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白酒銷售如何做好售後服務

發布時間:2024-09-02 03:07:07

⑴ 女孩做白酒銷售怎麼樣

很不錯。特別是女孩子做白酒銷售有很多優勢,但是要學會保護自己。
白酒銷售技巧主要有:
1、豐富的專業知識積累。銷售者應掌握白酒方面的專業知識,如白酒的種類、酒精濃度以及保質期等顧客可能會關注的問題。
2、優質的銷售方案。一個好的白酒銷售方案是銷售成功的關鍵,所以銷售者應提前做一份白酒的銷售方案,並向白酒行業有相應經驗的人士虛心求教,努力優化銷售方案。
3、良好的服務能力。銷售者進行白酒銷售時服務態度必須良好,其次要了解客戶需要,根據需要為客戶推薦白酒產品,白酒售出後也要做好售後服務工作,努力給予消費者舒適的購物體驗。

⑵ 怎樣做一個好銷售白酒的業務員

做白酒業務首先要求必須有一個很好的心態,要做好銷售工作,其次要求你要喜歡銷售這個行業,要理解銷售的含義和掌握銷售的最基本的技巧,在我們平時的理解中,都感覺銷售就是賣東西!其實這種觀念是錯誤的,銷售並不是單純的賣東西,我記得有個大師說過:想要在你學習銷售東西前,你首先要學會銷售你自己,只有在客戶接受了你之後,才會有可能進一步來接受你所銷售的東西!
一、銷售的定義:
1、銷售就是銷售員運用專業的銷售技巧將理念、產品、服務等賣出並保持不間斷提供服務的過程;
2、銷售就是先推銷自己,再推銷觀念,最後達到銷售產品的目的;
3、銷售並非是一種技能,而是一種心理的溝通;
4、銷售是我在幫助你解決問題,要尋找客戶需求;
5、銷售人員應該是專業的咨詢人員;
6、銷售其實很簡單,用自己的方法去實現舊的結果,所以學會了一套銷售模式不要試圖去改變它;
7、銷售應該以客戶得到產品後的享受(即結果)為導向介紹,而不能以成份為導向。
二、銷售員(營業員)應該具備的素質:
1、熟悉產品知識,包括生產過程、品種、特點、安裝、保養等。
2、了解行業內各種信息,注意收集競爭對手的信息。
3、銷售五力:觀察力(應該有哲學家的頭腦);適應力(心理學家的判斷);表演力(演員的激情);說服力(雄變的口才);管理力(管理者的才能)。
4、基本的禮儀常識(如:歡迎、倒水、談吐、舉止、道別等應注意禮貌與客氣)。
5、 良好的心態及勤奮的工作態度。決不放棄每一份努力,處事不驚,擁有積極而又大方的心境。
6、良好的服務意識。
7、強烈的推銷意識。
三、顧客購買過程及相應的心理分析
1、視留意階段:
顧客首先有想法及需要後才會對相關的品牌和產品的關注;故從品牌產品的形象展示,產品的陳列、POP的擺放、營業員的站位等方面均要充分引起顧客的注意。
2、感興趣階段:
對商店、品牌、產品感興趣;對營業員的服務態度、誠意而產生興趣。
3、產生聯想階段(或者說喜歡階段):
先介紹品牌或產品給他帶來的益處加以擴大化宣揚,用各種方法及手段適度的幫助客戶提高他的聯想力,為激發其慾望而做好准備。
4、激發慾望階段:
通過宣揚後達到讓客戶產生豐富聯想,進而促使客戶產生一種躍躍欲試的慾望,這時顧客會詢問各種問題,仔細端詳,撫摸產品等各種方式表明其對品牌或產品產生了較強的慾望,此時應揣摩顧客的真實心理。抓住要點的介紹品牌及產品的相關特性和利益來消除顧客的疑慮。
5、比較權衡階段:
顧客要將產品的性價比作一番權衡比較及進行激烈的思想斗爭之後,才會做出一個初步的決定,此時銷售員(營業員)應提供兩套以上可供選擇的方案或建議,以促成其留下深刻的記憶。
6、信任階段:
相信銷售員(營業員)態度誠懇、主動熱情專業素質(商務禮儀、風度、專業知識、熟悉客戶心理等的綜合體現);相信商店:商店的形象,氛圍,商店在顧客心理的口碑及信譽;相信品牌或產品,大多數人都崇尚名牌,產品創新,銷售員(營業員)的服務態度及技巧。
7、決定行動階段:
經過上述過程後,其實在顧客心中已有備選答案,此時營業工作的重點宜注意客戶的情緒變化,做好銷售參謀,採用二選一的方法,抓住時機促成銷售。
8、滿足:
買了稱心如意的產品而感到滿足,對銷售員親切服務的認可而感覺到有滿足感,為口碑效應做鋪墊。
四、成功銷售必要的心理素養
1、積極的工作信念:
積極的工作就會得到賞識,不要感慨懷才不遇,你要堅信金子總是會發光的,沒有行動一切都是空談。阻礙人們行動的往往是心理上的障礙和思想中的頑石。而不是事情本來有多困難,拖延和逃避才是讓你停滯不前的根本原因。
2、把困難踩在腳下:
要有勇氣去面對困難才會有能力去克服困難,戰勝困難而達到成功。
3、為更好的發展做好必要的准備:
相信自己就會做得更好,拿破崙說過一句話,我之所以成功是因為我志在成功。有自信心才能產生動力、技巧和能力,你的工作就會做得更出色。
用自信克服恐懼心理。
為環境所困就會成功,堅持到底就是勝利。
先明確自己的工作目標,認真分析自己的性格,優勢與缺點,做好自己的工作規劃,堅持到底,必有作為!
4、愛崗敬業的工作態度:
應付工作就是對自己不負責任。僅僅為了生計而工作就是沒有出息,拿薪水不幹活就是沒有職業道德,馬虎應付就是在浪費你自己的青春與生命!
永遠保持認真負責的工作態度:雁過留聲,人過留名,良好的工作態度和獲得好評將給自己帶來更大的收益。
5、擁有一個良好的工作團隊:
團隊意味著協作。
團隊中的每一位都要相互信任。
已所不欲,勿施於人,若要人不知,除非已莫為。
團隊必須保持良好的溝通。
團隊要有不斷學習的能力。
發揮團隊效應的幾個必備因素。
團隊成員是經過挑選的,特意為工作而配備的
成員間要有明確的分工,但也要團隊協作。
根據每一位成員的能力、特長及性格而區分對待每一位。
6、良好的服務理念:
理解客戶為什麼是上帝。
服務形象的好壞決定了吸引客戶的能力。
服務質量的好壞決定了顧客成交與否和回頭的頻率。
哈佛商業雜志在一項成果研究中得出:再次觀臨,可為公司帶來百分之二十五到八十五的利潤,而吸引他們再次觀臨的因素中首先是服務質量的好壞,其次是產品本身的品質,最後才是價格。
客戶導向的真正內涵。
以顧客為中心不僅體現在產品本身上,更體現在開發、銷售、服務等經營活動的每一個環節。福特汽車在最紅的上世紀四五十年代曾經狂言:「不管顧客需要什麼,我們的汽車全部都是黑色的。」但隨著競爭的白熱化,不久就改為:「告訴我們您所需的顏色,我們幫您定做。」
服務要從每件小事做起。熟悉海爾發展過程的人都知道80年代海爾「砸冰箱事件」,正是靠著「把一件簡單的事做好就是不簡單,把每一件平凡的事做好就是不平凡」的這種精神才有海爾今天的成就。
價格競爭是最低級的競爭。價格是把「雙刃劍」,運用得好會帶來很大的收益,但是稍有不慎就會有令自己處於競爭劣勢而失去應有的利益,只有提高服務水準才能在競爭中立於不敗之地。
服務就是為顧客創造價值。
7、營業工作的「5S」要求:
Smile(微笑):展現迷人的微笑,讓顧客無法拒絕,還能化解顧客自己的疑慮。
Speed(速度):不要讓顧客等待。
Smart(靈巧):做事干凈利索,不拖拉,又能到位,體現貼心的服務。
Sincerity(誠懇):誠信經營,讓顧客感到放心,還應站在顧客的立場上考慮,盡量為顧客著想。
Study(學習):善於學習,即使改進自己的不足!

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