教育行業售後怎麼做

⑴ 如何做好教育培訓機構的管理工作

一家成功的教育培訓機構，不只有專業的市場招生，也不僅僅是強大的課程體系。當我們縱觀一家專業的教育培訓機構時，無論從市場定位、到團隊管理，還是從組織架構，到社會責任，都有著清晰的定位與目標。不僅需要培訓機構管理系統的使用，配合運營管理指導，把校區運營得更好。

第四個就是要有創新，要有不斷的創新的精神;第五個是要有執行力。 教育培訓這塊大蛋糕，正在被越來越多的中外品牌所看好，並力求分得一塊。競爭日益激烈的市場環境，對每一個培訓機構都提出了嚴峻的挑戰，特別是連鎖機構，都有自己鮮明的特點和優勢，但是，「苦練內功，深抓教學，提升口碑」則是任何一家培訓機構想「長治久安」所必須做到的。

⑵ 怎樣才能做好服務

問題一：怎麼做好服務行業工作 服務行業首先要學會最起碼的禮節禮貌服務行業要的就是臉皮厚、嘴巴甜還有就是態度問題微笑、走姿、還有服務用語這些都是必學科目服務行業有很大的提升空間只要你有能力只要你能服眾在服務行業最起碼可以比做其他行業要輕松而且當白領的機會也多;服務性行業，顧名思義就是在服務上下功夫。服務：售前，售中，售後售中：就是客人從詢問到付款，我們要用微笑來給顧客詳細解說商品的功效和其他產品介紹，這其中涉及到的技巧非常多，一一列舉也不太現實，只能說方法，就是微笑服務，詳細的介紹，不要有不厭煩的情緒等。-------------總結：服務行業主要就是服務，最基本微笑服務，懂的禮儀，著裝也很重要，還有語氣語調等；如果是做生意 除了有上述，還應該注意銷售模式和商品擺放的合理性，人性化，不能讓顧客找不著北。同時還需具備以下素質：應具備的六大能力 ：1、溝通能力。為了了解組織內部員工互動的狀況，傾聽職員心聲，一個管理者需要具備良好的溝通能力，其中又以善於傾聽最為重要。惟有如此，才不至於讓下屬離心離德，或者不敢提出建設性的提議與需求，而管理者也可藉由下屬的認同感、理解程度及共鳴，得知自己的溝通技巧是否成功。2、協調能力。管理者應該要能敏銳地覺察部屬的情緒，並且建立疏通、宣洩的管道，切勿等到對立加深、矛盾擴大後，才急於著手處理與排解。此外，管理者對於情節嚴重的沖突，或者可能會擴大對立面的矛盾事件，更要果決地加以排解。即使在狀況不明、是非不清的時候，也應即時採取降溫、冷卻的手段，並且在了解情況後，立刻以妥善、有效的策略化解沖突。只要把握消除矛盾的先發權和主動權，任何形式的對立都能迎刃而解。3、規劃與統整能力。管理者的規劃能力，並非著眼於短期的策略規劃，而是長期計劃的制定。換言之，卓越的管理者必須深謀遠慮、有遠見，不能目光如豆，只看得見現在而看不到未來，而且要適時讓員工了解公司的遠景，才不會讓員工迷失方向。特別是進行決策規劃時，更要能妥善運用統整能力，有效地利用部屬的智慧與既有的資源，避免人力浪費。4、決策與執行能力。在民主時代，雖然有許多事情以集體決策為宜，但是管理者仍經常須獨立決策，包括分派工作、人力協調、化解員工紛爭等等，這都往往考驗著管理者的決斷能力。5、培訓能力。管理者必然渴望擁有一個實力堅強的工作團隊，因此，培養優秀人才，也就成為管理者的重要任務。管理者需要具備的管理技能主要有：1、技術技能技術技能是指對某一特殊活動特別是包含方法、過程、程序或技術的活動的理解和熟練。它包括專門知識、在專業范圍內的分析能力以及靈活地運用該專業的工具和技巧的能力。技術技能主要是涉及到物 ( 過程或有形的物體 ) 的工作。2、人事技能人事技能是指一個人能夠以小組成員的身份有效地工作的行政能力，並能夠在他所領導的小組中建立起合作的努力，也即協作精神和團隊精神，創造一種良好的氛圍，以使員工能夠自由地無所顧忌地表達個人觀點的能力。管理者的人事技能是指管理者為完成組織目標應具備的領導、激勵和溝通能力。3、思想技能4、設計技能設計技能是指以有利於組織利益的種種方式解決問題的能力，特別是高層管理者不僅要發現問題，還必須像一名優秀的設計師那樣具備找出某一問題切實可行的解決辦法的能力。如果管理者只能看到問題的存在，並只是看到問題的人，他們就是不合格的管理者。管理者還必須具備這樣一種能力，即能夠根據所面臨的現狀找出行得通的解決方法的能力。這些技能對於不同管理層次的管理者的相對重要性是不同的。技術技能、人事技能的重要性依據管理者所處的組織層次從......>>

問題二：怎麼樣才能做到最好的服務 首先，服務員要做到面帶微笑，耐心、詳細的為顧客著想，服務態度一定要好，做到有問必答！！！！！

問題三：服務業怎樣才能做好？ 20分 時刻為顧客著想，提供高端服務，專業貼心全方位，精緻高貴專享。

問題四：怎樣才能做好服務工作 認真，熱心，誠實就好，總之要有人的味道，現在世上很多人只知道作假，欺騙，炒作，都沒人味了......

問題五：怎樣才能把服務做的更好 不知道你是做什麼服務的，但是不論你做什麼，只要你手腳勤快點，多動腦子，用心去做，你一定會做好的，祝你好運。

問題六：怎樣能做一個好的服務者 人類不管是買東西還是吃飯，最重要的是獲得內心的滿足感，你要是讓他的內心滿足，他就會高興，同時也代表你是一個號的服務者。想做到這些，就要站在對方的角度思考，舉個例子啊，比如你是飯店的服務員，消費者心裡最想的是肯定是飯要好吃，服務要到位，他花錢了，必須要享受到高品質的服務，飯菜好壞你管不了，但是你可以從細節做起，比如遞一塊毛巾，適當的時候去擦擦桌子，注意說話用語，多說好聽的。

問題七：如何服務好客戶 如何服務好客戶
一、 應當形成高素質的服務團隊
優質的服務需要通過人員來完成，希爾頓酒店有一句名言：「如果沒有希爾頓的員工隊伍，希爾頓酒店只是一棟建築」，因為是員工提供的優質服務使希爾頓酒店馳名世界。我們國內的一些酒店在硬體方面很超前，四星級的酒店達到了國外五星級酒店的標准，總統套房非常豪華，可是服務卻跟不上，在軟體方面非常落後。軟體的落後是因為人員的綜合素質、教育訓練沒有跟上去，還有一個重要的原因是消費者對服務提供商的要求還不夠高。
二、 確定並統一正確的客戶服務理念。
服務產品同其他有形產品一樣，也強調產品要能滿足不同的消費者需求。消費者需求在有形產品中可以轉變成具體的產品特徵和規格，同時這些產品特徵和規格也是產品生產、產品完善和產品營銷的基礎。但是這些具體的規格對於服務產品來說猶如空中樓閣一般。因而服務企業需要明確「服務產品」的本質或「服務理念」。
按照律師的執業規則和服務需要，我傾向於採用「受人之託，衷人之事」的服務理念。
三、 為客戶提供差別服務
我們可以把服務分為基本的服務、滿意的服務、超值的服務和難忘的服務。應當根據費效比、客觀條件允許的范圍和客戶的期待值確定提供服務的層次。
所謂基本的服務，例如顧客在超市裡購買了一百元的商品，付款後買方與賣方互不相欠，這時候顧客的基本物質價值利益得到滿足，這就是基本的服務，雙方也沒有留下任何特殊的印象，就像步行街小超市的購物雙方。商家也基本不期待回頭客。
所謂滿意的服務就是提供服務的商家態度友善，使得客戶得到精神方面的滿足，比如顧客去超市購物，超市的服務人員對顧客殷勤問候、熱情招待、語氣很友善、態度很禮貌，這就是滿意的服務。 滿意的服務靠持之以恆並避免犯錯誤才能給客戶留下深刻的印象，追求此類服務口碑非常不易，積累起來好比鳥銜泥築巢，敗壞起來好比巨浪下的沙煲，維持此類服務非得有長效機制並時刻謹慎不可。
所謂超值的服務是指具有附加值的服務，指那些可提供可不提供，但是提供了之後能夠使客戶更加滿意，覺得有更大的收獲。 此種服務不符合效益原則，需要大力節約成本。
所謂難忘的服務是客戶根本就沒有想得到的，遠遠超出他的預料的服務。包括難忘的好服務和難忘的差服務。難忘的服務不能作為常態，而且一定要杜絕難忘的差服務。就像周律師在網路上看到的評價眾達所為最差服務的帖子。長期優質服務形成的口碑，一件難忘的差服務就可能破壞殆盡。
服務的水準線應該是滿意的服務，因為優質的服務不但要滿足客戶物質上的需求，還要滿足客戶精神上的需求。
例如：
老王乘坐計程車去一家酒店，他得到了以下一系列的服務。 我們需要從中分析對什麼類型的人應當提供什麼類型的服務以達到最佳效果並兼顧可行性和費效比。
1.安全、快捷、准確地到達目的地；
2.上車時，司機禮貌地問候他「先生您好，請問您到哪裡」，下車時又說「下車請走好，帶好您的隨身物品」，態度很友善，說話很禮貌；
3.在叫停車之後，司機下車幫他把行李箱放到（拿出）後備箱，幫他打開車門，還提供一些當天的報紙供他閱讀；
4.下車時老王不小心把手機掉在車里，到了酒店才發現，老王正在懊惱的時候，司機居然把手機送了回來，讓老王感到非常意外和感動。
四、 滿意度之上
（一） 抓住客戶的需要；
不同行業、不同發展階段、管理模式不同的客戶，甚至管理人員主觀期望值不同的客戶，對法律顧問需要的側重點和服務水平都不同。服務客戶應當抓住客戶需要的方方面面，特別需要透過客戶的表述，剔除表述中的無關語言、還原表述中誇大或縮小的內容，詢問或猜測表述遺漏的內容，從而得知客戶真實的需要。
另外，作為專......>>

問題八：怎樣才能把服務這行做到最好? 因為這個涉及面太廣，內容也太多，所以我只能簡單給你說點概念性的東西尋找有效的服務策略
什麼叫做有效的服務策略？就是受到顧客認可並受到顧客好評的。服務策略要能體現出顧客的需要並明確企業的服務目標。它是企業指導一切服務活動的綱領。對企業的高層管理人員而言，他們不但要熟悉服務策略的內容，還要能根據企業的實際情況制訂和修改服務策略，並指導和控制它的實施。企業的中層管理人員也必須熟知服務策略，必須將書面的策略同自己實際的工作聯系起來，使自已所管轄的部門能服從企業的整體利益，以便更好地為促進顧客忠誠服務。來自服務第一線的員工是一個重要組成部分，只有讓他們知道並理解了這些策略，企業才可以真正向顧客提供超值服務，也才能最終實現顧客忠誠的企業目標。此外，服務策略也是企業讓顧客了解其經營理念最直接有效的途徑。隨著商品經濟的發展，顧客可以在許多公司購買到類似的產品，因此他們所關心的除了產品之外還包括可以獲得何種附加價值。而企業的服務策略就是要向他們傳遞這些信息，能盡量滿足他們的需求，並以他們為中心的誠信。一個完整的服務策略制定過程，應該是一個聯系企業內部和外部、高層和一線員工的循環系統。在企業內部，高一級的人員有義務為下級傳達和解釋企業的服務策略，而下一級的員工必須及時准確地反饋信息；然後，中高層人員應根據反饋信息不斷修改策略內容並完善實施方式。在企業外部，顧客的信息是最有價值的，一線服務人員通過與之交流聽取意見為企業修正服務策略提供寶貴的依據。
其實任何一個行業都可以憑借服務顧客來創造優勢。這種服務，可以涉及到從顧客購買到使用再到增值服務的方方面面上。越細小之處，越易凸顯一個優秀企業的個性，也越容易打動人心。
服務體現於細節中
一切方便於客戶，一切服務於客戶。拿客戶的話來講：在同等條件下，同誰做生意都一樣，最終選擇誰，就看誰的服務到位，哪怕價格稍貴一些。不說別的，就沖著你們為顧客設想周到的服務細節，我們也願意進行合作。有些小事可能顧客並不在乎，有些需求可能連顧客本人都沒有意識到。但如果我們的員工能夠洞悉這些需求並滿足他們，最大限度地推出更多更好的「細節服務」，用真誠來打動顧客，贏得顧客的認同，那麼，結果必然是共贏。服務體現於細節，細節展示形象。不僅僅是服務工作，做任何事情，只要用「心」去做，看似不經意的一點小事，也可能會帶來意外的大收獲。
服務需要持續創新
服務創新是服務型企業實現永續發展的內在要求，是提高服務水平和服務質量，獲得競爭優勢的關鍵。通過持續的服務創新，創造差異，培育忠誠的顧客群，才能減少競爭威脅。服務創新的根本目的是提高企業的核心競爭力。服務的競爭在不斷升級，今天讓你得意的服務技巧，要不了幾天別人也同樣會有，我們只有不斷創新，才能在競爭中脫穎而出。
服務的創新需要我們在日常工作中不斷地觀察，要求我們在原有的基礎上做得更好。這里用酒店行業來舉例是再合適不過了。為滿足賓客的需求，很多酒店絞盡腦汁追求服務的創新。當酒店變著花樣，以各種不同的形式，用一種所謂的驚喜去滿足和感化賓客時，心理和視覺上的疲勞，已讓賓客覺得司空見慣。隨便走進一家星級酒店，不管是在大堂還是在房間，都能看到各式精美考究和內容豐富的賓客意見信和賓客喜好記錄等表格，翻閱其文字，毫無例外的用一種殷切的口氣，征詢賓客的愛好和需要的服務。排除酒店能夠做到有多少賓客會填寫的情況，在時間的推移下，賓客對這種紙片已經覺得繁瑣、漠然，甚至反感，當然收到的效果也就微乎其微了，於是這些表格也就在更大層面上化作一種形式，化作酒店提供個性化服務的標志保留在了那裡。微笑是服務過......>>

問題九：怎麼才能做好服務客戶 和客戶高度接觸，密切接觸，了解他們真正的需要，並滿足
這個第一點，是重中之重，執行好細節，完成任務
這點做好，能讓客戶對你產生：信任，依賴
讓客戶感受到你對他的尊重
這點就是表面，但依然重要