如何增加4s店售後產值

1. 提升4s店（汽車修理廠）產值的七個方法

由於市場購買持續疲軟，消費者持幣待購，銷售不暢導致銷售無利可圖。然而售後生活並不輕松。隨著交通的變化，高鐵的建設，社區服務的完善，人們網購習慣的形成，很多事情都是在家裡完成的。人出門少了，自然用車也就少了。幾年前，平均一輛車一年進廠三次以上，現在一輛車一年進廠一次。進店數量減少導致服務利潤下降，使得4S店面臨非常嚴峻的問題。如何快速增加利潤，事故車輛的產值尤為重要。那麼如何快速提高事故車輛的產值呢，這里有幾點建議：一、開放停車場業務配合事故車停車場的保安。如果發現這個品牌的車，第一時間通知事故專員聯系客戶。節假日和雨天，安排專人積極聯系或人多的時候到停車場巡視。同時還與大型物業的停車場管理員建立合作，只要提供事故車輛信息，無論是否在店內維坦陪修，都給予獎勵。二、加強美容店合作4S店向私人美容店提供免費保養券和工時券，讓私人美容店以4S店的名義銷售保險，滿足客戶續保的要求，同時自己也能獲得一些利益。隨著4S店續保業務的推廣，事故產值可以相應提高；私人美容店的顧客還可以享受4S商店提供的城市免費道路救援的各種服務。三、保險公司來維修。保險公司之間採用比例修理模式進行合作，要求保險公司將每月或每年的保費與修理量掛鉤，加強與保險公司的合作，與保險公司建立良好關系，進行業務替代，訂立合同或協議，保證事故車輛產值占總產值的比例。四、從保險公司搶車與保險公司保險熱線接線員、事故車現場定損專員建立良好關系，第一時間獲取事故車信息，確保及時到達現場，爭奪事故車業務。五、強調客戶主困孝動交車。設立專門崗位負責保險理賠，省時省力省心。在每輛被保險車輛的儀錶板上，附上事故專家的聯系電話。一旦發生事故，第一時間通知事故專員，並提供現場協助、定損理賠、跟進、縮短事故理賠周期。在車輛維修階段，建立時間控制流程圖，從進場開始，零配件供應，維修服務，每一個環節，哪一天，什麼時間，誰負責誰簽字，如果超過標准時間，反向追責，提高事故車輛維修效率。六、保險銷售新車買保險，優質產品送券，續保，機油送券，發動機護理保養，觸發購買保險。七、交警業務平日里要加強溝通，和當地交警部門建立關系，交警汪信稿會把事故車介紹到店裡修理，增加產值。事故車輛來源各種各樣，不管是哪一種，只要能來店裡，這就是目的。通過各種渠道找到肇事車的源頭。通過在加盟店開展保險業務，包括新保、續保，這是鎖定客戶的方式。讓客戶在保養維修過程中充分體驗專營店的服務是最根本的方式。

2. 4S店售後如何提高進站量和產值

一、 保有客戶的梳理

從目前走訪和市場調研的結果看，很多品牌的4S店，在售後這一塊還有很多的店沒有識別出本店的實際和真實的客戶保有量，不確定的客戶保有量，與相對而制定的服務產值計劃是不相符的，模糊不清的基礎數據造成在計劃的制定和實施中存在較大的偏差，任務的完成就存在較大的波動。

二、到期保養客戶的鎖定

很多4S店此項工作的開展較差，這最主要的原因來源於該店客服人員不給力，很多4S店的客服對於客戶的車輛行駛狀態掌控較差，很多店客服人員不清楚客戶的保養時間和里程，對於客戶的車輛使用不清楚，盲目的格式化的回訪形式，片面的只是了解客戶的車輛使用質量狀態和對於4S店服務質量的了解；

三、首保客戶的鎖定

首保客戶的歷來都是各店關注的焦點，在走訪和調研的過程中很多店答復都是100%，但是，在實際的調查中發現，能夠做到95%以上的店很少，主要的原因是受4S店銷售區域、跨區銷售、同城多店、客戶流動等影響，不能確保100%進站做首保，還有一些店對於首保進場率不會計算，籠統的計算方式，造成了首保的流失也是存在的；

四、流失客戶的管控

客戶流失是不可避免的話題，但是如何應對客戶流失是關鍵，對於傳統的369流失客戶的定義，筆者覺得抓「3」控「6」是關鍵，對於抓住三個月擬流失客戶，4S店要不惜一切成本要抓住客戶避免流失；

此階段，適當的價格和多樣化的服務活動，以及專業的維修技術是化解客戶流失的關鍵，這三個月是客戶介於留與不留的關鍵時期，是客戶選擇社會修理廠和4S店的關鍵，4S店需要做的就是讓客戶建立留在4S店的理由和信心，此時抓不住，後面再想抓就很難了，客戶就會質疑自己的選擇，到時候為時已晚了；

(2)如何增加4s店售後產值擴展閱讀

當下的汽車維修保養市場之所以競爭激烈，信息公開透明化是其重要的原因之一。以基礎保養為例，很多客戶認為就是更換機油機濾，但事實上規范化保養要做很多附加免費項目，如全車燈電器檢測調整、電腦全面檢測、汽車電路/油路/氣路等檢測調整、底盤檢測並對底盤螺栓全面按規定力矩調整、輪胎氣壓調校、剎車系統檢測調整等。

要做到認真細致，這些工作最少需要30分鍾左右。但這些工作客戶並不是非常清楚，因此需要用文字和圖片展示，同時做成視頻，在客戶進店時推送給客戶，讓客戶可以和現在保養項目做對比，一目瞭然。即使客戶流失到其它地方，也會把我們提供的服務標准最為檢驗標准。如果有差距，很有可能會繼續返回4S店接受服務。

3. 4s店售後活動方案策劃

4s店售後夏動方案策劃（精選7篇）

為了確保事情或工作安全順利進行，我們需要事先制定方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進度等方面進行安排的書面計劃。你知道什麼樣的方案才能切實地幫助到我們嗎？下面是我為大家收集的4s店售後夏動方案策劃（精選7篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。

4s店售後活動方案策劃1

1.活動主題

xxxxxx

2.活動目的

①提升經銷店的影響力和潛客登記數。

②利用顧客口碑傳播和好友介紹，提升北京現代品牌產品的銷量。

③利用移動的優勢提升服務效率，並由此增加入廠和有償維修的數量。④擴大「新三包」活動推廣政策，為客戶群講解介紹。

3.市場分析及調研

①分析即將巡展地區的客戶需求，面向目標顧客群。

②視巡展人數而定並有效的集客。

4.活動開展時間

20xx年9月10日至20xx年9月15日

5.前期准備

市場部提前去考察場地

車輛宣傳資料、遮陽傘、試乘試駕車（保持試乘試駕車輛衛生）。禮品：手提袋、車型介紹扇、禮品杯、移車卡等。

6.人員安排

銷售人員、市場部。

①試駕車輛的擺放順序；由市場部安排

②禮品發放：銷售部門現場擔當。

③現場布置：銷售部門和市場部現場擔當。

④宣傳物料布置：銷售部門現場擔當。

⑤車型講解：銷售部門擔當。

7.後期工作

①活動總結和改善。

②顧客滿意度調查。

③客戶跟蹤維系。

4s店售後活動方案策劃2

值3月8日國際婦女節到來之際，xx4S店推出了「香氛女人節，別樣寶馬緣」活動，藉此表達對女性消費者的關愛。凡在3月6-8日活動期間購買BMW3系轎車的女性客戶均可獲贈京寶行價值15000元的「香氛大禮包」，來展廳看車的女士也將收到一份驚喜禮物。

一、活動主題：

香氛女人節別樣寶馬緣

二、活動時間：

20xx年x月x日(周六)

三、活動流程：

11：00簽到;

11：10產品、銷售政策介紹(大禮包，置換優惠等);

11：20自由賞車/試駕;自由參與現場互動活動，包括香水品鑒，插花專題講座，巧克力DIY等;

12：30結束,領取禮品

四、優惠政策：(此銷售政策持續時間為x月x日至x月x日)

1、凡在活動期間直接訂購新車的女性客戶可享受價值15000元的「香氛大禮包」;

2、非寶馬品牌置換寶馬客戶：除享受以上優惠政策之外，購買BMW3系客戶可額外獲贈拉桿箱+公文包。

4s店售後活動方案策劃3

一.活動主題:

春季有約，讓您用車無憂.物有所值。

二.活動目的：

1.提升售後的產值和進廠台次，帶動增加售後附帶維修產值

2.刺激客戶消費慾望，

3.提升客戶忠誠度及歸屬感

4.提高售後維修市場影響力

5.提高進廠台次，增加有效基盤客戶（整理並詳細登記入廠客戶信息，為以後的售後營銷作鋪墊）

三.活動時間:

4月15日-4月18日

四.活動對象：

所有JEEP系列

五.活動內容：

A.更換機油，機油格工時費不打折。要有超值的活動。

B.尊享全車電腦免費深度檢測一次

六.活動安排:

1.客服部負責整理相關客戶資料群活動邀約簡訊（自編）

2.市場部負責設計製作相關橫幅；易拉寶；立牌等宣傳單張資料

七.活動實施：

1.配件部：負責相關配件的備貨

2.前台接待人員在詳細了解活動方案後，做好客戶的溝通解釋工作，合理完成任務，避免客戶投訴

3.後續活動效果總結及客戶資料完善整理

4s店售後活動方案策劃4

為迎新春佳節，滿足顧客節日前對車輛進行維修、保養，節日駕車出遊的需要,即日起，包頭陸泰陸風4S店舉辦了「新春，送關愛」售後服務活動，如需春節前保養的客戶要盡快抓緊這個機會哦，4S店為准備了超值的保養套餐，到店參加!

以下活動相關信息：

活動主題：

迎新春，送關愛>售後服務活動

活動地點：

包頭陸泰陸風4S店

針對人群：

春節前到店例行保養陸風車主

活動內容：

1、活動期間例行保養使用陸風專用機油，機濾即送VIP積分卡。

2、春節出行，免費24項全車安全檢測、洗車等附加服務。

3、活動期間到店保養，消費滿500元的客戶，即可參與「迎新春，抽大獎」一次。

4、活動期間到店買養護產品和油底護板、前後保險杠、側踏板全部8.5折。

另外20xx年度第一個養護課堂2月3日順利開課，本次活動邀請了新老客戶車主到店，凡到店客戶都能得到精美小禮品，讓車主們滿載而歸!本次愛車養護課堂由包頭陸泰陸風4S店服務專員孟繁傑主講，主要講解內容包括：

1、新車磨合期應該如何磨合。

2、車輛出行期間出行需要注意的事項。

4、節油知識講解

20xx年有們的陪伴，有們的支持，有們的包容，有們的理解，包頭陸泰陸風4S店才走的更穩，走的更好，相信有們的支持20xx年會越來越好，我們會更加努力地服務好每一位客人。

4s店售後活動方案策劃5

一、活動主題：

長安鈴木新奧拓、天語享3000元節能補貼，超低價奧拓36900隆重上市，進店賞車皆有精美禮品相送！

二、活動時間：

xx

三、活動地點：

威海隆德鈴木4S店

四、活動目的.：

通過奧拓全系列、天語1.6AT全部入圍節能惠民政策這一好消息邀請潛在客戶周末來我店賞車提高我店周末展廳客流量、增加成交率，同時為新奧拓實用性即將上市做預熱宣傳。

五、活動內容：

①、銷售顧問邀約外拓意向客戶以及手頭潛在客戶來店賞車（每人邀約3組客戶，總人數12人左右）

②、客戶進店賞車有禮（鑰匙環、水杯）

③、活動現場試乘試駕問卷調查(銷售部有現成的)

④、車小常識知識講座

⑤、試駕有禮（建議為小香水、小掛飾）

⑥、活動資料整理（劉艷紅、呂聰聰）

⑦、活動效果評估（江源偉、張忠輝）

⑧、後續跟蹤服務（銷售顧問、DCRC）

六、活動預計達成目標

活動當天展廳客流10批次，增加積客20名，預計訂單4個。

七、組織結構

①、銷售部組長：李剛組員：全體銷售顧問主要職責

1、邀約客戶；

2、收集客戶信息；

3、整理客戶資料

4、後續電；話聯系；

5、銷售簽單開票；

②、市場部組長：組員：主要職責：前期方案制定；

1、現場宣傳布置；新聞通稿撰寫；

2、後勤支援保障。

③、服務部組長：組員：主要職責：

1、安排試乘試駕

2、車輛維護保養；

3、各方工作銜接；

4、現場安全保障。

④、行政部：

八、負責人：

主要職責：協助現場各項工作的順利實施。

4s店售後活動方案策劃6

活動背景：

基於目前市場發展的規律，結合目前客戶的實際用車情況，針對兩年前購車的客戶開展家庭增購活動，刺激客戶提前增購，間接提高客戶滿意度，提高銷量。

活動主題：

幸福家庭計劃

活動口號：

疼她就送給她

針對群體：

本品牌20xx年之前購車的客戶

活動時間：

即日起長期

活動方案：

凡是本品牌客戶增購本品牌享受以下政策

1、手續費全免

2、贈送5次常規保養

3、贈送終身免費道路救援

4、直接升級VIP尊貴車主

5、優先參加自駕游等免費娛樂活動

備註：根據現有車輛的優惠政策制定車價，一定要讓客戶感到優惠才行。

宣傳途徑：

一：客休區布置：

1、客休區制定活動海報(很溫馨的畫面)

2、客休區擺放活動門型展架(添加活動政策)

3、客休專員需知曉，有利於講解，制定提成方案

4、客休區茶幾擺放《歡迎加入幸福家庭計劃》桌牌

二：維修車間布置

5、前台接待處擺放《歡迎加入幸福家庭計劃》

6、售後維修車間懸掛《歡迎加入幸福家庭計劃》宣傳條幅

7、售後服務顧問了解活動方案，制定提成方案

三：展廳布置

8、銷售顧問自行電話通知所有保有客戶，先關懷維護再告知

9、凡增購車主拍攝照片製作《幸福家庭看板》多放點照片

10、展廳洽談桌擺放《歡迎加入幸福家庭計劃》桌牌

四：客服宣傳

11、客服部對所有兩年前購車的客戶進行簡訊群發，每月10號，20號，30號發送

12、客服每次回訪的時候可以講解下，但不能為主

13、制定客服部提成方案

五：市場部輔助

14、市場部設計多種畫面，全體員工每日進行轉發一次

15、所有增購的家庭頒發：xx汽車幸福家庭金色門牌貼

16、提供所有部門物料支持。

4s店售後活動方案策劃7

一、活動背景

為了更好地利用春節這一傳統節日，開展假日營銷，規劃以「豪禮迎新年，春節購車七天樂」為主題的暖場活動。該活動在4s店進行，目的是在春節期間將新老客戶吸引到4s店，提升4s店集客量，促進年節期間的成交。

二、活動目的

通過本次活動，以4s店為依託，為品牌聚集人氣，提升品牌形象、擴大知名度,促成客戶成交，增加銷售量，拉動銷售，增加客流，降低庫存，通過活動拉近消費者買車的距離，提高4s店的品牌形象。

三、活動主題：

豪禮迎xx年春節購車七天樂。

活動時間：

20xx年2月1日---2月23日。

活動地點：

4S店展廳。

活動對象：

已購車老客戶、有購車意向的潛在客戶。

四、活動考核

1、活動期間每個銷售顧問任務5台車，約客數20批，未完成訂單或約客目標80%的扣200元/人。

2、達標獎：活動期間銷售量達到5台車的銷售顧問獎勵600元。

3、活動期間銷售量達到7台車的銷售顧問獎勵900元。

4、活動期間銷售量達到10台車的銷售顧問獎勵1600元。

5、銷售冠軍獎：活動期間銷售量達到10台車以上並且銷售量為第一的銷售顧問評選為本次活動銷售冠軍，獎勵購物卡200元。

6、團隊完成獎：本次活動期間可完成銷售概定活動目標24台的，獎勵團隊2019元。

五、活動內容

1、邀約老客戶重新進店，為老客戶進行車輛檢測，保證其春節過後車輛的正常使用，並且贈送節日禮品(紙袋、紙抽)。

2、購車即送「我的愛車保姆」禮包1份，登記車主直系親屬駕駛證免費年檢1次，自動洗車機免費洗車10次，本條款自購車登記日起計，有效期1年。

3、試駕有禮，登記試駕送泡沫清洗劑1支或食用油1瓶。

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4. 汽車售後服務需要從那幾方面提升

如果4S店的話 一般都有專門的精益管理 每個日常接待維修流程以及話術都有規定 綜合修回理廠的答話 就到文庫去下隨便一個品牌4S的售後服務規范 要求員工按規定來 肯定是能提升服務的 但貴在堅持。
鼓勵員工與用戶做朋友，考核員工的點名維修量，以一些贈送小配件的許可權來拉攏客戶，從而獲得信任感，或者對客戶轉介紹新客戶有禮品或者工時券贈送 口碑營銷的模式見效比較慢 但確實成本最低又最有效的方法。
根據季節做一些促銷活動 免費清洗發動機艙 免費空調檢測 花粉過濾格清洗 機油第二瓶半價 送燃油添加劑 等等 愛佔小便宜的多了去了 車子進廠的多了 就不愁沒得營業額了

5. 汽車4s店售後服務如何提高單車產值

開發項目，如，養護、精品、美容、改裝

6. 如何提高汽車售後服務水平

參考資料：
如何提高汽車售後服務水平
汽車市場「售後服務」的出
現，是市場競爭所致的必然結果。
汽車產品在發展到一定程度上，制
造技術已相差無幾，也是汽車市場
從產品轉向服務的主要原因，然
而，售後服務往往也是汽車4S店或
汽車經銷商的主打戰略王牌，而現
實的汽車售後服務中存在諸多的問
題也是消費者所了解的，從而影響
了消費者對汽車產品的購買和接受
汽車售後服務產生了許多負面的影
響。所以，將汽車產品的售後服務
做好、做細的汽車4S店或汽車經銷
商感動了顧客的心，提升了顧客的
滿意度，也贏得了市場。由此可
見，汽車售後服務作用的重要性，
汽車的售後服務在整個汽車營銷過
程中有著特殊的「使命」，對汽車
產品和服務走入市場化起著積極的
過度與推動作用，對繁榮汽車市場
有著深遠的意義。
汽車售後服務的作用
汽車售後服務是買方市場條件
下汽車4S店或汽車經銷商參與市場
競爭的尖銳武器。汽車售後服務的
市場競爭不僅僅靠名牌的汽車品
牌，更需要優質的品牌售後服務作
為保障。
汽車售後服務是汽車4S店或汽
車經銷商保護汽車產品消費者權益
的最後一道防線。汽車4S店或汽車
經銷商向消費者提供經濟實用、優
質、安全可靠的汽車產品和售後服務
是維護其本身的生存和發展的前提條
件。雖然科技的進步與發展使得汽車
的相關產品以及保養、維修等售後服
務的水準越來越高，但是，要做到萬
無一失目前尚無良策。由於消費者的
使用不當或工作人員的疏忽，汽車電
器不穩、剎車失靈等各種狀況會經常
發生的，越來越多的汽車4S店和汽
車經銷商，包括最優秀的企業也不能
夠保證永遠不發生錯誤和引起顧客的
投訴。因而，及時補救失誤、改正錯
誤，有效的處理客戶的投訴等售後服
務措施成了保證汽車消費者權益的最
有效途徑。因此，可以說，汽車售後
服務是保護汽車消費者權益與利益的
最後防線，是解決汽車4S店或汽車
經銷商的錯誤和處理顧客投訴的重要
有效補救措施。
我國汽車售後服務的現狀
服務觀念淡薄。服務觀念淡薄
是汽車4S店或汽車經銷商普遍存在
的問題。各種品牌的汽車4S店或汽
車經銷商大部分建立不久，為了迅速
增加銷售量和維修量，許多企業在用
人尺度上放寬了要求，許多工作人員
沒有經受過系統的專業知識學習，隊
伍的建設尚未經過嚴格、系統的訓練
和教育，整體業務素質較差，缺乏
全心全意為顧客服務的意識。各汽
車4S店或汽車經銷商也沒有建立起
規范的服務制度和管理體系，工作
人員對工作沒有做到盡心盡則，工
作態度不是很積極，目標也不明
確。對汽車的保養、維修質量不
夠重視，對汽車的故障排除也不盡
如人意。
提供劣質配件。不少汽車4S店
或汽車經銷商都有以低價引進非原
廠配件的情況，並且向車間和顧客
以原廠件的名義高價賣出，這樣就
導致汽車的使用安全系數降低和增
加顧客的維修成本。長此以往，就
會失去大量的顧客，更不利於企業
的長期發展。
維修理念落後。由於逐漸採取
更換配件的維修模式，汽車4S店或
汽車經銷商在給顧客汽車做保養和
維修時，許多工作人員在私心的驅
使下，一旦出現真正的技術問題
時，並不是想辦法去解決或者查閱
相關資料，而是誘導客戶更換配件
或總成，存在「偷工減料」的現
象。沒有先進的維修理念，只會增
加消費者的保養、維修成本，增加
消費者的負擔。以至於使顧客產生
一種「恐懼感」，不僅失去大量潛
在顧客，而且有損企業的形象。
忽視信息反饋。雖然現在的
■
文／朱學艷
5
1
中國物流與采購
2011年第5期
分析
ANALYSIS
汽車4
S
店或汽車經銷商也知道收
集顧客的信息反饋，但顧客的反
饋信息最終並未得到滿意回應或
解決。客戶回訪只是表面的一種
形式，真正做到回訪及時，認真
做回訪記錄，建立客戶檔案的工
作並沒有做到細致。顧客的信息
得不到及時反饋，不能達到顧客
的滿意，也不能為公司的競爭及
戰略決策提供依據。
此外，汽車保險和汽車信貸等
方面也存在弊端。由於我國經濟體
制的限制和保險、金融等行業的制
度不完善，以至於汽車4S店或汽車
經銷商方面也有不可避免的問題
出現。
如何提高汽車售後服務質量
規范服務標准，提高工作人員
的整體素質。提高汽車4S店或汽車
經銷商售後服務工作人員的整體素
質，就要對整個售後部門進行全
面、系統的培訓。首先，要對客戶
界面的所有工作人員進行培訓，主
要是服務工程師和銷售人員，對他
們的培訓可以形成提升售後服務水
平的突破口。其次，對汽車4S店或
汽車經銷商的管理人員進行提升顧
客滿意度的培訓，從提升售後服務
理念和提高顧客服務管理能力入
手，幫助其明確提升顧客滿意度對
提升盈利能力和競爭力具有深遠的
戰略意義。最後，是對汽車4S店或
汽車經銷商技術工程師和維修人員
進行專業技能培訓和提升顧客滿意
度的培訓，主要是培訓處理汽車故
障的技術方法以及客戶服務的處理
原則、程序和技巧。力爭做到目標
明確，順利實施。
提供純正配件，使服務質量和
成本得到雙重保證。再好的汽車也需
要保養和維修，就像一個人難免會生
病一樣，車出了問題並不可怕，關鍵
是這些問題的出現會危及人的生命和
財產的安全。若向顧客提供非純正配
件，汽車的維修質量就得不到保障，
從而失去大量的顧客。汽車4S店或
汽車經銷商向消費者提供純正的原廠
配件，保證了產品的生產技術、產品
質量，才能確保汽車的維修質量，穩
定使用安全系數，保證生命和財產的
安全。同時也使服務質量和顧客的維
修成本得到了雙重的保證，增加客戶
對產品和服務的信賴度和滿意度，提
升企業品牌形象。
提供先進的服務設施，提升和
完善維修服務質量。汽車4S店或汽
車經銷商的售後服務不僅僅是為顧客
提供一些表面性的咨詢服務和簡單的
故障處理，這其中也包含著高水平的
技術服務。現在世界上各大汽車公
司，比如美國福特公司、德國大眾公
司都隨車生產相應的檢測工具，提供
技術支持，生產高科技的電子設備檢
測儀器和精密的維修工具、維修設
備，使得維修技師能夠獨立排除技術
上的故障，及時地完成維修作業。此
外，給工作人員提供技術支持與技術
指導，並且要保證維修作業工具和維
修檢測儀器的先進性，更好地使軟體
技術與硬體設施相結合，才能保證維
修作業的質量和提供完善服務，提升
顧客的滿意度。
定期進行客戶回訪，建立客戶
檔案。定期回訪顧客，了解顧客的心
理及需求，傾聽顧客的意見，認真做
好記錄，建立客戶檔案，可以為汽車
4S店或汽車經銷商帶來新的商機。
同時，能夠為企業服務理念的提升
指明新的發展方向，也給企業的整
體發展方向及制定長遠的戰略目標
提供有力依據。
多設服務網點，並盡力做到精
細。汽車4S店或汽車經銷商不但要
把精力投放到一些大城市的服務當
中，而且也要考慮服務網點向中小
城市發展。另外，汽車在高速公路
出現問題的情況也經常出現，應當
考慮一下將一些服務站點建立在高
速公路上，方便顧客緊急救援服務
需求。汽車4S店或汽車經銷商售後
服務方面存在的弊端並不是不可避
免的，汽車4S店或汽車經銷商要把
售後服務工作做到精細，站在顧客
的角度去考慮問題，無論是在服務
態度，或是服務質量方面都要做到
細致入微，開通24小時服務熱線，以
備顧客的不時之需。
加強行業溝通，提供完善的保
險和信貸業務。汽車行業的快速發
展，使得保險公司和銀行的各項業
務也逐步涉足到這個領域。所謂
「行有行規」，各行業有自己的行
業規則與制度，這就使保險公司的
保險業務和銀行的信貸業務與汽車
行業的規定產生了某些方面的沖
突，所以我們要盡力制定相應的措
施去完善這些不足之處。另外，保
險公司在面對客戶索賠時也要做到
「公平」，不損害顧客的利益。總
的來說，汽車4S店或汽車經銷商要
與保險公司和銀行做好溝通，為顧
客提供「方便、周到」的服務，同
時達到各合作行業的共贏，贏得顧
客的忠誠度與滿意度。

7. 大境汽車｜4S店長盛秘訣：用售後留住客戶，守住利潤

汽車市場競爭日益激烈，新車銷售價格倒掛已成為一些4S店的常態，售後環節利潤正在變得越來越重要。

是否有一定基數的保客，決定著一家4S店能否平穩度過車市寒冬。

為了將客戶牢牢綁定，車企和經銷商推出了一系列帶有差異化的保客政策，其中包括了延保、活動、贈禮等手段。

這樣的方法真能留住客戶的心嗎？

各家的最終效果又如何呢？

比起價格與利益上的吸引，這樣的社交類活動也必不可少。

比如成都吉利店會把線上直播當成日常工作的重要組成部分；

南通紅旗4S店會定期推出博物館參觀、車主代表分享會等活動；

廣州廣汽傳祺店除了線上線下活動以外，還會向車主贈送一些鈑噴、美容券之類的項目。

總而言之，這些或常規或特別的手段，最終目的都是要在眾多競爭品牌中彰顯服務魅力，保證已保有的客戶不流失。

03小結

在車市下行的壓力下，客戶基盤大，保客做得好，正在成為一家4S店能否活下去的關鍵因素。

4S店在吸引新客的同時，也將更多的精力放在了保客經營上。

需要注意的是，平衡「主機廠有銷量、經銷商有利潤、消費者有體驗」三個條件，絕不只是贈送保養這一個簡單的手段，更多的還是靠抓住消費者實際需求出發，醞釀更多切實可行、性價比高的產品和服務。

本文來源於汽車之家車家號作者，不代表汽車之家的觀點立場。

8. 作為一名汽車4s店車間主管,怎樣管理才能提升產值

1、提高我們的提前服務意識；
尤其是汽車行業競爭這么激烈的環境下，我們更要提高提前服務意識，尤其是一些細節方面，就像我們可以在平常的一些日子裡和特殊日子，根據店裡的銷售保養記錄和顧客信息記錄，經常打電話或是發簡訊對我們的新老顧客的汽車進行一些友誼性詢問和關心，更要提前提醒他們汽車的保養日期和期限，讓他們能在汽車准備保養或是維修前，會提前想到我們的服務，以達到提高進站量。

2、增強我們的服務質量；
這個服務質量，指的不僅僅是提高我們的維修師傅的技術水平和整體服務質量，更多的是，對顧客的汽車的一種態度，我們要把顧客的車當成自己的車，不要說顧客進店修車了，說這壞了就個這就行了，這樣不僅增加了顧客日常的麻煩，更會做顧客對我們的服務態度和質量產生質疑，所以對進度的每一台車，在顧客介紹完汽車的毛病後，我們不僅僅要對壞的位置進行必要認真的維修，然後更要以一種自己的車的態度進行全車檢查，找出一些存在的毛病，然後以詢問的態度或是書面的形式告訴顧客，再由他們自己選擇是否由我們進行下一步維修，以至於達到提高產值。

3、增加一些增值性服務；
這個所謂的增值性服務指的不是增加汽車的價值，而是增加一些免費性小服務，從而從這些小服務當中發現更多的收費性服務，打個比方，就像進店免費檢查汽壓和打氣，這樣雖說我們免費了麻煩了，但是我們可以更好的發現顧客汽車輪胎是否有問題，要是有問題可以及時提醒顧客修襯或是更換，以增加收費服務；或是免費幫顧客加水或者是雨刮水，這樣可以及時發現顧客汽車水箱系統或是雨刮系統是否正常，以提醒顧客，從而增加我們的收費服務。另外，我們更可以增設一個24小時免費的汽車咨詢電話，讓顧客可以在汽車有問題時，及時可以打電話到我們店裡咨詢，讓專業的師傅告訴他們應該如何處理或是來店維修，不要讓顧客在路上汽車有問題時，忙得不知道找誰，更不用說我們4S店了。

4、增強顧客的專業知識；
這個我們除了可以通過在店裡張貼或是掛一些小知識專欄，更可以自己印製一些小手冊，上面印上一些簡單而專業處理汽車的小問題的知道或是簡單的查找方法，讓顧客在汽車出問題時，及時可以對照手冊來查找，自己處理或是來店修理了。另外也可以每個月針對新老客戶在店舉行不同免費聚會，同時傳授一些專業知識和帶他們參觀我們的維修廠，以提前他們的專業知識和對店忠誠度。

5、提高服務環境和透明度；
在此我說我是我們維修服務要的不僅僅是服務更多的是透明，因為我們可以通過把休息室設在維修間旁可以隨時進去，或是把休息室和維修間用透明玻璃隔開，這樣有利於顧客對我們服務的視覺體驗，更有利於提高顧客對我們服務的有償認可。

6、明碼標價式服務；
這個是老百姓最關心的了，因為現在4S店多了，汽車多了，但是維修店更多了，很多店對進度顧客都是殺雞取卵式服務的了，修了什麼不懂，每項修了多少錢不懂，反正對進店顧客能殺一個算一個了，都不想下回了，這是不好的了，我感覺最好還是明碼標價的好了，現在這個東西發現一汽大眾是最好的了，人家對於每一個維修項目的收費都可以在維修間旁的牆壁目錄上都可以找到，這個是值得我們學習的了，我感覺我們可以做得更好，更可以把他們印成一本小冊子，讓每一個顧客或是賣出的每一台車都配有一本，這樣更方便顧客對我們服務進行明碼式了解了。

9. 4S店如何提升售後服務產值

4S店提升售後產值是一個系統的過程，建議可以聽聽這方面的，應該是 梵天管理咨\\詢的《售後主回動營銷課程答》，講得比較系統化，最近幾年很多4S店售後產值出現下滑，個人也做管理售後有很多年了，對於售後還是有一些自己的見解，針對性的提一些關於當前無外力干預的情況下，汽車4S店服務產值提升的建議，供大家參考；
一、 保有客戶的梳理；
二、到期保養客戶的鎖定；
三、首保客戶的鎖定；
四、流失客戶的管控；
五、服務下沉；
六、靈活多樣的服務活動；
七、4S店自身管理流程的梳理；
八、服務亮點的建立；
九、增值服務的延伸（代步車、養護和精品、外拓品牌）；
十、4S店成本控制；
十一、庫存車輛的管理；
十二、與保險公司合作形式的變更；
十三、區域協會的成立；
總之，服務產值的提升是諸多原因的，以上內容只是供讀者參考，需要變通的結合自己的實際情況開展適合自己的工作方 法，「品牌服務無定勢，客戶滿意為最終」，客戶不滿意，服務產值肯定是上不去的，以上的工作開展建議，核心的是離不開客戶滿意的，所以，服務產值的提升始 終是不能離開客戶的口碑這個主題的，只有把客戶搞愉快了，客戶才能快樂的消費，4S的產值才能提高。