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快手有售後嗎怎麼添加

發布時間:2024-10-25 18:00:23

❶ 快手小店客服怎麼添加員工

1.首先我們需要在電腦上打開快手小店的網頁版。2.然後登陸自己的賬號,點擊客服管理,客服入口設置,將客服按鈕開啟即可。
對於訂單量較多的快手小店商家,可以創建子賬號進行多客服管理。而管理員可以在多客服情況下根據店鋪業務情況,開啟不同狀態下的員工接待設置。主要分為基礎分流、分組分流、離線分流三種。這樣就可以保證到店咨詢的消費者能夠得到更好的服務。
基礎分流。1.老客分流,若該咨詢用戶存在最近聯系過的客服,消息將分配給該客服。若該客服不在線,消息將被隨機分配給其他在線客服。2.新客分流:若該咨詢用戶不存在最近聯系過的客服,則消息將按照平均分配給其他在線客服。3.客服未在線:若沒有客服在線時,消息將按照離線分流規則分配。說明:默認主賬號、管理員、客服管理員、運營不參與客服分流設置,如果想讓一個子賬號參與基礎分流設置,請對該子賬號添加客服角色。
分組分流。分組分流分配會話的優先順序順序:最近聯系過的客服>訂單狀態對應客服組內的客服>其他任一在線客服>參與離線分流的客服。1.每個訂單狀態最好都安排客服組綁定,否則會存在會話無法被及時接待的情況。2.客服接待量達到上限後,主賬號、客服管理員或其他客服仍然可以對會話進行分配或轉移。3.若買家有最近(近3天)聯系過的客服,只要該客服在線,不管其接待量是否已滿,均把買家會話分配給該客服。4.若會話被分配到的訂單狀態組有在線客服,但所有在線客服接待量已滿,則會話進入該訂單狀態相對應的排隊池進行等候,直至在線客服有接待量後再分配至該客服。5.若所有客服都不在線,且離線分流開啟,則遵循離線分流規則。6.開啟分組分流後,若未建立客服分組,則仍然實行基礎分流。
離線分流。1.若開啟了離線分流所有客服離線期間,所有買家會話平均分配給離線分流設置名單上的客服子賬號。2.若未開啟離線分流,所有客服離線期間,所有買家會話進入排隊池進行等待(不分配給任何客服),等有客服上線後,再由在線客服接待。

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