Ⅰ 我打算進去4s店做售後，4s店售後是做些什麼
1、 售後服務核心流程 預約-准備工作-接車/落單-修理/進行工作-質檢-交車/結賬專-跟蹤
2、 預約 電話使用技屬巧
3、 准備工作 配件知識：易損配件、常用配件 業務接待的准備：環境、設施的准備，顧客資料的准備，內部的溝通
4、 接收車輛/製作訂單 專業接待規范、汽車維修費標准計算方法、汽車維修市場價格參考、 維修合同的簽訂、顧客檔案的管理，汽車售後服務軟體基礎， 服務接待技巧，
5、修理：永遠為顧客著想，贏得顧客的忠誠
6、交車/結賬 財務結算知識、機動車保險；保修索賠政策及程序，索賠處理手冊，索賠案例分析 處理顧客投訴
7、 跟蹤服務
Ⅱ 4S店售後服務顧問具體工作內容是什麼
1、售後服務核心流程預約-准備工作-接車/落單-修理/進行工作-質檢-交車/結賬-跟蹤x0dx0a2、預約電話使用技巧x0dx0a3、准備工作配件知識：易損配件、常用配件業務接待的准備：環境、設施的准備，顧客資料的准備，內部的溝通x0dx0a4、接收車輛/製作訂單專業接待規范、汽車維修費標准計算方法、汽車維修市場價格參考、維修合同的簽訂、顧客檔案的管理，汽車售後服務軟體基礎，服務接待技巧，x0dx0a5、修理：永遠為顧客著想，贏得顧客的忠誠x0dx0a6、交車/結賬財務結算知識、機動車保險；保修索賠政策及程序，索賠處理手冊，索賠案例分析處理顧客投訴x0dx0a7、跟蹤服務
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Ⅳ 4s店一般售後服務有哪些的
汽車4S店的售後服務主要有以下8個內容，在汽車4S店招聘中，經常會考核前來求職的汽車人才。 1、售後服務工作主要由業務部主管指定專門業務人員來負責完成。2、業務員在客戶車輛送修進場手續辦完後，或客戶到公司訪談咨詢業務完後，兩日內建立相應的客戶檔案。3、跟蹤業務員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定「下一次」服務的針對性通話內容和通信時間。4、業務員積極維護客情關系，給客戶最人性化的服務。5、有針對性的定期了解客戶的需求。6、每次發出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記入表（附後），並歸檔保存。（1）指定跟蹤業務員不在崗時，由業務主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。（2）業務主管負責監督檢查售後服務工作，做好工作總結，並存檔保存。 一個汽車4S店的售後服務員要做的是令客戶滿意，同時做好總結，揚長避短。 更詳細內容： http://www.192job.com/arts/819.html
Ⅳ 4s店售後服務有哪些崗位各職位工作內容是什麼有無發展空間
4S店汽車售後服務主要有2種崗位:
1. 維修售後服務: 主要工作是接車,接待維修保回養的客戶,填寫維答修保養車單, 送客人到休息室, 然後將車交接給維修部工作技師, 等車好了後通知客戶取車,並辦理結算.
發展空間: 最高可以做到維修售後服務部主任.
2. 行政售後服務: 主要工作是打電話給已維修保養顧客, 問訊客戶是否對本次維修保養滿意, 還有就是發放會員卡.
發展空間: 基本不大,如果有關系領導看中,可以做到行政部主管. 但有個優點比較輕閑,不象維修售後服務那麼累.
Ⅵ 4s店售後服務顧問的崗位職責
1.負責來店客戶的售後服務接待，按流程為客戶提供車輛保養、維修、增值服務的咨詢和處理。
2.嚴格按照服務核心流程的要求工作，負責接待客戶、預檢車輛、初步診斷故障、製作時間表、估算時間、跟蹤維修進度、結算和交付車輛。
3.負責維修過程中的溝通和質量控制。
4.負責向客戶交付車輛並結算相關賬目。
5.建立和完善客戶和車輛檔案，並及時更新，以保持良好的客戶關系。
6.能夠發現不滿意的客戶或潛在的投訴客戶，並積極處理和報告。
7.有一定的營銷能力。
8.維護企業形象和品牌形象。
9.完成上級交辦的其他任務。
一般來說，工作要求:
1.大專以上學歷。
2.溝通協調能力強，思維敏捷。
3.良好的分析和解決問題的能力。
4、了解維修技術，熟悉商品(汽車、服務)知識。
5.有良好的客戶服務意識，待人熱情，有親和力。
6.有高度的責任感和良好的團隊服務精神。
7.有4S工廠相關工作經驗者優先。