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為了履行《蒙特利爾公約》中的承諾,2006年9月15日,環保總局聯合、、總署和質檢總局發布「禁氟令」。
自此開始一場「禁氟」運動便在家電行業內轟轟烈烈的展開。由此,是否擁有無氟產品成為了家電行業新的分水嶺。
於是,在一片禁氟的昆明聲中,作為清潔、環保的產業也扛起了「禁氟」的大旗。
2007年5月9日,率先在禁氟大限來臨之前就做出了響應,聯合500強企業 公司開創了一條綠色無氟生產線。
聯合 的技術資源,採用245fa綠色無氟發泡推出n-odp諾環盾技術。245fa發泡劑是由上海昆明諾孚研製並擁有專利的對臭氧層沒有作用的一代無氟替代環保型發泡劑,並 被廣泛應用於建築材料、運輸設備和製冷設備領域。
合作使用的245fa發泡劑不僅實現了發泡劑的全無氟替代,而且採用這種新型發泡劑材料生產的聚氨酯保溫層能熱損系數,保熱性能。
同時實現產品綠色無氟環保,符合歐盟和美國出口保溫及環保。並且,因為該材料的特點,將在很大程度上員工的工作,工作舒適感,生產力,化地實現以人為本的。
通過這次合作,除了在產品、技術優勢進一步擴大外,對於整個社會環保事業的貢獻也將變大
伴隨著環保 聲的日益高漲,對於我們賴以生存的的保護 成為每個公民應盡的義務。
含氟產品將在全范圍內逐步遭到禁用,無氟產品將成為消費的趨勢和潮流。
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用戶在選購無氟產品的同時,也為保護做出了貢獻,不僅是一種環保身份的象徵,更是品位生活的。好生活從開始,已先於行業向品位時代邁出了重要一步。
年度回訪服務保障:「百萬用戶大回訪」服務將在每年度定期舉行,千輛服務快車聯動,為用戶 。〔24小時報修〔1〕400-809-7669〔2〕400-809-7669
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房山區、通州區、順義區、昌平區、大興區)
市(和平區、河東區、河西區、南開區、河北區、紅橋區、塘沽區、漢沽區、大港區、東麗區、西青區、津南區、北辰區、武清區、寶坻區)
石家莊市(長安區、橋東區、橋西區、新華區、郊區、井陘礦區)
唐山市( 路南區、路北區、古治區、開平區、新區)
秦皇島(海港區、山海關區、北戴河區)
保定市(蓮池區、競秀區)
張家口市(橋東區、橋西區、宜化區、下花園區)
承德市(雙橋區、雙灤區)
滄州市(新華區、運河區)
廊坊市(安次區、廣陽區)
太原市(小店區、迎澤區、杏花嶺區、尖草坪區、萬柏林區、晉源區)
大同市(城區、礦區、南郊區、新榮區)
長治市(城區、郊區)
晉城市(城區)
朔州市(朔城區、平魯區)
包頭市(東河區、昆都倫區、青山區、石拐礦區、白雲礦區、九原區)
赤峰市(紅山區、元寶山區、松山區)
沈陽市(和平區、瀋河區、大東區、皇姑區、蘇家屯區、東陵區、新城子區、於洪區)
大連市(中山區、西崗區、沙河口區、甘井子區、旅順口區、金州區)
朝陽市(雙塔區、龍城區)
長春市(南關區、寬城區、朝陽區、二道區、綠園區、雙陽區)
吉林市(昌邑區、龍潭區、船營區、豐滿區)
遼源市(龍山區、 區)
松原市(寧江區)
崑山市、太倉市
哈爾濱市(道里區、南崗區、道外區、松北區、香坊區、阿城區、平房區、呼蘭區)
大慶市(薩爾圖區、龍鳳區、讓胡路區、紅崗區、大同區)
上海市(浦東新區、徐匯區、黃浦區、楊浦區、虹口區、閔行區、長寧區、普陀區、寶山區、靜安區、閘北區、盧灣區、松江區、嘉定區、南匯區、金山區、青浦區、奉賢區)
市(玄武區、白下區、秦淮區、建鄴區、下關區、浦口區、棲霞區、雨花台區、江寧區、六合區)
無錫市(梁溪區、濱湖區、惠山區、新吳區、錫山區)
徐州市(鼓樓區、雲龍區、賈汪區、泉山區、銅山區)
常州市(天寧區、鍾樓區、新北區、武進區、金壇區)
蘇州市(虎丘區、吳中區、相城區、姑蘇區、吳江區)
南通市(崇州區、港閘區、通州區)
揚州市(廣陵區、邗江區、江都區)
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寧波市(海曙區、江東區、江北區、北侖區、鎮海區)
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湖州市(吳興區、南潯區)
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舟山市(定海區、普陀區)
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成都市(錦江區、青羊區、金牛區、武侯區、成華區、龍泉驛區、青白江區、雙流區、新都區)
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樂山市(市中區、沙灣區、五通橋區、金口河區)
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貴陽市(南明區、雲岩區、花溪區、烏當區、白雲區、小河區)
遵義市(紅花崗區、匯川區)
昆明市(五華區、盤龍區、官渡區、西山區、東川區、呈貢區)
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售後維修服務說明:
1.上門服務時間(周一至周日 8:00-21:00)
2.師傅接單後30分鍾到達目的地(特殊情況除外)
3.所修電器一律保修3個月到1年,並提供保修單據
4.售後師傅統一穿著工作服,持工作證件和收費手冊上門服務
售後幫助中心:
1、您公司可以提供上門服務嗎?上門費用是如何收取的呢?
當然可以提供上門服務,公司規定上門費城區收取¥30-50元(遠郊區、郊縣地區上門費另議)
具體可提供上門服務的地區:
服務網點
北京、、重慶、天津
廣東省: 廣州、深圳、珠海、佛山、江門、惠州、東莞、中山、汕頭、清遠
廣西省:南寧、桂林、柳州、梧州、北海、欽州、防城港
江蘇省: 南京、無錫、蘇州、徐州、常州、南通、連雲港、淮安、鹽城、揚州、鎮江、泰州、宿遷、太倉、江陰、崑山、常熟、張家港
江西省: 南昌、景德鎮、九江、贛州、吉安、宜春、萍鄉、上饒、新余
浙江省: 杭州、寧波、溫州、紹興 、嘉興、 金華、衢州、舟山、台州、湖州
安徽省: 合肥、六安、安慶、馬鞍山、淮北、宿州、蚌埠、阜陽、淮南、滁州、蕪湖、宣城、池州、 巢湖
福建省: 福州、廈門、泉州、漳州、福清
湖北省: 武漢、咸寧、黃石、宜昌、荊州、黃岡
河北省:石家莊、秦皇島、邯鄲、邢台、保定、張家口、廊坊、唐山
河南省: 鄭州、洛陽、駐馬店、許昌、商丘、信陽、周口、安陽、南陽、開封、平頂山
湖南省: 長沙、株洲、郴州、衡陽、岳陽、常德、張家界、益陽、湘潭、邵陽
海南省: 海口、三亞
四川省: 成都、 綿陽、廣安、遂寧、 自貢、攀枝花、瀘州、樂山、宜賓、南充、達州、巴中、眉山
貴州省: 貴陽、遵義、都勻
雲南省: 昆明 、曲靖、玉溪
陝西省:西安 寶雞咸陽渭南 安康延安商洛
黑龍江省:哈爾濱、大慶、齊齊哈爾、牡丹江、七台
遼寧省:沈陽、大連、遼陽、鞍山、朝陽、盤錦、丹東
山西省:太原、大同、晉中、晉城、朔州、運城、臨汾、呂梁、孝義
山東省:濟南 、東營、 濰坊、 煙台、臨沂、濟寧、泰安、威海、日照、聊城、德州、濱州
吉林省:長春、四平、 白城
甘肅省:蘭州天水慶陽
內蒙古:呼和浩特、包頭、通遼
青海省:西寧
2、如果上門檢查之後,所需的售後的費用比較高,我可以選擇不修嗎?
當然有權放棄售後,而且您也可以因為其它方面(如:服務、臨時的變化)而暫時放棄的售後
這種情況下,我們只是單收取上門費城區收取¥30元(遠郊區、郊縣地區上門費另議)
因此,我們提出——給客戶自由選擇權!
3 、經貴公司售後後的電器有保修嗎?保修期是多長時間呢?
我公司為解決用戶的後顧之憂,對原維護部位所更換零件均提供保修服務
保修期依據行業規定,一般為三個月(特殊情況除外)
4、我每天只有晚上才有時間,你們能來嗎?
我們為客戶提供了24小時免費服務熱線,隨時解決您的需要,一般正常的上班時間:(上午08:00 - 下午21:00)
如果您在其他時間段需要我們上門服務,是可以提前預約,以便我們提前為您安排售後師
如果您沒有提前預約又有特殊情況,可以向客服人員說明情況,我們能為您安排緊急救援人員
而這一切都是我們為您精心准備的一種服務
5、網上有這么多提供售後服務的公司,我怎麼分辨出好壞?
既然從網站上尋求到此類公司,那就要從網站本身來分析好壞
正規公司:部門分工細致,有獨立的網路部負責網站建設和管理,所以正規公司的網站無論從結構、布局、內容、圖片,還是從色調、美工,都有一種整體的美感,而小售後部的網站卻大多是東拼西湊的,圖片和內容都是從正規公司網站上復制的(從大量變形了的圖片和缺文少字的文章就可以看出了),所以看上去就像是大雜燴,什麼都有,就是沒有一點美感
其次,正規公司都是按照標准和行業規定而執行各種程序,如保修期三個月等,但小售後部卻是大抱大攬,如什麼都能修、保修一年甚至三年,到時候真出現故障,您是不可能找得到人的
我們還可以從以下幾點分析好壞:1、網站上留下個人手機號;2、公司簡介誇大其詞;3、文字措辭鬆散、不規范,且有一種個人風格和行為融入其中的感覺;4、網站圖片嚴重變形;5、網站文字似曾相識(因為都是復制正規公司的,但又不敢復制完整的文字,而且經過刻意、牽強的改動);6、查看是否留有24小時免費服務熱線,比如4008 或是800免費電話
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實行「先檢查故障,再報所需費用,後維修排除」的維修。,3、提供優質服務的同時,將會向您詳細講解產品工作原理及操作方法!,採用專業儀器檢測以及技術團隊合作,為客戶提供快速維修,可全方位專業滿足不同領域產品維修需求。,來電咨詢:服務流程:(電話預約)——(到家檢查)——(制定維修方案)——(確定維修價格)——(開始維修)——(維修後開保修)——(單建立維修檔案)——(電話回訪)。 自成立以來緊緊圍繞"專業化"的服務標准,以"我用心,你放心"的服務精神促進企業發展壯大,以"誠務實"的服務理念贏取市場和回報社會,使企業在競爭異常激烈的產品市場中連續多年穩健發展,取得了良好的經濟效益和社會效益。, 始終本著"至誠奉獻、以質求"的宗旨,"銳意進取、不斷開拓"的精神,竭誠為廣大用戶服務。
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2、嚴把配件關,杜絕偽劣配件以及廢舊配件的使用。期使用因配件引起故障,無條件返修
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多年來,服務網奠定了市內產品維修市場的地位,產品維修維修品牌深入人心,並以「我用心,你放心」。2007年11月底產品維修網,開始整合上游資源,完善製冷設備、各大家用產品服務鏈,充實服務網路,為企業進一步做精、做強、做大奠定良好的基礎。「誰言寸草心,報得三春暉」。產品維修網人深知,產品維修網的發展壯大離不開和社會的大力支持。多年來,產品維修網寄情萬民,以博愛之心、赤子之情回報社會,公益性捐款捐物累計近2餘萬元。「雄關漫道真如鐵,而今邁步從頭越」。如今,產品維修網專業產品維修正全力貫徹落實「精品服務戰略」,打造專業化服務企業、創立精品化品牌服務」,穩步滲透到的每一個角落,「長風破浪會有時,直掛雲帆濟滄海」。展望未來,產品維修網將為全社會做出更大的貢獻!,企業目標: 努力打造產品維修服務品牌強化員工品牌服務意識。 事在人為:產品維修問題變化很多相沒有解決不了的問題!產品維修點的員工不僅要能解決未知問題而且要及時解決從沒有碰到的問題! 態度決定一切,溝通解決一切!不論問題能否及時解決。及時趕到客戶家中或公司為要務我們將採用互動的方式,為客的幫助和支援,工具和維修器具不離身員工隨身攜帶。 24小時維修熱線:到家維修服務流程如下: 步撥打熱線 我們的服務遍及全,各區都有分點,僅僅收取適當的到家費,這對客戶來說是個極大的方便。所以,當您的產品出現了故障,請不要為此煩惱。撥打總機電話:或各分區服務電話,即刻解決煩惱! 第二步登記預約 描述產品所出的故障,以便派出合適人選去解決您的煩惱。您需要描述產品的種類、品牌、型號、故障現象,以及您的聯系方式和地址,如果能留下行車路線,我們將能更快更方便的提供。 第三步准時到家 我們會按照預約的時間,准時的到達地點。 第四步檢查故障 在方便開機的情況下,我們會先實驗一下產品的故障,以便對症排除故障。維修技師經過和排查,檢查出產品的大體故障原因。 第五步確定費用 在正式排除故障之前,先報告故障原因,並報出維修此故障所需的費用,以便讓您到心中有數。同時,您也可以因為價格超出預算而放棄維修。如果放棄維修,我們是不收取費用的(事先有約的情況下除外) 第六步排除故障 如果您同意維修,我們便開始正式排除故障,直到故障消失為止。在故障排除之後,您可以開機驗收一下,直到您認為滿意。 第七步填寫憑單 為了解決您的後顧之憂,我們會對所提供的服務留下憑,上面註明了故障原因、維修結果、維修費用、保修時間,以及我們公司的服務電話和投訴電話。服務到這一步並未結束,我們還會清理服務現場,如清理維修垃圾、還原之前因維修所挪動的物品。到此,謝謝您對我們服務的支持!如果您以後還有別的需要,我們會繼續為您提供滿意的服務。 第八步提供保修 從維修完畢起,就開始進入保修期了。在此期間,當您所維修的產品再次出現原故障,請盡快至電我公司,我們會根據您的維修記錄對所修產品提供保修服務,而且我們會以快的反應速度解決您的煩惱! 產品維修,季節在變,我們的服務不變! 春夏秋冬,竭誠為您服務!! 產品維修,我們的承諾不變! 24小時調度電話: 24小時到家維修,當場檢測 產品維修電話『《24小時快捷》服務』,1,我們的代表將會給您提供專業的和解答!2,我們會就近安排的的服務按您約定的時間准時到位!3,提供--服務的同時,將會向您詳細講解產品工作原理及作!4,服務後會向您講解產品使用常識,指導您的使用。,面對快速更迭的產品消費品大環境,以及不斷變化的消費需求,產品逐漸成為引領智慧生活的風向標,我們會以便捷的服務體系來為廣大消費者解決這些不必要的麻煩,首先在服務意識的培訓方面,我們教育員工要高度樹立「讓每一次服務都能使客戶滿意」的宗旨,要求員工做到用語文明、著裝統一、實事求是。
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專業服務:燃氣灶維修、保養、清洗、檢查、移機,等一系列服務項目。
服務流程:
1、師傅上門檢測後,會根據實際情況告知故障及需要更換/維修的配件。
2、若所需更換的配件未在收費標准中列明,可先與師傅協商好價格,再進行維修;
3、若師傅上門檢測後,用戶放棄維修,只需支付30-50元上門檢測費;
4、操作難度過大師傅無法維修時,可取消服務並退還用戶全部訂單金額。
注意事項:
本服務為主流品牌型號的家用電器,進口品牌等特殊情況請與商家協商。
服務保障:
1、明碼標價:服務中可能產生的收費項都將按照收費標准進行收費;
2、質保返修:服務完成後180天內,所維修部位出現異常或所維修電器出現同性質故障,可聯系商家免費返修解決。動物破壞、電源問題、進液、人為因素、私自拆機等不在保修范圍內。
很多用戶在安裝了中央燃氣灶後忽略正確使用和維護工作,甚至有人安裝中央燃氣灶後就一直沒清理過。不能夠定期清洗的中央燃氣灶不僅是巨大的污染源損害著人體健康,同時也是耗能大戶。經過清洗的中央燃氣灶不但能夠降低能耗,還可延長使用壽命。
由於中央燃氣灶盤根交錯的構造設計,再加上安全僻靜的天然優勢,以及室外空氣中各類懸浮顆粒物不能有效被中央燃氣灶過濾裝置所阻隔的缺陷,微細灰塵易黏附在風道內壁上,燃氣灶系統中的風管積垢就成了有害細菌的滋生基局迅地,造成了對室內空氣的污染。
因此燃氣灶只有得到正確的維護和保養,才能最大限度地延長使用壽命,更好地為人們的生活服務!
所以如何維護與保養中央燃氣灶:
1燃氣灶不要長時間不開機
即使在不使用燃氣灶的季節,最好也要一個月開機一次。如果長時間不使用,潤滑油會凝結,再次使用的時候有可能會造成壓縮機卡死。
2定期清洗冷凝器和蒸發器盤管
清洗燃氣灶的冷凝器和蒸發器盤管時,可直接用水管沖洗,也可以用乾的軟毛刷,刷去過濾網上的灰塵,清洗時一定要注意沿水平方向清洗,以免碰壞盤管的肋片。
3定期清洗過濾網
用戶在清洗的時候應將過濾網抽出來,最好用吸塵器把上數臘亂面的塵土吸干凈,或用清水沖洗干凈後晾乾。在灰塵較多的環境下,過濾網更要經常清洗防止影響製冷效果。
4經常檢查管線
多聯機形式中央燃氣灶,要經常觀察聯機系統和風管系統,觀察製冷劑管路介面部位是否有製冷劑泄漏,水系統的中央燃氣灶,用戶要經常檢查管路連接處是否漏水。若發現有油漬,說明有製冷劑泄漏,要及時處理。
如何保養戶式中央燃氣灶:
1、合理設定燃氣灶溫度
不要一味求低溫,建議室內外溫差在4至5℃,如果溫度過高或過低都不利於人體健康,而且會消耗過多的電能,同時不要隨意改變溫度設定和開關燃氣灶器。
2、調整出風口
合理的調整燃氣灶出風口使燃氣灶在實際運行過程中的進行室內空氣全面交換達到最佳使用效果。
3、定期除塵清洗
每半月清洗一次過濾網比較適宜但是不要用40℃以上的熱水清洗,不要用洗衣粉、洗潔精、汽油、香蕉水等清洗以免濾網變形。
5過濾網需經常清洗
將空氣過濾網放在自來水龍頭下沖洗,不可用40℃以上熱水清洗,以防收縮變形。公眾號:供熱供暖。清洗後可將過濾網上的水甩干插入面板裝好燃氣灶。
6、防止燃氣灶受潮
潮濕不僅會降低機件的絕緣性能,而且會銹蝕零部件,造成機器故障。
7、換季停用保護
換季停用應拔掉電源,把機器清洗干凈,室外機最好罩上機罩。重新投入使用前應檢查通風道是否堵塞,查看散熱片積灰是否過多,周圍有無影響通風的雜物。
8、異常及時報修
家庭中央燃氣灶在使用過程中如果出現不正常情況請立即停機,請專業的售後人員上門檢查維修,不要等到小問題引起大故障才想起售後服務。
9、保護好製冷系統
若損壞了製冷系統的部件或連接管路,就會使製冷劑泄漏,燃氣灶器就不能製冷。
10、留意燃氣灶的運行聲音
當聽到燃氣灶在運行時有異常雜聲,應立即關機檢查原因,切不可盲目繼續使用,以免出現更大的損壞。
10、燃氣灶主機加防護罩!
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第一步 撥打熱線;
第二步 登記預約;
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第五步 確定費用;
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燃氣灶大家都不會陌生的電器之一,對於使用燃氣灶的家庭來說,一旦燃氣灶出現問題,那麼就會影響到家庭的正常烹飪和用餐,所以燃氣灶故障分析和維修也是不容忽視的。
服務目標:做到服務零缺陷,滿意百分百,認真接聽,客戶心聲。只要您撥打公司24小時維修熱線:本公司將第一時間竭誠為您服務!相信你的選擇沒有錯! 好生活從vatti燃氣灶開始!vatti燃氣灶維修,季節在變,我們的服務不變!
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在使用過程中燃氣灶難免會遇到故障,如果遇到燃氣灶維修該找誰,怎麼維修。建議可以直接撥打售後服務電話,申請售後服務。專業的維修人員上門檢測服務,實行全國統一規范的服務收費標准,一口價無加項收費。
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關於您提出的問題,方太售後服務熱線,已經為您查詢到相關信息:方太售後客服熱線:4008-867-315方太專注於高端嵌入式廚房電器的研發和製造,擁有吸油煙機、嵌入式灶具、嵌入式消毒櫃、嵌入式微波爐、嵌入式烤箱、嵌入式蒸箱、熱水器、水槽洗碗機、蒸微一體機、凈水機十大產品線,致力於為追求高品質生活的人們提供優質的產品和服務。方太集團(以下簡稱"方太")創建於1996年。二十餘年來始終專注於高端廚電領域,致力於為追求高品質生活的人們提供優質的產品和服務,打造健康環保有品位的生活方式,讓千萬家庭享受更加幸福安心的生活。
8. 意米特燃氣灶全國統一售後服務電話——全國統一售後熱線400受理客服中心
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意米特是國內A股上市公司,公司成立於1993年8月,已發展成為國內燃氣灶、廚房電器、熱水系統專業製造先進企業,在順德、中山、高明、合肥等地擁有七大生產製造基地,佔地面積超過100萬平方米,年產能超過1500萬台。
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9. 帥康廚具售後維修電話(全國客服)24小時售後服務熱線(400 更新)
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帥康燃氣灶24小時客服熱線:400-8869-583(溫馨提示點擊該號碼即可撥打)
24小時人工客服、線下專業全國網點及各地區 人員服務團隊等專屬服務,整個報修流程規范有序,後期同步跟蹤查詢公開透明。所有團隊均經過專業培訓、持證上崗,所用壁掛爐配件均為原廠直供,
(在帥康燃氣灶「三包」有效期內維修時由廠商提供完全免費的維修服務)。
帥康燃氣灶服務承諾
(一)服務承諾
1、堅決貫徹執行《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及《部分商品修理、更換、退貨責任規定》(即新「三包」規定),為消費者提供的快速服務。
2、設立服務咨詢、投旅攜訴熱線(工作時間:周一至周五8:30-17:30)。
3、消費者報裝、報修後與消費者預約確定上門服務時間,原則上預約後市區24小時內,郊區48小時內上門服務(消費者要求另訂時間的除外);
根據《中華人民共和國消費者權益保護法》,《中華人民共和國產品質量法》以及《部分商品修理更換退貨責任規定》的有關要求,消費者購買史密斯家電產品後按照如下規定享受三包服務服務。
1.1 三包服務開始日期
機器三包服務以購機發票的日期作為起始日期。無購機發票時,以銷售憑證/銷售合同的日期作為起始日期。無購機發票及銷售憑證/銷售合同,以生產月(製造編號FD)的後一天作為三包服務的起始日期。無以上憑證的機器,因無從核實購買事實/產品真實信息,您將無法享受廠家三包服務。
1.2 三包服務憑證
三包服務憑證包括購機發票、銷售憑證(線上品牌方官旗/品牌方合作電商平台自營店/品牌方認證經銷商店鋪的訂單截圖、機打收據、機打銷售單、機打購物小票)以及銷售合同(章樣清晰)。
1.3 收費修理
帥康燃氣灶下列項目不屬於免費三包服務范圍,應實行收費修理。
由水導致的化學和電化學作用和/或由異常環境條件引起的損壞;
因操作不當或機器與不合適物質接觸而造成的損壞;
非我方責任的運輸損壞、錯誤的安裝和組裝、誤用、不當心或未遵守操作或組裝指導而導致的機器故障/問題;
無法確認系正版產品等我方另行通知的其他不屬於三包服務范圍的情形;
由未經我方授權的人員進行維修或處理而造成的稿碼機器問題,或機器安裝的配件、輔助部件或附件為非我方提供的原裝配件而造成的機器問題
史密斯家電包修憑證
a.在包修期內的帥康燃氣灶出現故障,用戶拆敬伏憑機身條碼及有效購貨憑證包修;如無有效購貨憑證,則以熱水器條形碼生產日期為准,順延3個月;
b.超出包修期者不享受包修服務,但應提供有償維修服務。
找家電家電維修注意事項
一、通過官網查詢正規
消費者在選擇維修服務時,不管是否在保質期內,都要所購品牌的服務網點,不要輕信製冷搜索出來的所謂「維修」,因為「李鬼」維修點經常打著「品牌」旗號,用逼真的「假」網站忽悠消費者。網上的400電話也不一定是品牌家電的客服熱線。消費者應從熱水器說明書或服務手冊上查找服務聯系方式,或直接聯系電器經營者為消費者提供維修人員電話。
二、查詢維修企業營業執照
消費者在選擇家電維修企業時,應事先查驗該家電維修企業是否具有營業執照,是否具備相關資質。消費者可以登錄國家企業信用信息公示系統或微信小程序,查詢企業營業執照和相關信用記錄。
三、查看維修人員是否正規
正規家電維修人員上門時,一般會著公司服裝、佩戴工作牌,以便接受監督。消費者要查看維修人員的工作證、工單和維修單據等信息,如對維修人員身份有質疑,可致電家電連鎖企業、品牌來核實其身份。
四、了解維修項目收費標准
確認維修企業和維修人員身份之後,要詳細了解有關維修項目的收費標准以及能否出具正規發票等事項,必要時可向客服尋求技術支持,並了解的價格收費標准。在了解清楚之前,不要著急付款。謹防各類「虛假維修、過度維修」。部分不良商家會在維修過程中虛構故障,藉此抬高維修費用,或者維修配件以次充好或謊稱進口材料,借機收取高昂費用。
五、索取並留存好維修憑證
家電維修企業在提供維修服務時,應當向消費者提供維修服務憑證和收費發票,維修服務憑證應如實填寫維修服務項目、維修詳細情況等內容。而「李鬼」維修點大多是個人,所以無法提供發票,也沒有印製專門的維修服務憑證。
6、權益受到侵害依法維權
如果消費者在家電維修服務過程中遇到小病大修、小件大換、漫天要價等侵權行為,消費者要收集好證據,先與維修企業協商解決,
??對於家電行業來說,服務是品牌競爭力的重要體現,其中工單處理慢、服務不及時、內部信息分散、流程繁雜等都會影響服務的解決效率,特別是遇到618、雙十一等購物節,大批上門安裝調試、退換咨詢、設備維護等工單來襲,直接決定客戶的購買體驗。因此,一支7*24小時人工客服在線,快次日上門服務,經過專業培訓上崗的自營團隊變得尤為重要。
??目前,史密斯家電星級服務團隊擁有約7500名一線服務人員,其中1500名來自自營服務團隊,近一半工程師已在品牌積累超六年的服務經驗。面對目前業內處理低效、服務質量參差不齊、滿意度低等問題,史密斯家電聚焦用戶實際需求,堅持服務理念,從處理效率、服務質量、用戶滿意度三個維度,全面提高星級服務:7x24小時熱線電話、7x16小時在線服務、市區24小時內上門服務速度確保用戶需求得以快速處理,原廠售前服務、原廠配件維修及免費安裝測試保障高質量服務,終身服務進一步提升服務價值,以提高用戶滿意度。
??史密斯家電響應快、上門服務快、故障處理快的高效服務,根本原因來自史密斯家電服務網路的持續構建。自2008年以來,史密斯家電打造並完善全國客戶服務網路,以南京、成都2處聯絡中心為核心,開放近700位客服坐席,集中處理電話、微信、郵件、社交媒體多渠道接收到的用戶需求。
??除聯絡中心外,史密斯家電更在全國范圍內配備33家客服中心、200家直屬服務站、1500家特約維修網點,以專業、快速的服務為消費者提供各式解決方案 。
??貼心:選購、安裝、舊品回收一站式服務