❶ 如何做好淘寶客服的售後服務工作
一般情況下來說,我並不能接受快遞不送貨上門,因為這樣在購買產品的時候是非常不便利的,所以送貨上門是做好售後服務非常重要的一環。
認真做好售後,一定要注意參考以下幾個方面:
1、好評一定要回復
感謝買家的評價,這樣買家看到了心理上也會有一種認同感。
2、運輸過程中產品損壞一定要先補償顧客
運輸過程中的損壞雖然原因都不在雙方,但是賣家還是不要和買家爭執,一定要先補償顧客。這樣顧客還會理解你,如果爭執的話後果影響不好。
3、適時的關心
把顧客都加好友,然後適時的發信息問候一下。自己有最新的促銷活動也可以通過信息宣傳。人的心裡都是相通的,經常的問候能讓顧客感受到你的關心。
4、售後及時聯系買家
在買家收到貨後及時的聯系,詢問詳情,如果沒有什麼問題就可以讓買家盡快的給好評。然後貨物出了情況,自己也可以第一時間的知道,可以有時間主動處理。
5、認真退換貨
如果是運輸損壞或者貨物質量的原因,買家要求退換貨的時候,妥善盡快處理退貨。和敗大氣生財,說不定買家下次還會回購。
6、平和心態處理投訴
買家的性格各異、運輸的能力限制、地域的限制等各種原因,避免不了投訴。遭遇買家投訴的時候能和平解決就和平解決,妥善尊重的處理是最好的方式。
7、管理買家資料
這個就比較重要,需要客服做好整理,比如買家的聯系方式、貨物高枯仿發出和到貨時間、買家的性格、買家戚纖的生日等等情況。
❷ 快遞退回商家怎麼處理
以淘寶為例,快遞退回商家的操作流程如下:❸ 淘寶 售後服務流程
描述不符及質量問題,指買家收到的商品與賣家發布該商品信息時的描述、或是之前買賣雙方的約定存在不符的情況,包含商品瑕疵、保質期、顏色、數量、郵費、發票、發貨情況、交易附帶物件等相關信息。
①如果交易還在進行中,請您及時聯系賣家協商換貨或退貨。
若因郵費或退貨退款等問題無法協商一致,您可以申請退款,在賣家拒絕申請後及時申請「要求客服介入」,並上傳有效憑證(如實物對比圖片、質量檢測憑證等),待淘寶客服核實。
②如果交易成功的0-15天內,請您使用阿里旺旺聯系賣家協商換貨或退貨,保存協商好的阿里旺旺聊天記錄和退貨憑證;如果在交易成功後的15天內未得到解決(如退款還未收到),請您及時進入「我的淘寶」—「已買到的寶貝」頁面找到對應的交易,點擊「申請售後」,並上傳相關憑證(如實物對比圖片、阿里旺旺聊天記錄截圖,退貨物流底單,質量檢測憑證等),等待客服介入核實處理。
提醒:售後維權機會只有一次,建議等賣家處理好售後後再撤銷維權。維權時間是交易成功後0-15天,請您注意維權時間,逾期未發起,淘寶網將不再受理。
交易成功15天後的售後處理時間,請點此查看。
(3)賣家售後如何處理快遞擴展閱讀:
退換貨郵費問題:
交易中的運費爭議,根據「誰過錯,誰承擔」的原則處理,但買賣雙方協商一致的除外。
運費問題的爭議處理規則,請查閱規則-運費問題的爭議處理(買家版)
例如:
買家收到的貨物存在質量問題,買家無過錯,責任方在於賣家,郵費由賣家承擔,覺得自己不喜歡要退貨,賣家無過錯,責任方在於買家,則郵費由買家承擔。
實際交易中,會出現難以界定的情況,比如:買家收到一件衣服尺寸偏大,認為是賣家的責任,賣家認為屬於正常情況,在此情況下,需要雙方提供憑證,支持自己的說法,比如實物測量圖片、寶貝頁面的說明對比、三包法的規定等。遇到此類問題,可在雙方協商失敗後,發起維權。當然,買賣雙方各退一步,友好協商處理,絕大部分郵費爭議均是可以解決的。