① 維修客服回訪話術
1、 XX先生您好!我是新概念汽車服務站!給你電話是做我們公司售後服務回訪工作的:想咨詢一下:你前天來我們本站做(保養、維修)現在車的行駛情況還正常嗎?
2、 (如果客戶反應了維修項目中那方面的質量還存在問題!) 例子:你可以先了解 情況後,安慰客戶可以說:(不好意思,那是我們這邊的疏忽,質量沒把好關,給你帶來麻煩!不過我們公司對維修過車的客戶規定在7天內,車維修有質量問題是事實屬於本公司的責任,我公司是無條件給客戶返工的)那XX您看最近有時間盡快帶你的愛車來檢修與返工吧!同時我也會把你反應的情況告知我們公司負責人的,以方便你的返工工作的!謝謝您接聽電話!祝你工作順利!
3、 (如果客戶沒有反應任何問題,說明客戶對我們本站的維修質量滿意)
例子:XX那你對質量方面沒問題的,那你覺得我們公司的服務態度好嗎(如果客戶是滿意)感謝你對我們公司的認可與支持;謝謝你配合我的回訪工作!祝你工作順利!再見!
維修客服回訪話術 [篇2]
1. 自報家門:您好!這里是吉利汽車丹東東泰售後服務站,我是***(姓名)——讓用戶知曉對方,減少掛機現象。
2. 確認對方:請問您是***先生(女士)嗎?(待對方確認後)。
3. 維修信息/回訪確認:非常感謝***先生(女士)選擇丹東東泰售後服務站為您那部***(車牌號)車輛/愛車做了*****公里的保養/******維修,耽誤您幾分鍾時間做個電話回訪,請問您方便嗎?(待對方允許後繼續)——明確回訪的目的是關心客戶,消除抵觸心理。
4. 關心車況:出廠以後您覺得車輛的使用情況怎麼樣?(車輛里程不重點詢問,如果用戶反饋車輛問題,一定要再次詢問/確認里程)。
5. 徵求服務意見:
1)、接待及時性/服務態度:上次進站是*****先生(女士)接待您,請問您對他的服務態度、接待及時性感覺還滿意嗎?
2)、維修項目/費用解釋情況:他有沒有針對您這次維修項目和費用為您做詳細的解釋?您感覺還滿意嗎/對他的此項服務您如何評價呢?
3)、維修質量:對於本次的維修/保養質量,您感覺還滿意嗎?
4)、配件提供:本次維修配件提供的及時性您滿意程度如何呢?只做
保養,未涉及到配件的.更換,可以不詢問此問題。
6. 結束語
1)、感謝提出意見:感謝您給我們提出的寶貴意見。我們將及時改進,今後會為您提供更好的服務。
2)、感謝接受回訪:非常感謝您接受我的回訪,今後用車過程中如需幫助,請撥打吉利汽車丹東東泰服務站24小時服務熱線:*****(電話)*********(服務站地址)工作人員將竭誠為您服務。
3)、再見。
維修客服回訪話術 [篇3]
先生/小姐:
您好!請問您是***車主嗎?我是蘇州和德英菲尼迪的售後服務顧問**,抱歉打擾您了,請問您現在說話方便嗎?
今天給您打電話主要是想對昨天來店為您的愛車做的*萬公里保養維修做一下簡單的3DC回訪。
請問完工後車輛的使用情況還好嗎(內容)……
您對我們的服務態度還滿意嗎?
您覺得我們對維修保養內容及費用解釋的清楚嗎? 您對我們店的其他服務還滿意嗎?
如果給您100分,您能對我們本次的服務及維修綜合水平打多少分呢?
如果您對我們店有任何的不滿意,請您告知我們,我們一定吸取不足做出相應的改善。
最後還有一個不情之請,請您在接到英菲尼迪總部回訪調查電話時,請您給我們打滿分10分和100分。得到您的支持我們會回報您。。。。。。
1:(順利完成)非常感謝,那以後有什麼需求或幫助請隨時跟我們聯系……!
2:(抱怨)給您帶來的困擾實在抱歉,我們會將您的意見向上面反饋的,那以後還有什麼建議或疑問,請隨時跟我們聯系……非常感謝!
3:(反應問題)我會將您的問題記錄下來的,等您來店的時候我們會讓工作人員幫您著重檢查下…好的…非常感謝!. 4:(及時問題)這個情況我現在就去幫您了解一下,然後回個電話給您,請稍等一下,再見……
② 工程回訪的方式和主要內容
回訪方式
1、電話詢問、會議座談、半年或一年的例行回訪。
2、夏季重點回訪屋面及防水工程和空調工程、牆面防水,冬季重點回訪採暖工程。
3、對施工過程中採用的新材料、新技術、新工藝、新設備工程,回訪使用效果或技術狀態。
4、特殊工程的專訪。
回訪內容:使用狀況和質量問題。
回訪保修的責任應由承包人承擔,承包人應建立施工項目交工後的回訪與保修制度,聽取用戶意見,提高服務質量,改迸服務方式。
承包人應建立與發包人及用戶的服務聯系網路,及時取得信息,並按計劃、實施、驗證、報告的程序,搞好回訪與保修工作。保修工作必須履行施工合同的約定和"工程質量保修書"中的承諾。
(2)做完項目後售後怎麼回訪擴展閱讀
項目回訪、保修的意義在於:
1、有利於項目團隊重視管理,增強責任心,保證工程質量,不留隱患,樹立向用戶提供優質工程的良好作風。
2、有利於及時聽取用戶意見,發現問題,找到工程質量的薄弱環節,不斷改進工藝,總結經驗,提高項目管理水平。
3、有利於加強項目團隊同用戶的聯系和溝通,增強項目用戶對項目團隊的信任感,提高項目團隊的信譽。
③ 4s店售後回訪話術(2)
15.您對我們服務站的服務工作有沒有什麼意見和要求呢?
16.(如果有)請您賜教,聽完後,再問:還有其它方面的問題嗎?
《註:每個問題後如果答案是否定或一般或不滿意都要加很抱歉,稍後我會提醒我們的工作人員下次注意)
客 戶 有 意 見 時:
*請將您的問題跟我說好嗎?我會詳細記錄,並及時反饋給有關人員。
反 饋 意 見 時:
*我已經記錄下了您反饋的意見了。非常感謝您的意見,我會盡快將您的意見反饋給相關部門,並且會有專人在24小時內,與您再次取得聯系,謝謝。再次感謝您,歡迎有問題隨時與我們聯系,再見。 結 束 語:
非常感謝您的配合,日後您可能會接到一汽-大眾委託的第三方調查,如果您覺得我們的服務還不錯,那就請您一定要幫助我們跟他說「非常滿意」這四個字,再次感謝您,有問題隨時可以打我們的服務電話,再見!
註:詢問問題應隨服務站現實狀況來決定,針對目前不足或是管理重點進行回訪調查。詢問客戶的問題在5-8個之間較為合適,一般佔用客戶2-3分鍾即可。
4s店售後回訪話術 [篇2]
※抱怨車子耗油高;
應對話術:
1、經濟油耗是指在特定的測試條件下(無風、路面平直等),車輛以經濟速度勻速行駛一段路程,計算出的平均油耗。
2、檢驗油耗真正的標准不能以市內為准,因等待、紅綠燈、開空調等等都會影響你的油耗,
3、關於油耗的'計算方法:建議將油箱加滿油,在路況較好的路段(高速等)行駛一百公里左右,再將油箱加滿(和上次加到同樣的位置),用第二次加的油量除以跑的里程,即得出百公里油耗的大致數值;
4、影響油耗的因素有很多;是否在磨合期;車輛路試的車速、路況、風速、載重等;駕駛習慣,駕齡;使用大功率電器的頻率(如空調、音響等);油品(93號無鉛汽油)
5、提高車輛燃油經濟性的要領:合理控制跟車距離,盡量避免緊急制動;不要對車輛外觀進行任意改裝;高速行駛不要採用關閉空調打開窗戶的方式;車輛行李箱 中盡量不要放置多餘的物品;夏季使用空調時,溫度設定值不要太低;合理控制跟車距離,盡量避免緊急制動;避免急加速,猛踩油門;定期對車空調散熱器,發動 機水箱表面進行清潔;定期對輪胎氣壓進行檢查.氣壓低會增加車輛行駛的阻力;
6、您的愛車仍在磨合期內,車上各部件都需要磨合,油耗相對而言會稍高一些,建議您使用一段時間後再觀察,謝謝!!
※抱怨配件價格過高
您好,我店使用的都是dyk廠家配件,所有配件均通過嚴格質量檢查,可以使整車在運行中保持最佳狀態,同時也可以延長車輛壽命,相對副廠件而言,由於受供 貨渠道、運營成本的影響,4s店的備件價格相對會高一些,但在我店更換的備件均享受一年或二萬公里的質量保證,副廠件價格是低,但是現在汽車配件市場魚龍 混雜,假貨較多,一般的消費者又缺乏辨別力,因此很容易買到偽劣產品,再者汽車維修是一項技術性很強的服務,如果消費者使用了偽劣配件或維修不當,很容易 導致汽車故障。因此建議您還是購買正廠配件。
※抱怨關於工時費高
你好,我店所有維修項目均按dyk保修標准工時制定,這個工時的制定標准,不只是看維修的實際施工時間,它包括維修施工的技術難度、故障的檢查等因素,而 且在維修過程中,從小到螺絲、大到車輛的每一個部位操作,均按整車生產廠的標准數據進行操作,可以保證您的車輛保持最佳的使用狀態,進而延長車輛的使用壽 命,因此還是建議您嚴格按照廠家要求,定期到4s店或服務店進行維護與保養。
※抱怨同一問題多次檢修,總是修不好
你好,因為有些問題屬於間歇性,需要多次試車才能確認故障原因,因此您每次入廠之後,我們都會有專人對您進行回訪,就是想追蹤一下你的車輛檢修之後的結果,如果仍有問題,我店一方面會將你的情況積極向廠家進行反饋,另一方面也會幫你考慮採取其它的檢修方法。
如果是因為技術、配件以及諸多其它外界原因造成時間上的延誤,致使客人產生抱怨:
先生/小姐,您好!您的心情我非常理解。對於你所遇到的問題我們
感到非常抱歉。請容許我為你解釋一下。在你等待的過程中,我們的
維修技工為您的愛車做了全面的檢修,但是現在所遇到的問題是(對應解釋延誤提車的原因),還需要您等待*個小時,→如果您有急事的話我們可以用公車把您送到目的地。→同意→投訴中止
↓(要求在站點等待的)
請麻煩您再等上一段時間,我們會把維修進程隨時告知您。您看這樣行嗎?→同意→投訴中止
↓仍要投訴
先生/小姐,您看這樣行不行,我已經把這個情況告訴我們領導了,
他對此事也非常重視,如果您有什麼其他要求,可以跟我們領導進一步的溝通,我相信我們一定會給您一個滿意的答復。
1.為什麼油耗比使用手冊上高出很多?
答:對您的疑問,我們很能理解。使用手冊上的百公里油耗是一個理論油耗值,它是指在合理的時速(90km等速行駛),良好的路況下,駕駛時所得到的值。在您實際駕駛過程中,由於實際的駕駛條件與理想中有很大的差異性,譬如說:
空轉1分鍾需10-30cc的燃燒
負載100千克(城市),耗油增加0.5升/100公里
5分種怠速可以行駛1公里路程
汽車過冷會浪費汽油,應控制在28攝氏度左右
空氣濾清器嚴重阻塞,會導致汽油的混合比不良
注意時速的控制,一般在90-100公里/小時左右,是最省油的
頻繁剎車會增加耗油
因此,我們建議您除了注意以上問題外,還可以適當記錄一下;如一次加油50l後,實際駕駛了多少公里,路況、時速和其它行駛狀況如何等。這樣反復記錄幾 次,您會有個比較明確的數據。順便提一下,其實就別克的馬力、扭力以及平穩、寧靜的運轉而言,與同類車相比油耗真的不算是高的。
為什麼車子不易啟動?
答:對不起,夏季不好啟動的確是一件令人煩惱的事。如產生這樣的問題,通常與燃油品質不佳,引起氣門積碳有關,造成發動機難以建立正常的氣缸壓力,所以不 易啟動。嚴重時甚至會造成氣門搖臂斷裂。從安全和經濟的角度,建議您按推薦使用燃油添加劑,這樣可以減輕氣門積碳現象。
原則:先向客戶道歉,然後告訴原因,在告訴客戶處理方法。
④ 皮膚管理店美容院售後回訪話術
皮膚管理師必看售後回訪話術
美容院售後回訪事項
1.針對項目確認項目的感受如何
2.針對服務了解顧客對皮膚管理師的服務態度如何
3.項目反饋了解顧客做完項目以後的效果,皮膚狀態的問題如何
效果確圓告認話術
XX你好,我是XXX皮膚管理渣槐的客服,請問您現在方便通話嗎?我想對您昨天的服務做個簡單的回訪,請問您現在做完皮膚管理後的感覺怎麼樣呢?
注意事項強調話術
最近這段時間避免熬夜哦,飲食這一塊以清淡為主,之前的產品要暫時停用哦,堅持使用我們給您搭配的家居管理產品,這樣才能更好地解決您的皮膚問題,改善皮膚。
了解服務態度話術
您好,為了日後可以更好地為您服務,我們想向您了解一下昨天皮膚管理師為您服務時的情況,希望您可以抽空解答一下以下方面內容:
1.服務前有沒有引導您保存好自己的貴重物品?
2.服務中有沒有為您講解產品作用?
3.皮膚管理師手法的舒適度和專業度,您感覺怎麼樣?
4.您覺得有什麼需要改進的地方嗎?
5.您認為服務中最吸引您的是哪一方面?
感謝顧客反饋話術
非常感謝您的反饋與認可,您的反饋對我們的幫助很大,我會將您的反饋提交給相關負責人,並根據您如腔友的反饋對以後的工作進行改善,給您提供更好的服務,如果您還有其他的建議和意見,歡迎隨時撥打我們的服務電話,記得您下次護理的時間是XXX,我們會提前1-3個工作日和您預約哦,拜拜~