❶ 4s店汽車銷售顧問培訓計劃，以及具體培訓內容。謝謝！才做這行，不太懂！
入職後的一周內，企業管理的核心工作就是對銷售新人進行培訓。第一步、了解公司各方面的情況作為入職的新人，必須要先了解公司歷史和經營目標、企業文化、公司的制度;組織機構設置和許可權情況;主要的負責人員，公司財務狀況，以及主要的車型與銷售量。還可以特別舉例銷售精英的業績情況。第二步、企業的產品情況(詳細的考核)對新入職的汽車銷售顧問要進行企業產品的培訓，特別是所售產品的詳細情況。這可以說是銷售技巧的最基本培訓，也是一個非常核心的要點。因此，在培訓前要提出作業，並且對培訓進行相關的考核。在全過程的培訓完畢之後，還可以再進行一次全面的考核。其中，所售車型產品這個是重點。第三步、了解顧客的類型根據產品的培訓，引出客戶的類型。要了解各種類型的顧客，特徵、以及相關的對策，另外，還要了解他們的購買動機、購買習慣。第四步、競爭對手的了解了解產品和顧客類型之後，接著要培訓的是競爭對手，俗話說「知己知彼，百戰百勝」。既要了解自己，還要了解公司的競爭對手的產品優點和缺點，以及對手的策略和政策。第五步、銷售流程的培訓銷售流程也是培訓的重點，屬銷售技巧中的大概工作流程。
❷ 跪求比亞迪汽車售後三包索賠員的培訓資料！！！
首先你必須得了解一些汽車維修的基礎知識;然後再熟悉廠家的索賠政策;最後要懂得和人交流的技巧.這樣你就具備了作一名汽車三包索賠員的基本素質了.
❸ 4S店客服人員怎樣培訓
《4S店必修課之人員培訓篇》課程目錄
第一講 客戶滿意與用戶忠誠（上）
1．經營模式的改變
2．客戶滿意的重要性
第二講 客戶滿意與用戶忠誠（下）
1. 贏得客戶滿意的方法和途徑
2. 客戶滿意標準的重要性
第三講 維修接待員的作用與職責（上）
1．什麼是服務流程
2．優秀的服務流程
3．維修預約階段的職責
4..車制單階段的職責
第四講 維修接待員的作用與職責（下）
1. 維修作業階段的職責
2. 質量檢查階段的職責
3. 交流及交車階段的職責
4．跟蹤回訪階段的職責
第五講 如何在接待環節中提供優質服務（上）
1．如何對待預約與非預約的客戶
2．給客戶的第一印象
3．客戶的心理狀態與一般的擔憂
4．如何贏得客戶的信任
5．處理緊急情況
第六講 如何在接待環節中提供優質服務 （下）
1.委託書的重要性與處理程序
2.委託書的主要部分和基本信息的填寫
3.確認故障症狀與有效的詢問技巧
第七講 如何在維修作業環節中提供優質服務
1．維修工作的安排
2．追加的維修服務
第八講 如何在竣工交車環節中提供優質服務
1. 確保維修質量
2. 與客戶交流及交車
3．向客戶提供相關信息
4．交車服務
第九講 接待禮儀
1．身體語言及運用
2．與客戶溝通的技巧
3．電話禮儀
第十講 客戶問題處理
1. 跟蹤回訪
2. 處理異議的技巧
3．處理憤怒客戶的技巧
❹ 汽車售後服務培訓目的與要求
什麼叫汽車售後服務呢？服務指的是一種感覺，就是當客戶從你身上感覺到他們所期待的那種感覺，就是滿意的服務。而汽車售後服務是指比客戶期待值更高一點的服務，他會隨著客戶的期望值不斷地超越，其中汽車售後服務的構成主要分為六要素：服務、客戶、服務瞬間、態度、崗位職責和崗位本質。
服務是需要一個長時間的准備過程，當你做好准備了，你對客戶的服務其實在一瞬間就可以完成的，而汽車售後的崗位本質是實現服務並建立和諧的客戶關系，主要可以分為以下四大點。
1、心態調整
很多人可能對「汽車售後服務」這個崗位有所誤解，會認為售後只要是做完自己的工作就可以了，沒有必要對客戶那麼客戶。有的人甚至會認為「汽車售後服務」是要低聲下氣、賠笑臉的不健康心理。
其實不是這樣的，汽車售後服務的本質是窗口人員的基本工作職責和內容，他們應該是自信的、陽光的、規范並具有親和力的外在表現。如果沒有這個意識的話，汽車售後服務環節將只是一個形式而已，沒辦法達到我們所提倡的那種效果。
2、規范培訓
既然汽車售後服務的意義如此重要，那麼培訓就是汽車售後服務的前提。在培訓的過程中，首先要讓員工對汽車售後服務這個崗位有一個認可和認知的思想，讓他們了解到這個崗位的重要性，然後再教給他們規范的操作和流程，記住，僅僅練習好微笑是不夠的，還需要有一整套的服務行為教學。
3、規章制度配合
俗稱，沒有規矩不成方圓，規矩的存在就是為了規范每個人的行為，而規章制度的目的則是為了讓門店形成一種良好的文化氛圍。但是員工在執行的過程中，難免會有惰性或者經常想要偷懶的心態，雖然我們常說，師傅領進門，修行在個人，但這只是對於高度自律的人來說，平常人的我們其實很容易犯懶。
所以說在培訓的時候，員工一般都是很聽話的，說什麼就做什麼，但是其中不乏會出現「微笑走形」的現象，所以，這時候後期的監督管理就非常重要。
4、其他細節配合
售後服務本身就是一種附加值的消費服務，而汽車售後服務則是被認為有一定檔次的高附加值服務。所以可以說，凡是會提供汽車售後服務的窗口部門，必定是有一定物質基礎的行業和崗位，而既然要提倡汽車售後服務，就必須有其他人力物力及投資成本的配合，比如好的工作環境，適當的硬體措施，包括服務人員的服飾妝容等，還有類似於銀行大廳的便民措施等，比如休息座椅，飲用水，休息區等等。