當當網買書怎麼售後

⑴ 當當網買書可以退嗎程序是怎樣的運費誰承擔

可以退，因質量問題產生的退換貨，運費由賣家承擔；非商品質量問題的退換貨，由買家承擔運費。

收貨之日起「7天內申請退貨」，退貨程序如下：

1、在「我的當當」—「我的訂單」完成「收貨反饋」（若已完成確認此步可省略）

2、完成收貨反饋後在「我的訂單」中對應訂單號後面點擊「退貨申請」。

3、進入退/換貨網上辦理流程後，按提示步驟操作即可。

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退款方式和時間

1、上門退貨

（1）網上支付：快遞取走貨物後（不含當天）2天內安排退貨，退貨後，操作後退款按原支付方式退回，具體退款時效參考以上退款說明表。

（2）國外信用卡：快遞取走貨物後（不含當天）2天內安排退貨，安排退貨後當當將在1個工作日內處理退款，當當處理完退款後，銀行將在45個工作日內將退款退還至原支付卡。

（3）禮券：快遞取走貨物後（不含當天）2天內安排退貨，安排退貨後10分鍾左右恢復相應的禮券金額，禮券有效期不變。

（4）積分：快遞取走貨物後（不含當天）2天內安排退貨，安排退貨後10分鍾左右恢復相應的積分金額。

（5）禮品卡：快遞上門取貨後3天內恢復禮品卡金額。

（6）銀行轉賬、余額、貨到付款：快遞取走貨物後（不含當天）2天內安排退貨，安排退貨後1個工作日恢復余額金額。

2、郵寄退貨：

先網上申請退貨，然後將商品自行郵寄到當當，當當收到所退的商品即安排退款，完成之後顧客就能收到退款了。

⑵ 當當網是7天無理由退貨嗎

當當網的商品單品頁有標注支持7天無理由退貨的支持7天無理由退貨。

當當自營的書自實際收到商品之日起，在商品（含附件）完好前提下7天內可退貨。

1、退換貨時限

自實際收到商品之日起7天內可退貨，15天可換貨。

2、退換貨原因

①商品質量問題。

②在商品（含附件）完好前提下可享受7天無理由退貨。

③注意事項中約定不適合退換的商品除外。

3、處理流程

①首先確認產品是非人為損壞。

②將附件、說明書、發票、購物憑證、包裝、商品及捆綁的贈品一並返回我司辦理退換貨手續。

4、注意事項

①電子書、定製期刊類商品、海外訂購類圖書商品不支持7天內無理由退貨。

②圖書音像類產品如超15天發現產品質量問題（如排版有誤、裝訂問題、缺少頁數、缺失內容、錯別字較多等），可聯系圖書版權頁、音像商品說明的出版方辦理。

③游戲、軟體、教育類及有序列號的商品，刮開使用的無質量問題不予以退換貨。

④包裝含防偽碼的商品防偽碼一經刮開不予退換貨。

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不適用於7天無理由退貨的商品：

依據《網路購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第六條，以下商品不適用七日無理由退貨規定：

1、消費者定作的商品；

2、鮮活易腐的商品；

3、在線下載或者消費者拆封的音像製品、計算機軟體等數字化商品；

4、交付的報紙、期刊。

可以不適用七日無理由退貨規定

依據《網路購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第七條，以下商品可以不適用七日無理由退貨規定

1、拆封後易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封後易導致商品品質發生改變的商品；

2、一經激活或者試用後價值貶損較大的商品；

3、銷售時已明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品。