海爾售後回訪電話怎麼說

㈠ 海爾洗衣機客戶服務電話人工電話

海爾全國24小時人工服務電話4006999999。

做到服務零缺陷，滿意百分百，認真接聽，客戶心聲。只要您撥打公司24小時維修熱線:本公司將第一時間竭誠為您服務!相信你的選擇沒有錯!
好生活從海爾洗衣機開始!海爾洗衣機維修，季節在變，我們的服務不變！

報修流程：

在線/電話預約>客服登記受理並派工>工程師確認客戶位置上門>上門檢查並出示報價>工程師維修>用戶驗收>維修費用支付>完成維修服務>售後回訪>對服務評價>進入保修。

㈡ 請問怎樣寫電視售後回訪信息

給你一個海爾用過的一個回訪規范，自己再行調整吧：

您好，我是海爾***客服中心**號回訪員，打擾您一下，請問您是**先生/女士嗎（或**用戶家嗎）？注意千萬不能直呼用戶姓名.（確定是所找到的人後）我想針對您使用的海爾產品做一下回訪方便嗎?（徵得用戶同意後做具體回訪）

在每類信息回訪後，要增加如下的回訪規范用語：

A、 請問服務人員在您反映**產品**問題後，共上門幾次才處理好的？（從用戶反映問題後第一次上門開始累計，並根據用戶的實際情況進行記錄）

B、請問服務人員服務完成後，是否對您的**產品進行了用電安全檢測？

C、(關於退換機及符合拉修條件的信息及手機信息，回訪時按照《關於符合退換機及拉修條件客服中心回訪不跳閘的錄入規定》執行

D、非常滿意的回訪規范標准：在回訪用戶「請問您對我們的服務滿意嗎？」之後，如果用戶主動提出「非常滿意的標准中所涉及的內容」，則按「非常滿意的標准」用語進行回復）

結束語：打擾您了，如果**產品使用中再有什麼需求，請及時跟我們聯系，再見！

（一）調試/咨詢/設計/保養/鑒定/活動類回訪規范

I、上門調試類：

① 感謝您使用海爾產品，請問您的***產品調試好了嗎？

② 請問現在是否能夠正常使用了？

③ 您對我們的服務滿意嗎？（例：如果用戶主動提出「非常滿意的標准中所涉及的內容」，則按「非常滿意的標准」進行回訪）

④ 請問您對我們的服務和產品還有其它建議和意見嗎？

（後加上門次數及安全測電的回訪口徑）

結束語：感謝使用海爾產品，如果**產品使用中再有什麼需求，請及時跟我們聯系，再見！

II、上門咨詢類：

① 請問您的***產品現在是否能夠正常使用了？

② 服務人員的服務態度您滿意嗎？

③ 請問服務人員是如何給您處理的？(如果用戶反映是維修或者換件的,按虛假跳閘)

④ 請問您對我們的服務和產品還有其它建議和意見嗎？

（後加上門次數及安全測電的回訪口徑）

結束語：打擾您了，如果**產品使用中有什麼需求，請及時跟我們聯系，打擾了，再見！

Ⅲ、設計類：

① 請問您上次來電聯系**產品設計問題，我們服務人員是否與您聯系過？

② 請問是電話講解還是上門服務的？

註：如果是電話聯系，則回訪問題③；如果是上門服務，則需回訪安全測電等問題）

③ 設計的請問服務人員的服務態度您滿意嗎？

④ 如果您需要購買海爾產品請與4006999999聯系。

結束語：打擾了，再見！

Ⅳ、上門保養類：

① 請問您的***產品技術人員是否給您上門保養過了？

② 請問技術人員給您的產品進行了哪些方面的保養？

③ 您對我們的服務滿意嗎？

（後加上門次數及安全測電的回訪口徑）

結束語：打擾您了，如果**產品使用中再有什麼需求，請及時跟我們聯系，再見！

Ⅴ、上門鑒定類：

① 請問您的***產品技術人員是否上門鑒定過了？

② 您對我們技術人員的服務態度滿意嗎？

③ 請問您對我們的服務和產品還有其它建議和意見嗎？

（後加上門次數及安全測電的回訪口徑）

結束語：打擾您了，如果**產品使用中有什麼需求，請及時跟我們聯系，打擾了，再見！

Ⅵ、上門活動類：(主要是過生日的用戶)

① 請問您的**產品，技術人員是否為其過生日了？

② 請問您的**產品是什麼時間購買的？（電腦、彩電購買使用每滿三年、平板電視購買使用每滿1年，其它家電均為每滿五年）；

③ 請問技術人員是否對機器進行了全面保養,並讓您填寫保養記錄單？

④ 請問技術人員是否留下生日賀卡和意見征詢卡,並與您溝通征詢意見？

⑤ 您對我們的服務滿意嗎？

結束語：打擾了，如果**產品使用中有什麼需求，請及時跟我們聯系，打擾了，再見！

（後加上門次數及安全測電的回訪口徑）

（二）安裝/維修特殊用戶/已正常不需上門/手機10分鍾滿意/退換機拉修類回訪規范

Ⅰ、上門安裝類：

① 感謝您使用海爾產品，請問您的***產品安裝好了嗎？

② 請問服務人員安裝完後是否給您清理了現場？

③ 請問為您上門服務的人員有幾位，安裝時有沒有讓您動手幫忙的現象？

④ 您對我們的服務滿意嗎？

（後加上門次數及安全測電的回訪口徑）

Ⅱ、上門維修類：（針對所有維修類信息，無論是保內還是保外，均要回訪收費情況）

① 請問您的***產品現在是否能夠正常使用了？

② 請問服務人員的服務態度您滿意嗎？

③ 請問您記得是更換了什麼配件嗎？請問更換配件後有沒有收您的費用？

註：如果未收費，則繼續回訪問題⑥；如果收了費用，則繼續回訪問題④。

④ 請問共收了多少費用？服務人員是否給您出示收費標准了？

⑤ 請問收費後是否給您提供收據了？

⑥ 請問您對我們的服務和產品還有其它建議和意見嗎？

（後加上門次數及安全測電的回訪口徑）

Ⅲ、特殊用戶類：

① 很抱歉，**產品（或服務）給您的使用增加了不便！請問現在產品能正常使用嗎？

② 請問服務人員的服務態度您滿意嗎？

③ 服務人員對您的**產品是否進行了全面的檢修？

④ 請問您對我們的服務和產品還有其它建議和意見嗎？

（後加上門次數及安全測電的回訪口徑）

Ⅳ、已正常不需上門類：

① 您曾在**日來電取消**產品的服務，對嗎？

② 請問現在**產品能夠正常使用嗎？（如果不能正常使用，則與用戶約定合適的上門服務時間）

結束語：打擾您了，如果**產品使用中再有什麼需求，請及時跟我們聯系，再見！

Ⅴ、手機的10分鍾服務回訪規范：（針對一級市場及主推網點，非全部，可有針對性回訪）

①請問您是否知道「手機十分鍾滿意服務」，網點在服務時是否推薦此服務；

②請問服務人員是否能主動提供周轉機（針對10分鍾內不能馬上解決的用戶）；

③ 若已提供上門服務則詢問是否執行服務規范。

Ⅵ、關於退換機、拉修的回訪用語

根據用戶退換機的情況有針對性的回訪

1， 如為換機用戶：

1.1、 請問您的產品是在什麼時間報修的？（以是否與系統內登記的報修時間相符判斷）

a、如是則按照(1.2)咨詢；

b、如否自接信息則按照《售後自接信息操作處理平台》跳閘「虛假信息」

1.2、 請問服務人員是什麼時間給您換機到位的?

A、如符合一級市場48小時，二、三級市場72小時處理到位的工單，上門次數選為1次+回訪備注。

B、如超出規定時間的工單則仍按二次上門考核。

1．3、請問服務人員上門換機時將您的新機現場安裝、通電演示、講解到位了嗎？

A、如是回訪滿意封帳，不考核多次上門。

B、如否按《信息增值中心特殊信息劃分操作平台》跳閘「服務不規范」。

1．4、請問是給您更換的同一型號的產品嗎？有沒有補交折舊費用？金額大概是多少？換機後產品能正常使用嗎？

1.5、若更換異型號，詢問在換機時有沒有補交差價和折舊費用，金額大概是多少？

㈢ 海爾售後服務回訪話術

1.您好！我是xx服務有限公司客服專員，請問您是xx先生/小姐嗎？

2.您近期在我們公司咨詢，我想將這次情況做個回訪。 請問您現在方便接電話嗎？

a. 方便╠╠好的，耽擱您2分鍾時間！

b. 不方便╠╠好的，那請問什麼時候最適合打給您呢？（記下時間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您生活愉快！

3.請問您對負責這次咨詢的顧問服務態度的滿意嗎？

4.請問您對顧問的專業知識的掌握滿意度如何呢？

5.請問您對於我們公司的品牌認可嗎？

6.請問在您咨詢了後，您仍尚未確定的原因是什麼呢？

7、如果您有什麼不清楚的地方可以隨時來電咨詢，或到公司由我們專業的顧問老師為您講解。同時我們xx近期有優惠的活動(主動推薦我們公司最新業務)。

8、如您有什麼意見或建議可以反饋給我們，以便我們能更好的`為您服務。

9、謝謝您的回訪，祝您生活愉快！

如果臨近節日結束語：節日即將臨近，我代表公司為您以及其家人送上最誠摯的祝福，希望您度過一個愉快的假期。

通過接收客戶提出的意見投訴、合理化建議，做到信息及時向相關部門反饋、改進，加強內部合作意識，加強對客戶重視程度。

1.首先要調整好情緒，聲音聽上去應該盡可能友好、自然，以便能很快取得顧客的信任，客戶便能和你坦率地說話。

2.顧客一般不會覺得自己的認識有什麼大問題，因此應使用推薦的介紹，進行正面引導、提醒，讓他們感受到公司的專業性。

3.要給那些沒有準備的顧客時間，以便他們能記起細節。說話不應太快，不應給顧客留下「你正匆匆忙忙」的印象。

4.一定要讓顧客把要說的話說完，不要打斷他。對他說的話作簡要而又清楚的記錄。不說批評的話語,對客戶的評述與表揚也作記錄。

5.如果顧客抱怨的話，不要找借口。只要對顧客解釋說：你已經記下了他的話；如果顧客樂意的話，要確保我們的顧問會再打電話給他. 客戶有的問題解決後要在第一時間里及時回訪客戶，告知處理結果，表示對問題的重視。

㈣ 海爾售後電話是多少

海爾售後電話是4006-999-999。

不屬於海爾免費售後服務的范圍：

1、無法出示三包憑證；

2、三包憑證（含發票）型號與維修產品型號不符或者塗改的；

3、消費者因使用、維護、保管不當造成損失的；

4、未經公司許可，自行修理或非承擔三包修理者拆動造成的損失；

5、超過三包有效期，經修復仍可繼續使用；

6、因不可抗力造成損害的；

7、非海爾服務商拆動造成損壞的；符合以上情況，如用戶同意交費，網點可為用戶提供有償服務，收費應按海爾公司規定的收費指導價格標准執行。

(4)海爾售後回訪電話怎麼說擴展閱讀

海爾特殊產品三包政策：

1、冰箱家電下鄉產品：

2010年5月1日前購機，壓縮機保修6年。

2010年5月1日起購機，壓縮機、繼電器、過熱保護器、風扇電機、溫控器、主控板、電源板、顯示板、變頻板、磁敏溫度開關、電磁閥、感測器保修12年。

2、合同冷櫃：三包按照合同約定年限執行。

㈤ 海爾維修電話

海爾維修售後電話：400-650-2358。

海爾24小時客服熱線：4000161018。

24小時人工客服、線下專業全國網點及各地區 售後人員服務團隊等專屬服務，整個報修流程規范有序，後期同步跟蹤查詢公開透明。所有售後團隊均經過專業培訓、持證上崗，所用配件均為原廠直供，

（在海爾「三包」有效期內維修時由廠商提供完全免費的維修服務）。

海爾售後服務承諾：

1、堅決貫徹執行《中華人民共和國產判喊品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及《部分商品修理、更換、退貨責任規定》（即新「三包」規定），為消費者提供的速度服務。

2、設立24小時服務咨詢、投訴熱線（晚上21：00至次日08：00為電腦語音服務）。

3、消費者報裝、報修後，需在當天與消費源沖慶者預約確定上門服務時間，24小時內上門服務（消費者特殊 要求的除外），特殊情況立即上門服務，並跟蹤回訪。

4、消費者購買的海爾等產品，由各級服務網點提供一次免費上門安裝服雹握務（產品因安裝環境導致需增加附件的，由服務網點提供安裝材料，服務網點必須保證材料符合國家相關標准並承擔相應責任，其費用由消費者承擔）。

㈥ 海爾洗衣機客服售後電話【400官方服務】24小時服務電話

海爾洗衣機售後維修熱線全國24小時統一客服中心

尊敬的用戶:如電器使用過程中出現問題給您帶來不便，我們深表歉意，請您撥打公司客服熱線:，我們將安排工作人員為您提供上門維修服務！

服務區域；全市各區及周邊等轄區均有維修網點，統一報修,就近安排維修上門服務

一、能工巧匠：為您提供優質服務

《工程師背景核查》：身份認證、健康認證

《工程師專業培訓》：崗前培訓、技能認證

《工程師工具齊備》：檢測、省時省力

二、服務快人兩步，省時豈止一點

《響應快、上門快》本服務採用線上預約，35分鍾響應，就近安排工程師上門，快人一步。

三、計價器報價

《直營工程師》：持證上崗，並為工程師購買保險，作業安全，責任由平台保障

《價格公道》：若工程師未按計價器報價，可全額退款

《一次修好》：讓您省時、省心、省錢

《超長質保》：關於保修，同性質且同部位保修90天

四、實力鑄就品牌我們用數據說話

設有27家直屬直營全資子公司，海爾售後服務/售後服務在線預約號碼服務覆蓋全國近2200+城市及區域，擁有53000+工程師，涵蓋維保服務品類95+，服務家庭與企業3000萬+。

五、服務流程

六步標准服務流程，給您安心、貼心的服務

預約下單–上門檢測並報價–開始服務–服務完並驗收–完成服務提供保修卡–客服回訪

六、服務詳情

1.若由於我們的原因未能完成服務，不收取任何費用。海爾售後服務/售後服務在線預約號碼維修後同性質且同部位的故障保修90天（除自備材料、簡單維修、人為因素、外觀件、動物破壞、私自拆機、進水、玻璃件以及其他運帶不可抗力因素導致的故障）。殲宴

2.預約過程不產生費用。服務已包含上門費，上門報價後因客戶原因放棄服務僅收取50元上門費。

3.我們會對您的聯系方式進行隱藏，請不要私下與工程師聯系服務，感謝支持。

公司專業維修為主，本公司始終堅持質量至上，顧客第一的經營原則。嚴格的管理制度，一流的服務質量，專業的維修技師， 先進的檢測設備，良好的至誠信譽，深受廣大客戶的信賴。

為提供專業優質的維修服務，我們鄭重承諾： 快速便捷：電話預約報修，全市多網點，就近安排工程師，30分鍾即可上門服務。

溫馨提示：以下情況之一的不屬於包修范圍，特約服務網點可按本手冊有關規定實行收費維修：

1.消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；

2.非特約服務網點所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）；

3.無包修憑證或有效購買憑證的；

4.有效憑證、包修憑證不符或塗改的；

5.因不可抗拒的自然災害或使用環境惡劣造成損壞的；

6.處理品、已超過包修期的產品

費用說明：

1、師傅上門後若因顧客原因取消服務，需收取30元的上門空跑費，就是點師傅的油錢，希望您能理解。

2、此帖子中出現的項目價格不作為收費依據，更不是實際成交價格，實際成交價由師傅出示的統一收費標准為准。

3、由於維修難度過大或沒有配件等我方因素影響未能完成維修，可全額退還預付款，不收取任何氏悄銀費用。

4、私下與工程師聯系服務，所出一且問題（財產安全、人身安全等）與公司無關；

5、除本次用，公司嚴令禁止工程師私下收取額外費用，如有發生，請直接撥打官方客服電話進行投訴

6、由安裝引起的故障保修30天，由維修引起的故障保修90天，在保修期內出現相同故障免費維修，並提供正規保修卡

服務說明：

1.上門服務時間（周一至周日 8:0022:00）

2.師傅接單後2小時到達目的地（特殊情況除外）

3.所修一律保修3個月到1年，並提供保修單據。

4.維修師傅統一穿著工作服，持工作證件和收費手冊上門服務。

海爾洗衣機全國統一服務熱線/統一服務24小時全國客服

全國服務網點：北京市（東城區、西城區、崇文區、宣武區、朝陽區、豐台區、石景山區、海淀區、門頭溝區房山區、通州區、順義區、昌區、大興區）

天津市（和區、河東區、河西區、南開區、河北區、紅橋區、塘沽區、漢沽區、大港區、東麗區、西青區、津南區、北辰區、武清區、寶坻區）

秦皇島（海港區、山海關區、北戴河區）

廊坊市（安次區、廣陽區）

太原市（小店區、迎澤區、杏花嶺區、尖草坪區、萬柏林區、晉源區）

上海市（浦東新區、徐匯區、黃浦區、楊浦區、虹口區、閔行區、長寧區、普陀區、寶山區、靜安區、閘北區、盧灣區、松江區、嘉定區、南匯區、金山區、青浦區、奉賢區）

南京市（玄武區、白下區、秦淮區、建鄴區、下關區、浦口區、棲霞區、雨花台區、江寧區、六合區）

蘇州市（虎丘區、吳中區、相城區、姑蘇區、吳江區）

杭州市（臨安區、上城區、下城區、江干區、拱野區、西湖區、濱江區、餘杭區）

寧波市（海曙區、江東區、江北區）

嘉興市（南湖區、秀洲區）

福州市（鼓樓區、晉安區、馬尾區、台江區、倉山區、長樂區）

合肥市（蜀山區、包河區、廬陽區、瑤海區、政務區、經濟技術開發區、高新區、濱湖新區、新站區）

西安市(未央區、新城區、碑林區、蓮湖區、灞橋區、雁塔區、閻良區、臨潼區、長安區)

武漢市（江岸區、江漢區、硚口區、漢陽區、武昌區、青山區、洪山區、江夏區）

重慶市（黔江區、涪陵區、渝中區、大渡口區、江北區、沙坪壩區、九龍坡區、南岸區、北碚區、渝北區、巴南區）

成都市（錦江區、青羊區、金牛區、武侯區、成華區、高新區

）海爾洗衣機客服售後電話【官方服務】24小時服務電話

無錫市（梁溪區、錫山區、惠山區、濱湖區）

昆明市（盤龍區、五華區、西山區、官渡區、呈貢區）

洛陽市（澗西區、西工區、老城區、洛龍區）

常州市（金壇區、武進區、新北區、天寧區、鍾樓區）

溧陽市

鄭州市（中原區、二七區、管城區、金水區）

廣州市（越秀、海珠、荔灣、天河、白雲、、南沙，番禺、花都）

徐州市（徐州新城區、鼓樓區、泉山區）

金華市（婺城區、金東區、開發區）

長沙市（長沙市區、芙蓉區、天心區、嶽麓區、開福區、雨花區、望城區）

宜昌市（夷陵區、西陵區）

深圳市（福田區、羅湖區、南山區、鹽田區、寶安區、龍崗區、坪山區、龍華區、光明區、大鵬新區）

佛山市（禪城區、順德區、南海區）

南昌市（東湖區、西湖區、青雲譜區、青山湖區、灣里區、新建區）

石家莊市（長安區、橋西區、新華區、井陘礦區、裕華區）

揚州市（邗江區、廣陵區）

蘭州市（城關區、七里河區）

廈門市（思明區、湖裡區、集美區）

哈爾濱市（道里區、南崗區、道外區、房區）

貴陽市（南明區、雲岩區、花溪區、烏當區、白雲區、觀山湖區）