① 4S店售後助理是做什麼的
售後服務工作內容：
（1）見到客戶駕車駛進公司大門，立即起身，帶上工作用具（筆與接修單）走到客戶車輛駕駛室邊門一側向客戶致意（微笑點頭）：當客戶走出車門或放下車窗後，應先主動向客戶問好，表示歡迎（一般講"歡迎光臨！"）。同時作簡短自我介紹。
（2）如客戶車輛未停在本公司規定的接待車位，應禮貌引導客戶把車停放到位。
(3）簡短問明來意，如屬簡單咨詢，可當場答復，然後禮貌地送客戶出門並致意（一般講"請走好"、"歡迎再來"）'如屬需診斷、報價或進廠維修的應徵得客戶同意後進接待廳從空商洽；或讓客戶先到接待廳休息，我方工作人員檢測診斷後， 再與客戶商洽。情況簡單的或客戶要求當場真寫維修單或預約單的，應按客戶要求辦理手續。
（4）如屬新客戶、應主動向其簡單介紹我公司維修服務的內容和程序。
（5）如屬維修預約、應盡快問明情況與要求，填寫"維修單預約單"，並呈交客戶；同時禮貌告之客戶：請記住預約時間。
工作要求規范：
我方接待人員要態度認真細致，善於傾聽，善於專業引導：在檢測診斷時，動作要熟練，診斷要明確，要顯示我公司技術上的優越性、權威性。
接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動熱情，要讓客戶有"賓至如歸"的第一印象。客戶在客廳坐下等候時，應主動倒茶，並示意"請用茶"，以表示我待客禮貌誠忱。
② 4s店售後接待主要做什麼工作
1、建立與客戶的良好溝通，按照廠家及工作流程要求，完成對來店維修車輛的問診、估價、回結算工作。
2、保證答顧客滿意度、積極開發維修資源，增加管理內用戶，提高售後維修收入。職責范圍：
1、接車問診，詳細了解維修客戶的要求，對來店維修車輛的問診、估價、結算工作。
2、安排修理，製作修理工單進廠維修。
3、缺貨下定單，維修車輛缺貨下定單給零部件定件。
4、修理結算，根據修理卡實際內容製作結算單。
5、接聽救援電話，仔細記錄客戶資料車輛情況。
6、盡快安排救援車輛及人員、必要時報主管協調。
7、回收救援費用，保證救援單據齊全、費用回收要及時。
8、隨時掌握各進店維修車輛的維修進度，及時向顧客提供最新維修情況。
9、妥善回答及解決顧客提出的各種問題，建立與顧客良好關系。
l0、握及控制所接待維修車輛的結算工作。
③ 汽車4s店售後服務的內容有哪些
汽車四s店的售抄後服務的襲話包含了很多的，售後服務包含了維修保養 ，事故維修 ，保險理賠 ，保險的購買 ，然後就是其它的養護洗車 ，美容，裝飾這些都可以做的 ，維修的話就包含事故維修，然後車輛的三包索賠，保養都可以做 ，然後有的店的話 他的服務范圍是很廣的可以做裝飾美容 ，有的店是沒有做美容的 ，有的還做二手車買賣 ，車輛的評估 ，保險的續保和理賠 ，還有救援服務 等等很多服務 ，只要你車有任何的問題都可以去找四s店 。
④ 請問汽車4S店的汽車服務顧問是吃青春飯嗎汽車售後主要做什麼有懂的嗎懂得人說詳細一點，謝謝
汽車4S店的汽車服務顧問不算完全的吃青春飯的，不過這個崗位35歲以上是不招人的（超過年版齡了）權，反正我見過這個售後顧問最多的男生也就是30出頭，所以干這行要干到退休也是不可能的，基本到了30歲以上就會考慮轉到汽車銷售上去，汽車銷售業務員是可以干到35歲以上的。做汽車售後服務其實沒什麼技術含量，主要日常工作就是接車，有客人開車過來保養，就要負責接待，然後招呼客戶，開單子，然後去和4S店做保養的師傅交接，等車保養好了再交還給客戶。基本就是這些事情，還有就是有客戶來提新車的，你也要負責接待。基本就這些了。所以這行干個你20歲進去干個10年沒有問題的。沒壓力工作環境也不錯。碼字不容易，望採納我的回答。
⑤ 4s店的售後服務顧問是做什麼的
1.負責來店客戶的售後服務接待，根據流程為客戶提供車輛保養、維修、增值服務的咨詢和處理。2.嚴格按照服務核心流程的要求工作，負責接待客戶、預檢車輛、初步故障診斷、製作時間旦局單、預估時間、跟蹤維修進度、結算賬目、交付車輛。
3.負責維修期間的溝通和質量控制。
4.負責向客戶交付車輛並結算相關賬目。
5.建立和完善客戶和車輛檔案，並及時更新，維護良好的客戶關模游讓系。
6.能夠發現不滿意的客戶或潛在的投訴客戶，並積極處理和報告。
7.有一定的營銷能力。
8.維護企業形象和磨滑品牌形象。
9.完成上級交辦的其他任務。
一般來說，職位要求：1。
大專以上學歷。
2.溝通協調能力強，思維敏捷。
3.良好的分析和解決問題的能力。
4.了解維修技術，熟悉商品(汽車和服務)知識。
5.有良好的客戶服務意識，對人熱情友好。
6.具有高度的責任感和良好的團隊服務精神。
7.有4S商場工作經驗者優先。
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⑥ 4s店售後各崗位職責
隨著競爭的加大，4S店商家越來越注重服務品牌的建立，而且4S店的後盾是汽車生產廠家，所以在售後服務方面可以得到保障。以下是我為大家搜集整理的4s店售後各 崗位職責 ，希望能對你有幫助!
4s店售後崗位職責：售後經理
1. 愛崗敬崗,組織和管理好本部門的生產,經營工作.帶領本部門員工努力完成公司下達的各項經營指標.
2. 參與制定公司的決策,協助廠家售後督導等工作.
3. 完善售後服務各部門的規章管理制度,控制售後部的經營方針與經營計劃.
4. 全面主持售後服務工作,定期召開生產例會,對生產經營等方面,出現的問題及時解決,保證經營目標的實現.
5. 定期向公司匯報售後服務部的經營管理情況,負責部門的管理和協調工作.
6. 制定售後服務政策,及員工的內部培訓制度.
7. 及時處理客戶的重大投訴及索賠事宜,監督並確保售後服務質量和顧客的滿意度.
8. 參與制定售後服務部人員計劃及獎勵制度,充分調動員工的積極性.
9. 及時向廠家相關部門反饋信息.
4s店售後崗位職責：售後助理
1. 以服務客戶為根本，對工作盡職盡責。
2. 著裝保持專業外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持個人工作區整齊清潔.
3. 按時定期完成各類統計報表並及時上交上級主管。
4. 認真做好客戶資料的保管及登記，按工作規范。
5. 做好內部的後勤工作，定期提交文具的申領表及發放文具做好登記。
6. 查閱資料必須認真負責，以確保資料收發的准確程度。
7. 資料書刊借閱要嚴格履行手續程序，不行私自將資料借出。
8. 對一線技工提供資料快捷無誤，提供抽調資料、圖片、數據說明要求清楚易懂。
9. 不斷學習新知識、新政策，努力提高自身業務水平，按時參加企業內部培訓。
4s店售後各崗位職責：前台主管
1. 服從領導，團結員工，模範帶頭作用強，團隊精神強;
2. 嚴格執行公司的 規章制度 ;
3. 帶領本部人員較好地完成經營目標，監督並持續提高本部門服務質量;
4. 負責公司維修接待業務的正常運作和管理;
5. 進行本部門員工的業務督導;
6. 完成本職的工作，同時兼任售後接待的職責;
7. 協調公司內外相關部門和工作環節;
8. 收集客戶信息，妥善處理客戶不滿及意見、建議，並及時向有關部門反饋;
9. 審核、統計業務數據，定期編制報表並向上級領導匯報;
10. 協助售後服務經理制定 工作計劃 、及開拓業務;
11. 根據相關政策制定本部門管理制度、培訓計劃及業務流程;
12. 及時處理重大的客戶投訴及上報主管領導;
13. 監督並確保售後服務質量和顧客滿意，有較好的服務意識，重大問題客戶投訴率不高於1%;
14. 協助售後經理制定維修業務部人員計劃及激勵機制;
15. 向市場部提供用戶信息和市場政策建議。
4s店售後崗位職責：服務顧問
1. 以服務客戶為根本，對工作盡職盡責。
2. 熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的服務。
3. 著裝保持專業外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持接待區整齊清潔.
4. 熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時准確的對維修車輛進行報價，估計維修費用或徵求有關人員(上級)意見，並得到客戶確認後，開出維修工單，並耐心向客戶說明收費項目及其依據。
5. 認真接待客戶車輛，清楚仔細檢查車輛外觀、內飾並認真登記，同時提醒客戶將車內的重要物品保管好。
6. 掌握車間的維修進度，確保完成客戶交修項目，按時將狀況完好的車輛交付客戶，對未能及時交付的車輛應提前與客戶溝通，講清楚原因。
7. 嚴格執行交、接車規范。
8. 根據維修需要，在徵求客戶同意的前提下調整維修項目。
9. 協助用戶做好車輛的結算工作，熱情服務，提高客戶的滿意度。
10. 善於與客戶溝通全方位地引導客戶提高對車輛維修保養的意識。
11. 定期向客戶進行回訪，徵求客戶的意見，考察客戶的滿意度，並根據相應項目做好記錄。
12. 加強服務理念，待客真誠熱情，使客戶永遠願意成為我們的朋友。
13. 處理好客戶的投訴，根據實際情況認真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。
14. 建立客戶檔案，及時准確的完成ERP系統的輸入。
15. 做好客戶的檔案和管理工作，聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，並及時向上級主管匯報。
16. 宣傳本企業，推銷新技術、新產品，解答客戶提出的相關問題。
17. 不斷學習新知識、新政策，努力提高自身業務水平，按時參加企業內部培訓。
4s店售後崗位職責：零件經理
1. 全面負責授權本公司特約銷售服務店的配件管理工作。
2. 管理零部件部各崗位人員。
3. 協助總經理制訂配件管理制度及流程。
4. 與廠家配件供應管理人員關系處理融洽。
5. 熟悉汽車配件采購 渠道 ，制訂相關公司整體零部件采購計劃。
6. 及時匯總零部件出入量統計工作，做好上報工作。
7. 對汽車精品進行采購和細比管理。
8. 組織配件工作人員根據要求和市場需求合理調整庫存，加快資金周轉，減少滯 庫件。
9. 負責對配件工作人員的培訓和考核。
10. 協調好配件部門和維修部門的關系，確保維修業務的正常開展。
11. 及時向傳遞市場信息和本中心的業務信息。
4s店售後各崗位職責：零件庫管
1. 入庫前要整理庫房，為新到配件的擺放提供空間。
2. 貨物入庫驗收的工作中，庫房管理員要認真清點貨物的數量，檢查質量， 同時填寫實收貨物清單(送貨上門)，核實無誤後簽字確認。對於有質 量問題的貨物，保管員有權拒收。
3. 保管員負責配件上架，按號就座，嚴格執行有關“配件的保管”規定。
4. 保管員負責根據核對好的入庫單據，認真填寫卡片帳，做到帳物相符。 填寫卡片帳工作，應在當天完成。
5. 在配件的發放過程中，保管員必須嚴格履行出庫手續，根據調撥員簽發 的出庫申請提取配件，嚴禁先出貨後補手續的錯誤做法，嚴禁白條發貨。
6. 出庫後，保管員根據出庫單認真填寫卡片帳，做到帳實相符。
7. 確保庫存准確，保證帳、卡、物相符。庫管員隨時對有出入庫的配件 進行復查。做好配件的月度和季度盤點工作。
8. 因量質問題退換回的配件，要另建帳單獨管理，及時督促計劃員進行 庫存和帳目調整，保正庫存配件的准確、完好，督促采購員盡快作出異常處理。
9. 適時向計劃員提出配件庫存調整(短缺、積壓)的書面 報告 。
10. 保管全部與配件的業務單據、入庫清單、出庫清單並歸類存檔。
11. 完成部門經理交辦的其他工作。
4s店售後崗位職責：維修索賠員
1. 熟悉授權公司索賠業務的具體工作流程。
2. 負責協助業務接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的准確性。
3. 負責按規范流程輸索賠申請及相應索賠事務。
4. 負責定期整理和妥善保存所有索賠檔案。
5. 負責在授權公司開展的質量返修和相關活動中，報表資料的傳遞與交流。
6. 負責按授權公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運。
7. 負責客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，並及時向管理層匯報工作狀況。
8. 主動收集、反饋有關車輛維修質量、技術等相關信息給相關部門。
9. 積極向客戶宣導授權公司的索賠條例。
10. 完成部門負責人交辦的相關工作。
⑦ 汽車4s店售後部門是怎麼樣的工作
在公司總經理的直接領導下，全面組織領導售後服務部的經營管理，工作對總經理負責，認真貫徹執行公司對售後工作制訂的各項決議和經營方針，貫徹執行公司的各項規章制度，組織完成本部門工作標准規定的各項工作。