售後不好怎麼回答

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B. 客服售後處理及話術技巧

客服售後處理及話術技巧如下：

客服售後的職責崗位：

1、快速掌握公司的新政策、新業務，電話服務過程中，積極主動推薦公司的新產品，促使客戶產生使用公司產品的意願；

2、受理客森散戶申請的業務、客戶投訴電話並准確記錄投訴內容，及時將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單並轉送到後台組；

3、使用多渠道方式（如態塵電話、簡訊、郵件等）與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的；

4、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結反饋用戶的建議與意見；

5、接聽電話要求語氣溫和，開頭語「您好！中浪公司」；

6、座機接聽，兼宣傳公司產品，不允許報價。

7、 熱線電話專接人員，兼宣傳公司產品，來電是各點區域客戶，直接告訴客戶我司駐點人和手機號碼，或告訴客戶我司稍後轉給相關部門跟進處理或其他更好方法；

C. 在客戶提出我們的產品價格高、產品質量如何及售後服務之類的問題時，我們該如何給客戶從容解答

這些問題諸如價格高 產品質量差，售後服務不好 基本上這三種問題估計占你通常碰到問題的 90%以上 。 這種問題不具有廣義但是又有廣義的解答 。練過太極的都知道，如果碰見你不能直接擋的招式的時候，只能連消帶打。就算你真的能硬抗，後果只有一種：殺敵一千 自傷八百。 俗話說：聽話聽音，你上面的三種話是在什麼地方，面對什麼樣的人， 什麼樣的氣氛或者環境下說出的，這可能導致你有幾十乃至幾百種解答。 簡單給你說吧
你要聽出這句話後面的意思（因為產品質量差 ，誰家的產品是完美的，售後不好，就連海爾的售後服務也被人說的狗屎一樣，價格高，他恨不得你直接白送給他）。 所以話後面的意思很重要。
好了 下面是你的應對 ，打好多字啊

1 面對什麼樣的人 （客戶的中高低層）。如果是底層，直接裝聾作啞，轉移話題。 如果是中層，那要看他的崗位對你的業務有沒有決定作用，如果沒有，輕描淡寫，說點中肯的話直接帶過，如果有，那你就要注意了，你就要去了解什麼原因讓他這么說，回扣？ 暗示， ，最後是高層。如果高層這么說，那麼你就要綳緊了，高層一般不會關注很細微的東西，因為他看到的是面，而不是點，如果高層也說這話 ，那就表示客戶的中低層可能被對手搞定了，直接在高層哪裡給你點火了。所以你要誠懇的聽他的意見，然後保證幫這高層打消這些顧慮。另外也不排除這里的高層已經被對手搞定。
2 什麼樣的場合。 是隨便聊聊，還是正式通知，或者會議。後兩者肯定比較嚴肅，那麼你應對的方法是 產品價格高先不用管，產品質量或者售後你要承諾給客戶盡快答復或者處理，至於產品價格高那是客套話 。如果是隨便聊聊 你也要注意 客戶或許給你傳遞一個信息。這個信息的背後是索要 ？ 提醒 等等。
3 什麼時候 ，如果是早上 你一定要多注意。因為一般客戶一大早處理最重要的問題，如果中午那表示可能是閑暇，因為飯後人昏昏欲睡，像這樣的問題 一般很少有人去關注。 晚上的話那就表示 你該出去應酬了 。
唉 話題很大，還有就是這些問題是什麼時候提出的，是你在和客戶認識很熟的情況，還是陌生的情況，如果陌生的情況，那這些問題的潛台詞就是：別吐唾沫星子了，趕緊走吧「 如果是很熟的情況，潛台詞就是： 你該打點打點了。 沒有什麼事情是固定的 統一的，就像我在前面說的。 太極沒有招式。

D. 容聲售後不好怎麼回答

回答方法如下：
可以直接回復說對於你的抱怨，我們內心感到非常的誠惶誠恐，一定會把自己的售後做好，才能體現出對經銷商的支持，這也是我們公司所存在的弊端，只要大家精誠合作，努力團結，就一定能將事業發展光大，我們都應該為此而努力奮斗，才是我們的追求目標。

E. 在中差評售後處理方面，有什麼樣的處理方法和技巧

評價體系是網路里頭買賣雙方重要的參考標准，其重要性及影響不言而喻，那麼遇到中差評咱該如何應對？該怎麼溝通讓客戶心甘情願刪除中差評？用心淘解決中差評五六年，積累了些經驗分享如下：

一、賣家該具備的心態

相信每個人心中都潛伏著溝通的恐懼，用心淘也一樣，害怕丟臉，害怕責罵，害怕冤枉，害怕失敗。 被拒絕、責罵、冤枉多了，自然產生挫敗感和心裡陰影，更是暴躁、易怒。 很多賣家也因此，遇到中差評總想逃避，推脫，最終不了了之。 只是不直面溝通的恐懼，中差評將是你心中永遠無法逾越的坎。

想想拿起電話無非被掛斷、被責罵、被拒絕，又不是第一次了有什麼好怕，一次不行，咱再多試幾次，怕的應該是他，而不是你。

其實麻木、習慣了就好，任憑你冷嘲熱諷、無理謾罵，咱依舊心平氣和、不為所動。

不管遇到什麼樣的中差評，遇到什麼樣的人，勇敢拿起電話。

做為賣家，我們需要的僅僅是一點勇氣。

二、溝通該做到幾點

和客戶溝通中希望您能做到以下幾點：

1. 表達盡可能慢，誠懇，口語話

2.了解中差評成因，找出中差評症結

3. 不推脫，不逃避，承認過失，承擔責任

4. 給客戶提供多種解決方案，供客戶選擇

5. 不管結果如何，始終如一

6.沒有輕而易舉，一撮而就，每個中差評希望您能做好一個月的應對准備，相信水滴石穿、繩鋸木斷，始終堅持。

三、溝通使用的話術

和顧客溝通流程及話術：

1，表明身份及來意；

「XX先生/小姐，打擾您了，我是XX店鋪售後經理，想給您做個售後回訪，耽誤您三分鍾可以嗎？」
「請問是XX先生/小姐 嗎？.......打擾您了，我是淘寶店賣XX賣家，想給您做個回訪，就三分鍾好嗎？」
「您好，是XX先生/小姐 嗎？..... 抱歉，打擾您了，我是淘寶上賣XX的商家，對您購物做下回訪，就幾分鍾可以嗎？」

2，表示歉意或謝意，願虛心接納客戶提議；

「看到您給了一個評價說是XX問題 ,很感謝您提議，也和同事做了溝通，採納您的建議....」
「看到您的留言，給您帶來不便，深表歉意...」
「看到您的評價，沒能讓您滿意，深表歉意...」

3，表示對客戶表示理解，將心比心，能站在客戶立場，能理解客戶心情；

「咱是淘寶賣家也是買家，買過很多東西，買到東西有問題、服務不好咱也特別生氣，所以能站在您的立場，特別理解您...」
「和您一樣咱也是一個黃鑽老買家了，有時候相信賣家才在他家購物的，收到東西還出現問題，也特別生氣，所以也特別理解親現在心情....」
「特別能理解您現在心情，咱也經常在網上買東西，遇到這樣或者那樣的問題，特別生氣，苦惱。」

4，承認過失，承擔責任，針對中差評提供幾種解決方案，注意給客戶台階下；

「所以，這邊也和同事商量商量過，同意免費幫您做退換處理的，幫親聯系快遞上門收取退換件，且立馬給您安排另外發一套新的，讓盡快收到新寶貝好嗎？
「所以，也跟店主申請，給親送個小禮物以示歉意，也知道您並不在意這禮物，但確實是我們做得不夠，才給您添這么多麻煩，還請您能給次機會，能接納，直接發到您的收貨地址可以嗎？」
「所以，也跟老闆申請給親做xx補償，知道您並不在意這點補償，但確實是我們過失給您造成了不必要的麻煩，還望您體諒，給次機會，直接打您支付寶可以嗎？」

5，表明評價重要性，給予改正的機會；

「網路購物看不見摸不著，很大程度是依賴評價，因而中差評對店鋪影響比較大，還望親能體諒，能給次改過機會，幫忙刪除下差評可以嗎，謝謝親」
「評價對網店影響挺大的，這次差評還給店主責罵了，才多此聯系親，希望親能給次機會，幫忙刪除下差評好嗎，謝謝您....」
「每個一個好評都是對我們工作鼓勵和認同，也期望每筆交易都能圓滿，還望親能給次改過的機會好嗎？不勝感激，謝謝」

6，最後不管結果如何，再次因中差評向顧客表示歉意，對客戶接聽表示感謝，期待客戶的再次光臨。

「再次因我們過失向您表示歉意，也感謝親溝通，謝謝您，期待您還來購物，希望您有個好心情。」
「不管怎樣還是很感謝您，給親添麻煩了。希望您有個好心情。」
「再次因為我們不足抱歉，也謝謝您理解體諒，謝謝親，期待您再來。」

盡信書則不如無書，具體情況具體分析，僅做參考，請勿生搬硬套，溝通注意語速放慢，語氣誠懇，做好被拒絕的心理准備，再厲害的口才不如一顆始終不渝的心，堅持不懈，沒有融化不了的冰塊。

F. 怎麼回復顧客的差評

美團回復顧客的差評和建議的方法：

1、一般差評：親愛的XXX，非常不好意思，沒能讓您滿意，對此我們深感抱歉。請允許我們集體彎腰90度向您獻上我們的歉意，也請您盡管放心，下一次訂餐一定會讓您滿意噠。

2、菜品不符合口味：您好，我是XX店的店長，很抱歉我們的餐品不合您的口味，下次您來店裡吃可以嘗試我們家的熱門餐品哈，或者我給您推薦！謝謝您，祝您生活愉快！

3、送餐不及時：親親，對不起！送餐太慢了影響您用膳了！我也好氣啊！噴兒香的飯都讓小哥送涼了！下次不用這個小哥送了，挑個火箭隊小哥給您火速送餐！

4、錯送：親親，實在對不起！錯送的問題我們承擔大部分責任，給您錯送的餐品您請享用。希望可以聯繫到您，小店將為您補送一次正確的餐品哦！

5、差評評分，未寫原因。親，看到這個1分1顆星星，我們真是辣在眼裡，痛在心裡，親有什麼問題一定要提出來喲，我們會好好改進噠~

6、漏送：真的十分抱歉，由於高峰期點單量巨大，工作人員忙中出錯，給您少發了一份餐，確實是我們的失誤，我們會給您做相應的補償，並盡快優化我們的點單及配送流程，希望下次能給您一個完美的用餐體驗，謝謝您的支持！

7、分量小：對不起啦！親愛的吃貨寶寶。讓你沒吃飽啦~下次給我備注哦，我給你多加一勺~ 一定讓你吃飽肚子！

G. 客服售後處理及話術技巧

客服售後處理及話術技巧有安撫顧客情緒、態度好一點、動作快一點、補償多一點、層次高一點等。

1、安撫顧客情緒

分析顧客的顯性需求以及隱形需求，然後進行合理化的建議，如果可行，那麼我們提出解決的方案，然後滿足客戶的需求，也就是解決客戶的問題。