怎麼樣做好網上傢具售後

㈠ 怎樣解決傢具售後問題

傢具購買容易售後難，大家知道要如何解決傢具售後問題呢?下面來看看!

如何解決傢具售後問題

現今買傢具也是件讓人頭疼的事，買了傢具遲遲等不到送貨的，傢具送到家後安裝工人卻是倉促組裝留下諸多隱患，傢具在使用中出了問題後難以得到及時的解決，很多市民在裝修新房或舊房時都會精挑細選一些稱心的傢具，然而，稍有不慎就會因為傢具的`售後問題帶來無窮煩惱。記者采訪發現，在傢具的送貨、安裝、使用三個環節中，傢具購買容易，售後確成了問題。

送貨環節：送貨不準時周期偏長

很多市民都遇到過購買傢具後送貨不及時的問題。記者李吵在走訪市場時發現據了解，為避免商品滯銷積壓，經銷商往往都是先銷售後進貨，就是先收哪肆侍到消費者的訂單後再向廠家下訂單。而且，為了獲得更大的優惠，有的經銷商喜歡積攢訂單，有了一定數量的訂單後才向廠家下訂單，在一定程度上影響了送貨的時間。

安裝環節：倉促安裝存隱患

據了解，安裝工人一般一進門就迅速展開了安裝工作，有消費者高速記者自己的櫥櫃櫃門安得歪歪扭扭合不上等。業內人士告訴記者，很多情況下這並不怪工人，有的經銷商會給安裝工人下超額的任務，為了趕時間工人們就會出現趕工湊合的心態，給傢具的使用留下隱患。

使用環節：出了問題維權難

據記者在家居賣場走訪了解，除了少數的經銷商較為規范外，大部分經銷商在銷售傢具時不向消費者出具產品說明以明確保修責任，也不主動向消費者介紹關於售後服務的事項，有的經銷商銷售傢具則是只開收據不開發票。記者還發現，為了吸引消費者，一些傢具經銷商家打出「終身維修」的承諾，但往往是作秀居多，兌現很難。

專家支招：保障權益有章循

對於傢具售後送貨周期長、不及時的問題，專家建議，在定下裝修風格與裝修效果後就可以著手選購傢具了，甚至可以先看好傢具後再定裝修風格。提前選購了傢具可留下足夠的時間，避免因送貨周期長而延誤了裝修進度。

同時，專家建議消費者到正規的家居賣場購買品牌信譽良好的家居品牌，成熟的品牌對於產品配送的管理更加科學，基本能夠保證准時送貨，並且規范地安裝。購買傢具後，消費者也可以主動與銷售人員聯系，督促其及時雹蘆送貨。此外，購買傢具時不要輕信經銷商的口頭承諾，較好簽訂正規合同，索要正式發票，並讓經銷商把承諾的事項寫入合同中，避免出了質量問題維權無憑證。

㈡ 傢具售後服務流程表

售後服務工作流程目的：為有效地規范公司的整體服務形象，保證為廣大經銷商服務全過程的質量受控，提高公司的整體服務水平，同時便於各部門操作，特製定本操作流程。流程：售後服務核心流程是將公司的售後服務關鍵工作過程分為七個環節：信息接收、匯總、分析、製做、入庫、發出和跟蹤，每一個環節都有相應的標准工作內容及要求。具體工作流程如下： 市場部（信息接收）計劃部(單據匯總)原因分析、查找、匯總 分類專賣店（信息發出） 跟蹤服務
補件製作申請拆包入庫出庫生產部（製做） 流程分解：1、市場部或計劃部在接收到客戶需要售後服務的信息時，需要求客戶填寫標准《補件製做申請單》，並由售後專員統一匯總填寫《補件匯總表》，含補件標准名稱、數量、補件原因、批次號、檢驗號等。2、《補件匯總表》交與計劃部經理審核後由售後專員下達到生產綜合組，並由生部綜合組下達到補件組進行生產。為便於生產部操作，售後專員在填寫《補件匯總表》時可將五金件與需要製做的板件分開制單，但所有采購申請及領取均需由生產部自行同采購部協調安排。《補件匯總表》等同生產指令單，補件組必須於規定時間內入庫（具體規定另定）。3、補件組負責所有補件的檢驗、包裝及入庫，入庫流程同產成品入庫。成品倉庫必須與每日八點之前將前一日所入庫的補件製作成《補件入庫匯總表》報到計劃部，由售後專員核對後通知銷售代表進行補件出庫（所有補件出庫手續同產成品，需開送貨單），且對銷售代表補件的發貨與否負有監督責任。4、銷售代表需在該客戶發貨時將補件隨貨發出，並隨機檢查有無錯發、漏發、錯補等現象，如有則及時通知售後專員進行調整。5、如屬客戶急需補件，在不影響正常發貨的情況下銷售代表可通過申請進行拆包補件。申請單必須由市場部經理簽批後方可執行，具體拆包過程由售後專員執行。6、在進行拆包補件後，售後專員必須在被拆包包件上做好標識，做好拆包紀錄，並負責監督補件組及時將該補件補入倉庫，確保該補件在規定時間內補回成品倉庫。7、部分補件在補發時需計價，客戶必須先行匯款方可發貨，詳見附表。9、補件製作時間規定： A、雙面亮光板件： 10—12天 B、單面亮光板件：8—10天 C、內桶板及玻璃：2—4天D、五金：2天內如為加急補件，可和生產部另行協商。附表：（下列部件如價格表有單獨核算價格則根據價格表核算，如無單獨價格在補件時則依據下表核算）：補件名稱單位規格價格(元)備注床高頭張1.8M6501.5M6001.2M500床杠根1.9M/2.0M100付1.8/1.5/1.2250含內檔矮頭根1.8/1.5/1.2100床腳付50床板付1.8/1.5/1.2100門板塊170妝鏡塊100 相關表格：《補件製做申請單》 客戶名稱： 下單日期： 標准產品板件名稱產品顏色需補數量批次號（需補件包件）檢驗號（需補件產品）補件原因備注《補件匯總表》（現行表格）《拆包申請單》（現行表格）《補件入庫匯總表》（現行表格） 營銷部 20xx年xx月xx日

㈢ 定製傢具售後流程

一般來說，定製傢具售後流程分為七個環節：信息接收、信息匯總、數據分析、設計及廠家製作、入庫、產品發出和物流跟蹤，然後就是維護等方面了。

㈣ 關於辦公傢具的售後服務，我們該怎麼做才能讓客戶滿意

售後服務確實是客戶和辦公傢具廠家值得重視的問題，因為它既是保護客戶權益回的最後一道防線；也答是我們贏得客戶的信任、提高客戶滿意度和忠誠度的最重要環節。所以，當客戶詢問我們有關售後服務的問題時，通常都是客戶准備和我們成交的一個重要信號，這時候我們就一定要把握好這個成交的大好時機了。接下來我們就要向客戶說明我們的售後服務體系了，比如：三包服務、售後服務熱線和規范化的售後服務流程等，以便於讓客戶放心的購買。同時，我們還可以給客戶講述一些老客戶的售後服務案例，案例也是越多越好，最好是跟客戶目前購買的辦公傢具前台產品相關的案例，這樣就更加容易打動客戶。

㈤ 買傢具如何避免售後問題

新生活因我而美！大家好，我是集美家居小編。今天想和大家說說買傢具的售後問題。

很多時候我們買了傢具，等了好多天也等不到送貨來，貨送到家安裝的時候又出現各種不順心問題，在送貨、安裝、使用三個環節中售後很容易出問題。

3、購買傢具的時候，不能相信商家的口頭承諾，如果有重要的條件還是要以正規的購買合同為主，存好發票確定售後和維修流程。避免出現問題沒有證據，維權麻煩吃大虧。

㈥ 傢具售後服務包括哪些內容 購買傢具注意這些細節

注重品牌發展質量的傢具企業對售後服務格外重視，而一些做快消的小企業，注重銷量，忽略品質，更不注重售後服務，這就是買傢具要選擇大品牌的原因。弄清楚大品牌的傢具售後服務包括哪些內容，購買傢具注意這些細節，基本上就可以避免買到不合格的產品，又能夠得到較好的售後服務。

傢具售後服務包括哪些內容

1、裝修材料質量問題

裝修材料質量有問題，在產品保質期范圍內，找材料換或修理，例如：房子入住不到一個月客廳主燈飾就壞了，那找燈飾商家換，質量問題以軟裝產品，燈飾，水電等等居多。

2、施工質量問題

在裝修公司施工中由於操作規范及技術問題，導致 業主 在入住後出現質量問題，如 衛生間漏水 ，牆面地面開裂 變形 等問題，在質保期內，可以 找裝修公司 負責為你維修。

3、人工損害

如果在業主入住後，不小心造成的損害，這種損害可找裝修公司負責修補，但是業主要支付材料費和人工費。

購買傢具注意這些細節

1、傢具的材質要環保

市面上的傢具材質眾多，有實木、板式、鋼材、布藝等等，無論購買哪一種材質的傢具，首先要考慮到環保問題。在購買傢具的時候，應該查看相關的質量檢測報告書，確保自己購買的傢具是健康環保的。

2、氣味不能刺激

環保的傢具不會產生刺激性氣味，更不會刺激眼睛、喉嚨。若傢具氣味刺鼻，證明該傢具甲醛含量較高。但是，有一些傢具即使味道不重，材質卻依然不合格。因此在購買之前，可以要求商家出示相關的環保證書。

3、油漆要光滑

用手摸一摸傢具表層是否光滑平整，有無起皺、掉漆的現象。一般品牌傢具在油漆方面都是做得非常考究的。

4、四腳是平整

無論買床、買沙發、還是買其他傢具，一定要注意其四腳是否平整。在查看傢具的時候，你可以搖一搖，或者坐上去試一試。如果發出聲音，證明這個傢具不靠譜。

買傢具選擇大品牌，品牌售後服務說明書上明確了傢具售後服務包括哪些內容，更是標注了售後時間與方式。對於家裝來說，選擇大品牌的傢具產品，雖然價格上略高一些，但售後有保障，與此同時，購買傢具注意這些細節，選擇高品質傢具，能夠解決一切後顧之憂。