導航:首頁 > 售後問題 > 汽車售後怎麼服務好客戶

汽車售後怎麼服務好客戶

發布時間:2024-11-09 17:15:41

Ⅰ 汽車售後服務顧問的基本流程是什麼 如何做好服務顧問

1、 以服務客戶為根本,對工作盡職盡責。2、 熱情接待客戶,必須使用文明用語,了解客戶的需求及期望, 為客戶提供滿意的服務。3、 著裝保持專業外貌,待客熱情、誠懇,談吐自然大方,保持接待 區整齊清潔。4、 熟練掌握汽車知識,評估維修要求,及時准確的對維修車輛進 行報價,估計維修費用或徵求有關人員(上級)意見,並得到 客戶確認後,開出維修工單,並耐心向客戶說明收費項目及其 依據。5、 認真接待客戶車輛,清楚仔細檢查車輛外觀、內飾並認真登記, 同時提醒客戶將車內的重要物品保管好。6、 掌握車間的維修進度,確保完成客戶交修項目,按時將狀況完 好的車輛交付客戶,對未能及時交付的車輛應提前與客戶溝通, 講清楚原因。7、 嚴格執行交、接車規范。8、 根據維修需要,在徵求客戶同意的前提下調整維修項目。9、 協助用戶做好車輛的結算工作,熱情服務,提高客戶的滿意度。10、 善於與客戶溝通,全方位地引導客戶提高對車輛維修保養的認 識。
11、 定期向客戶進行回訪,徵求客戶的意見,考察客戶的滿意度, 並根據相應項目做好記錄。12、 加強服務理念,待客真誠熱情,使客戶永遠願意成為我們的朋 友。13、 處理好客戶的投訴,根據實際情況認真耐心的做好解釋,最大 限度的降低客戶的投訴。
臉皮要厚,心要黑

Ⅱ 汽車4s店如何提升客戶滿意度

您好!~
1、完善客戶服務的監督投訴體質,在接待客戶因產品質量或服務有問題的時候能夠做出妥善處理和賠償的部門,需要有較強的業務能力,處理各類突發性事件,能夠積極的給客戶解決問題,通過企業調整,提升客戶滿意度;
2、通過提高員工的滿意度進而提升客戶滿意度,客戶購買產品或者享受服務的滿意度並不僅僅取決於產品本身,與服務人員的態度也是息息相關的,有一個環節出現疏忽都會影響客戶是否會選擇該產品,因此,需要提高企業員工的歸屬感和滿意度,樹立品牌和諧度;
3、改善客戶接待的環境,從客戶進入銷售區的那一刻起,就要讓客戶感受到尊重感,不僅讓其感受到一流的設備,還要有一流的服務,保證客戶能夠在一個享受的環境中進行消費,提高滿意度;
4、提高服務的品質,滿足客戶的期望值,讓客戶身心愉悅,在業務流程上做到細致規范,節省客戶的時間;
5、在日常工作中要重視銷售與售後的關聯,不要因為已售出就對客戶愛答不理的,不管是從介紹、試駕、還是售後維修服務,都應該讓客戶有個完美的體驗,每個環節都必不可少。
希望對您有幫助!

Ⅲ 汽車4S店售後服務的方法有哪些

四種方法(1)經常與顧客聯系(2)調查走訪銷售後的狀況:了解顧客的滿意度如果很滿意:繼續聯系,挖掘與此相關的潛在客戶如果不滿意:找出不滿意的真正原因,並極力解決問題比如顧客的生日或結婚紀念日給顧客寄去賀卡,定期登門拜訪一些重要老客戶,提供保養提醒,車輛託管服務和違章暴光提醒服務等。(3) 提供最新的情報A、商情報道資料:把一些報道性的汽車銷售資料(汽車雜志)以贈送的形式寄給顧客;B、商品本身的資料:銷售人員應盡快將車輛在升級、維修 、駕駛等方面的變動資料提供給顧客,方便消費者實現關注自身產品的變動的狀況的需求,從而讓其感覺到廠家的關心和誠意。(4)將顧客組織化:把顧客組織起來,並不斷把顧客組織擴大,比如「汽車俱樂部」和「車迷會」「用戶洽談會」等。作用:a、使消費者產生對該企業或品牌的認同;b、顧客會認為自己很受組織重視和歡迎並積極宣傳企業的產品;c、組織化有利於建立比較穩定的主顧關系,使短期的交易行為變為長期的合作夥伴關系。總之,銷售人員不僅要善於推銷產品本身的物質使用價值,更應該學會推銷產品本身所附加的精神使用價值,比如創造美好的消費文化,培養良好的顧客精神等。 二、未成交的跟蹤服務 與顧客建立長期關系的關鍵取決於銷售人員售後服務的態度,美國汽車銷售員喬·吉拉德年均銷售汽車1000輛,其堅持的目標就是「賣給顧客一輛能用一生的汽車」 其訣竅就是隨叫隨到,保證滿意。 研究表明:一個顧客沒有成交,如果是因為你的服務態度不好和知識水平的欠缺的話 A、91%的顧客從現在起將永遠不會再與你接觸 B、96%的顧客不會告訴你從此不再與你做生意的真正原因。 C、.如果通過跟蹤服務,顧客提出的問題可以獲得迅速的解決,並完全符合他們的期望, 80%的顧客會再度和你聯系。 D、如果你引起了顧客的不愉快,而且情況相當嚴重的話,則100%的顧客不再與你聯系,而且該事件將流傳數年之久。 顧客的不滿可使企業服務更加完善。企業要向服務完善,就必須依靠顧客的「無理取鬧」來打破「企業的有理的現實」。對顧客要積極鼓勵,妥善化解,圓滿解決。對銷售人員:應利用顧客投訴,充分檢討與改善服務漏洞,提高服務質量。 具體做法:1、鼓勵投訴 有關研究表明:假設產品的不良率只有少部分(10%)的話,產品售出後顧客注意到「產品不良」的只有一半(5%),而這些不良率,由於顧客太忙或種種原因,真正向廠商投訴的可能只有1%,而這些提出投訴者在銷售人員處理過程中,仍然有一部分會被忽視,所以真正能讓企業進行的投訴就所剩無幾,所以顧客投訴是最好的產品情報,銷售人員沒有理由逃避,應該感激。 2、妥善化解,恢復顧客的信賴 一個對銷售人員和產品不滿意的顧客可能會將不滿傳給11個顧客,而他們中的每個人至少會再傳給另外5個人,因此處理投訴不當,會導致很大的不滿和糾紛。化解顧客的投訴時不僅要找出症結,而且要彌補顧客需要,研究表明如果顧客投訴處理得當的話,80%的顧客會繼續信賴你。

Ⅳ 濡備綍鍋氬ソ涓涓奼借濺4S搴楃殑鍞鍚庣殑鏈嶅姟欏鵑棶鍛

浣滀負涓鍚嶆苯杞4S搴楃殑鍞鍚庢湇鍔¢【闂錛屼互涓嬫槸涓浜涘叧閿鐐癸紝浠ヤ紭鍖栦綘鐨勬湇鍔¤川閲忓拰瀹㈡埛婊℃剰搴︼細
1. **涓撲笟涓庣ぜ璨**錛氬嬬粓淇濇寔涓撲笟鐨勬佸害錛岀敤紺艱矊鐨勮璦涓庡㈡埛娌熼氾紝紜淇濅綘鐨勪華琛ㄦ暣媧侊紝緇欏㈡埛鐣欎笅鑹濂界殑絎涓鍗拌薄銆
2. **鍊懼惉涓庣悊瑙**錛氳愬績鍊懼惉瀹㈡埛鐨勯渶奼傚拰闂棰橈紝紜淇濅綘瀹屽叏鐞嗚В浠栦滑鐨勬儏鍐碉紝鐒跺悗鎻愪緵鐩稿簲鐨勮В鍐蟲柟妗堛
3. **閫忔槑鐨勬矡閫**錛氬湪鏈嶅姟榪囩▼涓錛屽強鏃跺悜瀹㈡埛鎶ュ憡緇翠慨淇濆吇鐨勮繘搴︼紝騫跺湪璐圭敤鍜屾椂闂翠笂鎻愪緵娓呮櫚鐨勯勬湡銆
4. **涓鎬у寲鏈嶅姟**錛氭牴鎹瀹㈡埛鐨勪笉鍚岄渶奼傚拰鎬ф牸錛屾彁渚涗釜鎬у寲鐨勬湇鍔°傚逛簬瀹㈡埛鐨勫皬闇奼備篃瑕佽繀閫熷搷搴旓紝寤虹珛璧蜂俊浠繪劅銆
5. **闄勫姞浠峰**錛氬湪婊¤凍鍩烘湰闇奼傜殑鍚屾椂錛屾彁渚涢濆栫殑鏈嶅姟鎴栬禒鍝侊紝濡傚皬紺煎搧鎴栧厤璐逛繚鍏伙紝浠ュ炲姞瀹㈡埛鐨勬弧鎰忓害銆
6. **澶勭悊鎶曡瘔**錛氬綋瀹㈡埛鎶曡瘔鏃訛紝瑕佽繀閫熻岃瘹鎮沖湴鍝嶅簲錛屽敖鍙鑳藉湴瑙e喅闂棰橈紝騫跺悜瀹㈡埛灞曠ず浣犵殑涓撲笟鎬у拰鍏鍙稿瑰㈡埛婊℃剰鐨勯噸瑙嗐
7. **鍥㈤槦鍚堜綔**錛氫笌鍏朵粬閮ㄩ棬淇濇寔鑹濂界殑娌熼氾紝紜淇濊兘澶熸彁渚涘叏鏂逛綅鐨勬湇鍔★紝浠庨浂浠朵緵搴斿埌緇翠慨鎶鏈錛岄兘鑳芥弧瓚沖㈡埛鐨勯渶奼傘
8. **鎸佺畫鏀硅繘**錛氫笉鏂瀛︿範鏂版妧鑳斤紝瀵規湇鍔℃祦紼嬫彁鍑烘敼榪涘緩璁錛屼互鎻愰珮宸ヤ綔鏁堢巼鍜屽㈡埛婊℃剰搴︺
閫氳繃閬靛驚榪欎簺瑕佺偣錛屼綘鍙浠ユ垚涓轟竴鍚嶅嚭鑹茬殑奼借濺4S搴楀敭鍚庢湇鍔¢【闂錛屼笉浠呮弧瓚沖㈡埛鐨勯渶奼傦紝榪樿兘瓚呭嚭浠栦滑鐨勬湡鏈涳紝浠庤屽緩絝嬪繝璇氱殑瀹㈡埛鍏崇郴鍜岃壇濂界殑鑱屼笟澹拌獕銆

閱讀全文

與汽車售後怎麼服務好客戶相關的資料

熱點內容
北京老闆售後電話 瀏覽:442
菏澤傢具商城 瀏覽:397
安泰信售後服務 瀏覽:459
馬村家電維修有幾家 瀏覽:553
三洋電腦板維修多少錢 瀏覽:82
江西昌龍傢具有限公司 瀏覽:402
寶馬b48發動機維修要注意哪些細節 瀏覽:953
led大屏防水打什麼膠 瀏覽:514
蘇泊爾電飯煲e0故障維修多少錢 瀏覽:897
陽新哪裡有傢具廠 瀏覽:369
擋土牆防水主要用什麼 瀏覽:907
冠琴手錶維修點 瀏覽:667
廈門華為售後服務有多少個點 瀏覽:688
雙缸摩托車發動機維修視頻 瀏覽:61
交房屋維修基金後多久網簽 瀏覽:897
淮安飛利浦電動牙刷售後在哪裡 瀏覽:673
電源適配器電路 瀏覽:795
租房維修要多久 瀏覽:895
海口房屋維修基金怎麼交 瀏覽:986
成都格力售後服務 瀏覽:516