A. 如何回訪新老客戶，打電話的開場白
一、電話銷售的開場白有什麼技巧?面對陌生的客人，如何抓住客戶的心理接你電話需要你做好充分的准備。第一，也是最重要的，給客戶打電話之前，一定要在腦子里有個大概的草稿，把你想表達的意思流利而完整的表達出來，防止到時詞不達意讓客戶不知所雲從而失去了傾聽的興趣。除了對產品要非常熟悉之外，還要對你要聯系的客戶有大概的了解，針對他的職業、身份來選擇合適的交流方式。還要注意打電話的時間，盡量避開對方繁忙的時間。
第二，電話銷售的開場白，一定要用最簡單的幾句話引起客戶的注意，讓他有興趣聽你繼續說下去。那麼怎麼才能引起他的興趣呢?首先你要確保你傳遞給他的信息要對他有價值。
B. 回訪客戶簡訊話術
一、面帶微笑服務
每天重復做同樣的工作，產生心理疲勞，缺乏興奮點是再所難免的。精神上不亢奮，在工作上就會懶散，表情上就會顯得淡漠。
在這種情況下，笑從何談起？公司不可能為了員工興奮，而頻繁更換員工的工作崗位，如果每個崗位上都是生手操作，必然造成工作質量的下降。所以每一個員工都應該明白惟有調整好心態悉帶顫，高高興興地去對待每一天工作。
打個比喻「與一位從未謀面的客戶打電話，通過聲音可以想像對方此時此刻的心情。這是因為人都有通過聲音去想像別人容貌的習慣。如果我們說話時沒有微笑，聽筒另一邊的客戶即使沒有看見，也同樣可以感覺得到。因此，我們進行回訪工作也必須要面帶微笑的去說話。
二、話術規范服務
話術規范服務是服務人員在為服務對象提供服務過程中所應達到的要求和質量的標准，話術規范服務是體現一個公司的服務品質。
因此，公司專門擬定了一系列規范話術，如：新契約回訪、離司業務員保單回訪、失效保單回訪、給付業務回訪等等，也是為突破性地提高服務質量，減少客戶投訴，縮短與其他公司服務水平的差距。
三、因人而異、對症下葯
1、對沖動型客戶莫「沖動」
在回訪過程中，常常會碰到這種性急而暴躁的客戶，一時性急而說出氣話，所以我們只當未聽見，仍以溫和友好的態度和他談。只要他能夠平靜下來，這類客戶往往很果斷，決定自己的所需。作為回訪工作人員對這類客戶應該必須做到用溫和的語氣交談。
2、對寡斷型客戶「果斷」地下決心
這類客戶表現優柔寡斷、三心二意，常常是被人左右而又拿不定主意。
特別是新單回訪中常常會出現此類客戶，客戶購買了保險後又反悔，害怕業務員欺騙；害怕購買保險以後如果公司營經不善，公司破產後該怎麼辦；害怕購買保險後得不到理賠怎麼辦等等，應付這類客戶須花很多時間，坐席必須用堅定和自信的語氣消除客戶憂慮,耐心地引導其購買此保險是正確的。
3、對滿足型客戶「慾望」送一個巧妙台階
對這類客戶要採用誇贊性語言滿足其自尊心理。客戶的報怨，其實並不是什麼了不得的問題。只不過是他原來就有不滿情緒，正好借題發揮或小題大做。
他來發泄目的主要是找機會傾吐一番。對這樣的客戶，也不可對其失禮。不妨請他把話講完，同樣徵求他對問題應如何解決所持有的意見，滿足他的講話慾望，使他的自尊心不受傷害，這行敗樣不需要採取更多的`措施，也能把問題解決。
在客戶回訪中，有效地利用提問技巧也是必然的。通過提問，我們可以盡快找到客戶想要的答案，了解客戶的真正需求和想法。通過提問，理清自己的思路，同時通過提問，也可以讓憤怒的客戶逐漸變得理智起來。
比如進行一些針對性的問題、選擇性問題、服務性睜敗問題、開放性問題、封閉性問題。俗話說，人上一百，形形色色。
服務工作者的努力，讓每一位客戶滿意，這是多麼困難。在服務工作者成功背後，是巨大的代價和艱辛。需要創新、需要學習、需要發展、需要克己、需要忍耐、需要執著、需要付出成倍的努力才能取得成功，也只有這樣才能把回訪客戶服務工作做的更好。
C. 葯店電話客戶什麼時間合適
電話溝通的時間
在電話回訪工作中，首先要明白只有在對的時間，才能打好對的電話，實現最有效的溝通。
葯店人員給顧客打電話的第一原則是盡量避免在顧客很忙的時候打擾他們，電話回訪最合適的時間是周二、周三、周四下午三點到六點之間，同時也要考慮會員的職業，比如最好不要在月初或者月末打擾會計。這些都需要葯店人員盡可能多地了解顧客信息，根據不同的情況做出恰當的選擇。
除努力將打擾顧客的程度降到最低，另一個需要重點關注的時間點是會員的購葯時間，顧客購買葯品的起效時間、用葯量等都要以此為基礎。
比如，顧客，尤其是孩子的媽媽，買葯一般都很著急，所以在購葯之後應該立刻跟進一條簡訊，提示他們用葯的方法、時間段以及注意事項等基本信息，在服葯三天顧客病情有所緩解後進行第一次電話回訪，在服葯一周後進行第二次電話回訪。
所以，電話回訪一定不是硬性的工作指標，而要真正站在顧客的角度，體會顧客的心情，才能為顧客提供最貼心的服務。
我們可以實行的是忠誠會員購葯後『3+2+3』（3天+2周+1個月）的用葯療程回訪，以及新開發會員辦卡後『1+1+2』（1周+1個月+2個月）主題性回訪。
將電話回訪工作制度化也是一個不錯的選擇，有些葯店甚至會把所有會員電話導出列印，根據不同主題進行篩選。
另外，尤其需要注意的是針對特殊群體的電話回訪時間，對於投訴和咨詢的顧客群體，應盡快處理，而需要特殊服用的葯物、需要特殊叮囑的葯品以及給顧客發錯葯這些事情同樣要在最短的時間內對顧客進行回訪。
D. 葯店回訪電話怎麼打更有效
01掌握顧客基本資料，制定不同人群的溝通策略
無准備的回訪，顧客也煩，員工也很累，企業錢花了，事沒做好，還起反作用。其實慢病顧客資料，在葯店會員系統中都能查詢到。
如果店員對每次回訪的顧客背景資料和近期消費情況有了解，便可以通過基本資料尋找溝通突破口。
02
讓合適的人在恰當時間對不同的人群電話回訪
1.時間選擇，一般選擇上午9：00~11：00，下午3:00~6:00進行電話回訪比較合適。當然也要根據不同職業選擇不同的時間。
2.店員在進行電話溝通時，應按照以下順序比較合理：自己熟悉的顧客、重點顧客——自己熟悉的非重點顧客——不熟悉的重點顧客——不熟悉的非重點顧客。
3. 對門店人員的溝通水平進行評估，將非重點顧客、不熟悉顧客進行分類，按照店員溝通能力的強勢進行合理分配名額。
03培訓溝通技巧，避免「標准話術」
1.時間不宜長。電話回訪時間應控制在5分鍾以內，店員在打電話時，對時間要有掌控意識，不能漫無邊際，同時，對整個電話溝通的思路要很清晰。
2.一次性打電話不宜過多。因為一個人的精力也是有限的，打多了，耳朵也會疼，再說回訪重在堅持，而不是一時興起。
3.確保回訪的內容是健康的、有價值的信息。宜以幫助顧客為主，不要去推薦產品。例如提供合理的購物指南，便捷服務，安全用葯指導和溫馨提示，健康養生知識，問題處理意見和建議……顧客是不會介意的，而且非常歡迎你的下次來電。
E. 關於電話回訪工作的問題
這是客服一類的工作哦 、
電話回訪的技巧
①注意自己的音質。語音清晰優美，悅耳動聽，往往給顧客賞心悅目的感覺，這樣的電話，顧客會耐心地聽下去。而冷冰冰的聲音，模糊不清的聲音往往會失去顧客。做到語音清晰，就是保持嘴與話筒之間的距離。一般來講距離10厘米為宜，說話聲音小的人可以小於10厘米，否則應大於10厘米。習慣大聲大氣講話的人打電話時要有意識地把音量降低一些，但是說話聲音小的人不要勉強大聲說話，應盡量離話筒近一點，切忌大喊大叫似的和對方通話。同樣，除非講秘密的事情，否則不要用特別小的聲音打電話。 ②傳遞給顧客的情緒要飽滿熱情，充滿關切。一方面，打電話前要求充分調動積極的情緒，不要在情緒低落時打電話；另一方面，如果聲音太低或離話筒太近，以及說話沒有感情，沒有抑揚頓挫的節奏，顧客也會有冷冰冰的感覺。 ③說話語速盡量放慢，語氣溫和。 ④多聽少說，多讓顧客說話。 ⑤不要佔用顧客太多時間，以免引起反感。 ⑥注意電話回訪時間，盡量避開顧客休息時間。 ⑦如遇本人不在，則應向其家人詢問並保持同等的尊重和禮貌。 ⑧結束時務必有祝福語，如祝您健康長壽等。 ⑨及時記錄回訪內容，並加以總結提高。 常見情況的應對 ①服用效果好、對產品持肯定態度的。這是最容易應對的人群，但相對數量不會大於30％。 ②服用效果一般或有不良反應、對產品持懷疑態度的。這是最需要重視的人群，專家、員工、公司領導的工作全要跟上，耐心地給予解釋，消除其疑慮，防止顧客流失。 ③對產品持肯定態度、但由於價格因素不打算重復購買的。這需要進一步向顧客灌輸健康系統工程的意識，讓其認識到預防大於治療的重要性，讓顧客真正信奉「花錢買健康」的觀念，說服他重復購買。 ④因種種原因對產品持不認同態度的。拒絕是接受的開始，只要耐心找出原因，對症下葯，再加上堅持不懈的努力，多數人會轉變態度。