淘手游售後查詢在哪裡看

❶ 淘手游仲裁是什麼意思

淘手游（成立於2013年10月，是一家手游交易平台，提供網路游戲電子商務服務的高新技術企業，是中國領先以規范化運營為己任的大型專業網游及數字產品在線交易電子商務平台。淘手游仲裁是如果賬號買賣出現問題，買家申請退款，賣家不同意，這個時候買家可以申請仲裁，請平台幫忙處理，相當於官方幫你處理糾紛
淘手游仲裁規則:
1、淘手游平台信息發布流程：

（1）賣家在淘手游平台發布游戲賬號商品，買家通過淘手游網站（Web、H5、APP）瀏覽、選擇和購買商品。通過淘手游APP，買家直接聯系賣家咨詢清楚商品最新詳情（如賬號是否實名認證、保密能否換綁、安全信息等）、買賣雙方直接商議價格及保險、賣家截圖給買家驗號、買家下單付款。買家付款後，淘手遊客服根據買賣雙方的委託進行賬號換綁（客服只進行換綁，不負責商品審核或驗號）。買家收到換綁後的賬號密碼「主動確認收貨」的，或者確認期滿「視為確認收貨」的（普通賬號24小時、網易賬號48小時、騰訊賬號7天），交易完結。
（2）基於淘手游作為信息發布平台的性質，如果商品的實際情況與賣家在網站發布信息有出入的，以買賣雙方在淘手游APP溝通記錄中確認的內容為准。在付款前，如果買家沒有自行向賣家咨詢清楚賬號是否實名認證、密保是否能換綁等相關安全信息的，買家在付款後不得以此為由要求退款或取消交易。賣家未說明或者故意隱瞞賬號存在安全隱患等問題的，賣家應自行向買家承擔退款賠償等相關責任。
2、售後糾紛的仲裁解決：
（1）買家付款後至交易完結前，買家因各種原因申請退款的（即出現售後糾紛），可以（並非必須）向淘手游申請仲裁，淘手游根據本規范對售後糾紛進行仲裁處理。交易完結後，淘手游不再受理買家提出的售後仲裁申請。
（2）淘手游對同一筆交易的售後糾紛只進行一次仲裁處理。買賣雙方對仲裁處理結果不服的，雙方可通過提起民事訴訟解決糾紛。買賣雙方也可以不經淘手游仲裁直接向人民法院起訴對方解決糾紛。
（3）如果發生交易糾紛的賬號等商品的游戲運營商禁止用戶交易其賬號鄧商品的，淘手游有權拒絕受理該該筆交易的仲裁申請。
3、受理仲裁申請的期限：
買家申請淘手游處理售後糾紛的時間應當在「交易完結」之前，即賣家貨款凍結期結束之前。交易完結之後提出的售後仲裁申請，淘手游不予受理。
4、當事人的舉證義務：
（1）買家應當對自己的退款申請的主張提供證據加以證實。賣家不同意退款的，應當說明理由並提供不應退款的證據證實。買賣雙方應自行對證據的真實性、准確性和合法性負責，並自行承擔相應責任和後果。
（2）淘手游有權要求買賣雙方補充提供證據材料，且有權自行判斷相關證據材料的證明效力。淘手游作為獨立第三方，僅對買賣雙方提交的證據進行形式審查，並作出獨立判斷。
（3）淘手游只認可買賣雙方在淘手游APP上的協商和交易記錄，不認可買賣雙方通過其他渠道的協商或交易記錄。
5、仲裁處理的具體規則：
（1）淘手游根據買家的申請，結合買賣雙方提供的證據材料進行獨立的審查和判斷，退款申請理由成立的，淘手游將對該筆交易做退款處理；退款申請理由不成立的，不予退款並確認該筆交易完結；買賣雙方協商一致的，淘手游按雙方一致意見處理。處理結果將以系統消息、簡訊、APP等方式告知買賣雙方。
（2）一般情況下，發貨/換綁成功後，買家不得要求退貨退款。但是如果買家發現賣家虛假描述或者隱瞞了足以影響商品價值或使用重要事實，買家申請退款並提供了充分的證據證明的，淘手游做退款處理。發貨成功是指買家取得了買家提供的賬號密碼。換綁成功是指淘手遊客服協助將賣家的賬號秘密更改為了買家指定的賬號密碼。
（3）商品的質量標准以賣家發布的商品描述內容為准，但賣家在淘手APP與買家溝通過程中作出特殊說明的，以雙方溝通確認的內容為准。買家認為賣家的描述與事實不符故申請淘手游退款的，淘手游將根據買賣雙方在淘手游APP的溝通記錄、賣家的商品描述，對照實際情況進行判定，判定為描述不實的，淘手游將向買家退款並通知賣家收回商品。賣家收回商品時檢驗的標准同樣以賣家發布商品時的描述為准。
（4）買家因為操作失誤點擊下單，或者下單後放棄購買的，應當在賣家發貨前通過淘手游平台申請取消交易，淘手游作退款處理；已經發貨的，買家應當與賣家協商一致，淘手游根據雙方的一致意見作出相應處理。
（5）交易完結前，商品被盜、急劇貶值、被網路服務運營商封號或收回，買家有證據證明是因賣家的原因導致的，買家向淘手游申請退款的，淘手游將做退款處理。
（6）買賣雙方對售後糾紛有極大分歧，且雙方均無有效證據證明自己主張的，淘手游有權中止或終止仲裁處理，由買賣雙方自行協商或通過民事訴訟途徑解決。
6、退款與提現：
若仲裁結果為對該筆交易作退款處理的，退回的資金將從賣家的淘手游賬戶直接劃撥至買家的淘手游賬戶。為確保買賣雙方的資金安全和交易安全，退款方式並非固定為「原路返回」。因支付渠道方收取提現手續費，故買家將退款資金提現至銀行卡的，仍需根據平台公布的提現規則支付提現手續費。
7、通知方式
處理糾紛期間，淘手游有權通過售後糾紛埠、站內信、電子郵件、簡訊或電話等方式向買賣雙方發送的與糾紛處理相關的提示或通知，該等提示和通知構成爭議處理依據及結論的有效組成部分。
8、免責條款
（1）用戶使用淘手游進行虛擬財產信息發布，即視為該用戶已經完整閱讀、充分理解並接受本仲裁規則，且接受交易相對人根據本規則申請淘手游進介入處理與其的售後糾紛。
（2）淘手游並非司法機關，亦非專業的糾紛解決機構，淘手游對於賣家及買家之間糾紛的處理完全是基於相關法規的規定、淘手游平台協議的約定及買賣當事人的申請進行，淘手游僅能以普通正常人的知識水平和能力對買家和賣家提交的相關證據材料進行鑒別和認定，淘手游對據此作出的售後糾紛處理結果等無法保證完全正確，也不對此承擔任何責任。
（3）淘手游對爭議做出處理後，不免除買賣雙方在淘手游平台簽署的其他協議、規則應當承擔的責任。
9、生效日期
本規則於淘手游網站公布之日起施行。

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❸ 淘手游商家存在未配置的參數,請聯系商家解決

聯系商家解決即可。
成品號商家應及時配合淘手游售後人員處理買家投訴，如有買家投訴超出24小時未及時聯系處理，滿三次即取消成品號商家資格。

❹ 淘手游怎麼申請售後

您可以在淘手游個人中心，已購買寶貝，交易成功的訂單，找到對應訂單，在訂單後面詳情發虧禪起售後服務申請。根據提示步驟亂核，填寫資料，和詳細的問題說明。提交後，客服會及時受理。客服將在受理您的申請後七個工作日內幫您處理完畢。

您可以在嘩空掘淘手游個人中心淘手游個人中心-已購買寶貝-交易成功的訂單，在訂單後面詳情查看申請進度。如您已經提交申請，建議您耐心等待結果，如有疑問，您也可以聯系售後在線客服咨詢。

申請售後處理流程

用戶在淘手游個人中心已購買的寶貝-全部訂單-選擇對應訂單，在訂單後方，點擊申請售後。根據提示填寫資料和申請說明。用戶注意，申請說明請填寫詳細，客服只會根據您的需求和問題介入處理，不在說明內的，不作受理。

客服收到用戶申請的售後服務，當客服收到用戶的申請，將在七個工日內，根據用戶的說明和需求介入受理。遇特殊情況會延期，如游戲官方查詢等待官方回復等客服介入受理。當可客服受理用戶申請時，會通過簡訊或淘手游個人中心站內信等方式通知用戶，客服已經介入受理。

若有需要，客服會主動聯系申請人。申請售後進度查詢，您可以在淘手游個人中心淘手游個人中心，已購買寶貝，交易成功的訂單，在訂單後面詳情查看申請進度。

❺ 淘手遊客服晚上幾點下班

淘手遊客服晚上12:00點下班。

淘手遊客服在聯系賣家時會主動出示交易暗號,賣家即可直觀了解客服真假! 官網驗證 :如果您在填寫時不知道交易暗號的重要性而設置了簡單的交易暗號。淘手游平台發布游戲賬號商品，買家通過淘手游網站瀏覽、選擇和購買商品。

淘手遊客服的信息：

基於淘手游作為信息發布平台的性質，如果商品的實際情況與賣家在網站發布信息有出入的，以買賣雙方在淘手游APP溝通記錄中確認的內容為准。賣家未說明或者故意隱瞞賬號存在安全隱患等問題的，賣家應自行向買家承擔退款賠償等相關責任。

買家付款後至交易完結前，買家因各種原因申請退款的，可以向淘手游申請仲裁，淘手游根據本規范對售後糾紛進行仲裁處理。交易完結後，淘手游不再受理買家提出的售後仲裁申請。

淘手游對同一筆交易的售後糾紛只進行一次仲裁處理。買賣雙方對仲裁處理結果不服的，雙方可通過提起民事訴訟解決糾紛。買賣雙方也可以不經淘手游仲裁直接向人民法院起訴對方解決糾紛。

❻ 在淘手游賣家仲裁的訂單金被凍結了怎麼辦

查看宏姿凍結原因。
1、查看凍結原因：登錄淘手游賣家蔽物絕後台，在交易管理頁面下方找到凍結記錄，查看凍結原因以及具體操作提示。
2、提供相關資料：根據凍結原因提供相應的證明材料或者解釋說明，如收貨地址、快遞單號、與買家的聊天記錄等，以便平台審核解決。
3、聯系客服：如果無法解決，可以聯系螞空淘手游售後客服尋求幫助，客服會為您提供進一步的指引和幫助。