售後界面怎麼做

⑴ 淘寶申請售後，應該怎麼做。

1.在交易成功的0—15天內，可以登錄到：【我的淘寶】—【已買到的寶貝專】 ，找到對應的屬訂單，點擊【申請售後】：

請選擇要申請的服務類型：僅退款、退貨退款、換貨、維修。

以【僅退款】為例：申請服務類型選擇【僅退款】後，還需要選擇【是否收到貨】，並按照頁面提示完整填寫相關內容，其中*號為必填項，填寫完後點擊【提交申請】即可。

2.如果交易已經過了15天，優先聯系賣家協商處理，如無法協商處理，建議提供有效的憑證聯系淘寶小二幫助處理。

⑵ 淘寶怎麼打開售後窗口

你好。你這樣操作？打開淘寶後，點擊右下角的我。進入下個界面後。版

點擊我畫紅圈權的按鈕。進入後仔細看好界面上的說明。選擇和你有關的按鈕。中午10點，然後按照界面上的提示操作。就可以享受到淘寶官方的售後服務。重要的問題再說一遍。一定要仔細看好界面。選擇和你有關的按鈕。選擇正確後就可以完成操作了。

⑶ 細說訂單售後：從流程到操作，再到頁面，你想聽的都在這里

按照售後類型可以區分為僅退款、退貨退款、換貨三種不同的售後服務，下面分別介紹這三類售後流程。

1、用戶填寫退款申請，選擇退款商品、編輯退款數量、選擇退款原因，信息確認無誤後，提交退款申請。（系統根據選擇的商品及數量，自動計算退款金額）

2、系統自動審核退款申請，默認審核通過。

3、系統根據用戶選擇退款的商品及數量，退款對應的商品金額。

4、退款流程結束。

說明：僅退款流程適用於買家已付款、商家未發貨的情況，僅退款的流程一般不需要人工審核，系統直接予以退款，流程簡單，退款速度快。由於商家未發貨，如果買家申請的是全部退款，則需要退還運費，但優惠金額、紅包、抵扣積分則不予退還。

1、用戶填寫退貨退款申請，選擇退貨商品、編輯退貨數量、選擇退貨原因、編輯退貨備注（選填））、上傳商品圖片（選填），信息確認無誤後，提交退貨申請。

2、系統判斷有沒有超出退貨申請時間，若超出則申請提交失敗，流程中斷；若沒有超出退貨申請的時間，則進入下一步。

3、售後運營人員登錄後台審核退貨申請，審核退貨的商品信息及退款金額，若有問題則審核不通過，備注不通過的原因，流程中斷；若沒問題則審核通過，進入下一步流程。（若平台需要收取買家售後服務費，可以在後台修改退款金額，但需要提前和買家做好溝通）

4、運營審核通過後，財務人員需要對售後工單的退款金額再次審核，審核不通過則返回上一步，運營重新審核；若審核通過則系統進行退款。

5、申請退貨過程中，若買家未收到貨物，當快遞到達時買家可以拒收，與商家、快遞協商原路退回貨物；申請退貨過程中，若買家已收到貨物，則買家需要將商品寄回給商家，若平台提供快遞郵寄服務，則買家通過商城預約快遞上門取件，進行退貨；若平台不提供快遞郵寄服務，則買家自行聯系快遞完成郵寄，將快遞單號告知給商家。

6、商家收到退回的貨物，檢查貨物後進行售後入庫。

7、退貨流程結束。

1、用戶填寫換貨申請，選擇換貨商品、編輯商品數量、選擇換貨原因、編輯換貨備注（選填）、上傳商品圖片，信息確認無誤後，提交換貨申請。

2、系統判斷有沒有超出換貨申請的時間，若超出則申請提交失敗，流程中斷；若沒有超出換貨申請的時間，則進入下一步；

3、售後運營人員登錄後台審核換貨申請，審核商品信息，若審核不通過，則需要備注原因，換貨流程中斷；若審核通過，則進入下一步流程。

4、審核通過後，買家則寄回貨物，若平台提供快遞郵寄服務，則買家應使用商城提供的快遞預約上門服務；若平台不提供快遞服務，則買家自行聯系快遞完成貨物寄回，並將快遞單號告知商家。

5、商家收到寄回商品完成檢查後，進行售後入庫。商家重新挑選貨物，將新貨物進行發貨。

6、買家收到新貨後，確認收貨，流程結束。

對於僅退款來說，不需要人工參與，買家提交完申請系統直接進行退款。下面主要講述退貨退款和換貨這兩種售後的處理過程及注意事項。

運營審核 ：對於退貨退款類型的售後工單，售後運營人員需要通過管理後台進行信息審核，審核重點關注退貨原因、退貨備注、退款金額。在審核時，審核人員可以根據實際情況，收取一定的售後服務費。因此，在審核頁面可以修改實際退款金額。原則上，退款金額僅為商品金額，不包含運費、各類優惠金額與虛擬貨幣。為了兼容部分特殊情況，在審核頁面可以設置允許退優惠券、退虛擬幣、退運費。審核時，還可以設置退貨信息，包含聯系人、電話、退貨地址。

財務退款 ：運營審核通過後，為了安全起見，財務系統這邊最好對退款也需要進行一次審核，財務審核的同學重點關注退款金額，若財務同學覺得退款金額有問題，可以將退款申請打回至運營審核環節。大部分情況下，運營審核通過了，財務審核都會通過，財務審核通過後系統自動執行退款。

售後入庫 ：倉庫收到退貨、換貨的售後貨物需要進行貨物檢查，檢查完成後則需要登記售後入庫。倉儲系統需配合記錄入庫類型（退貨入庫、換貨入庫）、入庫商品、入庫數量、入庫時間、入庫操作人、售後服務單號。

售後出庫 ：對於換貨類的二次重新發貨，倉儲系統也應記錄完整的出庫記錄。出庫記錄中應記錄出庫類型（售後出庫）、出庫商品、出庫數量、出庫時間、出庫人、售後服務單號。

顯示所有的售後服務工單，包含僅退款工單、退貨退款工單、換貨工單。售後列表建議展示的數據欄位包含售後單號、訂單編號、商戶名稱、售後類型、退款金額、售後申請時間、審核時間、訂單下單時間、售後狀態。可以根據業務對查看欄位的需要，靈活調整欄位的展示。當數據欄位較多時，且又需要為了滿足不同用戶對欄位查看的個性化需求，系統可提供欄位的隱藏功能，後台用戶可以將自己不關注的欄位進行隱藏。同時也可以拖動每列欄位來調整數據欄位的順序，支持數據列的凍結。

售後列表支持按售後單號、訂單編號、售後申請日期、訂單下單日期、售後狀態、售後類型等條件查詢。退款工單售後狀態包含：待審核、審核通過、審核拒絕、待退貨、待退款、已完成。換貨工單售後狀態包含：待審核、審核通過、審核拒絕、待退貨、待換貨、已完成。售後類型包含：僅退款、退貨退款、換貨。

售後詳情頁盡可能展示與售後服務工單有關的信息，數據欄位展示的要盡可能的全面，便於審核人員進行審核判斷，便於客服人員了解售後單的完整信息與客戶進行有效溝通。售後詳情頁展示的信息類型包含工單基礎信息、商品信息、買家信息、退貨信息。

工單基礎信息包含售後單號、售後時間、審核時間、審核人員、訂單編號、下單時間、售後類型、售後狀態。商品信息包含店鋪名稱、商品名稱、商品編號、商品單價、申請售後的數量、各SKU商品的退款金額、合計退款金額。買家信息包含買家賬號、賬號等級、買家售後次數統計、買家收貨地址等信息。退貨信息包含退貨站點的聯系人、電話、退貨地址、退貨快遞公司、快遞單號。

審核人員通過查看售後工單詳情頁信息，直接在詳情頁中進行審核，給出審核結果。若審核不通過，需要備注拒絕原因，用戶可在商城前端查看拒絕原因。

退款列表為財務系統的頁面，運營人員審核完退貨退款工單信息後，財務人員還需要對金額進行仔細核對，確認無誤後，財務同學給出審核通過的結果，系統執行退款命令，完成售後退款。若財務審核不通過，則將工單回退至運營審核環節，運營同學需要進行二次審核。退款列表的數據欄位重點展示與金額有關的信息，主要欄位包含：售後單號、售後時間、運營審核時間、售後商品、商品單價、商品數量、單品小計退款金額、工單合計退款金額。

只有運營審核通過的售後工單，才會流轉到財務退款頁面。

為了方便運營人員管理售後申請的原因，後台系統可對退換貨售後原因進行統一管理。管理後台，應支持售後原因的添加、編輯、刪除、控制售後原因的顯示、調整售後原因的顯示順序。

訂單售後屬於訂單交易的逆向流程，在系統設計時，要盡可能的考慮各種場景下的售後流程，流程上要能夠形成閉環，對於一些特殊請款的處理，可以考慮線上線下結合處理。但無論採取何種處理方式，線上系統應記錄完整的信息處理過程。售後系統的流程設計還要考慮到與財務系統、倉儲系統的有機結合，注意各系統間的數據交互，切不可只顧及自身系統的數據處理。本期的分享就到這里，感謝您的閱讀！

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新零售訂單：從上帝視角出發，俯視訂單系統的設計

⑷ B2C商城的訂單退款和售後流程——axure原型圖詳解

前一段時間接到任務，要做一個B2C的官方商城，自有品牌的，基於前面的電商經驗，其他模塊很快上手，唯獨訂單模塊困擾了我好久，尤其是訂單的退貨退款和售後流程，與訂單的正向流程密切相關，什麼時候該展示什麼數據，什麼功能，退款單的狀態對訂單狀態的影響等等，接下來我將用axure原型圖一一講解。

在做訂單流程這一塊，參考了很多大神的文章，還有各種開源的商城軟體，都過於理論化，實操性不強，對於新手來說沒有一個實操的axure原型講解，都是在用流程圖告訴大家退款售後有哪些步驟，但是沒有一個具體的案例來分析。相信我，你是不可能一上來就做到像很多文章里寫得很完美訂單管理系統的，況且文章中連原型圖都沒有。其實，即使是天貓和京東，在售後方面也是有取捨的，設定好規則才能讓系統跑通，而不是說能夠應付所有的異常情況。在設計之前，要考慮很多看似基礎，卻需要重視的規格，比如：

1.是否支持部分退款，部分退貨？

2.是否支持換貨？

3.是否支持多次申請退款/退貨？

4.如果在售中時申請退款被拒絕了，還可不可以申請售後？

5.部分退款時，自動收貨時間到了怎麼辦？如果退款申請拒絕了，訂單狀態怎麼繼續走？

我這些只是舉例了冰山一角，對於訂單管理的確有很多異常分支情況和用戶錯誤操作。那我在這里既然說要用案例具體去講訂單的逆向流程，我就先要規定好我們商城的訂單規則：

1.待發貨前可以申請一次退款，發貨後可以申請一次售後（退貨/退款）

2.一筆訂單多種商品只能分開申請退款，不支持對訂單申請退款，意思是有一種商品時就是全退，有多種商品時就是只能部分申請退款。

3.訂單中暫不含優惠券，只包括運費，在待發貨時部分退款，最後一筆申請會退運費；在已發貨後申請售後就不再退運費，其他原因走人工客服

以上就是我對訂單的設置的前提條件，有了前提條件，我再去跟技術評審，就讓他們心裡也感覺到靠譜一些，畢竟第一次的時候他們提出了很多漫無邊際，非常離譜但是也會出現的異常情況，一開始得時候我真的很苦惱，後來才發現是我沒有設定規則，沒有規則，技術同學當然怕出現出現異常情況程序不知道怎麼跑了。

用戶端訂單頁面

關於訂單的具體流程我就不多講了，大家都知道的，待付款，待發貨，待收貨，交易成功，待評價，那我們先來看看我是如何對訂單設置布局的

圖片所展示的，一筆訂單分為商品操作欄，交易狀態欄和操作欄，對於商品操作欄我是分開的，所以一筆訂單有多種商品時在申請退款的時候，一定是單個申請的；交易狀態欄是合並在一起的，這是對訂單整體進度的狀態顯示，在部分退款時顯示的訂單狀態；最後操作欄在確認收貨前都是合並在一起的，對整個訂單的簽收，當狀態為交易成功時，則會顯示商品的評價入口。

那麼這里就涉及這三塊的狀態和操作功能的切換，我們先來看一下 退款單過程狀態 對商品操作欄的顯示影響

我前面有講，當處於待發貨狀態時，商品操作入口為「申請退款」；當已發貨後，商品操作就為「申請售後」，那退款單的狀態先去影響了商品操作欄的顯示。具體的細分狀態我在圖片中已經詳細列出來了，包括異常情況該如何處理。

在看完退款單對商品操作的影響後，再來看看退款單對訂單狀態的影響，注意，退款單與訂單是多對一的關系，退款單和商品也是多對一的關系，所以才會有申請一次退款被拒絕了，還可以申請一次售後（退款/退貨）。下圖是 退款單結果狀態 對訂單狀態的影響

可以看出來每一種訂單都有部分和全部兩種影響，這里要注意，全部並不是一次對訂單提交的退款申請，而是查看到訂單中是不是所有商品都有退款單，並且都有結果。通過這樣表格的分析整理，會很清晰理解訂單狀態隨退款單的變化。

用戶端退款單界面

前面講了訂單頁面中訂單狀態的變化，具體的訂單詳情我就不做過多說明了，因為大家參考其他網站也可以很直觀的看到，接下來看退款管理的界面

根據我之前的設置的退款規則，這里的退款單一定是一種商品一個退款單（可能包含多件，因為規定申請退款是不能選擇退款數量，要麼全退，要麼客服聯系，因為後台可以修改退款金額）。退款單分為兩種，僅退款和退貨退款，在待發貨時只能申請僅退款，在發貨後可以選擇申請退款或者是申請退貨，但是只有一次機會！

這里很多人就會說我不考慮用戶體驗問題，首先我想說京東一上來退款退貨規則也不完善，當然發展到今天他仍然還有很多不好的地方，當用戶的退貨申請被拒絕了你作為用戶怎麼辦？京東的客服什麼時候上線過，那個時候你只能網上發發牢騷。商城是從0到1，訂單模塊第一版的計劃就是用戶能下單，能退款，能退貨。至於為什麼用戶不能一次申請所有商品的退款，為什麼不能設置一種商品的退貨數量等，後期會加上批量選擇退款商品，設置退貨數量等，不斷優化退款和退貨的流程圖。

這篇文章很適合產品新人來了解基礎的退款退貨的原型圖設計，畢竟這里不包含優惠券，沒有拆單，也沒有調倉等等，所以大家看了文章覺得還可以的點個贊~不喜勿噴

這里就沒有展示具體的詳情頁面，所以可以底下留言找我要原型圖~

⑸ 小米怎麼聯系售後服務

1、首先打開小米商城app，點擊右下角我的。進入我的界面，點擊官網服務下面的售後服務。
2、然後進入售後服務界面，輸入小米手機IME1或SN碼，點擊申請售後。進入申請售後界面，選擇故障類型，描述手機問題，點擊下一步。
3、最後選擇售後服務方式、預約服務網點和到店時間，填寫聯系方式，點擊提交服務單即可。

⑹ 在手機京東客戶端怎麼退貨，說一下操作詳細步驟

步驟如下：

1. 打開手機京東，點擊右下角「我的」，點擊「退換/售後」。

(6)售後界面怎麼做擴展閱讀

「三包」政策

該政策是零售商業企業對所售商品實行「退貨、更換、維修」的簡稱。指商品進入消費領域後，賣方對買方所購物品負責而採取的在一定限期內的一種信用保證辦法。

三包政策對屬於產品質量問題而發生的故障提供該項服務。

參考資料

網路-7天無理由退換貨

⑺ 商家線上售前售後表單怎麼做

先服務項目包括服務名稱、銷售單價，主要管理、維護或更新產品服務信息。
1、點擊+，新建表單-創建流程表單，設置表單名稱。服務項目。
2、工單表需包括客戶信息，維修信息，服務類型，派單說明，服務時間，工單回執等等信息。
3、拖拽欄位。拖拽所需的欄位控制項，選中或點擊該欄位控制項，設置欄位控制項的名稱，設置完後，點擊保存發布就可以。工單表需拖拽的欄位較多。