速賣通售後如何處理

A. 速賣通訂單過了5個月還要售後嗎

訂單關閉之後，速賣通按道理說是沒有售後了的。但是買家在購物之後的180天內都可以向國際卡組織申請拒付，這個算特殊情況的售後，時間比較長，需要賣家准備相應的申述材料。

B. 做速賣通想做一個售後卡怎麼做

可以做感謝卡來

首先感謝客戶源選擇你的產品，然後溫馨提醒他們留好評，必要的話，可以用留好評獲取返利或者下次折扣的方式來吸引他們給好的評論。

當然，如果你自己有獨立站，可以把自己站點信息放在卡上面，二維碼之類的，爭取他們成為你的老客戶。

卡信息要精煉簡短，太長沒人看。

C. 全球速賣通和阿里巴巴國際站有什麼區別 速賣通售後糾紛

阿里巴巴旗下的阿里巴巴國際站就是從事國際貿易的平台，而全球速賣通也是全球市場的交易平台，二者都是阿里巴巴旗下的，那麼二者又有什麼區別呢？下面小編就來告訴大家。

1、平台介紹

什麼是AliExpress?是阿里巴巴幫助中小企業接觸終端批發零售商，小批量多批次快速銷售，拓展利潤空間而全力打造的融合訂單、支付、物流於一體的外貿在線交易平台。此平台適合體積較小，附加值較高的產品，比如首飾、數碼產品、電腦硬體、手機及配件、服飾、化妝品、工藝品、體育與旅遊用品等相關產品。

「阿里巴巴國際站」是幫助中小企業拓展國際貿易的出口營銷推廣服務，它基於全球領先的企業間電子商務網站阿里巴巴國際站貿易平台，通過向海外買家展示、推廣供應商的企業和產品，進而獲得貿易商機和訂單，是出口企業拓展國際貿易的首選網路平台

提供一站式的店鋪裝修、產品展示、營銷推廣、生意洽談及店鋪管理等全系列線上服務和工具，幫助企業降低成本、高效率地開拓外貿大市場。

2、用戶群

阿里國際站的供應商即賣家大多以外貿企業或者有外銷業務的工廠為主，買家大多為國外采購商;

速賣通主要以批發零售為主，供應商除了企業也可有外貿公司或個人，買家主要針對國外小商販或最終消費者。

3、盈利模式

國際站是以向用戶收取會員費為主

速賣通用戶可以免費注冊，以收取成交額的傭金率為主

4、產品類型

國際站產品上沒太多限制

速賣通上的產品主要適合體積較小，附加值較高的產品，比如首飾、數碼產品、電腦硬體、手機及配件、服飾、化妝品、工藝品、體育與旅遊用品等相關產品

5、運輸方式

國際站貨物運輸由買賣雙方商策決定，一般以海運為主

速賣通上產品數額較小，一般以空運，國際快遞為主

6、付款方式

國際站一般大多涉及金額比較大，用戶可選擇TT或LC線下交易

速賣通可用alipay(即國際支付寶)線上交易

一、客戶收到貨了，但覺得質量不好，速賣通售後糾紛處理怎麼做?

1.一種就是發貨的時候檢查過產品確實是好的，這就是客戶的問題，但又不能說是客戶錯了，做速賣通售後首先要同客戶弄清楚產品究竟哪裡不好了，是不能用了，還是有破損了，還是他自己不會使用，搞清原因就可以對症下葯了，解決了問題後，也可以適當的給客戶一些獎勵，比如說下次購買的時候給個9折優費，送個小禮品什麼的，這樣客戶會感覺這家的客服做得很好的;

2. 另一種情況是發貨前沒檢查過產品是否好壞，是否有錯發漏發，而且之後證實確實是自己的問題，這樣的情況要先安慰客戶，提出一兩個解決的方法讓客戶自己選擇：如賠償5美金(如果是很小的問題)，重新寄一個新的等等;

3. 速賣通買家主觀上不喜歡還有一種情況是客戶對質量實在不滿意，已經發大脾氣了，而且說要投拆，留差評了，這時最好的做法就是及時回郵件，道歉，表示願意全部賠款，說完這些後再同客戶說我們為了更好的改進我們的產品或者服務，希望他能夠把產品不好的原因說一下並拍照片過來。

這樣做速賣通售後糾紛處理既讓客戶情緒得到緩和，又可以查明是不是自己的產品有問題，而且這樣的案例可以存檔，避免以後不會發生同樣的錯誤，同時要注意及時性的改善刊登的描述。如果證實是速賣通買家的責任甚至可以直接上訴到速賣通平台，由速賣通平台來裁決。

二、客戶不動聲色的留了差評了，真有點頭疼啊，速賣通售後糾紛處理怎麼做?

首先還是上面處理速賣通售後的方法：寫信道歉，承諾願意全額賠款(包括運費)，再同客戶說我們為了更好的改進我們的產品或者服務，希望他能夠把產品不好的原因說一下並拍 照片過來。

等收到客戶的回復，知道了原因後，又可以做出選擇了，如果是運輸問題可參照前面說的來解決，如果是質量問題可參照前面說的來解決，問題都解決了，當然就要客戶撤銷差評了。

1.速賣通售後糾紛處理技巧之發貨前的准備

及時備貨：備貨3-7天正常的;這樣能保證在承諾的處理時間內及時發貨，如果要更快速的發貨及合理的備貨，可藉助於以馬幫ERP為代表的各種ERP管理軟體的協助，特別是在管理庫存這一塊獲得了整個行業的普遍認可。

當然選擇性價比高、正規的貨代也非常重要 。

2.速賣通售後糾紛處理技巧之發貨後

根據包裹的不同物流渠道方式、寄送的不同的國家、以及不同的速賣通店鋪可以採用不同的消息模板，如包裹發送出去後1天的通知郵件

如E郵寶14天後的關懷索評，要求客戶留下好評，有問題及時溝通不要隨意開糾紛等，都將顯著的提高客戶溝通體驗，降低糾紛率。