1. 朴朴怎麼退貨
直接點擊個人用戶中心，點擊你購買的商品，選擇退款退貨即可。
朴朴超市定位為一站式移動端30-45分鍾即時配送購物平台，品類包含水果、蔬菜、肉禽蛋奶、海鮮水產、糧油調味、酒水飲料、休閑食品、化妝品、日用品等。 天天有特惠，日日能搶鮮，朴朴超市始終以「安全、優質、方便、快捷」為理念，以「誠信」作為公司和每位員工的行為准則，以「超越客戶期望」為目標，致力於為用戶提供豐富的商品選擇、便捷的購物方式和完善的售後服務，打造更好的E時代購物體驗，帶來真正優質的生鮮美食，朴朴一下，新鮮就到。
2. 朴朴（線上超市）訂單系統模擬
這一篇學到了訂單系統，但並不是 OMS 訂單中心的概念，只是一些訂單的邏輯，OMS 這邊感覺自己還不太能理解。原型鏈接 https://xd.adobe.com/view/1a2124f2-4f52-4ff7-592e-b45eba66d5a1-6c10/
朴朴作為生鮮到家的業務類型，訂單系統相對來說比較簡單，首先是不用拆單，當然這只是基於我的觀察而言，並不能斷言內部業務是怎麼處理的。之前說過，曾經看到過拆單是為了更好的履單，而朴朴的業務模式是前置倉模式，不存在分倉發貨，30 分鍾到家無需根據商品類別分開打包，雖有預售商品但是是和普通商品一起送達，所以可以推測不需要拆單。其訂單邏輯也是比較經典的，沒有太特殊的地方。
大體上需要記錄的信息就是這么多，朴朴的商品特徵（生鮮商品沒有太多種類的 SPU，SPU 展示可以顯得商品品類更豐富）使得它是以 SPU 為單位銷售商品的，所以這里只記錄了 SPU 沒有記錄 SKU，當然由於還沒具體學習商品管理系統，所以也可能說的不對。
朴朴沒有會員體系，所以下單時是沒有會員系統參與的，下單時首先經過風控系統檢驗，是否為惡意下單，比如經常下單後取消的賬號，惡意刷單的賬號等，應該被列入黑名單特殊處理。通過風控系統後獲取一系列信息，此處需要校驗一次庫存，此時訂單為待付款狀態，同時鎖定庫存。
這里也要說一下經典的何時減庫存的問題。兩種方式：下單減庫存和付款減庫存，缺點是前者有可能會導致惡意下單，後來者無法付款；後者則是可能導致超賣，實際庫存不夠，影響購物體驗。現在一般的操作都是下單鎖定庫存，給出一定的支付時間，超時則會取消訂單。如果是搶購類的活動，比如天貓雙十一之類的，那麼就可能是付款減庫存，約定俗成「先到先得」。
朴朴應該也是下單鎖定庫存，給出 10 分鍾付款時間，十分鍾後未付款則訂單取消，釋放庫存，支付成功則扣減庫存，庫存系統則生成銷售出庫單。這里如果出現多次支付後取消訂單的用戶，根據風控級別也可以設定這部分用戶為付款減庫存，避免惡意下單的風險。
那麼在點擊支付以後，還是要再次驗證一下庫存和營銷系統，防止出錯及活動過期。支付成功，此時訂單為備貨中狀態。
此時倉庫開始分揀訂單並進行打包（如果是預約訂單則到達約定時間開始揀貨）打包好以後訂單進入待配送狀態。自建物流接單後進入配送中流程，送達用戶手裡後，是由配送員點擊完成配送，用戶無需也不能操作。
如果沒有進入售後流程，那麼一段時間後，訂單關閉，不能再對此訂單進行操作。
根據我的體驗，實際上就是可以在貨物配送之前的任何一個階段取消訂單，備貨中也可能出現倉庫實際庫存不足，導致客服電話聯系顧客主動提起退貨或換貨。開始配送以後，如有實際需求，應該也可以聯系客服取消訂單，如果地址不明確，配送員無法聯繫到顧客的情況下，訂單系統也會作退貨退款處理（由於已經有實際商品出庫，並需要作退貨入庫，所以後台應是退貨退款），在顧客這邊會視作訂單取消。
在收到貨品以後，可以通過聯系客服提出退貨退款，或者顧客在評價中對商品的質量表示疑問，客服會主動聯系顧客提出僅退款作為補償。
這邊的售後實際上我並沒有都體驗過，由於沒有過缺貨或換貨的需求，所以這里只是基於普通購物流程的推想。
朴朴在 app 上面其實沒有售後的入口，我想一方面可能是對商品質量、供應鏈和打包配送服務比較自信，不太會出現太多售後問題，而如果真的有問題的話，由於生鮮商品佔大頭，真的有質量問題的話已經無必要取貨重新入庫，可能實際退貨的場景也很少。
那麼實際的業務邏輯還是如圖所示，在客服與顧客溝通中任意一方提出售後，由客服創建工單，退貨、換貨或補貨。此時如果是換貨或補貨也要和倉儲確認是否有對應的庫存。換貨出庫或補貨出庫其實和銷售出庫差不多，但是沒有實際的銀行流水產生，換貨出庫單和補貨出庫單其價格是記錄在關聯的主訂單中的，換貨入庫和退貨入庫也是差不多餓，但是也同樣是沒有金額變動，一般來說換做價格差不多的商品也不會要求顧客補差價。
那麼如果是換貨入庫或者退貨入庫，也都要倉庫檢驗商品是否還能再次銷售，可以的話則入庫繼續銷售，否則就報損出庫（僅退款也是報損出庫）
在學習的時候看到有人用這種映射表的方式來表示狀態機，感覺比較清晰。這其實算是圖表方式來簡要表達一個訂單大致的正向和逆向流程。
在這里把銷售訂單、退換補訂單區分開，銷售訂單關聯的退換補訂單標記出來，在訂單詳情中互相關聯顯示
，並顯示該訂單關聯的工單。相對於之前做的客服系統來說，這里補充了一些細節欄位。
這個模擬朴朴的系統越做還是越覺得缺少實際業務的指導來做還是挺難的，尤其是不光沒有具體業務指導，連這個業務都沒接觸過。雖然有很多不足，不過也還是學到了不少東西，希望等接觸到具體業務時可以有一些茅塞頓開的感覺。下一個系統應該是會學著做一個營銷系統。
3. 哪些買菜平台好用
1. 之前在社區團購平台上買了兩盒特色雞蛋，每盒9.9元有10個雞蛋。我開第一個雞蛋的時候，我媽抱怨蛋黃不新鮮。過了三天，我午飯煮麵的時候，直接往鍋里打了兩個雞蛋。結果蛋黃全散了，還有一股臭味。整鍋面終於倒了！太坑了，20個雞蛋，將近一半有問題。
2. 在眾多巨頭大力入局後，社區團購賽道也收到了市場監管總局超百萬的大額罰單。近日，從市場監管總局公布的處罰細節中可以看出，不少社區團購平台利用虛假或者引人誤解的價格手段欺騙消費者，比如將原價作為促銷價格，未明確劃線價格的促銷基準等。
3. 在315之際，杜搜槐南商業數據部零售實驗室課題組選取了大家常用的7個社區團購平台(繁榮優選、京西拼品、千鮮匯、石慧團、美團優選、買多多、橙心優選)和4個可以即時送達的買菜平台(錢阿姨、丁咚購物、每日優鮮、普普超市)。從各平台分別購買了「低價秒殺商品」、「蔬菜水果」、「雞蛋等所需商品」和「其他自由搭配商品」，從商品情況、配送流程和服務、售後服務三個維度進行了詳細測評(註：千鮮匯因為最終沒有成團，所以沒有參與商品維度的測評)。
4. 無論是社區團購平台還是買菜平台，其對生鮮商品的退貨要求都比較嚴格。他們大多不接受非優質產品的退貨，退貨期限一般控制在48小時以內。超八成社區團購「新鮮不新鮮」為此，在本次實測中，杜南將生鮮產品作為重點測評對象，各平台指定購買蔬菜、水果、雞蛋。此外，還隨機購買了低價秒殺、新低價產品和肉禽產品。
5. 最好的油桃不僅有一個壞果，其他油桃的果皮上也有不知名的黑點。十組的千年果有明顯的爛果。據統計，被評價的6家社區團購平台中，有5家的生鮮商品質量不理想，佔比83%。此次評估的結果是，盛興優化的滿意度得分最低。油桃不僅有一個壞果，其他油桃的果皮上也有一些不知名的黑點。此外，金鯧魚的冷凍效果不好，味道也不新鮮。最高分首選美團，其次是京西拼圖、十惠團、多多購物、橙心。不過，其他四家買菜平台的「招聘率」略低。只有一盒每天在攸縣購買的丹東紅岩草莓，完全不成熟，入口發酸，質量很差。其他三個平台的產品基本沒有質量問題。
6. 天天買的丹東紅岩草莓，完全不成熟，入口酸酸的。最終，丁咚的買菜和錢阿姨的產品新鮮度得分最高；其次是普普超市，但其盒裝純牛奶保質期為7個月，但消費者購買時保質期只有3個多月；但是日常新鮮度評分最低，丹東紅岩草莓整箱都是白色的而且入口很酸，玉米味道太老。公園超市賣的盒裝純牛奶保質期過半。可見，整體來看，在社區團購買的商品出現壞果或外觀不佳的概率世鎮友更大。
7. 參與社區團購部分評價的消費者表示，商品質量總體上沒有達到自己的預期，不會考慮長期購買。代表團團長提出了各種觀點。從投放方式來看，社區團購平台都採用「預售自籌」模式。有業內專家曾表示，預售制度使得很多生鮮商品的采購和運輸有了計劃，甚至可以去庫存。這解決了以往運營中由於預測不準導致的商品損耗問題，從而降低了成本，提高了效率，自提也最大程度優化了最後一公里進社區的配送成本。
8. 從自提時間來看，基本上所有商品都是第二天下午四點就可以取貨，多為下午六點，不過也有像京西拼品、橙心優選這樣的平台，第二天上午10點左右開始提示。如果用戶上午未能提貨，下午會收到另一條簡訊提醒。接機點主要是團長經營的店鋪或者工作區，還有各種場所。自提食品安全「埋雷」由於取貨點種類繁多，空間有限，截至目前，社區購買的取貨點全部沒有室溫、冷藏、冷凍區，大部分取貨點沒有冷凍設施，部分取貨點只有冰箱。
9. 杜南測評發現，目前社區團購平台在末端高度依賴團長，但大部分團長沒有統一的操作規范和流程標准。舉個例子，雖然團長會根據用戶的訂單將貨物分類擺放整齊，但是用戶取貨的時候，他會直接用自己手機的尾號向團長匯報去取。商品並不難找，但商品的擺放和陳列簡直「簡單粗暴」。有些放在特製的塑料框架里，有些也放在商店的櫃子里。冷凍商品儲存在恆溫箱或冰櫃中。然而，大多數代表團團長仍然把貨物堆在地上。團長交付點大部分硬體不達標，沒有統一的操作規范和流程標准。
10. 「冷鏈物流強制性國家標准於今年3月11日正式實施。標准要求，產品應根據其特性進行包裝、分隔或隔離，並旅伍儲存在符合食品儲存溫度要求的區域。通常冷鏈配送的溫度是0-4，有些食品溫度需要-18。」一位零售業資深人士表示，目前團長配送點的大部分硬體很難達到冷鏈倉儲標准。「有些生鮮產品在常溫下可以保存1-2個小時，但如果消費者不能及時提取，保存時間就會延長。廣東夏季氣溫高達37-38，極易造成食物腐敗變質，尤其是雞蛋和肉製品。另外，食品與非食品、干貨與生鮮有不同的存放要求，不能混放。目前，食品冷鏈物流與公共衛生事件相關。如果社區團購最後一公里的配送和倉儲仍是目前的「野蠻」模式，將為食品安全問題埋下重大隱患。
11. 首選運輸工具目前直接送貨到家的四家買菜平台，目前不涉及自提相關問題，但上述平台多採用前置倉模式。所以前置倉的硬體投入和冷藏冷凍區的配置也決定了他們產品的質量控制。從配送到家，錢阿姨和天天優鮮標注為「最快30分鍾」，丁咚買菜標注為「最快」29分鍾到」，朴朴超市標明的是「30分鍾送達」。測評結果顯示，每日優鮮配送耗時最長，達到54分鍾，但生鮮產品未配備冰塊；叮咚買菜緊隨其後耗時52分鍾，但購買的魚配備了冰塊；錢大媽和朴朴超市的配送時間都控制在大約40分鍾左右。可以看到，測評平台中未有任何一家能夠在30分鍾內配送到家，履約效率有待提高。
12. 客服竟然不處理退換貨問題售後服務一定程度上決定著消費者的留存率，在11個平台中，除了興盛優選以及錢大媽無法在平台上直接找到標有「客服」相關字樣的入口，其餘9個平台都能在「我的」頁面能找到客服入口，大部分都具備了機器人客服和人工客服兩個功能。不過，南都測評結果顯示，十薈團的客服入口點擊後直接彈出客服電話進行溝通，但商品的售後問題還是需要直接聯系團長解決。叮咚買菜的人工客服經常處於「忙碌」狀態無法接通，每日優鮮的人工客服在測試期內一直未能接通。其餘平台的人工客服均在線上及時響應。因此，總體上，測試平台中約82%的平台都能找到較為明顯的客服入口，而在這82%的平台中，客服及時響應並且溝通順暢的約佔到67%。多數平台拒絕生鮮商品非質量問題退換此外，就退換貨政策來說，由於一般生鮮類商品的退換是最為嚴格的，因此南都將此維度的測評集中在了生鮮類商品（即蔬菜水果肉類等）的退換貨規則上。測評結果顯示，無論是社區團購還是買菜平台，除興盛優選、每日優鮮和朴朴超市之外，其餘平台均規定無明顯質量問題，生鮮類商品是不支持無理由退換的。像消費者比較主觀的認為品相不好、成色不好之類的理由是不被接受的。不過，興盛優選方面表示，如果用戶覺得品相或成色不好，出現這類非質量問題，可以聯系團長發起售後，由售後專員進行審核來決定是否可以退換，給予了一定的可商議空間。而每日優鮮和朴朴超市明確表示，允許生鮮類產品在未拆包不影響二次銷售的情況下，可進行無理由退換貨，但如果包裝已拆則不接受非質量問題的退換貨。總體上來說，約73%的被測評平台對生鮮類商品只接受質量問題相關的退換，18%的平台可接受未拆包不影響二次銷售的生鮮類商品無理由退換。
13. 從退換貨的時間期限來看，美團優選表示有質量問題的生鮮商品允許在72小時內進行退換貨，是測試的11個平台中退換貨期限最長的平台。興盛優選、京喜拼拼、橙心優選、每日優鮮和朴朴超市均要求生鮮類商品在48小時內進行退換；十薈團和叮咚買菜都要求在24小時內提出退換貨申請；錢大媽未給出明確的退換貨時間，但表示生鮮類商品一般要求當日進行退換；而千鮮薈則要求生鮮類