斷完善和制定公司各類售後通知、制度及管理規范。
5、售後專員可以定期組織業務人員學習售後流程、售後服務知識以及各種解決售後問題的方案及方法，提高業務人員的解決售後問題的知識和技能，順利開展業務工作。
6、售後專員應熟知產品的型號、價格、用途、質地以及工藝流程，了解公司處理售後問題的相關文件及處理意見，保證快速、正確的解決各類型投訴申請。
7、售後專員處理售後投訴必須及時、准確、公正，保證售後工作的效率。
8、為保證公司利益不受損害，售後服務專員應當能夠准確判斷投訴類型及客戶投訴理由是否充分正當。售後專員有權代表公司拒絕客戶的無理要求。
9、售後專員應當監督業務人員是否按照公司售後流程工作，對於違反公司相關規定的業務人員，售後專員應當對其予以糾正，並對該名業務人員開具處罰單。
10、售後專員對於員工因工作疏忽造成的售後投訴，應當對其予以糾正，並有權對該名員工開具處罰單。
11、售後專員在受理投訴中，應當協助業務人員盡快解決問題，及時跟進公司的處理進展，保證服務質量，維護與客戶的合作關系。
12、售後專員負責統計客戶每月銷售量與退貨、沖單量的比例，並將匯總情況報告給總經辦及業務部。
13、售後專員應當建立售後客戶檔案，熟知客戶情況包括：客戶名稱、每月用布量、所用面料型號、對面料的質檢要求以及客戶曾對哪款面料進行過質量投訴等情況。
14、售後專員必須遵守公司各項規章制度，嚴格執行公司售後流程及規范，保證公司利益最大化，維護公司品牌形象。

⑸ 售後服務崗位職責

售後服務崗位職責（通用26篇）

在發展不斷提速的社會中，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理許可權、管理職能、主要職責等。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是我為大家收集的售後服務崗位職責，歡迎大家分享。

售後服務崗位職責 篇1

崗位職責:

1、負責公司實驗室儀器的維修、保養、回訪;

2、負責新裝儀器的安裝、調試、培訓、技術支持;

3、充分了解市場狀態,及時向上級主管反映竟爭對手的情況及市場動態、提出合理化建議;

4、制定並實施轄區醫院的售後服務計劃,搜集意向信息;

任職資格:

1、專科及以上學歷;

2、1年以上儀器售後服務工作經驗;

3、具有較強的獨立工作能力和社交技巧,較好的溝通能力、協調能力和團隊合作能力;

4、身體健康,具有獨立分析和解決問題的能力。

售後服務崗位職責 篇2

職責

1、安裝設備，對設備進行復雜維修，列印工藝培訓；

2、客戶滿意度管理；

3、參與內部列印生產

要求

1、中專以上學歷，熟悉電腦操作，有電工證，有三維繪圖基礎；

2、有5年或以上機修經驗；

3、能夠在國內外經常出差；

4、標准普通話，表達能力強，思維清晰，良好的組織策劃能力，並且可以使用英語交流。

售後服務崗位職責 篇3

1、受理客戶咨詢、投訴，能很好地完成產品返修以及壞件處理工作;

2、整理和分析售後服務過程中反饋的數據和信息，並不定期總結產品返修率數據，為公司提升產品品質做參考依據;

3、協助其他部門售後支持工作;

4、及時將返修件以及壞件郵寄上家，並總結產品故障現象，進行分類整理，統計故障產品的生產批次;

5、與生產部、銷售部共同分析產品故障原因，並用合理的方式來描述故障，讓客戶容易理解和接受;

6、根據不同產品返修的情況分析，階段性提出對產品設計、工藝、功能、穩定性、包裝運輸等方面的改進建議與意見;

7、有責任心，有較強的客戶服務意識，良好的語言表達能力，具有耐心、細致、包容的意識，能承受一定的工作壓力;

售後服務崗位職責 篇4

1、根據會議接待預定單做好會場布置計劃工作；

2、上崗應統一著裝，佩戴工牌，做好會議接待服務工作；

3、儀表清潔，舉止端莊，保持微笑服務，使用禮貌用語。

4、會前，根據客戶要求，做好會前桌椅、燈光、空調，音響和會議用品等設施及各項服務工作的准備工作；

5、會中，應隨時滿足賓客的服務需求，原則上每15分鍾添加一次茶水。

6、會議結束時，及時收拾清理茶具，整理桌椅，關閉照明、空調等設施。檢查時候有客人遺留下來的物品。如有遺漏應及時聯系相關人員。

7、負責各會議室之間的工作協調配合。

8、組織會議中心接待員做好每日會場清掃保潔工作，包括地面門窗，桌椅，植物及部分室內設施並及時發現問題。

9、負責做好每月會議中心物資的盤存及統計工作，採取積極有效的方法，設法降低各類物資、能源耗損；

10、負責員工的日常部門培訓和紀律教育，確保員工安全正確地操作，言行舉止符合酒店相關制度的要求；

11、熟悉會場內各類設施設備的使用維護的基本常識；

12、負責員工的排班、考勤和休假的初審工作，根據客情需要及員工特點，安排日常工作，發現日常工作中發生的問題要及時匯報與處理。

13、完成上級安排的其他工作

售後服務崗位職責 篇5

1. 全面協調與管理所有內勤的工作。

2. 支持與輔導內勤工作能力的提高。

3. 內勤工作的常規檢查，及時發現存在問題。

4. 代理內勤崗位或服務經理崗位對開展內勤管理工作。

5. 協助服務經理達成工作目標。

6. 完成上級領導交辦的其他工作。

售後服務崗位職責 篇6

職責描述：

1、根據產品線發展要求，主導設計直接半導體激光器系統產品路線及新產品導入；

2、結合競品及本公司技術優勢，完成原理性實驗及可行性驗證，確保產品功能實現；

3、完成直接半導體激光器系統樣機研製、整機測試及失效分析，確保性能達標；

4、負責關鍵元器件的設計研發或合作開發及選用驗證；

5、產品生產製程、工藝文件、品質標准及產品說明書等產品資料編寫組織；

6、負責量產支持工作，主導良率提升及工藝改進；

7、生產、工藝與售後問題解決及客戶技術指導；

任職要求：

1、有光纖激光器行業2年以上光機設計經驗，負責過連續光纖激光器的系統設計；

2、熟悉各類機械加工及裝配工藝，熟悉熱模擬及熱管理方案，了解電源及控制；

3、熟悉中高功率連續光纖激光器核心部件和器件供應商資源，選型驗證使用；

4、熟悉泵浦合束器和光纖耦合輸出QBH頭等光學部件自主開發；

5、熟悉了解光譜分析儀、光纖熔接機、塗覆機、光纖切割機等各類儀器、設備和工具；

6、熟悉激光器系統可靠性測試規劃和方法；

7、本科及以上學歷，機械設計類、光學工程、光電子信息、光通訊、激光技術、光機電一體化等專業，有中高功率光纖激光器或直接半導體激光系統研發和工程部門管理經驗者優先；

8、具備良好的團隊協作意識及創新創業精神者優先；

售後服務崗位職責 篇7

1.收集客戶信息，整合信息，確定右拓展的目標客戶。那麼怎樣收集信息呢可以通過網路、展會、朋友介紹等。

2.訪問客戶，了解客戶想要什麼，需要什麼。客戶資料、商品目錄、經營模式、主要客戶群體、主推產品等信息。

3.介紹公司的行業性質、服務形式和服務項目。最好帶好樣板，現場演試，增強說服力。

4.對比說明電子商務模式的優點，給客戶帶來的便利和發展趨勢。說服客戶接受服務。

5.分析所得信息，擬定服務計劃書，征徇客戶意見。

6.提出簽約事宜，談判簽約。

7.做好後期服務工作，令客戶滿意。

8.總結，提升業務水平。

售後服務崗位職責 篇8

1. 全面主持售後服務工作，定期召開例會，對工作中出現的問題及時解決，保證經營目標的實現。

2. 制定售後服務管理制度和業務流程工作標准;

3. 制訂售後服務工作計劃，確保售後服務月度和年度經營指標的完成。

4. 售後服務部各崗位工作完成情況考核、輔導員工達成工作指標。

5. 制訂售後服務部培訓計劃並組織實施、提高員工的工作能力。

6. 與廠家服務對接，積極配合廠家服務中心的工作，廠家服務政策及時宣貫與實施。

7. 及時向廠家相關部門反饋服務需求及信息。

8. 參與制訂售後服務部人員計劃及績效制度，充分調度員工的積極性。

9. 及時處理客戶重大投訴及索賠事宜，監督並確保服務質量及顧客的滿意度。

售後服務崗位職責 篇9

崗位職責

1、對新、老客戶進行回訪，做好售後服務；保持跟客戶的聯系，增加溝通，了解客戶所需，促進後期合作；

2、及時處理客戶的建議、投訴，解答問題和意見，記錄整理及匯報；

3、月子客人的溝通及聯系

4、善於處理客戶提出的各種問題及各種投訴。

任職資格

1、性格外向，有較強的溝通能力及服務理念

2、有一定客戶服務工作經驗

3、做事主動積極，細心負責，溝通能力強，有團隊合作精神，抗壓能力強，能面對客戶的不同問題給與解決

4、有責任心，能獨立完成任務

售後服務崗位職責 篇10

1、負責服務顧問日常的客戶服務管理工作；

2、負責一汽轎車標准服務流程的執行監督和管理；

3、負責服務前台現場管理工作；

4、負責外出走訪，外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理；

5、負責組織開展服務營銷活動；

6、負責標准服務流程，服務理念的配訓工作；

7、負責一次修復的管理，改進；

8、監督顧客服務檔案的建立和管理；

9、全面掌握及控制維修車輛的結算工作；

10、上級領導分配的其它任務。

售後服務崗位職責 篇11

職位描述 ：

崗位職責：

提前通知客戶繳納續期保費，幫助客戶變更信息，完善客戶的****，給客戶送發票和紅利派發單，幫助客戶辦理保單保全，理賠等。

工作類型：

全職。此職位同時是儲備幹部崗，3-6個月表現優異者，可晉升管理崗位。

備註：此職位是售後服務專員，行政工作，不是業務員

學歷：大專及以上學歷

註：本公司會通過不同方式進行職位描述與崗位職責任職要求活動，如果您在此投遞簡歷，為避免在職位描述與崗位職責任職要求中的重復麻煩，請不要在通過其他途徑投遞我公司。

售後服務崗位職責 篇12

崗位職責：

1、部門組織結構的制訂和優化，客服部門業務操作規范；

2、負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行；

3、負責業績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；

4、負責或安排人員進行線上系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報；

5、負責客服部投訴和內部處罰的處理；

6、落實部門協調和各項推廣活動的配合；

7、人員日常管理，人員培訓，人員職位描述與崗位職責任職要求等工作；

8、配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找並進行解決；

9、客戶流失率分析與報告。

任職資格：

1、大專以上學歷，懂得公關禮儀、管理學等業務知識；

2、溝通能力強，具有團隊合作精神；

3、善於對業務流程進行優化，不斷追求提高服務效率和服務質量；

4、至少3年以上客服部門工作經驗，1年以上管理經驗。

售後服務崗位職責 篇13

1. 負責根據服務部的目標達成情況制定服務工作計劃，報主管領導審批

2. 所管轄各崗位日常事務的協調管理，確保公司的各類規章制度在所管理區域內得到落實。

3. 負責對售後現場服務人員進行監督和評審，培訓、督促服務人員做好對顧客的服務工作，合理分配服務人員工作。

4. 負責售後服務流程的改進與服務質量改善等工作。

5. 負責解決售後服務糾紛及突發事件的處理工作。

售後服務崗位職責 篇14

1、協助總經理制定年度、月份售後服務經營目標，並組織實施。

2、制定售後服務系統教育（培訓）計劃，並組織實施。

3、運用專業管理技能，建立與顧客良好長期合作關系，保持售後服務高效率、高利潤（毛利）。

4、創造良好的工作環境，熟悉和運用售後服務各項工作流程，保持售後服務系統暢通。

5、制定售後服務全體員工（各崗位）工作職責，並能結合實踐不斷完善。

6、根據豐田（或廠家）的服務理念，組織建立完整的顧客管理機制和措施，保持高水平的顧客滿意度。

7、建立全面質量管理體制，並組織實施，保持本地區先進的質量信譽。

8、運用顧客投訴的基本原則與方法，處理好各類投訴。

9、協助總經理制定保證目標完成經營戰略和措施，並組織實施，在實施中運用PDCA方法不斷改善。

10、完成上級領導交辦的其它工作。

售後服務崗位職責 篇15

1. 負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作。

2. 負責分析與整理服務人員反饋的'資料、信息等，對工作中出現的問題及時解決及總結，並向主管領導匯報。

3. 負責對所屬員工進行售後服務規范、技術培訓、技術指導工作。

4. 完成上級領導交辦的其他工作。

售後服務崗位職責 篇16

【崗位職責】：

1、根據公司安排，完成老客戶的定期回訪及維護工作；

2、熱情耐心的解答客戶的疑問及咨詢；

3、通過有效的溝通解決客戶的問題，並做好登記工作；

4、問題無法得到解決時，及時將問題升級至主管受理；

5、完全准確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數據錄入工作等；

6、接受公司提供的定期培訓；

7、完成主管交代的其他工作。

【任職要求】：

1、 22～40周歲，身體健康，五官端正；

2、大專及以上學歷；

3、普通話標准，有良好的協調溝通能力；

4、具有良好的心理素質，能承受一定的工作壓力；

5、積極向上，有良好的服務意識；

6、有一年以上客服工作者優先錄用。

售後服務崗位職責 篇17

崗位職責：

1、售後業務團隊建設，管理業務員的日常，跟蹤業務員的保單信息資料，為其提供向上晉升的便利。

2、售後人員培訓輔導培養，做好售後人員的心理輔導。

3、完成自身對應客戶的相關服務工作，積極為顧客做相關信息變更及保險建議。

4、積極了解公司宣傳的業務內容，從顧客角度出發，為老客戶提供講解及跟進服務，保證顧客能夠及時得到公司發放的利益。

任職要求：

1、大專以上學歷，本科優先。

2、有責任心，積極向上，有較強的團隊意識

3、有擔當，敢於挑戰，較強的抗壓能力和心理疏導能力。

4、性格開朗，有服務意識，善於溝通，能夠起到積極陽光的正能量榜樣效果。

5、對未來有野心，有規劃，有目標。

售後服務崗位職責 篇18

崗位職責:

1、智慧社區日常售後問題受理及協調解決,對客戶滿意度負責;

2、對客戶進行物業管理平台(智慧社區)培訓;

3、配合客戶經理完成展廳內技術交流、應用系統演示等工作;

4、配合業務部其它部門做好用戶溝通、資料共享、技術協調等工作;

5、配合市場人員完成應用系統演示、產品宣傳資料撰寫等工作;

6、領導安排的其他工作事項。

任職要求:

1、大專以上文憑,有1-2年智慧社區或智能樓宇售前技術支持或客服工作經驗者優先;

2、有較強的學習能力,對新產品接受能力較強,需要定期進行學習培訓;

3、能夠熟練word、excel、pdf等辦公工具;

4、溝通能力強,責任心強;

5、工作效率高,協調能力較強,團隊意識較強。

晉升方向:客服--客服主管--客服經理--客服總監

ICT業務部為公司新拓展的商業領域,結合公司現有業務優勢,前期主要以智慧社區及樓宇智能化為先導,未來成長空間廣闊,目前急需有志者加入團隊,與公司新業務共同成長。

售後服務崗位職責 篇19

1. 全面協調與管理所有內勤的工作。

2. 支持與輔導內勤工作能力的提高。

3. 內勤工作的常規檢查，及時發現存在問題。

4. 代理內勤崗位或服務經理崗位對開展內勤管理工作。

5. 協助服務經理達成工作目標。

6. 完成上級領導交辦的其他工作。

售後服務崗位職責 篇20

崗位要求：

1、20—35歲大專（含）或以上學歷；

2、必須持有大專及以上畢業證書才具面試資格，特別優秀者可適當放寬；

3、具備較強的學習能力和優秀的溝通能力；

4、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和抗壓能力；

5、有敏銳的市場洞察力，有強烈的事業心、責任心和積極的工作態度。

薪資待遇：

1、薪資結構：底薪2000+提獎（24%—35%）+級別津貼+福利（月度獎勵、季度旅遊、保險福利+終身免費培訓）平均月薪5000—15000、

2、工作環境：全天候獨享中央空調辦公室，公司提供客戶資源。

3、每月公司還有額外激勵方案和福利

4、持續的培訓提升+暢通的晉升渠道。

售後服務崗位職責 篇21

崗位職責:

負責軟體系統和停車場設備等售前售後的技術支持工作,從事過售後技術,為客戶解決技術售後問題。

任職資格:

1.了解安防產品,如停車場系統,人行通道設備等。了解安防施工程序,如綜合布線,系統安裝與調試,維護等。

2、熟悉電腦基本操作,做事利索不拖拉,能有效率的完成上級交辦的任務。

3、有責任心,細心其他可以培養。

4、具有良好的職業素質,做事認真負責,有條理,有責任心。熱愛本職工作。

售後服務崗位職責 篇22

崗位職責

1、負責所管區域內的客戶關系管理，與客戶保持良好溝通，依據客戶要求，完成相應的報價及合同的售後工作；

2、根據客戶合作項目的實施要求，進行項目的部署、實施、現場協調管理、人員安排、客戶溝通和服務，順利推動並完成項目的實施；

3、項目各類款項的收支和結算；

4、定期進行市場調研，了解同行及競爭對手的動態信息，完成數據整理分析，各類銷售相關表格製作；

5、積極開拓目標客戶，建立和維護新老客戶關系，提升公司的品牌影響力；

6、努力完成公司下達的銷售指標；

7、積極完成領導交付的其它任務。

任職資格

1、本科以上學歷；

2、1年以上銷售經驗或技術支持經驗；

3、具有一定的市場分析和開拓能力，良好的商務談判能力；

4、性格開朗穩重、親和力強，善於人脈經營，有良好的團隊合作和服務意識；

5、熟練使用辦公軟體（word，excel，ppt等）。

售後服務崗位職責 篇23

1、做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。

2、做好安裝調試記錄，包括產品標識性信息、用戶的詳細信息及相關人員信息。

3、對公司售出產品進行售後服務和維修。在一個工作日內響應客戶的服務需求，及時到達客戶地點並快速解決故障。如不能現場完成的應當與客戶協商好後續的維修工作。

4、服務過程中的信息要及時反饋給相關人員，並作記錄。

5、認真填寫《技術服務報告單》，所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。

6、配合銷售人員開拓新市場，增加新客戶。

7、認真參加本部門業務培訓。提高技術服務水平，及時解決用戶的各種售後問題，提高用戶滿意度

8、樹立公司的專業形象，保證公司的名譽不受到侵害。

售後服務崗位職責 篇24

1、根據公司運營管理總體發展計劃和工作目標，組織實施，確保完成公下達的經營責任指標。

2、組織實施部門機構和人員的調整設置、績效考核及二級薪酬分配，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司內部考核、薪酬分配製度的合理完善及人力資源的有效配置，推進公司目標的實現。

3、合理分工，做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。

4、提高本部門技術服務水平，及時解決用戶的各種售後問題，提高用戶滿意度。

5、審核《技術服務報告單》，做好本部門的績效考核工作。

6、每周定期將所負責區域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動態。

7、開拓新市場，增加新客戶。

8、推進公司的企業文化建設，掌握員工主要思想動態，倡導隊伍的創新團隊精神，提升公司核心競爭能力。

9、控制本部門的各項費用。

10、定期組織本部門員工業務培訓。

11、樹立索福公司的專業形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。

售後服務崗位職責 篇25

1、對客戶實施產品售後服務和售前技術服務工作，搜集並反饋產品質量信息；

2、負責所在片區公司所銷產品的安裝、調試、技術培訓、維修和升級工作；

3、配合業務人員做好客戶費率資料及其它資料的收集、整理反饋工作；

4、負責因維修所需備用機或配件的配送及配件款的催收工作；

5、做好維修記錄、信息反饋表、送貨單、收條以及售後服務報告、差旅費和月/年工作總結等資料的收集、填報工作並及時上交，同時對其正確性負責；

6、保管好所領用的圖紙、工具、儀器儀表、材料及樣機；

7、做好公司對客戶售後政策及文件的信息傳遞工作。

售後服務崗位職責 篇26

任職要求：

1、熟悉電腦操作，會熟練使用OFFICE辦公軟體；

2、具備較強的溝通能力和親和力；

3、具備一定的服務意識和團隊協作能力；

4、有相關工作經驗與駕照優先，男女不限。崗位職責：

任職資格：

1、勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神。

2、具備敏銳的商業意識，較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；

3、熟練運用office及良好的文檔寫作能力；

4、工作嚴謹，計劃性強，善於分析思考問題，有責任心；

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⑹ 有誰能告訴我平安保險社區售後服務員具體是做什麼的嗎

保險公司的售後服務主要包括續期、理賠、保全業務三塊，都有相應版的崗位進行負責權，一般這些崗位招聘時會表明詳細的崗位名稱與職責，比如理賠崗、查勘員等。
不過在實際招聘之中很多個險業務團隊打著「售後服務」的旗號進行招聘，此類團隊一般是有公司下發的老客戶名單，主要業務拓展方式是約訪老客戶，或邀約老客戶進行產品說明會銷售，由於產說會的氣氛與老客戶本身對於公司的認可一般來說簽約率會比較高。當然不排除有些惡略的團隊以此忽悠人的。
另外一些是收展招聘中一般也會以「售後服務」的名義招聘。很多公司收展部門也有自己的業務團隊（與個險一樣是代理人制度，有些公司會簽訂勞動合同），收展收展，收指的就是收續期保費，展指的是對於續收客戶的再次展業，由於交納續期保費的都是老客戶，對公司於產品有一定的認可度，同時也有大量的客戶資源所以收展一般要比個險代理人好做的多。（一般而言需要收展員服務的保單已經是孤兒單，所以不會與個險業務發生沖突。孤兒單是指銷售該保單的業務員已經離職的保單）

⑺ 售後部門的職責是什麼

售後部門的職責就是處理售後方面的問題，而這些問題包括保修、退換貨以及投訴建議等等，其中最主要的職責就是保修！

⑻ 售後服務是做什麼的

售後服務是供應商和客戶或消費者之間最好的溝通橋梁，所以，售後服務做的如何直接關繫到回頭客的問題。
售後服務大致涵蓋以下幾點：
1、貨送到後，首先要咨詢客戶對產品的滿意度。若有需要及時更正的，就要馬上行動，不給客戶留後顧之憂；
2、交貨後定時回訪客戶，在回訪中若有問題或客戶有疑問要立即解決和解答，要和客戶做好溝通工作，讓客戶滿意；
3、當接到客戶的求助電話後，要立即行動，若確實不能馬上到位也要給客戶一個交代，約好服務時間，以穩定客戶情緒，也讓客戶有個心理准備；
4、在為客戶解決問題時，無論是不是自己的責任，都應盡力而為，不是自己的責任范圍又解決不了的問題要及時通知協作單位，不能推拖客戶
5、當所提供產品超過保修期以後，也要做到「叫就到」的服務，若須另外收費，要和客戶講清楚，不可蒙騙和忽悠客戶。
我所說的售後服務只是大概而論，各行各業還需根據自己所從事的行業來訂定更合理的售後服務內容及條例。