如何做銷售從售後開始

⑴ 為什麼銷售是從售後做起

售後是增強顧客忠誠度的關鍵點，一個品牌、一個商場的經營理念與對客服務的態度直接反映在售後上。尤其在現代社會銷售已經從只是單純的銷售商品提升到了銷售服務甚至是體驗式服務上了。

⑵ 銷售不是結束而是服務的開始

銷售不是結束而是服務的開始

銷售不是結束而是服務的開始，生活中，人人都知道做銷售有前途，但是並不是每個人都能做好銷售，做銷售不是看得簡單，想要做的更好的銷售，從中要學習很多東西，下面我整理了銷售不是結束而是服務的開始。

銷售不是結束而是服務的開始1

一、做銷售不是賣產品，而是幫顧客買產品

如果只是一味的站在賣產品的角度去做銷售，勢必做不好銷售，因為沒有顧客思維，沒站在顧客的角度去思考，如何能抓住顧客的痛點，又如何能做好銷售？

二、做銷售不要認為是有求於人、低人一等

在客戶面前就不敢在客戶面前自信表達，無論是什麼人，自信才能他信。即便是求來的訂單，也做不長久，因為對方可能只是可憐你一次、兩次，但如果是自信，以自己的人格魅力贏來的訂單，則可以長期收到客戶的好感。

三、銷售的最高境界不是成交，而是超出顧客的期望值

做銷售一定要切記，成交只是服務的開始，如果客戶選擇與你成交，那麼一定要想方設法讓客戶感受到良好的服務與超出客戶預期的期望來用心服務對方。

四、不要以為口才不好就做不好銷售，這兩者之間沒有直接的關系

不是所有的銷售員都口才好，也不是所有口才好的銷售業績就好，銷售員雖然是用嘴巴敲開客戶的大門，但最後成交絕不可以說口才，而是銷售員的專業能力與人格魅力。

五、產品沒有好不好賣，只有適不適合

每件產品的誕生都有相對應的客戶群體，找到了適合的客戶群體配上銷售員專業水平與良好的服務意識，自然能遇上適合的客戶。

六、沒有賣不出去的貨，只有賣不出貨的人

無論是怎樣的產品，都會有需求的人，即便是冷門的產品，也能找到需求它的人，所以沒有賣不出去的貨，關鍵在於賣貨的人。

七、成交並不意味著結束，而是下次銷售的開始，

成交並不意味著銷售的結束，而是服務的開始，服務好了，客戶還會持續不斷的下單，服務不好，可能就代表銷售的結束。

八、維護顧客是在幫你創造業績，而不是增加負擔

維護老顧客不是增加銷售員的負擔，而是可以幫助銷售員創造更好的業績，老顧客維護好了，不僅顧客本人還會持續下單，他們還會帶自己周邊有需求的親朋好友來一起購買，所以銷售員自始至終一定要記住一個環節那就是服務始終貫穿全程。

銷售不是結束而是服務的開始2

做好細分品類

搭上消費升級的`快車

清潔電器這個大行業，幾乎所有的品類都處於升級換代中，而且誕生出很多細分的新品類。以傳統吸塵器為例，帶著充電線使用，到處去插電，來回搬動非常不方便。尤其是房間的面積大了，問題就更加突出。無繩吸塵器和掃地機器人受歡迎就是情理之中的事情。尤其是戴森進入各大城市賣場之後，很多消費者也到終端去咨詢。廠商也都感覺到這些升級產品有很大潛力。

萊克和科沃斯這兩個品牌都是清潔電器的頭部品牌，但是主力產品分屬不同的細分品類。萊克的產品以線下銷售為主，同時也推出了線上品牌吉米。

購買這兩個品牌產品的群體基本不矛盾，也沒有什麼明顯的差異，基本上就是有的人喜歡機器人，有的人喜歡手持產品，有的人家裡兩個產品都有。相對來講，機器人的頭部品牌科沃斯名氣較大，線上份額大，影響力較大。

品牌商調整營銷大戰略

應對新環境

現在，一二線城市的競爭壓力特別大。因為一二線城市無論是超市還是家電賣場，線下的賣場客流量都在驟減，消費者線上下單基本上成為了主流。因此，在一二線甚至三線城市，品牌通過天貓、京東等平台抓住了核心流量。

以線下賣場目前的效益來看，代理商接下來就是大規模整合的過程。這個整合是殘酷的。一方面，實力強的代理商會擴充渠道，一方面，代理商必須是多品類，多品牌運營，否則很難承受各種費用的壓力。

然而，到了三四級市場，因為城市的規模不是很大，消費者進入線下賣場購物的習慣還很強。因此，在這樣的城市可以扶持中小代理商。如果在中國的小城市每個城市打造出一個200萬元的客戶，中國的中小城市有三五百個，那就是幾個億的規模。這就是渠道的再下沉。

提高客戶粘性

小商戶也要品類多元化

做好小市場，在有了理念的同時，現在有很多的營銷管理工具，也可以提升營銷管理的效率。未來，品牌商很可能在核心城市的連鎖賣場，要麼廠家直營，要麼渠道整合資源，與大型代理商合作。

前提也是代理商必須前台盈利。目前，有快消品品牌在大城市已經嘗試與代理商採取服務費用點式的合作模式。代理商提供資金、財務等後端的支持，前端運營全部由廠家負責，而不是代理商運營市場。這樣，導購員、社保等轉回給品牌商自己。

同時，大力度扶持三四級城市，培育出成規模的小而美的代理商。

另外，中小城市的代理商也要做好品類多元化的資源籌備。除了目前常規的家電產品，未來還會陸續有更多提升生活品質的產品進入家庭。例如，垃圾處理器，智能鎖，電動晾衣機等。

這些在一二線城市正在通過裝修進入家庭，也會很快滲透進入三四線市場。代理商要利用好自己與周邊客戶粘性強的優勢，逐步多滲透新興產品，提高自己的規模。尤其是一些安裝類的產品，只做渠道分銷的輕運營模式，不壓資金，不設倉庫。

總之，現在的市場變化速度非常快。無論是品牌，還是商家，都要及時關注市場的新趨勢，並找到好的應對措施。

每個代理商都要賺錢。所謂小而美的狀態，就是現在這種大的市場環境下，線下本身就在萎縮，中小城市的代理商，必須要做到小而美。

銷售不是結束而是服務的開始3

定製服務

讓戶用全周期無憂

關於戶用分布式的服務，愛康綠色家園的經銷商王先生表示，他是2016年12月加盟愛康綠色家園的，他在加盟之前花了三個月跑市場，在了解到當地開發屋頂資源龐大，市場需求空間可觀的同時，他也清晰的認識到用戶最大的疑慮是——誰能保障我的利益？

有的用戶家裡出現了問題不知道是什麼原因引起的問題，打電話給廠商，各種推諉，所以，王先生選擇的加盟時，特別看重售後服務，而據他介紹，愛康的系統能結合用戶的多樣化需求，提供全方位的產品終身定製服務，同時推出了國內首款專屬定製保險，為用戶建立產品全生命周期的立體服務和全面無憂的保障，用戶有保障，經銷商才能放心賣。

長期服務

形成常態化的服務循環

無錫山億新能源科技有限公司執行副總裁朱廣力在接受記者采訪時表示，在海外推廣的過程中，我們發現在市場初期，涌現了大量中間環節的中小型批發商、零售商，在補貼政策良好，市場需求旺盛的時候；

吞噬了大量了渠道利潤，大大壓低了廠商的價格。一旦市場出現飽和狀態，這些本該負起服務責任的商家，大批離場，把服務工作拋給了利潤被大量積壓的廠家。最終，導致終端用戶受損，廠家受損，無法形成正常的服務循環。

在山億進入中國大陸的分布式市場後，朱廣力介紹，他們採取的原則就是盡量減少中間環節，保證終端用戶的初裝價格合理，保證廠家有足夠的利潤，維持20年以上的穩定服務。不會為市場份額只爭朝夕，而是要建立百年品牌。在銷售產品和服務體系中，都有嚴格的質量監督。

同時，在管理上也不斷創新，會對售前以及售後服務，進行發電量的考核。確保在用戶電站的選型、設計、安裝方面，達到發電量最優。另外對終端用戶，進行相關的電池板的清掃獎勵，用小利益來撬動大利益，實現電站持續穩定高發電量的目標。

⑶ 如何做好銷售的服務細節

如何做好銷售的服務細節

如何做好銷售的服務細節，銷售服務是為顧客提供的各種勞務的總稱。銷售服務的根本宗旨就是讓顧客滿意,樹立企業形象,促進產品銷售。那麼如何做好銷售的服務細節。

如何做好銷售的服務細節1

一、真誠

態度是決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個銷售人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當作朋友。業務代表是企業的形象，企業素質的體現，是連接企業與社會，與消費者，與經銷商的樞紐，因此，業務代表的態度直接影響著企業的產品銷量。

二、自信心

信心是一種力量，首先，要對自己有信心，每天工作開始的時候，都要鼓勵自己，我是最棒的。

要能夠看到公司和自己產品的優勢，並把這些熟記於心，要和對手競爭，就要有自己的優勢，就要用一種必勝的信念去面對客戶和消費者。

作為銷售代表，你不僅僅是在銷售商品，你也是在銷售自己，客戶接受了你，才會接受你的商品。

被稱為汽車銷售大王的世界基尼斯紀錄創造者喬·吉拉德，曾在一年中零售推銷汽車1600多部，平均每天將近五部。他去應聘汽車推銷員時，老闆問他，你推銷過汽車嗎？他說，沒有，但是我推銷過日用品，推銷過電器，我能夠推銷它們，說明我能夠推銷自己，當然也能夠推銷汽車。

知道沒有力量，相信才有力量。喬·吉拉德之所以能夠成功，是因為他有一種自信，相信自己可以做到。

三、做個有心人

「處處留心皆學問」，要養成勤於思考的習慣，要善於總結銷售經驗。每天都要對自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什麼？做的不好，為什麼？多問自己幾個為什麼？才能發現工作中的不足，促使自己不斷改進工作方法，只有提升能力，才可抓住機會。

機遇對每個人來說都是平等的，只要你是有心人，就一定能成為行業的佼佼者。台灣企業家王永慶剛開始經營自己的米店時，就記錄客戶每次買米的時間，記住家裡有幾口人，這樣，他算出人家米能吃幾天，快到吃完時，就給客戶送過去。正是王永慶的這種細心，才使自己的事業發展壯大。

作為一個銷售代表，客戶的每一點變化，都要去了解，努力把握每一個細節，做個有心人，不斷的提高自己，去開創更精彩的人生。

四、韌性

銷售工作實際是很辛苦的，這就要求業務代表要具有吃苦、堅持不懈的韌性。「吃得苦種苦，方得人上人」。銷售工作的一半是用腳跑出來的，要不斷的去拜訪客戶，去協調客戶，甚至跟蹤消費者提供服務，銷售工作絕不是一帆風順，會遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神。

美國明星史泰龍在沒有成名前，為了能夠演電影，在好萊塢各個電影公司一家一家的去推薦自己，在他碰了一千五百次壁之後，終於有一家電影公司願意用他。從此，他走上影壇，靠自己堅韌不拔的韌性，演繹了眾多的硬漢形象，成為好萊塢最著名的影星之一。

銷售代表每天所遇到問題，難道比史泰龍遇到的困難還大嗎？沒有。

五、良好的心理素質

具有良好的心理素質，才能夠面對挫折、不氣餒。每一個客戶都有不同的背景，也有不同的性格、處世方法，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態，要多分析客戶，不斷調整自己的心態，改進工作方法，使自己能夠去面對一切責難。只有這樣，才能夠克服困難。同時，也不能因一時的順利而得意忘形，須知「樂極生悲」，只有這樣，才能夠勝不驕，敗不餒。

六、交際能力

每一個人都有長處，不一定要求每一個銷售代表都八面玲瓏、能說會道，但一定要多和別人交流，培養自己的交際能力，盡可能的多交朋友，這樣就多了機會，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是資源，要知道，擁有資源不會成功，善用資源才會成功。

七、熱情

熱情是具有感染力的一種情感，他能夠帶動周圍的人去關注某些事情，當你很熱情的去和客戶交流時，你的客戶也會「投之以李，報之以桃」。當你在路上行走時，正好碰到你的客戶，你伸出手，很熱情的與對方寒暄，也許，他很久就沒有碰到這么看重他的人了，或許，你的熱情就促成一筆新的交易。

八、知識面要寬

銷售代表要和形形色色、各種層次的人打交道，不同的人所關注的話題和內容是不一樣的，只有具備廣博的知識，才能與對方有共同話題，才能談的投機。因此，要涉獵各種書籍，無論天文地理、文學藝術、新聞、體育等，只要有空閑，養成不斷學習的習慣。

九、責任心

銷售代表的言行舉止都代表著你的公司，如果你沒有責任感，你的客戶也會向你學習，這不但會影響你的銷量，也會影響公司的形象。無疑，這對市場會形成傷害。

有一家三口住進了新房，妻子見丈夫和兒子不太講究衛生，就在家裡寫了一條標語：講究衛生，人人有責。兒子放學回家後，見了標語，拿筆把標語改成「講究衛生，大人有責」。第二天，丈夫看見，也拿出筆，把標語改成「講究衛生，夫人有責」。

這雖然是一個笑話，但說明一個問題。責任是不能推卸的，只有負起責任，就象故事裡的那一家，怎樣才能夠讓家裡變的更衛生？首先，要自己講究衛生，不能推卸責任。作為一個銷售代表，你的責任心就是你的信譽，你的.責任心，決定著你的業績。

如何做好銷售的服務細節2

1、銷售服務是競爭的重要手段

隨著市場經濟的確立和發展，我國產品銷售市場，已由賣方市場轉向買方市場，往往同樣一種產品，眾多企業一哄而起，爭相生產經營，常常使市場出現飽和甚至過剩狀態，顧客的選擇餘地越來越大，競爭對手之間圍繞著爭奪市場和爭取顧客，不僅激烈地進行著產品競爭、價格競爭、技術競爭、質量競爭等，而且還運用提供各種銷售服務進行競爭。

在競爭當中，同類產品在價格、性能、質量等因素相當的情況下，誰能提高質量更高、項目更多的銷售服務，誰就能吸引更多的顧客及用戶，誰也就能佔有更大的市場份額。所以說，銷售服務是贏得競爭的一個重要手段，也是佔領市場的一個重型武器。任何一個企業要想在競爭中取勝，爭取產品更大量的銷售，都必須採取這一手段，拿起這一武器。

2、銷售服務是市場經濟發展的客觀要求

隨著經濟的發展人民生活水平的提高，買方市場的形成，產品概念的范圍也越來越廣。整體產品的概念，不僅包括產品的實體部分，而且還包括帶給顧客的附加利益，也就是說銷售服務已成為產品的一個組成部分。現代消費觀念，使人們不僅希望購買到優質的產品，也希望購買到優質的服務。這些都要求企業在產品銷售過程中，牢固樹立全心全意為顧客服務的指導思想，熱情、周到、全面地為顧客提供各種銷售服務，想方設法使顧客在購買產品時感到滿意。

3、銷售服務是建立企業信譽的關鍵環節

在激烈的市場競爭中，一個企業的信譽高低決定著競爭力的強弱。因為，顧客總是樂於購買自己信得過企業的產品。信任，往往是顧客購買產品的導向。企業要在顧客心目中建立良好的信譽，就必須對顧客負責，讓顧客滿意；而做到這一點最有效的途徑，就是在為顧客提供優質產品的同時，向顧客提供優質的服務，幫助顧客解決備種問題，保證他們能方便地購買到產品，並能及時有效地發揮產品的使用功能。只有這樣，企業才能取得顧客的信賴，在顧客心目中樹立良好的信譽。

4、銷售服務是促進產品銷售的 有效措施

企業為顧客提供優質的銷售服務。所產生的效應，就在於顧客得到這種銷售服務之後，而樂意購買你的產品。另外，顧客當第一次購買你的產品，對銷售服務感到滿意時，以後如有需求還可能光顧購買；這是因為顧客對你有信任感。所以，以顧客為中心，為顧客提供優質的服務，講求銷售服務的質量，是促進產品銷售的有效措施。銷售服務的質量與產品本身的質量一樣，是影響顧客購買的一個重要因素。

銷售服務包括哪些內容

1、產品服務。 為分銷商舉辦產品介紹會和培訓銷售人員，使他們深入了解公司的產品和經營宗旨。

2、銷售服務。 幫助分銷商改進銷售方法。

3、管理服務。 協助分銷商擁有現代化的信息處理與溝通手段，提高經營管理水平。

4、宣傳促銷服務。 幫助分銷商吸引客戶、擴大銷售等。

5、售後服務。 處理由於產品或服務引起的任何問題。

⑷ 為什麼說「真正的營銷」始於售後

現代營銷，已經不再局限於賣出行為的本身，隨著市場的完善，競爭的加劇，給營銷人提出的課題，已經不再簡單。 售前 售中 售後，是現代銷售的三個階段。 售前講究品質、售中講究手法、售後講服務，這些都耳熟能詳，無須敘述。售後的重要性，隨著競爭的需求增加也逐漸成為一種競爭手段。同質化的產品如何有效提升競爭優勢？提升服務水平是有效的方法。同時，我們要做好售後，除了做到配送物流的到位、問題解決及時，還有做到數據積累，主動創造和維護客戶關系，善用客戶資源，並進行深層開發等。 很多企業得益於國內經濟高速發展，順風順水，覺得做生意只要把產品做好就夠了。往往忽視了企業和品牌的建設，自然也不會太注重售後體系的建設。眼下這場全球蔓延的經濟危機，讓這個冬天特別的寒冷與漫長，也讓無數的中國企業前所未有的感受到自己的弱小與無助。過去的十年，世界製造工廠的頭銜推動了中國經濟的成長，接踵而至的訂單卻也使得了我們的企業放緩甚至忽視自身品牌的鍛造。 面對驟然變化的市場，沒有扎實的功底，是很容易被淘汰的。那麼既然面臨市場優勝劣汰的定局，企業是否應該好好思考一下自己的情況？

⑸ 銷售和售後的關系

銷售和售後的關系是相輔相成的，銷售是售後的基礎，而售後又是銷售的保障。

初期銷售沖在前邊，售後作為一種對銷售員實力的重要補充。

在這個階段，售後要做好基礎，為銷售提供支持，同時，銷售在做業務的時候也不應忘記大力拉自己的售後兄弟，銷售就要與售後進行更為密切的協作了，最好是銷售顧問、服務顧問能夠組成搭檔一起工作，這樣還可以培養客戶的忠誠度，也打響了自己企業的品牌。

因此，銷售和售後相輔相成，兩手都要抓，銷售是拉手，售後是推手，兩手是互相幫助，互相支持，互相發展的。銷售和售後也是一條繩上的兩只螞蚱「一榮俱榮一損俱損」。

售後服務的職責：

1、收集所有與客戶有關的信息資料，以便根據信息及時作出相關處理，並進行存檔備案。

2、指導用戶產品使用方法及注意事項等事宜。

3、與銷售部協調，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，並做好客戶拜訪記錄表。

4、與客戶交流時，應熱情、細心了解產品發生問題時的狀況，提出解決問題的方法。

5、售後服務人員在接到客戶的售後服務需求電話通知後要做好信息登記工作，其中包括對方的詳細聯系人、聯系方式，在售後人員出發之前，應其仔細分析產品問題以及提供參考解決方案，並帶全相關資料及客戶服務回單。

6、在售後過程中，應及時確認產品的狀況，考證先前分析問題是否恰當;如果不相符合應及時與有關人員商討爭取盡快提出解決方案。並賦予實施，同時做好售後記錄。

7、每一次的售後服務，都要有客戶產品問題及處理的方法的詳細記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術部存檔。

8、在售後服務中發現的問題要及時匯總，與技術部、質檢部、生產部討論，提出確當的解決方案以便技術部門及時改進。

9、 無條件執行公司領導有關利益為目標的售後服務指示。

⑹ 售後工程師如何轉型做產品銷售

其實口才什麼的都是慢慢練出來的！

銷售，關鍵是服務！只要掌握著一點就可以的！內

你做過售後，容那麼你想對其他人來講，你有優勢，那就是了解產品，和客戶的心理！

抓住客戶需要什麼，擔心什麼？誠心一點就ok了！

服務的態度決定一切，服務好一個客戶，你就服務號這個客戶周圍的人了！銷售最好的是感情營銷！

最開始，銷售，都要承擔很大的壓力，希望你有這個心理准備！