葯品售後是干什麼的

㈠ 連鎖葯店的售後服務該如何做

您好，很高興為您解答

葯店不僅要保證葯品的質量,而且要向顧客提供合理用葯的相關咨詢和安全用葯的知識教育,要跟蹤用葯效果、及時收集葯品不良反應並針對不良反應提供解決方案。如果出現因葯品質量問題而導致的責任事故,葯店更要主動聯系消費者,承擔相應的責任。在這些服務項目中,很大一部分屬於售後服務的范圍。這些售後服務絕不僅僅是門店服務的延伸,而是葯品銷售過程本身就應該包含的內容,並非可有可無,而是必須做到的。

據調查,目前有不少葯店相繼在售後服務方面做文章,如開設熱線電話,接受市民免費咨詢;備有葯品登記簿,及時記錄雖不常用但顧客有時可能需要的葯品;對貧困顧客,憑相關證明,葯品可以打折銷售甚至免費贈送;在店面牆上顯眼處懸掛意見簿,依託各種平台及時反饋消費者的意見和建議,從而贏得人氣,並且在很大程度上減少了售葯後糾紛。但在全國近40萬家葯店中,這樣做的葯店數量還是顯得太少了。

葯店服務雖然事小,但是把它做實、做細,給消費者提供實惠、提供方便,消費者就不會忘記葯店的關懷。良好的售後服務,體現的是葯店的社會責任感,同時也是誠信經營的標志。在新一輪葯品零售市場競爭中,如果每一家葯店都能加強售後服務工作,打造售後服務平台,設立售後服務部或顧客投訴中心,開設熱線電話,明確專人專門處理售後服務問題,讓消費者體會到葯店濃濃的關愛之情,豈能不吸引消費者,豈能不提高知名度,豈能沒有市場?

㈡ 葯店售後服務包括哪些內容

售後服務才是葯店銷售的開始，內容如下：

實行過期葯品定期、定點回收，是近幾年來售後服務方面的創新之舉。

現代終端營銷越來越重視售後的環節，包括會員制、售後服務中心、跟蹤回訪等越來越多的手段，已被現代商家廣泛應用，這從一定程度上說明了商業形態已經從計劃經濟中的「賣方市場」成功過渡到了市場經濟中的「買方市場」。

葯店業態作為一個相對完整的銷售領域，從一誕生起就比較重視服務在經營中的作用。隨著葯品零售市場競爭的日趨激烈，連鎖業態對整個葯店領域產生了顛覆性的沖擊，使得越來越多的葯店經營者在重視店內服務的同時，進一步強化售後服務。

並開始研究消費者的消費心理與售後感受。事實證明，做好售後服務，是持續性地提升葯店銷量的一條重要途徑。

售後服務是銷售過程中的一部分

在現代商業理念中，售後服務是銷售的一部分，而不僅僅是門店服務的外延。葯店在向顧客出售商品的同時，也包含了服務的出售，那就是要讓顧客沒有後顧之憂——葯店在實現經濟利益的同時，要考慮社會效益，即承擔一定的社會責任。

葯店不僅要保證葯品的質量，還要向顧客提供合理用葯的相關咨詢和安全用葯的知識教育；葯店還有跟蹤用葯效果、及時收集葯品不良反應並針對不良反應提供解決方案的義務；如果出現因葯品質量問題而導致的責任事故，葯店更要主動聯系患者，承擔相應的責任。

在這些服務項目中，很大一部分就是屬於售後服務的范圍。這些售後服務絕不僅僅是門店服務的延伸，而是葯品銷售過程中本身就應該包含的內容，並非可有可無，而是必須做到的。

值得指出的是，不論是跟蹤用葯效果，還是收集葯品不良反應並針對不良反應提供解決方案，或者是因葯品質量問題而導致的責任事故承擔，因為都攸關患者的生命安全和生活質量，所以被消費者、監管者、社會三方看得尤其關鍵。

其服務水平和及時性，對葯店的品牌形象影響非常大，因而在葯店營銷策略中佔有重要的地位。在一些知名連鎖葯店和一些品牌單體葯店，一般都設有售後服務部或顧客投訴中心、會員俱樂部、總服務台等，專門處理售後服務問題。

因為大家都明白，要想贏得顧客的信任，要想持續、穩定、快速發展，售後服務工作是葯店管理中必不可少的組成部分；良好的售後服務，體現的是葯店的社會責任感，同時也是誠信經營的標志。

㈢ 有一個葯品買錯了想退貨，想問一下1葯網的售後，像退貨服務做的怎麼樣

退換貨服務
一、自包裹簽收之日起30天內，經1葯網客服審核後，屬內於下列情形的，可支持退換容貨：
1.由於商品本身存在質量原因，經1葯網質量管理部門檢驗，確屬質量問題的；
2.由於1葯網原因造成發貨錯誤或商品錯發漏發，、
3.除以上兩種原因之外，如個人原因導致的退換貨，在商品完好、附件齊全不影響二次銷售的前提下，由個人承擔退換貨運費。