⑴ 4s店售後的客戶回廠率和客戶流失率都是怎麼計算出來的求詳細的計算方法！！！
第N月的用戶流失率=1-第（N-6）月進站用戶在第N、N-1、N-2、N-3、N-4、N-5月回站總數/第（N-6）月進版站用戶數×100%
、例：某4S店2011年2月份客權戶流失率
通俗的說就是：2010年8月份進站的用戶數（非進站台次，因有可能一個用戶一個月會幾次進站），在2010年9、10、11、12以及2011年1、2月是否有回站，只要有回就算回站了，不管回來幾次，這樣就沒有流失了。假設2010年8月4S進站的用戶數為100個，後六個月這100個用戶回來88個，那回站率為88%，1-回站率等於流失率為12%，所以該4S店客戶流失率為12%。
⑵ 4s售後哪3率例保率,流失率
01.維護質量的原因
出險後，客戶再次進入服務站，一般是進行維修，最重要的是維修質量，也就是一次性修復率。車輛的題不是一次就能徹底解決的，讓顧客對店鋪失去了信心，那麼企業的產品和服務此凳帶自然不會得到顧客的認可。
02.服務態度
如果售後人員只關心客戶的利益，不關心客戶的情緒森蘆表達，很容易忽略一些細節，導致客戶流失。此外，對客戶的意見和不滿敷衍了事，出現題不及時解決，承諾不一致等。，這也是4S商場失去顧客信任的原因之一。
03.價格題。
s店在零件價格和維修時間上不佔優勢。4S店裡用的零件一般都是原廠零件，價格昂貴，工時透明。與一般維修站相比，價格較高，導致大量中低檔車被轉移到未經授權的維修店，造成客戶流失。
04.店頭管理題
①人員流動:4S店內部調整、員工或管理層調整引起的波動會影響顧客流動。每年都會有粗歲一些離職變動，如果控制不當，往往伴隨著員工離職背後的大量客戶。
②失信讓客戶失去信心:客戶最擔心的是與不誠信的企業合作，而有些汽車銷售人員喜歡隨意對客戶做出承諾，結果卻無法兌現，或者承諾與兌現不符，會讓客戶覺得店家在欺負客戶。這時候客戶往往會選擇馬上離開。
客戶流失的解決方案
針對調查確定的客戶流失原因，制定糾正措施，改善自身工作中的缺陷，並做到
⑶ 汽車4S店回廠率概念
這裡面有兩種意思，一種是老客戶又再次回來購買你的產品或者維修保養，就是回頭客，在一個就是返修率，就是說在你店子修了沒修好又找回來了。
⑷ 汽車4s店售後管理主要管理指標有哪些
汽車4s店售後的主要工作重點及重要指標有：
1、重點監控指標：續保台數及續保率、營業額及單台營收、客戶流失率、定期保養台次、單台售後精品、回廠台次、鈑噴營業額、輔料佔比（油漆）、維修差價率、一次修好率、准時交車率、營業費用吸收率（售後利潤/專營店總費用）等；
2、重點提升環節：客戶滿意度、維修質量、維修效率、備件采購成本與品質、庫存管理（尤其是滯銷備件庫存的管理，減少財務費用）、快速保養、快速鈑噴、工位周轉率等；
3、為有效提高各指標及利潤售後的管理還需制訂合理的人員激勵方案、理順流程、制訂合理營銷措施、加強與保險公司交警的合作等。
⑸ 4s店售後客戶流失率怎麼計算的
一般的計算方法是這樣的：平推兩年前有過入庫的客戶VIN數量，這部分客戶在近一拆槐兄年以內有過入庫的客戶VIN數；意思就是，計算周期取一年，兩年前有過入庫的客戶，在今年有多少入庫了，多少沒入庫；沒入庫的數量/兩年前有過入庫的客戶數量=流失率。
(5)4s店售後回場率是什麼標准擴展閱讀：
顧客流失率測定：
顧客流失率有旅襲絕對顧客流失率和相對顧客流失率之分，因而顧客流失率有兩種計算方法：
1、絕對顧客流失率：(流失的顧客數量/全部顧客數量)×100%
2、相對顧客流失率：[(流失的顧客數量/全部顧客數量)×流失顧客的相對購買額]×100%
如果一家銀行的顧客數量從500減少到475，那麼它流失的顧客數量為25，絕對顧客流失率即為25/500*100%=5%。絕對顧客流失率把每位流失的顧客同等看待。
相對顧客流失明唯率則以顧客的相對購買額為權數來考慮顧客流失率。若流失的25位顧客的單位購買額是平均數的3倍，那麼相對顧客流失率即為25/500*3*100%=15%。
⑹ 4S店的售後如何計算回廠率謝謝！
找你們當地吉利公司的售後服務大區經理，在你們當地4s店很不發達的情況下或許您說的事情有點希望，如果4s店發展現狀比較好的話估計有點懸。