A. 保險公司售後服務主要做什麼
保險公司提供的售後服務主要包括以下幾個方面：
1. 保單保全服務：
售後服務的第一項任務是確保保單在整個保險期間內有效，並及時反映客戶的需求和利益。這包括更新客戶的基本信息，以便保險公司能夠與客戶保持有效溝通。
2. 協助理賠服務：
理賠服務涉及幫助客戶確認保險責任、准備必要的理賠文件、辦理相關手續以及確保理賠金的及時支付。由於客戶可能對理賠流程、所需文件和手續不太了解，服務人員的專業協助能夠確保理賠過程順利進行，避免因資料不全或流程不當導致的延誤或理賠金額減少。
3. 保險咨詢服務：
在日常業務中，售後服務專員經常遇到潛在客戶詢問保險相關問題，同時也需要解答現有客戶關於保險的疑問。這要求服務專員對保險產品有深入了解，以便能夠准確地回答客戶咨詢，滿足老客戶的需求。