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如何避免淘寶售後問題

發布時間:2024-11-11 16:13:18

㈠ 如何避免淘寶客戶退換貨導致的售後投訴

遇到要退換貨的客戶,那麼客服就要積極一點,主動去聯系客戶,解決客戶的問題,把服務做到家了,基本不會出現客戶投訴,也有可能因為你的熱情,幫忙解決問題,客戶可能都不退貨,希望可以幫到你

㈡ 如何有效降低淘寶售後糾紛

如果是產品 包裝 物流等原因
那麼就要解決相關的問題 暫時解決不了的 也要在商品裡面如實說明問題和解決方法
如:壞果包賠 等等
如果是惡意遭人攻擊 那麼就要及時給客服打電話 說明情況做好備案
糾紛的背後 最重要的是溝通 一個電話打過去 態度誠懇的認錯 再加一點讓利 我覺得都可以解決

㈢ 淘寶售後怎樣處理客戶中差評才是最好的做法

有交易就一定會有糾紛,有交易就一定會有好中差評,甚至有些賣家會遇到質量很好的產品客戶硬說很差,屁大點事都要退貨;客戶收貨後,先給了中差評,旺旺也不上線,給客戶打電話,客戶說不是自己買的,是朋友送的,讓你喊冤都沒地方喊;很多賣家都遇到過這種情況,尤其是新手賣家,自己缺乏處理能力,遇到售後糾紛和中差評就腦筋短路。

處理淘寶售後糾紛及中差評該怎麼辦呢?下面小編來給大家講解下吧:

一、做好差評師的防禦工作

平常應該做好差評的防禦工作,訂購一些軟體來協助,在後台進行一些設置,避免一些差評師的騷擾。

二、判斷出現售後糾紛的原因在哪裡

淘寶交易是由賣家通過快遞方式將商品寄給客戶的流程,首先要問清楚顧客的情況,判斷是質量問題還是快遞途中磨損。一般情況下,以快遞包裝是否完好,來判斷。那麼有糾紛,主要原因要麼就是賣家,要麼是快遞,或者是客戶自身的原因。

賣家原因主要有四種:寶貝有問題、寶貝與描述不符、延遲發貨、漏發錯發;

快遞原因主要有四種:快遞服務態度差、快遞送貨速度慢、快遞發錯省份、快遞公司丟件;

客戶原因主要有兩種:買完後悔了,期望過高、與想像中的不符,客戶拍錯,客戶操作問題;

三、處理淘寶糾紛常見錯誤

很多淘寶客服在處理淘寶糾紛上容易犯一些低級的錯誤,比如直接拒絕客戶,跟客戶爭辯丶爭吵,指責客戶,認為一兩個客戶給中差評無所謂,強調自己正確丶不承認錯誤,發生變更沒有及時通知客戶(比如斷貨需要延遲發貨等情況)

四、客服售後糾紛處理原則

1、快速反應

客戶跟你提出收到的產品跟描述的不一樣或者其他什麼的,客服一定要第一時間做出反應。告訴客戶,我們已經收到您的反饋,我們會極力配合您處理這個問題。

2、耐心傾聽客戶抱怨

遇到顧客罵人,不要著急,也不要害怕,尤其不要跟顧客對罵。這樣的顧客往往是脾氣急、比較直爽,所以才有這樣的表現,不要片面的定性為素質不好。客戶在闡述產品問題的時候切忌隨意打斷客戶,這是很招人討厭的,問題還沒了解清楚之前不要輕易下結論。

3、做出必要的解釋

4、誠懇地向客戶作出適當道歉

不管是自己的原因還是客戶還是快遞,都要誠懇地向客戶作出適當。

5、提出補償建議

6、提出補救措施

你不能光提建議,要有補救措施才行,你要讓客戶知道你在行動,你在為這個糾紛採取措施。現在淘寶上很多店鋪,你付款之前把你當爺一樣供著,有售後時你要找客服可就不容易了。

7、跟進補救進度

這個是絕大多數賣家做得不足的地方,做出補救措施後要及時跟進補救進度,我們不要放棄任何一個向別人展現優秀一面的機會。絕大多數顧客會刪除或修改評價的,並且會因為咱們的良好售後理念留下來。

處理糾紛、中差評、投訴,不是簡單的賠禮致歉、更不是卑躬屈膝、淪喪尊嚴,而是認真分析顧客交易中的細節,對症下葯,解除誤會與疑慮。顧客想要的僅是解決好交易中的問題。切忌把處理中差評當成是「優惠==修改評價」的簡單行為,這樣處理的結果,某些顧客在利益誘惑下可能給你修改了評價,但不良體驗會加重,並且如果有以後的購物,還會通過不良評價的方式來表達。絕大多數顧客不會再光顧。

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