售後如何和師傅去說

① 4s店售後禮貌用語

作為4s店的售後人員，你們知道要注意什麼4s店售後禮貌嗎?下面是我為大家整理的4s店售後禮貌用語，希望能夠幫到大家哦!

4s店售後禮貌用語

預約禮儀

預約的重要性不言而喻。通過預約服務，可以提高服務速度，並且因為提前合理安排能得到更為周到的服務，經銷商的資源也得到有效利用。

在預約過程中溝通禮儀顯得非常重要。比如通過電話預約，服務顧問主動電話預約，應先確認對方姓名，是否方便接聽電話，然後自報家門，告知對方電話來意。在這個溝通過程中措辭很關鍵，讓對方感覺到我們關心他的愛車使用情況，而不是去打擾他。

被動預約時注意禮儀：聽到電話鈴響時，建議服務顧問在鈴聲響3聲內接聽;主動報出自己的姓名和特約店名稱，如：您好!***有限公司，我是***，很高興為您服務，請問怎麼稱呼您?同時迅速記下客戶姓名;電話結束前確認客戶需求;等客戶掛斷電話後再掛電話，並發簡訊給客戶確認預約成功。

接車與預檢禮儀

1、接車環節

很多經銷商售後服務顧問人員配置緊張，一到早上10點高峰時間，很容易出現客戶扎堆現象，導致客戶車到了卻沒有人接車。合理的人員配置及預約分流是不錯的舉措。最理想的是做法，提前把預約的名單給保安師傅，客戶一來，門口的保安師傅已經通知服務顧問，某某客戶過來了，服務顧問能第一時間出來接待，也有出色的做法是設置引導台，保證不空崗。售後的客戶第一時間過來就受到關注和接待，提高了剛接觸時的滿意度。

2、環車檢查

標准著裝的服務顧問見車輛進入接待工位時，應在客戶停車1分鍾內迎接到左前門車旁。主動為客戶打開車門，自我介紹。環車檢查經常出現的問題是，有些服務顧問自己一個人在檢查，也不邀請客戶一起參與，或者即使參與了，也是目無表情，如果溝通過程又缺乏眼神交流，自己自顧自的環車檢查，就容易給客戶留下冷漠、服務態度不佳的印象。建議多一些微笑、多一些眼神的交流，在環車過程中注意手勢的運用。

在某豪華品牌售後服務禮儀輔導過程中有一位服務顧問給我留下深刻印象，他著裝得體，笑容親切，環車檢查後備箱時，他會提示我後退一步，因為關後備箱可能有灰塵;在回辦公室製作工單時，他會提示剛下過雨小心路滑;環車檢查後他引導我至維修接待台前就座，他先挪出座椅請我先入座，等就坐後，他為我倒上一杯水後自己才入座。我感受到這是一位專業、細致和周到的服務顧問，頓生好感。細節您做到了嗎?

中途等待

如果客戶表示要在經銷商等待，優秀的服務顧問會帶客戶到客休區休息，介紹客休區情況並介紹工作人員給客戶認識，始終表現彬彬有禮。

結算收銀

結算後，服務顧問應陪同客戶到收銀處，向收銀員說明付款總額和付款方式。優秀經銷商收銀員也是熱情得體，他/她見到客戶會起身歡迎，並向客戶說聲：您好!收銀員向客戶確認費用總額，並用雙手遞單據和筆，請客戶簽字確認。客戶離開時起身微笑道別。

交車送行

結算完成後，服務顧問引導回到交車區，在門口或客戶車旁處向客戶道別感謝並目送客戶離店.

4s店售後禮貌常用話術用語

1、 客戶非常生氣問：“為什麼我們不能自己開車到車間或是進車間看自己車輛的維修過程?”

答：您的心情我們可以理解，對於檢查質量您可以完全放心，XX品牌的維修工都是技術過硬的技師，再則檢查完畢後，我們會做驗車，您在這段維修期間，完全可以安心處理您的事務，如有什麼問題，我們會及時與您聯系的。 在車間車輛不斷的秒動，舉升架不斷上下舉升車輛，從安全的角度上來說，我們不建議您進車間，另外，您可以設想一下，如果我們的每個客戶都進車間看維修過程，我們的車間會造成管理混亂，同時休息區有一大塊玻璃可看到車間的維修狀態，您不用進入車間便可看到一切，如果必須進入車間與維修人員直接溝通，請您去業務前台拿一個參觀證，在服務顧問的陪同下進入車間。況且修理汽車是一個十分精密，仔細的過程，就像醫生做外科手術，如果您是醫生，周圍站著很多人看您動手術，您會有什麼感覺?

2.XXX車零件為什麼不可以外買?我在外地，我住的地方沒有維修站，維修很不方便，能不能把配件賣給我，我拿回去修?

答：我們非常理解您，其它顧客也提過類似的問題，請允許我解釋一下，XX品牌採用的是封閉式的配件供應模式，目的就是為了保證XX品牌車主在服務廠能獲得XX品牌的純正配件，您知道汽車的維修和保養需要較高的專業技術，配件不外賣也是以防非專業人員向您提供不恰當的服務，從而危及到您的駕車安全。

3、上次我更換配件價格高，這次配件降價了，回單位向領導無法交代，配件價格變化太大，總在變動，能不能不變?

答：配件價格下降是為了回饋廣大XX品牌車主對XX品牌的厚愛，節省車主們的使用成本，您的情況很特殊，如果有必要的話，我們可以出具相關說明給您的領導，您看如何?

4、我的車出現疑難故障，你們維修檢查時找到了問題，雖然花費了一整天的時間，但是現在我不想修了，你們卻要收我的檢查費，你們不是說檢查是免費的嗎?為什麼還要收我檢測費呢?

答：維修前的故障診斷是維修的關鍵環節，尤其是疑難雜症，需要高超的技術和豐富的經驗，同時還可能使用專用檢測儀，若已准確判斷等於維修進行了一半，因此按行業規定，適當的收取檢測費用是合理的。

5、為什麼保養後不久又出現了問題?

答：由於這些問題對您造成不便，我們表示非常抱歉。我們會立刻對您的車進行檢測，由於造成出現故障的原因有很多，在檢測結果出來之後，我們會盡快給您一個滿意的答復和解決方案。

6、你們是怎麼修車的，同樣的問題修了好幾遍?你們到底能修好嗎?

答：十分抱歉給您造成的不便，我們會對您的車再做一個全面檢測，請放心，您會在最短時間內得到圓滿答復。(如果是維修質量問題，再做一些道歉，和顧客協商可能接受的方案。如果不是維修質量問題，禮貌地向顧客解釋檢測結果，認同後，提出解決方案)。

7、在建議客戶到廠前進行預約,客戶說：“我不要預約，有空我會自己來你們服務中心?”，如何應答? 答：對於您的這種心情，我們完全可以理解。可是先生，您只要在進廠前一個小時，花幾分鍾時間與我們確認您方便維修的時間，就可以省去您數小時的等待時間，而且我們這里還設有預約綠色通道，您不覺得預約其實對您非常有利嗎?

8、經常性的電話問侯，回訪，客戶比較煩(特別是那些經常來做檢修的老顧客)。“我的車很好啦，你們為什麼老是打電話來呢?我很忙。”

答：不好意思打擾你了，我們打電話給你是因為我們非常關心您車子維修後的使用情況，對我們自己負責，也是對您負責。如果您覺得我現在打電話給您打擾您了，那您看我們什麼時候打過來比較不會打擾你。(如果客戶執意我們以後都不需要再打電話，那這個電話就可以不打，否則會引起顧客的另一種不滿意)。

9、為什麼你們各地區的4S店的工時費不一樣，有的便宜，有的貴?

答：非常感謝您提出這個問題，因為各地區的行業規定、物價水平不同，所以各服務廠工時會略有不同，但請您放心，全國所有的收費標准都經過國家相關部門的嚴格審批，如您對您的賬單有疑問，可隨時與我們聯系，我們會盡快給您一個滿意的答復。

10、同樣的配件，為什麼市場上也能買到，而且價格便宜?

答：為確保您能使用上優質純正的售後服務配件，XX品牌所有的零配件采購都達到XX品牌全球的質量標准，而市場上的配件來自不同渠道，質量和使用安全得不到保證。“安全和品質”是我們對每一位顧客的承諾。

11、你們修理廠不是修理嗎，為什麼我的車出現問題以後老是要換總成?

答：更換總成是為了確保零配件維修使用安全。例如更換方向機內油封需專用工具和較高的工藝要求，一般無法保證修理質量，因此導致方向機漏油、失靈將會存在極大的安全隱患。當然對維修工藝要求不高或有相應修理技術做保證時，專業維修人員會給您修復的。

12、客戶問：“你們服務中心太遠了，能否不到服務中心換機油?”

答：到4S店換機油會有相關的維修記錄並在您的《質量保證書》上蓋4S店專用章，以上這兩條是您的愛車享受2年/6萬保修期的必備條件，所以建議您還是到店更換享受專業人員的服務和原廠配件，如果您確實距4S店較遠，每次可以經服務經理簽字，給您帶一套保養件，您看這樣行嗎?

13、為什麼維修等待時間這么長?

答：公司現在的工位和車輛停放區的空間有限，而客戶經常是集中一個時間段到店，還有有些客戶的維修項目需花費較多人力、時間去試車、排除。所以有些時候會使您的等待時間過長，同時為了緩解這個問題，建議客戶下次來廠維修保養時進行預約，從而減少等待時間。

14、為什麼維修保養費用這么貴?

答：我公司是維修一類企業，工時費的收取根據汽車轄區汽車待業管理處，以及物價局三者共同制定的，配件則為原廠配件，價格全國統一，所有維修技師都經過培訓，維修質量保證。在我們這里修車和外面私人的小型維修廠相比，我公司在品質與服務上都是專業的、一流的，您在我們這里花幾百元做個全車保養，就是買了5000公里的放心承諾，我們對所做的一切都有質量擔保。

15、你們的收費是怎麼收的，不是說好100塊錢一個工時嗎?為什麼我的車子修了才1個小時，卻收費1000多? 答：因為我公司在維修自己的品牌車是非曲直非常的專業，維修車對於您來說，肯定是速度越快越好，維修工時與實際工作時間不是一個概念，工時是指工作時間內的工作效率與價值，所以時間長短並不能作為衡量收費標准，例如修發動機需兩天兩夜，工費只有2000元。如果同樣的收費，維修同樣的問題在別人那裡要半天，在我們這里只要一個小時，你會選擇哪裡呢?

② 售後感謝信

售後感謝信

隨著個人素質的提升，感謝信應用范圍愈發廣泛，我們時常通過寫感謝信來表達感恩。相信許多人會覺得感謝信很難寫吧，下面是我收集整理的售後感謝信，希望能夠幫助到大家。

售後感謝信1

尊敬的XXX：

寫信是有點老土，但也只有這種方式可以安靜的表達我想對您說的話，我只是品牌店裡的一個很普通員工，對於您能消費這么高檔品牌的顧客來說，我是多麼微不足道，我只是給您服務過，為您量身設計過，為您講解產品的功能和給您帶來的價值，所有的一切，對於您來說也許只是為了賺到微薄的工資，而在您面前現的殷勤罷了，但是在我心裡從來沒有這么想過，我勤奮、熱情、真城的服務每一位顧客的都是發自我的內心……

您是xx年10月26日,下午進店的，當時您和您那兩位氣質高雅又有品位的姐姐來店裡由我幫您量身設計，您特別時尚又獨特的美，給我留下了深刻印象，後來您在xx年6月15日中午的時候，您和您姐姐過來做售後，才再次見到您，其實，我一次又一次打電話給您，想邀請您回店，幫您回量一下，看看您的身材有多大變化，但是您始終關機，使我很失望，我不明白是我那方面做的不足，而導致您對我的工作不滿意連店裡看都不想再看一眼。

今天是您的生日，祝福您……，禮物是店是送的，我沒有多少錢，只能在禮物上貼上一朵自己買的花，當作我的心意，真心的祝福您!本來只想藉助您生日寫幾句問候和祝福的話，但拿起筆就不由自主的寫了這么多，您別在意，最後還是祝福您，希望您和您家人永遠幸福快樂!

此致

敬禮!

xxx

xxxx年xx月xx日

售後感謝信2

尊敬的xxx先生/女士：

感謝您對一汽大眾和南通新城的垂賞與傾心，您的注目令我們倍感殊榮。 一汽大眾憑籍創新傳塑經典的價值理念，全新打造的一汽大眾，將時尚、運動、高貴、典雅等諸多品質盡納囊中，並以突破創新，超越經典的勇氣和實力打造高級品牌，從而開創中國中高檔汽車的執著奮進之路。

我們已將閣下的資料妥善保存在南通新城客戶關系管理中心，屆時一汽大眾的最新動向我們會一一與您分享，隨著市場推廣的進一步展開，還將誠邀您參加試駕、賞車品鑒等系列活動。 隨信附上您購車時的交車儀式照片。

再次感謝您對南通新城一汽大眾的厚愛，敬祝愉快! 南通新城一汽大眾： 歡迎光臨南通新城一汽大眾展廳看車及試乘試駕!

此致

敬禮!

20xx年x月x日

售後感謝信3

尊敬的售後師傅:

你好！

首先在這里我想要向你表達一下感謝之情。在上個月的時候，我在外地出差工作，家裡面只有一位母親在家。然後突然有一天，我的母親給我打電話，告訴我家裡面的小便器裡面的水一直流不停，而且怎麼關也關不掉。我的母親已經80多歲了，面對這種情況突然之間感覺到非常的慌亂。在那個時候，因為我在外地，所以也沒有辦法及時解決這個問題。當時我急匆匆地給自己的女兒打電話，告訴了女兒這個問題，讓女兒聯系一下你們的售後人員。也許我當時的女兒比較慌張，也比較亂，所以在撥打電話的時候態度是非常不好的，甚至是說極其惡劣的。可是你們的售後師傅們還是依舊先解決了這個問題。後來我才了解到，原來當時已經是師傅們的下班時間了。

按理說，這種情況完全可以等到第二天的時候才來解決。可是你們在面對這么惡劣的態度下還依然過來解決，這讓我感到十分的愧疚和自責。我也知道我們家住的地方離市區比較遠，是在市區的邊遠地方。也就是說，從公司到我們家，距離還是挺遠的，一來一回需要浪費比較長的時間。到我們家的時候，在溝通方面上也產生了一定的困難，因為我都母親並不會說普通話只會說老家的話。後來經過維修師傅們的認真排查之後，終於解決了問題。等到晚上10:00左右，我的母親用電話跟我說問題已經解決了。通過電話，我都可以感受到母親那種發自內心的喜悅。

我也不知道有多久沒有聽到母親這么開心了。後來回家之後才了解的維修師傅們看到家裡面只有母親一個人，在溝通完之後，還特意和母親交流了一番。這讓我感到十分的慚愧，因為我工作的原因很少陪伴在母親的左右。最後還是非常感謝售後師傅給我帶來的幫助，也祝願你們能夠身體健康，全家幸福。

感謝人：xxx

時間：20xx年x月x日

售後感謝信4

尊敬的海爾公司：

我是嘉峪關的一名海爾用戶，在今年4月10號晚上8點多的時候，我發現家裡的海爾熱水器漏水了。兒子出差在外地，家裡只有我一個老太太，看著水一直在往外漏，我是又心疼又著急，這怎麼辦呀，我翻找著熱水器的說明書，找到海爾的服務熱線，我抱著試一試的態度撥打後，客服中心的接線員熱情周到，在聽到我的情況後告知我，馬上聯系派售後服務人員上門處理。

我焦急的在家等著，沒想到才過了不到半個小時，海爾社區店售後服務中心的服務師傅就來到了我家，他們已了解了我家熱水器的情況，進門後首先幫助我處理熱水器漏水現象，原來是一個膠皮墊壞了，更換後故障馬上解除了，他們又幫我把衛生間的積水全部清除干凈，隨即他又檢查了電路的安全隱患，發現熱水器的電源插座已經嚴重老化，存在嚴重的安全隱患，提醒我要馬上更換，不然會釀成大禍的，我告訴他們家中只有我一個人，天又晚了而我又不會換，服務人員在徵得我的同意後幫我購買了新的電源插座並進行安裝。

這一切都完畢後他又對熱水器進行了全面檢查，又詢問了我家中其他電器的使用情況並幫我做了檢測。看著師傅忙碌的身影，我心裡暖暖的，不只是因為海爾的師傅幫我解決了熱水器問題，更多是海爾的師傅細致入微，一切以用戶為主的溫情服務使我深受感動願海爾越走越好，路越走越寬。

此致

敬禮！

感謝人：xxx

20xx年x月x日

售後感謝信5

尊敬的先生：

您好!

真誠地祝賀您擁有一輛長安鈴木的SX4，並對此表示衷心的感謝!今後，我們將一如既往地為您提供盡善盡美的服務，這是我們長安鈴木X店的工作宗旨。我店按照長安鈴木汽車有限公司的統一標准設計建立，擁有一流的設備，准備了充足的原廠零配件，維修服務人員也經過鈴木公司全面的技術培訓，可以為您的愛車提供專業快捷的服務。您在愛車使用過程中有任何困難，我們都樂意為您解決。我們經銷店的服務熱線電話是：

請您按《保養手冊》中規定的行駛里程或定期時間到長安鈴木經銷店保養您的愛車，這將有助於您享受到由長安鈴木汽車有限公司提供的保修服務。我們特別希望能再次為您和您的親友服務;您的再次光臨將是我們至上的榮耀!

敬祝

萬事如意，合家平安!

此致

敬禮!

20xx年x月x日

售後感謝信6

尊敬的買家先生(女士):

您好!

我是一個新手賣家，首先，非常感謝您能在淘寶汪洋般的店鋪里，發現我們，相信我們，並購買我們的產品。網路購物無法避免的問題很多，希望你們能夠理解，店主只是普通人，已經盡力解決各種問題，但是可能還有很多的問題暫時無法解決。

我本人也非常喜歡逛論壇，經常看到買家發表購物心得的帖子，其實我也支持你們的觀點。產品的質量和價格與賣家信用是不會成正比的，信用高並不代表產品的質量好，價格就合理。其實您也可以到普通店鋪看看啊，淘寶為什麼叫淘寶呢，就是希望您能淘到自己喜歡的寶貝，如果每個買家都只光顧賣家信用高的賣家，那我們這些新人怎麼辦，如果沒有生意，那麼新人就會別無選擇的選擇退出，那麼淘寶這個網路虛擬市場也會被壟斷，最終受傷的會是誰呢?我想不僅僅是新手賣家吧?

親愛的買家，新手賣家的.產品就一定差嗎?如果您是一個新手賣家，你所出售的寶貝是選擇質量有保障，價格合理的;還是選擇價格便宜，質量一般的呢?當然，也不能肯定所有的新人都能做到這點，但人心都是肉長的，我們知道掙錢不容易，出錢更不容易，但是我們新手會利用淘寶平台用心的去做，因為我們有的是把淘寶店鋪當做自己的孩子撫養的!有的是把淘寶作為自己的事業來做的!

我想問問親愛的買家們，賣家信用真的這么重要嗎?我在同淘友的交流中，經常會聽到這樣的感慨:「這么多好東西賣不出去，僅僅是因為賣家信用不夠高!「朋友們，賣家信用不都是靠賣商品一點一點的積累起來的么?一開店就有信用度，而且是鑽級的，這可信么?所以在這里奉勸大家，買東西別光看賣家信用，這樣你會與很多寶貝失之交臂的!

我覺得新手賣家也是有優勢讓您去青睞的:首先，因為是剛開張，所以要做的就是留住顧客，往往我們的服務是最好的，自己知道小店的信用低，所以會用服務留住您，提升自己的賣家信用，像這樣的信用，可是貨真價實的!其次，像我們剛開張又不肯用不合法手段提高信用度的小店，自身就是不錯的講信用的賣家啊!

親們，為了打理好自己的店鋪，我們也花費了很多心思，比如店鋪的裝修、產品拍照、寶貝描述、而且自己還要聯系物流等等，全職賣家為了淘寶店鋪有時不得不熬夜打理;而且有的情況是我們的能力所無法改變的，比如色差，每一台顯示器看出來的顏色都不見得和實物相同，所以很抱歉，色差以我的顯示器為准來調整。關於快遞，其實每到國定節假日，大家都會放假，當然快遞也會放假，所以每次在節假日之前我都會提前通知買家，貨物可能會晚幾天到，這些我希望買家們都能夠體諒!

X年XX月XX日

售後感謝信7

長安CX20汽車公司：

您好!

本人20xx年11月16日在xxx有限公司代銷點庄浪永盛購買了長安CX20手動檔1.3運動版後，發票11月23號才給我，當時共交了56600元(其中包含1600元的地板、座墊及貼膜費，車費為55000元)，而發票只開了52900元，他們解釋說少開票目的是少上稅，發票及合格證我一直放在車上。車上另一把鑰匙17天後(12月2號)才由代銷點交給我，其間庄浪永盛把車開去貼了7個多小時的貼膜，把我的發票及合格證丟了，還要4000元手續費為我補辦，我認為庄浪永盛汽貿公司為本車貼貼膜時丟了發票及合格證，又想騙錢，心中很是氣憤，於是在搜狐汽車投訴中心投訴了該代銷點。最後蘭州民通汽車維修公司魏經理和宋經理非常熱情，多次打電話為本人聯系免費辦理了發票及合格證。今天廠家把發票及合格證書己送到本人手中，本人非常感激，感謝長安汽車售後服務，感謝您們能在百忙之中為消費者考慮，感謝您為我免除了手續費。

同時，希望貴公司能盡快解決本人投訴的關於該車購買後出現的新車破舊馬達問題及車行駛中熄火、車門鑰匙失靈等問題，並在本人車修好後能為該車免費檢修，保證沒有別的零件被偷換，保證該車的安全，保證能按出廠規定保修6萬公里或3年，並對本人這次更換馬達的費用及修車個人承擔部分能報銷。

願你們廠子越辦越紅火，祝您們生意興隆。願您們能開創國有汽車的新紀元，願你們能為中國汽車事業的發展保架護航，相信，你們的明天會更美好!長安的明天會更輝煌!

X年XX月XX日

售後感謝信8

XXX：

我是xxxx的客戶在裝修全過程中，感受最深的是選擇了歐人地板。首先表揚一下歐亞賣場的店面服務很到位，店員熱心，不厭其煩的給我講解地板相關知識。很讓我感動。因為業主最怕對要買的物品不了解，怕上當。

最讓我感動是的事，地板能及時送貨到位，鋪裝的007號陸師傅安裝工作細致入微，一切為客戶著想，安裝細節非常認真應該說金杯銀杯不如客戶的口杯，裝修市場激烈競爭的今天應該說歐人品牌勝出一籌，衷心感謝歐人的良好服務。

此致

敬禮!

xxx

xxxx年xx月xx日

售後感謝信9

惠達集團售後服務中心：

你們好！

本人是惠達在福州的一位用戶，這次致函給貴公司是為了感謝貴公司在福州辦事處的工作人員，感謝他們及時有效的售後服務。

20xx年10月31日，下午五點，家裡老母親打電話給我，慌亂的告訴我家裡的小便器水流不止，年邁的老母親80多歲了，對緊急狀況束手無策，正巧我在外地出差，無法回家救急，趕緊吩咐在電視台工作的女兒撥惠達福州分部的電話，當時女兒心急如焚，態度很惡劣，但惠達福州的同志們還是先解決問題，不究其他，在已經下班的情況下派人來我家維修（感應器問題），我家住在市區邊緣（新區），距離惠達辦事處20公里左右，但他們還是在一小時內趕到。

因為母親不懂講普通話，與過來的維修人員溝通比較困難，但在貴公司售後服務人員的認真分析後，問題得以解決，事後，母親隨及用電話向我報喜「問題解決了！」聽見電話里母親的笑聲，我心裡感謝不已，眼睛裡一直閃著淚花，年邁的母親很久沒有這么笑過，感謝惠達讓母親如此欣慰！後來聽母親講，是個姓張的小夥子，20多歲，很精神。

在工作以外的時間還能第一時間趕到我家做售後服務，而且做得如此到位，我真的很佩服！不愧是大品牌。

經過這件事，我對惠達敬佩有加，選擇惠達是真正的明智之舉，選對了！

虧以此函，略表我全家對惠達工作人員的感謝之情！謝謝！

順祝商祺！

姓名：

年月日

售後感謝信10

xxxx汽車公司：

您好！

本人20xx年11月16日在甘肅民通汽車維修有限公司代銷點庄浪永盛購買了長安cx20手動檔1.3運動版後，發票11月23號才給我，當時共交了56600元（其中包含1600元的地板、座墊及貼膜費，車費為55000元），而發票只開了52900元，他們解釋說少開票目的是少上稅，發票及合格證我一直放在車上。

車上另一把鑰匙17天後（12月2號）才由代銷點交給我，其間庄浪永盛把車開去貼了7個多小時的貼膜，把我的發票及合格證丟了，還要4000元手續費為我補辦，我認為庄浪永盛汽貿公司為本車貼貼膜時丟了發票及合格證，又想騙錢，心中很是氣憤，於是在搜狐汽車投訴中心投訴了該代銷點。

最後蘭州民通汽車維修公司魏經理和宋經理非常熱情，多次打電話為本人聯系免費辦理了發票及合格證。

今天廠家把發票及合格證書己送到本人手中，本人非常感激，感謝長安汽車售後服務，感謝您們能在百忙之中為消費者考慮，感謝您為我免除了手續費。

同時，希望貴公司能盡快解決本人投訴的關於該車購買後出現的新車破舊馬達問題及車行駛中熄火、車門鑰匙失靈等問題，並在本人車修好後能為該車免費檢修，保證沒有別的零件被偷換，保證該車的安全，保證能按出廠規定保修6萬公里或3年，並對本人這次更換馬達的費用及修車個人承擔部分能報銷。

搜狐汽車投訴中心的投訴號：8003。謝謝！

願你們廠子越辦越紅火，祝您們生意興隆。

願您們能開創國有汽車的新紀元，願你們能為中國汽車事業的發展保架護航，相信，你們的明天會更美好！長安的明天會更輝煌！

xxx車主：x先生

20xx年元月28日

售後感謝信11

xxx：

首先非常感謝服務專員杜培俊同志今天能有時間專程從揚州來到寶應將我辦公室的椅子修理好。在從我報修一直到修好期間，杜培俊同志一直不斷和我聯系預約時間問題，這讓我充分感覺到xxx良好的售後服務。

我一直主觀的以為一般公司不會為了一把椅子而專程趕來維修的，因為會花費很高的潛在成本，我只是抱著試試看的態度聯系了xxx的客服，沒想到xxx的服務專員真的如期將我的椅子修理好。為之我非常感謝杜培俊同志，您辛苦了!

其次，我被xxx集團的一個產品細節而感動。當我發現椅子有問題後，我在觀察椅子哪裡出問題的過程中，無意間發現椅子下方附帶了產品說明書，這我才查詢到xxx的官方網站找到了客服人員。

細節決定成敗，我相信xxx以後會發展的越來越好，我也會將這個品牌推薦給我認識的親朋好友們，讓越來越多的人認可你們的產品，謝謝!

此致

敬禮!

x年xx月xx日

售後感謝信12

親愛的車主：

您好!

首先，感謝您在公司發展歷程中所付出的一切，公司今天的成就離不開您一路上的支持，您的努力付出與大力支持已成為公司可持續發展的源動力。

一分耕耘一分收獲，您通過自身的努力購買了屬於自己的汽車，一步一步地實現著自己的人生目標，過上了期望的物質生活。因場地的局限，公司內停車位現無法滿足所有車輛的停放需求。

因此，公司人力資源部對您的愛車停放做了新的規劃，並在公司外圍開拓了新的車輛停放區域，此舉也獲得了您的理解與配合。作為公司總經理，衷心感謝您能理解公司的困境。

潤信是大家的，她承載著我們的憧憬、希望和幸福，希望您能一如既往的支持公司各項管理工作，為公司的明天再譜新篇。

此致

敬禮!

20xx年x月x日

售後感謝信13

xx集團售後服務中心：

你們好!

本人是在xx的一位用戶，這次致函給貴公司是為了感謝貴公司在xx辦事處的工作人員，感謝他們及時有效的售後服務。

20xx年10月31日，下午五點，家裡老母親打電話給我，慌亂的告訴我家裡的小便器水流不止，年邁的老母親80多歲了，對緊急狀況束手無策，正巧我在外地出差，無法回家救急，趕緊吩咐在電視台工作的女兒撥xx分部的電話，當時女兒心急如焚，態度很惡劣，但xx的同志們還是先解決問題，不究其他，在已經下班的情況下派人來我家維修(感應器問題)，我家住在市區邊緣(新區)，距離xx辦事處20公里左右，但他們還是在一小時內趕到。

因為母親不懂講普通話，與過來的維修人員溝通比較困難，但在貴公司售後服務人員的認真分析後，問題得以解決，事後，母親隨及用電話向我報喜「問題解決了!」聽見電話里母親的笑聲，我心裡感謝不已，眼睛裡一直閃著淚花，年邁的母親很久沒有這么笑過，感謝讓母親如此欣慰!後來聽母親講，是個姓張的小夥子，20多歲，很精神。

在工作以外的時間還能第一時間趕到我家做售後服務，而且做得如此到位，我真的很佩服!不愧是大品牌。

經過這件事，我對敬佩有加，選擇是真正的明智之舉，選對了!

謹以此函，略表我全家對工作人員的感謝之情!謝謝!

順祝商祺!

X年XX月XX日

售後感謝信14

我是迅達燃氣灶的一名長沙用戶，09年春節期間迅達燃氣灶售後服務人員的熱情服務，讓我倍感溫心，特以此信表達我感激的心情。

正月初三，我家中來了一幫親戚朋友，家中非常熱鬧，時間很快就到了做飯時間，我和家人進入廚房忙活起來，一切准備好了，准備開始炒菜，可以燃氣灶怎麼也點不著火，起先都認為是沒有氣了，父親檢查了一下罐子還有大半罐子的氣呢，氣有那就應該是灶壞了，父親說：「大過年的壞了這可怎麼辦呢?我們又不懂得修理，如何是好啊?家裡還有一大幫客人呢?」看著父親著急的樣子，我說：「要不我們試著拔一下燃氣灶售後服務電話，看看有沒有人員上班。

我馬上拿起電話拔打了迅達燃氣灶售後服務電話，沒有想到大過年的居然還留有人員值班，我告訴他們我家的地址後，接電話的人說：「半個小時後，就派人上門來維修。

半個小時後，一位姓劉的維修師傅上門來維修，在維修過程中，劉師傅從沒有表現出厭煩，也從未抱怨，仔細認真的幫我們維修，並詳細的告訴我們問題出在什麼地方，這樣的服務真是令我全家非常感動。

不到半個小時就修理好了，我們全家留劉師傅在家中吃飯，可是劉師傅卻說他還要去下一家維修，我們就也不好強留，父親握著劉師傅的手說：「真是太感謝你噠，大過年的都打擾你們的正常休息，非常抱歉。

「不用謝，這都是我們應該做的。

「迅達人真是好樣的，太感謝你們啦!」

售後感謝信15

尊敬的XX先生：

您好!

真誠地祝賀您擁有一輛長安鈴木的SX4，並對此表示衷心的感謝!今後，我們將一如既往地為您提供盡善盡美的服務，這是我們長安鈴木XXXX店的工作宗旨。我店按照長安鈴木汽車有限公司的統一標准設計建立，擁有一流的設備，准備了充足的原廠零配件，維修服務人員也經過鈴木公司全面的技術培訓，可以為您的愛車提供專業快捷的服務。您在愛車使用過程中有任何困難，我們都樂意為您解決。我們經銷店的服務熱線電話是：XXXXXXXX

請您按《保養手冊》中規定的行駛里程或定期時間到長安鈴木經銷店保養您的愛車，這將有助於您享受到由長安鈴木汽車有限公司提供的保修服務。我們特別希望能再次為您和您的親友服務;您的再次光臨將是我們至上的榮耀!

敬祝

萬事如意，合家平安!

此致

敬禮!

姓名：

20xx年x月x日

③ 手機維修有什麼潛規則嗎為什麼他們總是修不好你的手機

手機總會出現大大小小的各種問題，這里要特別注意，如果你的手機是高端旗艦，自然機子硬體成本也貴了，原裝部件一向都比較好，有的維修商就會打這部分的主意。

當然不可能把你處理器或者鏡頭換別的，那樣硬體檢測軟體查得出來，頂多就是把值錢的同型號零部件新的偷換成舊的，內部結構的東西一般人也看不出來，感覺能用就好像修好了。

目前，手機維修在國內還沒有一個統一合理的標准規定可供參考。

現在有一些手機廠商將相關售後業務，托給經銷商，而經銷商為節約成本，又轉到市場上的個體維修點。

這些維修人員往往技術水平不一，手機維修價格基本由維修人員隨意定價，這樣的逐級轉移，就造成了手機維修市場相對混亂。

手機維修牢記以下四點

1.維修首選官方售後網點，雖然貴，至少多一份保障，特別是對於還處在保修期內的手機。

因為像行貨手機一旦被第三方維修點拆開，基本就失去了官方的維保，所以務必慎重。



2.選個體維修戶的話，維修之前請務必談好價格，以防修完後私人坐地起價。

盡量找熟人，他會耐心幫你排查，能修就修，能不換就不換；一般非熟人就會以自己利潤為先，不管壞不壞，老是要求換這換那，消費者很容易被忽悠過去。

3.能當天修好的，盡量全程緊跟手機維修過程，以防維修人員在看不見的地方做手腳；

若無法當天修好的，可記下產品序列號，再用硬體檢測軟體記錄下詳細配置，對機身做一些簡單標記，或拍照留證等。

4.維修完，最好當場檢查驗機，看有沒瑕疵，手機在維修前後有沒什麼差別，確認清楚後再離開，以免日後發生糾紛。

小編想說，以上揭示的潛規則，當然不是每一個手機維修店都存在的，我們自然不能以偏概全。但是，大家在將手機交給店家維修時還是要小心謹慎，畢竟這種現象的存在會損害到我們自身的合法權益，權益是否得到保護不僅靠店家的誠信，還靠我們自己。所以一旦發現不良商家一定要曝光他！！