怎麼做傢具售後服務

⑴ 傢具售後服務流程表

售後服務工作流程目的：為有效地規范公司的整體服務形象，保證為廣大經銷商服務全過程的質量受控，提高公司的整體服務水平，同時便於各部門操作，特製定本操作流程。流程：售後服務核心流程是將公司的售後服務關鍵工作過程分為七個環節：信息接收、匯總、分析、製做、入庫、發出和跟蹤，每一個環節都有相應的標准工作內容及要求。具體工作流程如下： 市場部（信息接收）計劃部(單據匯總)原因分析、查找、匯總 分類專賣店（信息發出） 跟蹤服務
補件製作申請拆包入庫出庫生產部（製做） 流程分解：1、市場部或計劃部在接收到客戶需要售後服務的信息時，需要求客戶填寫標准《補件製做申請單》，並由售後專員統一匯總填寫《補件匯總表》，含補件標准名稱、數量、補件原因、批次號、檢驗號等。2、《補件匯總表》交與計劃部經理審核後由售後專員下達到生產綜合組，並由生部綜合組下達到補件組進行生產。為便於生產部操作，售後專員在填寫《補件匯總表》時可將五金件與需要製做的板件分開制單，但所有采購申請及領取均需由生產部自行同采購部協調安排。《補件匯總表》等同生產指令單，補件組必須於規定時間內入庫（具體規定另定）。3、補件組負責所有補件的檢驗、包裝及入庫，入庫流程同產成品入庫。成品倉庫必須與每日八點之前將前一日所入庫的補件製作成《補件入庫匯總表》報到計劃部，由售後專員核對後通知銷售代表進行補件出庫（所有補件出庫手續同產成品，需開送貨單），且對銷售代表補件的發貨與否負有監督責任。4、銷售代表需在該客戶發貨時將補件隨貨發出，並隨機檢查有無錯發、漏發、錯補等現象，如有則及時通知售後專員進行調整。5、如屬客戶急需補件，在不影響正常發貨的情況下銷售代表可通過申請進行拆包補件。申請單必須由市場部經理簽批後方可執行，具體拆包過程由售後專員執行。6、在進行拆包補件後，售後專員必須在被拆包包件上做好標識，做好拆包紀錄，並負責監督補件組及時將該補件補入倉庫，確保該補件在規定時間內補回成品倉庫。7、部分補件在補發時需計價，客戶必須先行匯款方可發貨，詳見附表。9、補件製作時間規定： A、雙面亮光板件： 10—12天 B、單面亮光板件：8—10天 C、內桶板及玻璃：2—4天D、五金：2天內如為加急補件，可和生產部另行協商。附表：（下列部件如價格表有單獨核算價格則根據價格表核算，如無單獨價格在補件時則依據下表核算）：補件名稱單位規格價格(元)備注床高頭張1.8M6501.5M6001.2M500床杠根1.9M/2.0M100付1.8/1.5/1.2250含內檔矮頭根1.8/1.5/1.2100床腳付50床板付1.8/1.5/1.2100門板塊170妝鏡塊100 相關表格：《補件製做申請單》 客戶名稱： 下單日期： 標准產品板件名稱產品顏色需補數量批次號（需補件包件）檢驗號（需補件產品）補件原因備注《補件匯總表》（現行表格）《拆包申請單》（現行表格）《補件入庫匯總表》（現行表格） 營銷部 20xx年xx月xx日

⑵ 關於辦公傢具的售後服務，我們該怎麼做才能讓客戶滿意

售後服務確實是客戶和辦公傢具廠家值得重視的問題，因為它既是保護客戶權益回的最後一道防線；也答是我們贏得客戶的信任、提高客戶滿意度和忠誠度的最重要環節。所以，當客戶詢問我們有關售後服務的問題時，通常都是客戶准備和我們成交的一個重要信號，這時候我們就一定要把握好這個成交的大好時機了。接下來我們就要向客戶說明我們的售後服務體系了，比如：三包服務、售後服務熱線和規范化的售後服務流程等，以便於讓客戶放心的購買。同時，我們還可以給客戶講述一些老客戶的售後服務案例，案例也是越多越好，最好是跟客戶目前購買的辦公傢具前台產品相關的案例，這樣就更加容易打動客戶。

⑶ 全友傢具售後服務介紹

導語：裝修房子的時候我們需要購買傢具，而購買傢具讓我們頭疼，先不說傢具的牌子多得讓我們數過來，我們更不了解每家的質量如何。買傢具不僅要考慮性價比還應該注重傢具的質量及其售後服務。在傢具行業中，傢具的材質和用途的保修期限是不一樣的。不同的傢具送貨的方式也各不相同。今天小編就為您介紹全友家私的售後服務條例，為大家選購傢具時提供幫助。

一、保修期限

板式/實木/金屬類傢具，大理石/五金類餐桌、茶幾，沙發/床墊/軟床等面料、皮料、海綿、棕墊：一年保修、終身維修

沙發內架：三年保修、終身維修

床墊內膽：十年保修、終身維修

更換後的產品零配件：六個月免費保修

二、免費送貨與安裝

1、購貨滿2000元以上(特價品除外)，市區范圍內免費送貨上門服務;

2、購貨滿2000元以上(特價品除外)，市區范圍內免費安裝、調試服務;

3、購貨滿2000元以上(特價品除外)時，在保修期內均可憑保修卡在購買地所在市區范圍內可享受一次免費的拆裝服務(不包括搬運及運輸);

三、保修憑證

保修卡是您要求全友履行法定「三包」義務以及全友廠商標准服務的重要依據，請務必妥善保管。

當您需要全友提供保修服務時，請您出具有效的「保修卡」，或者您能夠有效地證明您所購產品仍在保修期內，否則全友將無法為您提供保修服務。

如果您不能出示有效的保修卡，或保修卡所記載的信息與產品不符合，或被塗改、無法辨認，全友保留依法不提供保修服務的權利。

全友產品的保修起始日期以保修卡標明的購貨日期為准。

四、保修例外

本承諾不適用於下列情況：

1、產品已經超出免費保修期;

2、產品無全友標識(遇此類情況請直接與銷售方協商解決);

3、未按說明書要求/錯誤/不當使用、保管、保養或操作產品造成的故障或損壞;

4、由非全友授遲鎮權機構、人員修理、更改、加裝或拆卸而造成的損壞;

5、因意外因素或人為原因導致的故障或損壞;

6、因自然災害等不可抗力(如地震、火災、雷擊等)原因造成的故障或損壞;

7、對局部存在一定質量缺陷的產品進行特價處理，並且在保修卡或訂貨合同上註明特價產品的;

8、其他並非全友產品本身質量問題而導致的故障或損壞。

五、優先適用

如果國家法律法規就售後服務另有規定的，全友將按照國家法律法規向您提供售後服務。

對於消費者用戶，全友廠商服務標准低於國家法定「三包」標準的，按「三包」執行;全友廠商服務標准高於「三包」標準的，按全友廠商服務標准執行。

如果全友或全友產品的銷售商與您就產品有其他約定的，應按相應約定執行。

產品故障是否屬於質量問題由全友銷售商和售後服務認定;若您對認定有異議時，雙方可協商解決臘慶或提請國家認可的省級以上質量監督機構進行認定。若對上述服務條款有任何疑問或對我們公司有任何的意見及建議，歡迎您直接撥打公司統一服務熱線，4008-800-315。期待您的來電。

全友家私碼局粗是傢具行業中質量口碑雙保障的傢具品牌，傢具的風格和品種比較多，可供消費者根據自己的愛好進行選購，傢具的價格層次也有所差異，以便消費者根據自己的經濟能力挑選自己喜歡的商品。另外，全友家私的售後服務也非常人性化，相較於其他品牌的傢具，保修的種類較多，價格也合理。當然，傢具出現故障問題，還得根據實際情況咨詢商家，保修條例只是參考。

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⑷ 傢具售後服工作應該怎麼做

一、側翼戰
側翼戰是當對手強於自己，並且已經佔領了一定市場的時候，對其進行攻擊，進而分得自己一塊領地的一種戰術。
比如，辦公傢具的生產和銷售已經比較規范，無論內地還是珠三角地區，都有一些知名的辦公傢具品牌，這時，後起的辦公傢具企業，如果想在某一個方面，取得自己的一塊市場。就必須從其薄弱環節入手，並發揮自己的優勢。品牌企業，大都關注於生產實木和板式的辦公傢具，在實木和板式辦公傢具難以攻克的時候，有些企業採取開發貼紙辦公傢具的側翼戰術，取得了良好的效果。
1.傢具營銷側翼戰的幾種形式：
（1）小型產品進攻型
通過改變已有產品的形狀大小吸引顧客，以更加方便人們的使用而贏得
市場。比如開發小型的辦公台，折疊式桌椅等。
（2）大型產品進攻型
改變顧客的消費習慣，提供更合適的產品，利用產品大小的差異來突出
自己的產品優點。比如大床、加大床的生產等。
（3）產品樣式更新型
通過提供更適用的產品來搶奪市場，抓住已有商品的不足進行改進。比如，綜合型功能的電腦台，防盜性能好的辦公鐵櫃等。
（4）攻其不備型
贏得潛在客戶和市場的一種方法，比如，銷售同樣的傢具產品，可以通過提高售後服務質量來打敗對方。
（5）低價進攻型
在同等品質之下採取優惠的價格，有效地搶奪客戶。
（6）高價進攻型
抓住人們「高價的東西一定是優秀的」這一心理，超常規定價，使產品突出於群體之上。
（7）分銷包圍型
比如有些傢具生產企業所採用的在全國范圍內大量開設專賣店的方法，就是一種分銷包圍型的側翼戰。
二、游擊戰
游擊戰的目的是為了搶奪一塊自己的領地，而不是為了試圖趕走對手，是一種利用有限的條件獲取勝利的營銷戰術。游擊戰的展開，選擇市場十分重要，要盡量在你有能力完全支配並成為領導者的小市場上進行，如果總是在一開始就想去賺取更大的利益必然會失敗的。許多企業都是在自己的市場過於擴張的時候衰敗的，在太多的市場推出太多的產品，最終使自己力量分散，首尾難顧。游擊戰總是在力量有限時發動的，因此它必須去抵制更大的市場誘惑，游擊者有時會放棄自己的游擊陣地，試圖與大的團體拼個你死我活，只能帶來災難。比如珠三角地區中山某大型傢具企業集團，有近20年的歷史，月產值幾千萬元，但由於其在民用傢具、辦公傢具、酒店傢具等幾大市場上同時投入力量，盡管其整體實力雄厚，但始終在任何一個方面上都無法成為行業第一，任何強大的對手都不可能在任何地點、任何時候都保持其強大的優勢，它必然有其薄弱的地方。集中優勢力量、見縫插針，對其薄弱位置猛烈攻擊是游擊戰獲勝的根本。如果戰斗轉為對你不利，那麼你就要毫不猶豫的放棄一個陣地或某一個產品，一個開展游擊戰的公司不應將資源浪費在一場失敗的戰爭中，它應該迅速地放棄原有陣地轉移到其它地方去，這也就是游擊戰的靈活性所在。
游擊戰有以下些形式：
（1）搶奪領地法
在對手強大的市場中，搶奪一塊自己的領地。比如，在辦公傢具銷售大市場中，搶奪一塊沙發市場；搶奪一塊鐵櫃市場等。
（2）見縫插針法
在對手防範薄弱的領域佔領一塊自己的領地，。比如，辦公鐵櫃生產的企業，開發表面為木紋的仿木質鐵櫃就是一個例子。
（3）吸引特殊顧客法
把特殊顧客作為自己的營銷目標，集中力量去贏得這類顧客。在進行顧客分類時，我們可以按照其年齡、收入、職業、民族、宗教、知識水平等進行分類，並研究他們的需求，再集中力量去攻擊。比如，廣東鹽步某傢具集團開發了某種系列簡約實木傢具，專門針對教師、律師等階層的消費者，推向市場之後反映很好，幾年時間就在全國開了幾十個專賣店。
（4）特定行業法
集中力量佔領某一特定行業市場，面對浩若煙海的各類市場，如何根據自身的特點獨具慧眼地佔領一席之地是每一個營銷者要首先考慮的問題，而選定某一個行業打游擊戰，是一條捷徑。這樣做便於集中力量，發揮自己所長，在別人尚未顧及的領地迅速成長壯大。比如：發廊傢具生產企業，試驗室傢具企業等。
（5）單一產品法
做精某一產品，在某一小市場上獲利，這樣做即使自己很成功，也不致於引誘同行業中的大公司來和自己競爭，於是可以較為安全地在自己的領地上經營。比如，廣東順德X華傢具有限公司，就專門生產實木床，取得很好的效益。
（6）高收入階層法
即佔領高收入階層的消費市場。目前，人們的物質生活普遍好轉，富裕階層人員逐漸增多，向高收入階層進軍的游擊戰存在著廣闊的空間。高價格定位，使人們產生好奇，產生疑問，同時給你向消費者解釋的機會。這必然有利於提高產品的知名度，有利於擴大產品的銷售。比如，具有按摩助動作用的夫妻床，貼金傢具等。

三、防禦戰
防禦戰是行業領導者為了保衛自己已有的市場而採取的措施。行業領導者往往具有身的優勢，當自己受到威脅的時候應該利用優勢迅速反擊。廣東中山XX傢具集團，生產某種套房傢具，後來在市場上發現仿冒產品，該企業立即利用批量生產的優勢，並努力降低成本，最後利用價格優勢打敗了仿冒者。

四、進攻戰
當自己已經領先到行業的第二、三位時，可以採取這一戰術向行業的領先者進攻。一個已經變成一、二號的公司會考慮什麼呢？他們已經不會總是在檢查自己的產品質量、銷售力量、產品價格，而應該是在關注行業的發展，行業的領導者在做什麼？領導者的產品、領導者的銷售量、領導者的價格及分銷渠道。每一個行業領導者都有他的薄弱方面，找到這一薄弱方面，等於成功了一半。進攻戰應該在單一產品上進行，全線進攻代價太大，你應該巧妙地運用你已經擁有的一切，在一個決定性的地點，創造出一種相對的優勢來。試圖從許多產品上，在一條廣闊的戰線上獲勝，最後只能是失去更多。

⑸ 傢具售後服務流程表

售後服務工作流程目的：為有效地規范公司的整體服務形象，保證為廣大經銷商服務全過程的質量受控，提高公司的整體服務水平，同時便於各部門操作，特製定本操作流程。流程：售後服務核心流程是將公司的售後服務關鍵工作過程分為七個環節：信息接收、匯總、分析、製做、入庫、發出和跟蹤，每一個環節都有相應的標准工作內容及要求。具體工作流程如下： 市場部（信息接收）計劃部(單據匯總)原因分析、查找、匯總 分類專賣店（信息發出） 跟蹤服務
補件製作申請拆包入庫出庫生產部（製做） 流程分解：1、市場部或計劃部在接收到客戶需要售後服務的信息時，需要求客戶填寫標准《補件製做申請單》，並由售後專員統一匯總填寫《補件匯總表》，含補件標准名稱、數量、補件原因、批次號、檢驗號等。2、《補件匯總表》交與計劃部經理審核後由售後專員下達到生產綜合組，並由生部綜合組下達到補件組進行生產。為便於生產部操作，售後專員在填寫《補件匯總表》時可將五金件與需要製做的板件分開制單，但所有采購申請及領取均需由生產部自行同采購部協調安排。《補件匯總表》等同生產指令單，補件組必須於規定時間內入庫（具體規定另定）。3、補件組負責所有補件的檢驗、包裝及入庫，入庫流程同產成品入庫。成品倉庫必須與每日八點之前將前一日所入庫的補件製作成《補件入庫匯總表》報到計劃部，由售後專員核對後通知銷售代表進行補件出庫（所有補件出庫手續同產成品，需開送貨單），且對銷售代表補件的發貨與否負有監督責任。4、銷售代表需在該客戶發貨時將補件隨貨發出，並隨機檢查有無錯發、漏發、錯補等現象，如有則及時通知售後專員進行調整。5、如屬客戶急需補件，在不影響正常發貨的情況下銷售代表可通過申請進行拆包補件。申請單必須由市場部經理簽批後方可執行，具體拆包過程由售後專員執行。6、在進行拆包補件後，售後專員必須在被拆包包件上做好標識，做好拆包紀錄，並負責監督補件組及時將該補件補入倉庫，確保該補件在規定時間內補回成品倉庫。7、部分補件在補發時需計價，客戶必須先行匯款方可發貨，詳見附表。9、補件製作時間規定： A、雙面亮光板件： 10—12天 B、單面亮光板件：8—10天 C、內桶板及玻璃：2—4天D、五金：2天內如為加急補件，可和生產部另行協商。附表：（下列部件如價格表有單獨核算價格則根據價格表核算，如無單獨價格在補件時則依據下表核算）：補件名稱單位規格價格(元)備注床高頭張1.8M6501.5M6001.2M500床杠根1.9M/2.0M100付1.8/1.5/1.2250含內檔矮頭根1.8/1.5/1.2100床腳付50床板付1.8/1.5/1.2100門板塊170妝鏡塊100 相關表格：《補件製做申請單》 客戶名稱： 下單日期： 標准產品板件名稱產品顏色需補數量批次號（需補件包件）檢驗號（需補件產品）補件原因備注《補件匯總表》（現行表格）《拆包申請單》（現行表格）《補件入庫匯總表》（現行表格） 營銷部 20xx年xx月xx日

⑹ 定製傢具售後流程

一般來說，定製傢具售後流程分為七個環節：信息接收、信息匯總、數據分析、設計及廠家製作、入庫、產品發出和物流跟蹤，然後就是維護等方面了。

⑺ 傢具售後服務具體做些什麼

傢具售後服務流程：
客戶報修→技術客服或工程師收到報障→通過客戶關系系統產生服務派單→安排工程師
分析問題→工程師分析結果適合哪一類處理方案→安排工程師實施方案並執行→客戶在服務
單上簽字→交回服務單→是否解決問題→是或否→是→在產品售後管理系統進行填單解決方
案。→如果是「否」→服務事件升級→分析工程師帶回的問題確認故障→重新安排工程師上
門服務→解決問題錄庫。

註解：
1、接到客戶報修後不能解決的問題第一時間聯系蔡江與客戶聯系；
2、開立維修服務單到售後工程師蔡江；
3、根據實際問題蔡江給出合理的解釋與建議。
4、可以電話處理的電話處理服務結束。
5、不能電話處理的安排分析確認的方案上門處理
6、執行完畢後帶回客戶的簽字的服務單；
7、維修完整處理好的服務結束錄入系統台賬
8、未處理好的將帶回的問題請相關部門的專業人員開立討論會確認方案
9、安排合適的工程師重新上門處理。（需要任總安排相關的人員）
10、處理維修好後帶回簽字的服務單。
11、服務結束錄入系統台賬。

備註：
上門維修後鑒於實際的問題需要帶回工廠維修的情況開立售後服務返廠維修單與物
流確認時間派車去帶回；根據責任的判定來收取相關的費用

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