A. 淘寶買家申請售後 說是假貨 要僅退款怎麼辦
我是淘寶集市賣家,您的問題我的店親身經歷過,一些細節問題我們也特意咨詢了淘寶小二,特意提供如下幾點希望能幫到你:
1、提供「正品」證明文件(比如廠家授權,發票等等)給小二,如果買家繼續說你是假貨,就需要他提供質監部門出具的質檢報告來證明所購商品為「假貨」。當然,「正品」證明文件除了極少數官方店鋪恐怕絕大多數集市店都提供不出的,這並不代表我們賣的就是假貨,只是受制於進貨渠道等方面影響才提供不出,我們賣的東西是真的,價格卻比官方店漂亮許多。可是偏偏就存在那些沒事找事的買家,還想花極少的錢,還想買帶著專櫃包裝的貨(他覺得那個才是正品,總之他就是覺得你賣的不是正品就對了),哎,這種買家真是有種又想當婊子又想立牌坊的感覺。
2、遇到這樣的顧客,肯定是少數案例,我們豁達點,不去與之計較,不需要去和他爭論是不是「正品 」的問題,讓他把貨退回來,給他退款就好了。【買家沒有任何理由要求「不退貨僅退款」】即使你提供不出證明文件來證明自己的貨是「正品」,買家也沒有權力要求「不退貨僅退款」。
3、極品顧客真的是極少數。絕絕絕大多數買家還是好的,是講理的!關於退貨郵費,【買家問題由買家承擔退貨郵費;賣家問題,由賣家承擔國內部分的郵費】有些境外的買家,他們的貨是通過廣東、上海等地的轉運站轉運到國外的,部分極品買家他們會說「人在國外,貨在國外」,那麼,此處明確一點,即便他在地球的另一邊,他也必須把貨退回來你才退款給他。國外至國內轉運站的運費由買家來出,賣家只承擔國內部分的郵費,也就是轉運站至你所在地的這段郵費。所以不要受他們關於「人在國外,貨在國外」的威脅。
4、買家諸如此類言辭「不給我退款,你就投訴到小二那裡,你們就等著封店吧」,呵呵,此時你完全可以保留證據,告他惡意退款。
5、總之,說了一堆,大意就是,證明是否為「正品」是另一個層面的問題,即使不能提供證據證明是「正品」,任何買家也沒有權利要求「只退款不退貨」!如果都這么玩的話,淘寶賣家不是要天天當雷鋒,包郵還白送你商品了嗎?!如果是報著這樣邪惡想法的極品買家,那麼真的是讓人夠夠的了!滾吧,愛佔便宜的「極品買家」!!!
B. 買家故意確認收貨後給了差評又申請售後退款,該怎麼辦
那就讓他差評刪了再給退錢,如果他不刪的話,就可以讓小二介入,他既然已經申請退款了,跟你店鋪就不存在交易了,所以他就沒有權力給你的商品評價資格!
申請退款之後,就可以檢視退款狀態了。我們這里討論的是賣家總是拒絕退款怎麼辦。 如果誰想來問賣家同意了怎麼辦,那麼請你自己用腦子想想就行了,估計不用再問別人: 前狀態,第一次被拒絕退款申請。
買家先交易成功在給差評在申請退款,我現在款已經退給他但是差評依然在在怎麼辦
可以申請淘小二介入,淘小二會根據實際情況進行操作,會給您一個滿意的答案的 希望可以幫到您
這個要看你怎麼處理的,如果是專業的差評師,那麼只能自認倒霉。如果是故意的,那就協商,協商不好久淘寶介入的,有證據就好的,可以溝通錄音。如果沒有證據,就只能自認倒霉
如果過錯方是商家(如質量問題)那就沒辦法。如果是買家惡評,你可以通過不合理評價投訴。(保留好各種證據---上傳用)
希望能幫助到你
如果交易已經成功後申請退貨退款,差評還在喔 。
親可以事先和買家溝通 協商,希望買家退貨退款的同事,也幫助一同把差評刪除?
商量別,是對產品有什麼不滿意嗎,還是怎麼的,退個幾塊了事
確認收貨後是不能申請退貨退款的,如果要退的話要聯絡賣家,賣家同意以後可以退貨退款。只是在這種情況下退貨退款是不受保護的。
好像是能的 建議好好憑良心評價 有什麼問題聯絡賣家處理 賣家如果好好給你處理了是應該給好評的 如果沒有給你好好處理而且蠻橫不講道理的話那你想咋樣咋樣吧。。。
C. 買家申請退款原因假冒品牌,退貨退款,我該如何處理
絕對不能退,點拒絕退款,如果小二介入按提示提供說明。