為什麼電腦售後老是拖

① 戴爾售後怎麼樣

戴爾售後實在太差勁

11月24號，買的戴爾電腦（戴爾 DELL燃7000）。用了四天，11月28號晚上發現電流聲很大。11月29日早上，送到戴爾售後。售後的工作人員看了一下，說一個星期之內電腦出現任何質量問題，可以選擇退機或者換貨。一開始還蠻爽快的，讓我將電腦的充電線和盒子拿過去了。說過兩天會有全新的電腦給我寄過來，讓我耐心等等。

12月1號，戴爾的售後門店給我打來電話。說他們沒有許可權換機或是退貨，如果要換機，讓我打戴爾的官方客服4008811852。讓官方客服給給他授權，他才有許可權給我換機。我打了官方客服，客服又讓我耐心等兩天。我等了兩天，然後繼續打客服，客服說還在審批。然後又過了兩天，客服跟我說。他們從售後那了解的情況是，電流聲過大。但是電流聲沒有超過五十分貝。所以不能換機。然後我在網上查了一下，正常人說話交談打呼嚕的聲音，大概就是五十分貝。換句話說也就是，電腦在運行的時候，聲音只要不超過打呼嚕的聲音，他們都不提供換機。

然後每天我都催售後，售後每次都跟我說在審批。然後每隔3到4天，就有個歸屬地是福建廈門的自稱是戴爾的售後，主動打電話過來跟我確認我姓什麼。是不是買了款戴爾燃7000的電腦等等。然後，就以安慰我的語氣跟我說，目前他已經了解到我的情況，已經將我的請求提交給了上級部門，讓我耐心的等兩天。每次說的話都一樣，每個客服說的話都是同樣的套路。從11月29號到12月22號，平均每隔三天，總會有個這樣的人聯系我，以同樣的套路給我復述一遍。我心裡想，這不是拖延我的時間嗎。然後他又跟我說，你的QQ我記下了，你的手機我也記下了，有什麼事，可以發簡訊，或是郵箱。我發過去的簡訊就從來就沒有回過我。發過去的郵件好幾封才回一封，內容就是沒有任何。

然後有一天我等到售後給我打電話了。我就跟售後說。我24號買的機器，29號拿到你們售後檢測出主板故障。售後保障的原話是「本產品全國聯保，享受三包服務，質保期為：全國聯保二年，如因質量問題或故障，憑廠商維修中心或特約維修點的質量檢測證明，享受7日內退貨，15日內換貨，15日以上在質保期內享受免費保修等三包服務！」然後跟他們說，一個星期之內，電腦出現任何故障是可以退貨的。如果你們不給我換機，我就選擇退貨。客服想了一下，裝著很怕我的樣子，說可以換機，確定可以換機，這邊已經幫您申請了，您再耐心的等兩天。我想我已經等了半個月了，每隔兩天你們都會向上申請。按照這個速度，流程應該已經走到你們戴爾的CEO了吧。

我每天都在等，可是就是不給我換機。到12月22號的時候。已經過了快一個月了。客服終於跟我攤牌了。說現在不能退貨，也不能換貨。給了一個非常冠冕堂皇的理由。說我開的發票是公司抬頭的發票。公司抬頭的發票，就意味著電腦出現任何問題。只能修，不能退貨，也不能換貨。意思是說公司比個人要有錢一些，所以買的東西出現問題了，就自認倒霉是吧！然後居然說讓我去找京東，讓京東給我提供換貨服務。然後我跟他說24號買的電腦，29號出現問題。那個時候你本可以讓我去找京東，京東肯定會給我提供換貨，或是退貨服務，京東不會像你們這么流氓。但現在你們拖延了我快一個月了。然後不給我換貨，也不給我退貨，故意讓我過了退換貨的時間點了，再讓我去找京東，這是安的什麼心呢。

所以我想說，戴爾的售後，可能都是張三豐的弟子吧！難怪他們太極打的比誰都好。

所有說的這些話，沒有一句假話，這里有發票，和售後的維修單為證。戴爾電腦的質量，我不去評論。反正我用了五天就出現了問題。還是他們自己人，戴爾自己的售後給出來的檢測報告，主板故障。結果，不但不給換貨，或是退貨。更惡劣的是，拖延了你快一個月的時間。最後還是不給你換貨或是退貨。最後一副耍流氓的樣子，退貨和換貨想都別想，你要修我可以幫你修，隨便你。

戴爾的售後，差，差，差。

下面是郵件截圖

發件人：Xiaobin_Li<[email protected]>

時間：2016年12月21日(星期三) 下午5:10

收件人：

******

您好：

幫助您升級到我們對應部門確認到，目前查看到您提供的發票，屬於公司抬頭發票，且是在京東購買的機器，建議您聯系京東換機。

已經有對應同事在處理了，請耐心等待同事確認好後聯系您

From:******
Sent:Monday, December 05, 2016 12:46 PM
To:Li, Xiaobin - Dell Team <[email protected]>
Subject:回復：RE:回復：RE:回復：來自DELL

你好，麻煩查看下最新進展！

------------------原始郵件------------------

發件人:"Xiaobin_Li";<[email protected]>;

發送時間:2016年12月1日(星期四)下午5:32

收件人:"******";

主題:RE:回復：RE:回復：來自DELL

已經幫助您提交申請，請後續耐心等待2個工作日左右

From:******
Sent:Thursday, December 01, 2016 5:15 PM
To:Li, Xiaobin - Dell Team <[email protected]>
Subject:回復：RE:回復：來自DELL

你好，什麼時候可以給我答復呢？不能換貨，我就要求退貨，不能換貨請盡快走退貨流程，我願意承擔運費，謝謝，可以電話聯系你那邊嗎？

------------------原始郵件------------------

發件人:"Xiaobin_Li";<[email protected]>;

發送時間:2016年12月1日(星期四)中午12:38

收件人:"******";

主題:RE:回復：來自DELL

目前您電腦沒有功能性故障，申請7天內退貨需要承擔運費

From:******
Sent:Thursday, December 01, 2016 11:58 AM
To:Li, Xiaobin - Dell Team <[email protected]>
Subject:回復：來自DELL

你好，我這邊是沒有超過退貨日期的，我是11月29號拿去保修的，是在退貨日期之內的，你們那邊如果換貨實在申請不下來的話，就走退貨流程了

------------------原始郵件------------------

發件人:"Xiaobin_Li";<[email protected]>;

發送時間:2016年12月1日(星期四)中午11:40

收件人:"******";

主題:來自DELL

您好：

麻煩將地址和發票照片回復此郵件謝謝

② 華碩的電腦售後需要多久時間 為什麼我送去售後 那邊的售後人員說需要三到五天 網友們怎麼認為

一般來售後都故意拖你時間的源，本來幾分鍾能修好，他們硬讓你等幾天。送修之前用魯大師檢測硬體，截圖保存，回來再檢測，能對上就沒問題！一般售後不會動你這些東西，筆記本都是集成的，人家沒那閑功夫去換，也不值錢，買一台幾千拆出來的零件都幾塊幾十塊的。台式人家更不會動，換一個馬上能發現，人家不會做這種砸飯碗的事情。至於等兩三天，售後修機是要排隊的，不止你一台