Ⅰ 外貿跟單員是做什
外貿跟單員的角色和工作流程概述外貿跟單員的主要職責在於確保訂單的順利執行，從接單、審查到生產、售後服務，每個環節都至關重要。他們的工作內容主要包括：
1. 訂單跟蹤與管理：跟單員需密切關注訂單的生產進度，確保貨品按時交付，並及時回收款項。同時，與新老客戶保持良好溝通，了解他們的需求和反饋。
2. 訂單審查與處理：每張訂單都有其獨特性，跟單員需評估訂單的可行性，確認生產要求和標准，區分加工單和OP單，並根據需要開出生產單和流程卡。
3. 生產過程監督：在生產過程中，跟單員需密切關注可能的問題，及時與公司高層溝通解決，確保產品質量達到客戶要求。小樣製作是確認質量的關鍵步驟，必要時可能需要重新下單或返工。
4. 售後服務與投訴處理：處理客戶投訴時，跟單員需深入調查問題原因，提出解決方案，可能涉及退貨、返修或重新生產，力求達到客戶和公司的雙贏。
5. 內部與外部溝通：與生產部門保持緊密合作，確保生產符合客戶期望；與客戶溝通時，理解他們的需求，以快速、優質和成本效益高的服務滿足他們。
通過有效溝通和積極解決問題，外貿跟單員可以提升工作質量，同時也能為公司和客戶創造更大的價值。只要真誠對待每一筆訂單，跟單員不僅能提升客戶滿意度，還有可能為自己贏得晉升和加薪的機會。