工程售後職責是什麼

⑴ 售後技術工程師崗位職責概述

工作上，每一個職位都有對應的 崗位職責 ，正所謂行行出狀元，能發揮好自己的能力，就要遵守自己的崗位職責。下面是我給大家帶來的各種崗位職責，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!

售後技術工程師崗位職責(一)

1、 熟練掌握公司所售設備的產品特性與操作，負責儀器的裝機調試，以及相關的驗證活動;

2、 積極響應客戶的維修需求，診斷並排除故障，填寫維修日誌;

3、 能夠獨立完成現場技術支持工作，排除負責區域內儀器的軟、硬體故障。包括電話/郵件支持、現場支持及故障排除等;

4、 提供內部技術支持、培訓，及客戶培訓工作;

5、 定期對客戶進行技術巡訪，儀器維護保養，與客戶建立良好關系;

6、負責過保修期設備的維修項目報價確認與落實設備年度維保合同等;

7、 協助醫療器械相關產品的生產認證相關工作;

售後技術工程師崗位職責(二)

1、負責產品技術支持，及時響應對接客戶問題咨詢解答，遠程和現場技術指導;

2、分析和解決售後問題，提供根本解決方案;

3、分析工具開發、效率提升;

4、定期分析已解決問題提出體系改進建議及解決方案;

5、收集和整理客戶問題，反饋給銷售/產品/研發/測試等團隊;

6、售前工作支持、與客戶進行技術交流、售後服務流程制定;

7、不斷優化系統平台，提出改進意見，為用戶問題提供解決 方法 。

售後技術工程師崗位職責(三)

1、負責設備的安裝調試、日常維修等所有技術事項;

2、負責就技術問題與客戶聯絡和溝通，包括了解客戶設備的使用情況、故障問題分析，並指導客戶排除問題;

3、定期電話回訪客戶設備的使用情況，記錄和匯總設備出現的問題及處理方法，並向上級主管匯報;

4、完成領導交辦的其他任務。

售後技術工程師崗位職責(四)

1、具備獨立、自力、自律有自己 職業規劃 的人;

2、願意接受新知識、新事物、好學、勤奮;

3、具備團隊合作精神、願意分享跟共同承擔;

4、有通信工作 經驗 者、有優秀溝通能力者優先;

售後技術工程師崗位職責(五)

1、能夠充分熟悉公司產品的理念和技術，引導客戶充分理解產品特性與應用;

2、負責產品的售前支持、技術方案編寫、產品介紹及客戶問題答疑等;

3、收集和反饋客戶的需求和意見，積極協助客戶進行相關問題排查和反饋解決;

4、負責客戶現場產品安裝部署、調試、演示以及培訓指導;

5、通過與客戶的溝通，能夠有效分析和評估客戶需求，協助編寫解決方案;

6、定期對主要客戶進行技術巡防，並與其建立良好的工作關系。

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⑵ 售後服務工程師的崗位職責是什麼

售後服務工程師是指產品銷售出去之後對客戶服務的技術人員。售後技術工程師更懂得產品的技術性能和原理，能夠解答客戶的專業性問題，排除客戶對於購買公司產品的疑慮，增強客戶對公司產品優越性能的信心。

售後服務工程師的崗位職責：

1、對客戶實施產品售後服務和售前技術服務工作，搜集並反饋產品質量信息；

2、負責所在片區公司所銷產品的安裝、調試、技術培訓、維修和升級工作；

3、配合業務人員做好客戶費率資料及其它資料的收集、整理反饋工作；

4、負責因維修所需備用機或配件的配送及配件款的催收工作；

5、做好維修記錄、信息反饋表、送貨單、收條以及售後服務報告、差旅費和月/年工作總結等資料的收集、填報工作並及時上交，同時對其正確性負責；

6、保管好所領用的圖紙、工具、儀器儀表、材料及樣機；

7、做好公司對客戶售後政策及文件的信息傳遞工作。

(2)工程售後職責是什麼擴展閱讀

與售後服務工程師相對性的就是售前服務工程師。售前技術工程師職責就是用技術的手段，支持銷售人員把產品銷售出去，他們是銷售人員的好幫手。

售前技術工程師是指在開展市場銷售的時候對客戶服務的技術人員。售前技術工程師更懂得產品的技術性能和原理，能夠解答客戶的專業性問題，排除客戶對於購買公司產品的疑慮，增強客戶對公司產品優越性能的信心。

⑶ 售後技術支援工程師崗位的主要職責

售後技術支援工程師需要對出現的故障，能按照公司標准對各類日誌進行流程查詢分析故障原因並解決問題，針對嘗試解決但暫未找出原因的問題是以問題+初步的分析與判斷的方式記錄並向相關人員反饋。下面是我整理的。

1

職責：

1、收集日常客戶需求和BUG，能及時、准確地反饋給研發和相關負責人。並管理好相關需求和BUG，以便日後追溯和統計。

2、用電話、網路遠端技術支援和指導客戶解決客戶相關需求和問題，維護好客戶關系

3、現場解決客戶相關需求和問題

4、現場客戶技術培訓全面

5、問題的復現和相關平台的搭建以及上機測試工作

6、收集新客戶、專案前期需求，跟蹤、推進專案進展。

7、及時匯報相關工作日常、專案，做好日報和周報

8、收集客戶反饋和市場動態，為公司產品改進或研發提出相關建議

9、編寫相關產品軟體、硬體說明書，以及產品更改通知和相關技術更改通知

10、客戶資訊管理，包括機型配置、版本，做到隨時可追溯、查閱，保持公司各部門關於客戶資訊溝通無障礙。

11、客戶相關資訊，市場資訊、動態蒐集，協助公司開展相關市場、商務工作

任職要求：

1、專科及以上學歷，可接收應屆生;

2、具有較強技術分析判斷能力和解決問題能力、協調溝通能力和客戶關系維護能力;

3、思路清晰、思維敏捷、具有極佳的口頭表達和學習能力;

4、良好的語言表達能力和溝通能力，工作踏實有責任心，能吃苦耐勞

5、能夠適應出差。

2

職責：

1、客戶應用指導，故障處理。

2、技術問題反饋及技術升級建議匯報。

3、產品現場維修、除錯。

4、產品質量分析。

任職要求：

1、具備較好的溝通表達能力，能夠與客戶順暢交流。吃苦耐勞精神，敢於擔當的敬業精神，具備正清團隊協作的能力。

2、電氣工程自動化、自動化、電機拖動及控制相關專業。

3、有技術問題判斷能力。

4、有專案經驗者優先。

5、適應經常出差，無恐高，怕臟，等要求。

3

職責:

1、負責客戶需求的引導和確認，將需求形成規範文件正確無誤反饋給研發;

2、掌握產品技術與解決方案技術，負責專案實施過程中的技術支援工作;

3、指導客戶現場安裝與維護的裝置除錯技術工作;

4、負責處理客戶使用中的問題、售後返修對接等工作。

任職資格:

1、大專或以上學歷，計算機硬體、軟體、通訊等理工科專業優先;

2、良好的溝通協調能力、抗壓性及動手能力;

3、有IT網路應用、Linux、資料庫、軟體開發或硬體原理知識基礎;

4、該崗位工作常駐地涉及全國區域，可接受國內長期外派優先考慮。

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職責：

1、通過QQ、電話、網路遠端、現場協助等方式解決客戶所遇到的軟體疑難問題;

2、通過部門培訓，熟練掌握產品功能，及時解決售後問題，記錄客戶反饋意見和需求;

3、負責客戶疑難問題或投訴的接收和處理，對重大問題進行上報、跟蹤、處理及反饋;

4、協助處理其他部門同事遇到的電腦故障，保證公司辦公裝置的正常執行;

崗位要求：

1、大專及以上學歷，專業不限，工作經歷不限;

2、熱愛售後、客服類相關工作，具有親和力，責任心強，具備基本的溝通表達能力;

3、熟悉Office辦公軟體，懂一定的計算機知識和電腦軟硬體基礎;

4、優先考慮條件：會電腦維修;具有計算機、財會類等相關專業資格證書;有教室專案裝修方面的實施經驗;具備軟體舉滾前繪圖技能，例如CAD、Visio、Photoshop、3Dmax等軟體;

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備宴職責：

1.負責公司產品應用、安裝、除錯、維護、售後等現場服務支援工作。

2.向用戶解答產品和應用問題。

3.收集、整理、分析、匯報服務支援過程中反饋的需求和問題。

4.啟發使用者業務使用，提升使用者應用水平。

任職資格：

1.本科含以上學歷，計算機、通訊、網路、自動化、電子工程等相關專業，2年以上相關工作經歷。

2.普通話好，良好的溝通表達能力。

3.具有良好的團隊合作精神，能承受較大工作壓力。

4.可以短期或長期出差。

5.熟悉網路產品及相關技術，有電力行業或用電資訊採集專案工作背景者優先。

⑷ 售後崗位職責是什麼

售後服務工程師崗位職責：

1、做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。

2、做好安裝調試記錄，包括產品標識性信息、用戶的詳細信息及相關人員信息。

3、對公司售出產品進行售後服務和維修。

4、服務過程中的信息要及時反饋給相關人員，並作記錄。

5、認真填寫《技術服務報告單》，所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。

6、開拓新市場，增加新客戶。

7、參加本部門業務培訓。

8、樹立索福公司的專業形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。

⑸ 售後服務工程師的崗位職責是什麼

售後服務工程師崗位職責：
1、做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。
2、做好安專裝調試記錄，屬包括產品標識性信息、用戶的詳細信息及相關人員信息。
3、對公司售出產品進行售後服務和維修。
4、服務過程中的信息要及時反饋給相關人員，並作記錄。
5、認真填寫《技術服務報告單》，所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。
6、開拓新市場，增加新客戶。
7、參加本部門業務培訓。
8、樹立索福公司的專業形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。

⑹ 售後技術支持工程師的具體職責

售後技術支持工程師負責客戶現場操作技術培訓，並收集客戶反饋意見。以下是我整理的售後技術支持工程師的具體職責。

售後技術支持工程師的具體職責1

職責：

1、負責收集相關故障、疑難問題，對簡單問題進行排查處理，編制匯總故障、問題，定期提交匯總報告

2、協助客服部和開發人員排查解決問題

3、對內以郵件或書面形式進行工作上的溝通、協調工作

4、對其他部門成員和新入職員工進行技術培訓和指導，提高成員的技術水平

5、負責向上級反饋遇到的問題及工程進度工作

6、服從安排有計劃有安排的去現場協助測試，現場機器設備的安裝調試、配置以及施工

7、對出現的故障，能按照公司標准對各類日誌進行流程查詢分析故障原因並解決問題，針對嘗試解決但暫未找出原因的問題是以問題+初步的分析與判斷的方式記錄並向相關人員反饋

8、完成領導安排的其他任務

職位要求：

1、有一定計算機基礎，能熟練操作電腦

2、有較好溝通及現場解決問題能力，現場控制能力強

3、良好的用戶服務態度和意識，能適應枯燥的工作環境，可以適應出差

4、熟悉常見PC伺服器、存儲設備、網路通信與傳輸設備、安防設備的安裝、調試

售後技術支持工程師的具體職責2

職責：

1、 提供相關產品的技術服務和售後維護;

2、客戶現場產品測試、安裝、維護、故障排除;

3、 建立良好的客戶關系，負責解答用戶的技術咨詢，解決常見問題;

4、負責為客戶提供設備性能和操作規程培訓，完成技術支持方面的工作，制定客戶巡檢計劃並及時提交巡檢告;

5、做好客戶信息管理，對客戶需求進行分析，及時協調處理突發事件及客戶重大投訴與建議等

6、配合銷售做好產品市場推廣，技術應用的推廣和培訓。

7、 處理各種常見售後故障並及時反饋。

任職要求：

1、35周歲以下，電力電子、計算機等相關專業大專以上學歷;

2、負責現場的設備安裝、調試等各種技術支持工作;

3、接收和協助解決客戶遇到的各類現場技術問題，並及時准確的把現場信息反饋給公司項目負責人;

4、熟練使用AutoCAD軟體，熟悉電氣系統線路圖的繪制和接線，具有良好的系統設計經驗，技術方案的編寫能力，能閱讀英文技術材料;

5、 有較強的獨立分析、解決問題的能力及較強的溝通能力，有良好的團隊意識及較強的學習能力，能夠承受工作壓力。

售後技術支持工程師的具體職責3

職責：

1、配合業務溝通前期安裝方案，熟悉公司產品出系統施工圖;

2、安裝前期技術施工指導工作;

3、完成各類客戶培訓及產售後服務工作，及時解答客戶疑問、反饋產品質量信息;

4、解答客戶的有關技術方面問題，為顧客提供技術升級服務。

崗位要求：

1、中專學歷，21-30歲，理工科機械、電子、網路、建築相關專業，***;能懂建築、強弱電、4G網路優先考慮

2、有1年以上工作經驗，有責任心，吃苦耐勞，服從安排;

3、能適應外地出差，吃苦耐勞;

售後技術支持工程師的具體職責4

職責：

1、根據上級領導安排，負責產品在客戶現場的安裝、調試，驗收工作;

2、通過電話溝通指導客戶安裝、解決產品故障問題;

3、返廠產品的故障分析、維修;

4、產品安裝圖紙製作與焊接線纜;

5、協助生產系統組裝、調試及問題處理;

6、能適應國內、外出差需要;

7、認真做好客戶服務記錄，並收集客戶建議及時反饋給公司相關人員。

任職資格：

1、年齡30歲以下，電子、機電類相關專業，中專或高中及以上學歷;

2、熟悉電腦操作，有網路、電腦系統安裝、維護等經驗者優先;

3、能看懂簡單的電器、電路圖紙，並根據圖紙要求，對線纜進行手工焊接、對零部件進行裝配;

4、工作認真負責，有強烈的進取心、較強的學習能力、計劃執行能力;

5、具備良好的服務意識，有一定的溝通能力和團隊合作意識。

售後技術支持工程師的具體職責5

職責

1、在上級的領導和監督下定期完成量化的工作要求，並能獨立處理和解決所負責的任務;

2、負責產品的售後維護、技術支持;

3、參與培訓用戶，提供現場指導等售後技術支持工作;

4、配合銷售做好產品市場推廣;

任職資格

1、大專以上學歷，計算機相關專業畢業;

2、有1年以上同崗位工作經驗;

3、待人誠實可信，具有親和力，語言表達能力和動手能力強;

4、有責任心，能適應不定時的工作制。

⑺ 弱電工程售後人員的崗位職責是什麼，具體有哪些方面的工作

維護、保養工程設備，
（返修貨）
一：售後服務人員在接到客戶的返修貨電話通知後要做好信息登記工作，其中包括對方的詳細聯系人、聯系方式、發貨時間、貨物品名及貨單號等，這樣在收不到貨物的情況下便於向物流公司查詢。
二：當接到物流公司的接貨電話通知後，如若本人不能去處理必須立即記錄物流公司的位置、電話及取貨的時間，然後轉交給其他人來處理，最大限度的縮短返修貨的處理時間，提高公司的服務質量。
三：要建立返修貨出入庫登記薄，接到貨物後要記錄入賬貼標入庫。若發現返修貨貨單上面的產品及數量與實際收到的產品名稱或數量不相符應立即電話告知對方，最後拿出處理意見。
四：接到返修貨後應當即查證上面的標簽是否在包換期、免費維修期、過質保期等，然後根據以上因素和上家聯系溝通取得最佳處理效果。如果是在免費質保期和過質保期必須電話告知對方返廠維修的時間和維修費用，在徵求對方同意的前提下才能維修。
五：處理好的返修貨必須經過技術部門測試才能發出，而且要詳細寫上收貨單位、收貨人電話、收貨人聯系方式等，隨返修貨物的包裝箱上附發貨出庫清單一份，同時要核對返修貨的入庫單看貨物是否已全部處理完畢。
六：返修貨的包裝箱一定要包裝完好，經檢查無誤後才能送往物流公司，物流公司出具的發貨單要嚴格檢查，看上面的收貨人信息是否正確，檢查完全無誤後方可返回，同時電話告知對方具體的發貨時間及提醒對方注意查收貨物。
七：物流公司出具的發貨單及發貨出庫清單要保存完好，作為返修貨已發出的憑證，同時若出現貨物丟失時也是進行索賠的依據。