淘寶售前如何轉接售後

❶ 淘寶旺旺怎麼顯示的時候分成售前客服,售後客服

有的店鋪客服是分售前和售後的 售前就是付款之前跟你聊天的 如果收貨後退換貨 或者別的問題就是售後給你解決，

❷ 淘寶店鋪裡面怎麼設置售前售後聯系方式

淘寶-賣家中心-左側-店鋪裝修-添加客服中心-編輯-填寫聯系方式即可

❸ 假如,我是一名淘寶售前客服,遇到售後問題的時候對應售後不在線我們應該如

及時告訴客戶，售後上班時間。
作為客服要及時回復客戶問題。
淘寶客服負責處理公司淘寶店鋪訂單的售前，售中，售後等問題的處理與追蹤，同時獨立處理每一筆訂單、處理發貨、收貨退換貨、退款等問題。協助運營專員不斷提高店鋪銷量及店鋪的等級。

❹ 轉售後是什麼意思

問題一：轉售後是什麼意思 售後就是買完東西之後各種服務活動。比如保修。
轉售後就是你買完東西，找售後部門的。

問題二：轉售後什麼意思，下面該怎麼說 轉售後就是，剛才為你服務的是前台咨詢人員，你的東西質量出問題，就轉找售後，處理銷售過後質量問題的解決人員，不需要說啥，就說你買的東西哪裡有破損就行了

問題三：賣家跟你說幫你轉售後是什麼意思 一個游鏈店鋪有好幾個克服 你問的客服只負責售前 把你轉給負責售後的客服的旺旺

問題四：幫你轉售後是什麼意思 可能你撥打的是銷售電話或者廠家客服電話，客服幫您轉接到售後，讓售後幫助您處理手機問題。
修機機是售後，經常有推薦過來我們這邊維修的用戶，您的手機有故障可以在修機機網站進行保修噢！

問題五：淘寶上買東西。 好幾天都沒動靜，店家說轉售後處理，什麼意思？ 是不是旺旺聯系店家的時候店家說轉售後處理？這種情況下告訴你說轉售後處理後，就會自動幫你轉接到售後客服，就是讓你跟售後客服反應情況，讓售後客服幫你處理問題，但是如果他說轉售後之後一直沒反應，也沒人回復你的話，你就只有繼續問他了，或者告訴他沒有售後客服回復你

問題六：東西質量有問題淘寶賣家說轉售後是什麼意思 就是賣家那裡有設置售前客服，和售後客服。
你收到了東西有問題，那麼此時就是售後客服來和你聯系，幫你解決問題的。放心好了。

問題七：淘寶客服什麼叫轉售後 就是你有關於售後的問題，他們會把你的問題轉給專門負責售後問題處理的客服處理

問題八：在網上買東西 ,商家轉售後是什麼意思? 就是他們專門有工作人員，俗稱 售後， 處理已售商品的問題，這樣寬磨虛做也是為了提高效率。

問題九：轉轉的售後客戶驗機是什麼意思 現在轉轉上買私人的手機可以申請轉轉優品驗機服務了，就是你花一塊錢可以讓優品給你驗機，看看賣家的機子是否為真機還有是否和賣家的描述相符

問題十：淘寶退款，老闆說給我轉售後，什麼意思 一般客服有分售前客服跟售後客服，售前客服一般充當導購的角色，如果遇到退款退貨或者其他問題，都會讓售後客服負責跟進。他這意思就是售後客服會幫慎燃你處理退款問題。

❺ 淘寶客戶服務流程

淘寶客戶服務流程

客戶服務在商業實踐中一般會分為三類，即:售前服務、售中服務、售後服務。下面是我整理的關於淘寶客戶服務的流程，歡迎參考!

關於售後這一塊，很大程度上是需要售後團隊一起來分工、解決、處理的。由售後組長帶隊，圍繞著(讓客戶體驗到售後無憂)為中心，抓住以下幾個基本點：1.降低退款率 2.減少客戶，投訴、維權、舉報、退款糾紛，發生後妥善及時處理。

售前職責及要求

1、 通過旺旺和客戶溝通，解答客戶問題，引導和識別潛在客戶，提供產品在線咨詢和銷售，引導客戶網上下單，從而更好的促進 銷售，促成訂單，

2、 及時處理後台訂單，並給予跟蹤，

3、 獨立處理日常簡單的售後問題。

4、 端正服務態度，引導客戶收貨好評，提高店鋪評價。

5、 打字速度不得低於80字/分。

6、 回復客戶問題，盡可能根據實際使用適當的表情，營造和諧融洽的購物氣氛，准確無誤回復客戶問題，切忌答非所問，不斷引導客戶購買，快速促成成交。

7、 優先回復購買商品買家，對於猶豫且久攻不下的買家，技巧性的提高其購買慾望，發店內促銷或給予小恩小惠以促進成交，成交後有時與買家核對收貨地址，再次引導買家收貨好評，提示買家收藏店鋪，期待下次合作。

8、 未及時回復或未成交顧客，主動與買家交流，爭取再次營銷機會，對於不在線買家，技巧性留言促成第2次營銷。

9、 合理運用旺旺表情，有的時候一個表情可以抵拒一句話，了解顧客需求，問出顧客需求點，有針對性的進行營銷介紹，投其所好，不要與顧客糾纏一個問題，不要過多解釋，讓顧客不饒人，學會引導，售前過程中不得過多牽扯售後問題。

10、 如果遇到發貨物品被安檢部門沒收的這樣子情況，應該首先跟快遞公司協商，並確認責任人讓快遞公司賠償損失。然後再跟客戶聯系，協商事情的處理方法(退款、換貨、贈禮品)。耐心回答客戶的問題

售後

物流問題解答

步驟一：當客戶對物品遲遲沒有送到並產生指責時，客服人員首先要安排客戶，穩定其情緒，

步驟二：了解一下客戶遇到的情況，並作詳細記錄。

步驟三：告知客戶不要著急，我們會跟快遞公司聯系，會給您一個滿意的答復!但與此同時要求客戶對工作的積極配合，比較讓客戶要確認下他的收貨地址，收貨人電話等信息。步驟四：確認客戶的收件地址淘寶後台的發貨地址相同，並和快遞單地址進行確認。步驟五：聯系發貨的快遞公司詢問情況，並作詳細記錄，並確認物品責任人，讓快遞公司賠償損失，其次跟客戶聯系，協商一下事情的處理方法(退款、換貨、贈禮品)。保證客戶得到滿意的答復。

產品使用中的疑問解答

客戶購買產品後，在使用中出現了問題，就會對客服進行抱怨，這時客服人員首先要做的是先穩定客戶情緒，詳細詢問客戶遇到的狀況並詳細記錄下來，分析出現問題的原因。如果找不出問題發生的原因。就要一一排除不可能出現的問題狀況。要為客戶耐心。細心的解答客戶的疑問。多用笑臉表情，讓客戶真正體會到你是誠心誠意的為他解決問題。這里要注意一下。在客戶投訴的產品使用問題上很多都是因為客戶不懂得如何操作面斷然的'認為是產品質量上出現問題!所以客服人員首先要安排客戶，詳細詢問狀況。之後要耐心的講解產品的使用步驟和方法!讓客戶認識到不是產品的質量問題，而是自己的原因!還要告訴客戶要是以後遇到任何問題都是可以再來找我。這也是維系老客戶很好的方法!

退換貨情況處理

淘寶是一個商城，那麼退換貨不可避免。而在遇到客戶要求退換貨時，首先不要追究誰的責任，以免顧客情緒不滿意。此時客服說話語氣要溫和，要讓客戶的情緒穩定，可以先問問客服使用產品的一些生活感受。其次才是詢問客戶遇到的情況，詳細記錄下客戶要求退換貨的原因。分析問題出在哪裡，責任方是誰。我們要讓客戶對產品進行拍照後發電子圖片給我們，經過協商後對退貨產品進行備案並註明退貨原因非常關鍵。最後就是判斷退換貨是否屬於我方責任，假如確實是我方承擔那麼快遞費用我方出。如果不是就讓買家承擔，在表達過程中一定要有理有據，不急不躁